Дело № 2-3019/2018

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Тракторозаводский районный суд АДРЕС ИЗЪЯТ в составе:

председательствующего судьи Щелконоговой С.С.

при секретаре судебного заседания Лейченко Е.А.,

с участием истца ФИО1 ФИО6

26 ноября 2018 года рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 ФИО7 к обществу с ограниченной ответственностью «Русские традиции» о возмещении убытков, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 ФИО8 обратилась в суд с исковым заявлением о взыскании с ООО «Русские традиции» убытков в размере 55 000 рублей, неустойки за период с 26 сентября 2018 года по 26 октября 2018 года в размере 49 500 рублей, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от взысканной судом суммы, судебных расходов за составление претензии в размере 500 рублей, за составление искового заявления в размере 2 000 рублей. В обосновании исковых требований указав, что 12 сентября 2018 года между ней и ООО «Русские традиции» был заключен договор о реализации туристского продукта № 3672, согласно условиям которого, ответчик взял на себя обязательство по оказанию услуг бронирования и оплаты путевки на двоих в Турцию (Кемер) с датой поездки с 26 сентября 2018 года по 02 октября 2018 года, а она обязалась оплатить эти услуги. Стоимость услуг по договору составила 55 000 рублей. Она выполнила свои обязательства по оплате туристического продукта в размере 55 000 рублей, что подтверждается квитанцией № 2582 от 12 сентября 2018 года. Однако ответчик взятые на себя обязательства по договору не выполнил. 10 октября 2018 года она направила ответчику претензию с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств в размере 55 000 рублей, однако претензия осталась без удовлетворения. Поскольку ответчиком обязательства по договору не исполнены, денежные средства не возвращены, просила взыскать убытки в размере 55 000 рублей, неустойку за период с 26 сентября 2018 года по 26 октября 2018 года в размере 49 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от взысканной суммы в размере 154 500 рублей, судебные расходы за составление претензии в размере 500 рублей, за составление искового заявления в размере 2 000 рублей.

Истец ФИО1 ФИО9 в судебном заседании исковые требования поддержала, настаивала на их удовлетворении в полном объеме, против рассмотрения дела в порядке заочного производства не возражала.

Представитель ответчика - ООО «Русские традиции» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, об отложении судебного заседания не просил, возражений по существу иска не представил, об уважительности причин неявки не сообщил.

На основании статьи 167 Гражданского процессуального Кодекса Российской Федерации лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин. Суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными. Суд также вправе рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, если он не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Таким образом, по смыслу названной нормы закона, на лиц, участвующих в деле, возложена обязанность представить суду доказательства об уважительности неявки в судебное заседание.

При таких обстоятельствах, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившегося представителя ответчика - ООО «Русские традиции» в порядке заочного производства, поскольку статья 35 Гражданского процессуального Кодекса Российской Федерации предусматривает, что лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами, кроме того, они несут и процессуальные обязанности.

Выслушав истца ФИО1 ФИО10 исследовав письменные материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

На основании пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические ил иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Отношения, возникающие при реализации права на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации регулирует Федеральный закон от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со статьей 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ туристский продукт включает в себя комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста.

Статьей 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ предусмотрено, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Согласно статье 10 Федерального закона от 24 ноября 1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

В силу пункта 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристического продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристического продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации».

В соответствии с абзацем 5 статьи 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

Согласно части 1 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В судебном заседании установлено, что 12 сентября 2018 года между ФИО1 ФИО11 и ООО «Русские традиции» был заключен договор о реализации туристского продукта №3672, предметом которого является оказание услуг бронирования и оплате туристского продукта – путевки в Турцию (Кемер) на имя истца и члена её семьи – ФИО12 с 26 сентября 2018 года по 02 октября 2018 года (л.д.9-13).

Цена договора указана в заявке (Приложение №1 к договору) и составляет 55 000 рублей (л.д.8), которые истец ФИО1 ФИО13 внесла в кассу ООО «Русские традиции» 12 сентября 2018 года, что подтверждается соответствующей квитанцией к приходному кассовому ордеру №2582 (л.д.8).

Согласно пункту 4.1.1 договора, ООО «Русские традиции» обязалось оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и сроки, установленные настоящим договором.

Договор вступает в силу с момента подписания и действует до даты окончания путешествия (пункт 5.1 договора).

В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 

На основании статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации установлено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В нарушение требований статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации ответчиком не представлены суду доказательства исполнения им обязательств по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором о реализации туристского продукта №3672 от 12 сентября 2018 года.

Таким образом, в ходе судебного разбирательства судом установлен факт того, что ответчиком истцу был продан туристский продукт, поездка по которому не состоялась по вине ответчика, тогда как от представителя ООО «Русская традиция» доказательств обратного не представлено, позиция по заявленным требованиям ответчиком не высказана. 

