Дело № 2-2177/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 мая 2019 года г. Челябинск

Курчатовский районный суд г. Челябинска в составе

председательствующего судьи Антипиной С.Н. 

при секретаре Носомбаевой Н.Б.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ПАО «Аэрофлот», акционерному обществу «Челябинское авиапредприятие» о защите прав потребителей,

с участием прокурора Жинжиной Т.Н.,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО «Аэрофлот», АО «Челябинское Авиапредприятие» о взыскании компенсации морального вреда 80000 руб., штрафа в размере 50%. 

В обоснование указано, что 13 сентября 2018 года в аэропорту «Баландино» в г. Челябинске, в нарушение требований воздушного законодательства должностными лицами представительства ПАО «Аэрофлот» в г. Челябинске, истцу необоснованно отказано в предоставлении услуги по перевозке пассажиров воздушным транспортном согласно заключенного договора с ответчиком. Истца не допустили на борт воздушного судна с ручной кладью, в которой находилось биологическое вещество-кровь, которое предназначалось для срочного проведения анализов на территории г. Москвы. На перевозимый образец имелись все необходимые документы, с подписями и печатями сотрудников медицинских учреждений, с подтверждением, что кровь является биологически безопасной, упаковка соответствует всем необходимым требованиям, в том числе ООН. Без объяснения причин истцу было отказано в допуске на борт воздушного судна, что исключило возможность обследования биологического образца в виду короткого срока хранения. 

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен. Ранее в судебном заседании требования иска поддержал, пояснив, что на следующий день он вылетел с ручной кладью, в которой находилось биологическое вещество-кровь. 

Представитель истца ФИО2 в судебном заседании на исковых требованиях настаивал. 

Представитель ответчика АО «Челябинское авиапредприятие» ФИО3 в судебном заседании возражала против удовлетворения иска, представила письменный отзыв на иск (л.д. 49). 

Представитель ответчика ПАО «Аэрофлот» и третье лицо руководитель представительства ПАО «Аэрофлот» в Челябинске ФИО4 в судебном заседании возражал против удовлетворения иска, представил письменные возражения на иск (л.д. 55-59,181-185). 

Выслушав представителя истца, представителей ответчиков и третьего лица, оценив показания свидетелей ФИО5, ФИО6, заключение прокурора Жинжиной Т.Н., считающей, что требования подлежат частичному удовлетворению, исследовав материалы дела, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению.

Согласно ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Положениями ст. 102 вышеуказанного кодекса предусмотрено, что Юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

На основании п. 5 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 № 10186) пассажир, грузоотправитель, грузополучатель обязаны соблюдать законодательство Российской Федерации, международные договоры Российской Федерации и законодательство страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка пассажиров, багажа и грузов, касающиеся перевозки пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полетов, авиационной безопасности и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля.

В соответствии с п. 133 вышеуказанных правил пассажир воздушного судна имеет право провоза ручной клади в салоне воздушного судна в пределах установленной перевозчиком нормы без дополнительной платы.

В качестве ручной клади принимаются вещи, не содержащие запрещенных к перевозке в салоне воздушного судна веществ и предметов, вес и габариты которых установлены перевозчиком и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна.

Норма бесплатного провоза ручной клади, установленная перевозчиком, не может быть менее пяти килограммов на одного пассажира.

Ручная кладь, превышающая по весу и/или габаритам установленную перевозчиком норму бесплатного провоза ручной клади, сдается пассажиром в багаж в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира.

Согласно п. 60 Приказа Минтранса России от 25.07.2007 № 104 «Об утверждении Правил проведения предполетного и послеполетного в пассажирском салоне воздушного судна разрешается перевозить вещи и предметы, требующие особых мер предосторожности при обращении с ними: кино-, фотоаппаратуру, теле-, радиоаппаратуру, электронные приборы, музыкальные инструменты, изделия из стекла, фарфора, керамики, органы и ткани человека, кровь и ее компоненты, образцы биологических материалов человека, предназначенные для лечебно-диагностических целей, в том числе для гемотрансфузии или трансплантации (далее - биологические материалы).

Согласно п.60.1 вышеуказанного приказа досмотр биологических материалов осуществляется без вскрытия упаковки, визуально с проверкой документов, предусмотренных международными договорами Российской Федерации, в том числе актами, составляющими право Евразийского экономического союза, и (или) законодательством Российской Федерации, устанавливающими порядок перевозки биологических материалов, а при наличии подозрений, указывающих на нахождение в них предметов, запрещенных к перевозке, - без вскрытия упаковки ручным (контактным) методом.

Согласно ст. 107 Воздушного кодекса РФ перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в следующих случаях:

1) нарушение пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;

2) отказ пассажира, грузовладельца, грузоотправителя выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;

3) если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц. Перевозчик не вправе относить услуги, указанные в пунктах 7 и 8 статьи 106.1 настоящего Кодекса, к особым условиям воздушной перевозки;

4) отказ пассажира воздушного судна оплатить провоз своего багажа в размере и на условиях, которые предусмотрены договором воздушной перевозки пассажира;

5) отказ пассажира воздушного судна оплатить перевоз следующего с ним ребенка, за исключением случаев, предусмотренных подпунктом 3 пункта 2 статьи 106;

6) нарушение пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 настоящего Кодекса;

7) наличие в ручной клади, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.

Бремя доказывания наличия оснований расторжения договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, лежит на перевозчике.

Согласно ч. 1 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (!О защите прав потребителей! за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Из материалов дела следует и пояснения сторон, показаний свидетелей следует, что в нарушение требований воздушного законодательства и законодательства о защите прав потребителей, должностными лицами представительства ПАО «Аэрофлот» в г. Челябинск истцу было оказано в предоставлении услуги по перевозке пассажиров воздушным транспортом согласно заключенного договора с ПАО «Аэрофлот». Сотрудниками АО «Челябинское авиапредприятие» истцу было необоснованно отказано в проведении предполетного досмотра и как следствие в допуске на борт воздушного судна.

