дело № 2-3997/2024

Заочное

Р Е Ш Е Н И Е

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

17 октября 2024 года г. Солнечногорск

Солнечногорский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Гордеева И.И.,

при секретаре ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Речные круизы» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Речные Круизы» о защите прав потребителей.

В обоснование своих требований истец ФИО1 указала, что ДД.ММ.ГГГГ между сторонами заключен договор№ о реализации туристского продукта, по условиям которого ООО «Речные Круизы» приняло на себя обязательства по реализации круиза на теплоходе «Александр Свирский» на двоих человек по маршруту: Москва-Углич-Кострома-Ярославль-Калязин-Москва, начало маршрута ДД.ММ.ГГГГ (порт: Москва, Северный речной порт), окончание маршрута ДД.ММ.ГГГГ (порт: Москва, Северный речной вокзал), с заселением в каюту № на средней палубе (одноярусная каюта с удобствами, 2 кровати), с включением стоимости 3-х разового питания. Стоимость тура составила 52 728 рублей, которая оплачена истцом в полном объеме. 

Однако в дальнейшем, по независящим от Заказчика обстоятельствам Компанией было сообщено о невозможности реализации Туристического продукта на ранее оговоренных условиях. Таким образом, тур не состоялся по вине ответчика ООО «Речные Круизы». Претензия истца о возврате, уплаченных по договору денежных средств, оставлена ответчиком без удовлетворения. До настоящего времени денежные средства в размере сумма истцу не возращены. 

Истец просит взыскать с ООО «Речные Круизы» денежные средства, уплаченные по договору, в размере 52 728 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 52 728 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей и штраф в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала.

Представитель ответчика ООО «Речные Круизы» в судебное заседание не явился, надлежащем порядке извещен о месте и времени судебного заседания, возражений относительно удовлетворения заявленных требований не представил.

Как установлено ч. 1 ст. 233 ГПК РФ, в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

Учитывая, что ответчикам направлялось судебное извещение, которое возвращалось в адрес суда с отметкой "за истечением срока хранения", риск неблагоприятных последствий, вызванных нежеланием являться в отделение почтовой связи за получением судебных уведомлений, несет сам ответчик в силу ч. 1 ст. 165.1 ГК РФ. Применительно к ч. 2 ст. 117 ГПК РФ, неявку ответчика за получением заказного письма с судебным извещением следует считать отказом ответчика от получения судебного извещения.

Кроме того, информация о времени и месте судебного заседания в установленные законом сроки размещена на официальном сайте Солнечногорского городского суда Московской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Исходя из изложенного, суд признает извещение ответчиков о месте и времени судебного заседания надлежащим, с учетом отсутствия возражений представителя истца считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства, о чем вынесено определение, занесенное в протокол судебного заседания.

Выслушав объяснения истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые ссылается как на основания своих требований и возражений.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Как указано в ст. 15 ГК РФ, Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию турист имеет право на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом, в порядке, установленном законодательством РФ.

Согласно ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Реализация туристского продукта, в силу ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

При этом под туристским продуктом, в соответствии со ст. 1 приведенного Закона, понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Речные Круизы» заключен договор № о реализации туристского продукта, по условиям которого ООО «Речные Круизы» приняло на себя обязательства по реализации круиза на теплоходе «Александр Свирский» на двоих человек по маршруту: Москва-Углич-Кострома-Ярославль-Калязин-Москва, начало маршрута ДД.ММ.ГГГГ (порт: Москва, Северный речной порт), окончание маршрута ДД.ММ.ГГГГ (порт: Москва, Северный речной вокзал), с заселением в каюту № на средней палубе (одноярусная каюта с удобствами, 2 кровати), с включением стоимости 3-х разового питания. 

Стоимость тура составила 52 728 рублей и оплачена истцом в полном объеме. 

Как установлено в судебном заседании, вышеуказанная поездка не состоялась.

При этом, как следует из объяснений истца, последняя туристским продуктом воспользоваться не смогла, поскольку по сообщению ответчика приобретенный истцом тур невозможно было реализовать на ранее оговоренных условиях.

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлено в адрес ответчика ООО «Речные Круизы» заявление о возврате денежных средств, выплаченных за несостоявшийся круиз. Заявления было оставлено без удовлетворения. 

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика ООО «Речные Круизы» направлена претензия с требованием о возврате денежных средств, уплаченных по договору.

Претензия истца оставлена ответчиком без удовлетворения. 

До настоящего времени денежные средства в размере сумма истцу не возращены.

Таким образом, учитывая, что приобретенный истцом тур не состоялся по вине ООО «Речные Круизы» и данные обстоятельства ответчиком ООО «Речные Круизы» вопреки ст. 56 ГПК РФ не опровергнуты, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика ООО «Речные Круизы» денежных средств, уплаченных по договору, в размере 52 728 рублей обоснованными и подлежащими удовлетворению. 

Согласно ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителя" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителя" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Учитывая, что требования истца о возврате денежных средств, уплаченных по договору, не были ответчиком в установленный законом срок в добровольном порядке удовлетворены, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца неустойки.

Разрешая вопрос о размере неустойки, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца, суд приходит к следующему.

Так, из материалов дела усматривается, что заявление с требованием о возврате денежных средств, уплаченных по договору, направлена истцом в адрес ООО «Речные Круизы» ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ году указанное письмо возвращено отправителю за истечением срока хранения.

Следовательно, с учетом десятидневного срока, установленного ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», неустойку необходимо начислять с ДД.ММ.ГГГГ и размер данной неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составит 572 628 рублей.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 52 728 рублей (не более 100 % от суммы договора).

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда или наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая степень нравственных страданий истца ФИО1, вызванных нарушением ее прав потребителя, а также принимая во внимание степень вины ответчика, суд с учетом требований разумности и справедливости определяет подлежащую взысканию в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

В силу ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов, от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Следовательно, с ответчика ООО «Речные Круизы» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 52 728 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л:

Иск ФИО1 – удовлетворить.

Взыскать с ООО «Речные Круизы» (№) в пользу ФИО1 (№) денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в 52 728 рублей, неустойку в размере 52 728 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф в 52 728 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней, со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья И.И. Гордеев