Согласно пункту 1 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с пунктами 1 и 3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Поскольку оплаченные истцом услуги по бронированию и оплате туристского продукта ответчиком не были оказаны, 10 октября 2018 года ФИО1 ФИО14 направила в адрес ООО «Русские традиции» претензию с требованием возвратить уплаченные ею по договору денежные средства в размере 55 000 рублей (л.д.15,16). 

Однако претензия ответчиком не удовлетворена, денежные средства до настоящего времени истцу не возвращены.

При таких обстоятельствах, учитывая, что свои обязательства по договору о реализации туристского продукта №3672 от 12 сентября 2018 года ответчиком не исполнены до настоящего времени, суд удовлетворяет исковые требования ФИО1 ФИО15 в основной части и взыскивает с ООО «Русские традиции» денежные средства в размере 55 000 рублей.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа".

Согласно расчету, предоставленному истцом и не оспоренному ответчиком, неустойка за период просрочки исполнения ответчиком своих обязательств по договору, то есть с 26 сентября 2018 года по 26 октября 2018 года (30 дней) составляет (55 000 руб. х 30 дней х 3%) = 49 500 рублей, которые суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Русские традиции» в пользу ФИО1 ФИО16

В силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с пунктом 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причинённых потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основание возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Как указано в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» №17 от 28 июня 2012 года при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В результате неисполнением ответчиком ООО «Русские традиции» своих обязательств по договору о реализации туристского продукта №3672 от 12 сентября 2018 года были нарушены личные неимущественные права истца, причинен моральный вред в виде нравственных страданий, который подлежит компенсации.

Оценивая характер нравственных страданий, причиненных истцу ФИО2, с учетом принципа разумности и справедливости, суд считает исковые требования о компенсации морального вреда законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению частично.

С учетом соблюдения требований разумности и справедливости, суд полагает обоснованным удовлетворение исковых требований о компенсации морального вреда лишь в размере 3 000 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о Защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации, изложенных в пункте 46 Постановления от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Учитывая изложенное и вышеприведенные нормы закона, с ООО «Русские традиции» подлежит взысканию в пользу ФИО2 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 53 750 рублей (55 000 руб. + 49 500 руб. + 3 000 руб.) / 2.

Согласно части 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

На основании статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Как усматривается их материалов дела, истцом понесены судебные расходы на оплату юридических услуг по составлению искового заявления в размере 2 000 рублей, что подтверждается квитанцией серии №34 от 29 октября 2018 года (л.д.16).

Поскольку настоящее судебное решение состоялось в пользу истца, суд возмещает ФИО1 ФИО17 счет ответчика указанные судебные расходы по составлению искового заявления в размере 2 000 рублей.

Между тем, суд отказывает ФИО2 в возмещении судебных расходов за составление претензии в размере 500 рублей, поскольку документы, подтверждающие несение истцом этих расходов, суду не представлены. 

В соответствии с частью 3 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители по искам о защите прав потребителя освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

На основании пункта 8 статьи 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины, государственная пошлина уплачивается ответчиком пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Согласно статье 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Учитывая, что при подаче в суд искового заявления истец в силу Закона был освобожден от уплаты государственной пошлины, суд взыскивает с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3290 рублей по требованию материального характера и 300 рублей по требованию нематериального характера (моральный вред), а всего 3 590 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 ФИО18 к обществу с ограниченной ответственностью «Русские традиции» о возмещении убытков, взыскании неустойки, компенсации морального вреда - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Русские традиции» в пользу ФИО1 ФИО19 денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта №3672 от 12 сентября 2018 года в размере 55 000 рублей; неустойку за нарушение срока оказания услуг по договору за период с 26 сентября 2018 года по ДАТА ИЗЪЯТА в размере 49 500 рублей; компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей; штраф в размере 53 750 рублей; судебные расходы за составление искового заявления в размере 2 000 рублей, а всего 163 250 (сто шестьдесят три тысячи двести пятьдесят) рублей.

В удовлетворении требования о взыскании с общества с ограниченной ответственностью «Русские традиции» в пользу ФИО1 ФИО20 компенсации морального вреда в размере 47 000 рублей, штрафа в размере 100 750 рублей, возмещении судебных расходов за составление претензии в размере 500 рублей – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Русские традиции» в доход бюджета муниципального образования – городской округ город-герой Волгоград государственную пошлину в размере 3 590 (три тысячи пятьсот девяносто) рублей.

Заявление об отмене заочного решения может быть подано ответчиком в Тракторозаводский районный суд АДРЕС ИЗЪЯТ в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в АДРЕС ИЗЪЯТ областной суд через Тракторозаводский районный суд АДРЕС ИЗЪЯТ в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья С.С. Щелконогова