Руководителю представительства ПАО «Аэрофлот» и генеральному директору АО «Челябинское авиапредприятие» внесены представления (л.д. 9). 

Согласно квитанции электронного билета истцом оплачен билет на 13.09.2018 авиакомпании ПАО «Аэрофлот» стоимостью 6572 руб. (л.д. 12).

08 октября 2018 года в адреса руководителей представительства ПАО «Аэрофлот» в г. Челябинск и ОАО «Челябинское авиапредприятие» внесены представления об устранении нарушений законодательства о защите прав потребителей об одностороннем отказе ФИО1 в предоставлении услуги по воздушной перевозке на воздушном судне, совершающим 13.09.2018 в 07 час. 45 мин. рейс СУ 1533 сообщением «Челябинск-Москва», что нарушило права последнего, как потребителя. Выявленные нарушения явились следствием правовой безграмотности должностных лиц представительства ПАО «Аэрорфлот» АО «Челябинское авиапредприятие», а также отсутствие должного контроля со стороны руководства за соблюдение подчиненными сотрудниками требований федерального законодательства (л.д. 33-36,37-39).

Постановлением Управления Роспотребнадзора по Челябинской области по делу об административном правонарушении от 19 ноября 2018 года руководитель представительства ПАО «Аэрофлот» ФИО4 признан виновным в совершении правонарушения, предусмотренного ст.14.4 ч. 1 КоАП РФ, назначен административное наказание 3000 руб. (л.д. 44-47,79-82).

Как следует из протокола телемедицинской консультации от 07.09.2018 

<

данные изъяты> года рождения, для проведения исследования в лаборатории НМИЦ ДГОИ на коммерческой основе необходимо доставить 2 пробирки ЭДТА в регистратуру консультативного отделения НМИЦ ДГОИ в будние дни до 16 час. (анализы должны быть взяты в течение суток до доставки в лабораторию предпочтительно в течение 8 час., транспортировка при комнатной температуре л.д. 109).

Как следует и должностной инструкции диспетчера по контролю за подготовкой воздушных судом к вылету, а именно п. 2.3.: диспетчер обязан правильно применять действующие руководящие документы полномочных авиационных властей РФ, приказы, указания, инструкции ПАО «Аэрофлот», правила регламентирующие полеты гражданских ВС, порядок их обеспечения и обслуживания, оформления полетной документации. Согласно п. 2.12 немедленно докладывать руководителю представительства обо всех случаях нарушения правил авиационной безопасности, инцидентах при обслуживании рейса. 

Согласно п. 9.9. Технологии производства предполетного досмотра пассажиров, членов экипажей воздушных судов, обслуживающего персонала, багажа, вещей, находящихся при пассажирах, почты, грузов и бортовых запасов в ОАО «Челябинское авиапредприятие» предусмотрено, что в пассажирском салоне воздушного судна разрешается перевозить вещи и предметы, требующие особых мер предосторожности при обращении с ними: кино-, фотоаппаратуру, теле-, радиоаппаратуру, электронные приборы, музыкальные инструменты, изделия из стекла, фарфора, керамики, органы и ткани человека, кровь и ее компоненты, образцы биологических материалов человека, предназначенные для лечебно-диагностических целей, в том числе для гемотрансфузии или трансплантации (далее - биологические материалы).

Согласно п.9.10 досмотр биологических материалов осуществляется без вскрытия упаковки, визуально с проверкой документов, предусмотренных международными договорами Российской Федерации, в том числе актами, составляющими право Евразийского экономического союза, и (или) законодательством Российской Федерации, устанавливающими порядок перевозки биологических материалов, а при наличии подозрений, указывающих на нахождение в них предметов, запрещенных к перевозке, - без вскрытия упаковки ручным (контактным) методом.

Следовательно, в судебном заседании подтвердился факт нарушения ответчиками прав истца.

Разрешая требования о компенсации морального вреда, суд исходит из следующего. В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

Таким образом, суд признает установленным факт нарушения ответчиками прав потребителя, что является основанием для взыскания с ответчиков компенсации морального вреда, размер которой суд определяет с учетом характера допущенных нарушений, требований разумности и справедливости в размере 3000 руб. с каждого.

Для взыскания компенсации морального вреда в большем объеме суд оснований не находит. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Таким образом, с ПАО «Аэрофлот» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1500 руб. ((3000)х50%)), ответчика акционерного общества «Челябинское авиапредприятие», с ответчика акционерного общества «Челябинское авиапредприятие» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1500 руб..

На основании ст. 103 ГПК РФ с ПАО «Аэрофлот» подлежит взысканию государственная пошлина в местный бюджет в размере 3000 руб., исходя из удовлетворенных требований, с акционерного общества «Челябинское авиапредприятие», подлежит взысканию государственная пошлина в местный бюджет в размере 3000 руб., исходя из удовлетворенных требований. 

Руководствуясь ст. 12,194-198 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л:

иск ФИО1 к ПАО «Аэрофлот», акционерному обществу «Челябинское авиапредприятие» удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО «Аэрофлот» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 1500 руб., в остальной части- отказать.

Взыскать с акционерного общества «Челябинское авиапредприятие» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 1500 руб., в остальной части- отказать.

Взыскать с ПАО «Аэрофлот» в доход местного бюджета государственную пошлину 3000 руб..

Взыскать с акционерного общества «Челябинское авиапредприятие» в доход местного бюджета государственную пошлину 3000 руб.

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд, в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме, через Курчатовский районный суд г. Челябинска.

Председательствующий: