Дело №2-4514/2025

51RS0001-01-2025-004542-33

Изготовлено 20 ноября 2025 года

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

06 ноября 2025 года Октябрьский районный суд города Мурманска 

в составе председательствующего судьи Матвеевой О.Н., 

при секретаре Дмитриенко Л.Н., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указано, что истец содержится в ФКУ ИК-№ ГУФСИН России по 

<

данные изъяты>, расположенное по 

<

адрес>.

18.07.2024 Управлением Роспотребнадзора по Мурманской области в адрес истца было направлено, доставленное ФКУ ИК-№ ГУФСИН России по 

<

данные изъяты> 30.07.2024, с нарушением контрольных сроков пересылки, установленных Приказом Минцифры России от 29.04.2022 №400, на 7 дней. 

Также, 23.08.2024 УМВД России по Мурманской области в адрес истца отправлено письмо, которое доставлено ФКУ ИК-№ ГУФСИН России по 

<

данные изъяты> 30.08.2024, то есть с нарушением контрольных сроков пересылки, установленных Приказом Минцифры России от 29.04.2022 №400, на 2 дня.

03.09.2024 Октябрьским районным судом г.Мурманска в адрес истца направлено письмо, которое доставлено в ФКУ ИК-№ ГУФСИН России по 

<

данные изъяты> 09.09.2024, то есть с нарушением контрольных сроков пересылки, установленных Приказом Минцифры России от 29.04.2022 №400, на 1 день.

12.09.2024 Управлением Роскомнадзора по Мурманской области в адрес истца направлено письмо, которое доставлено в ФКУ ИК-№ ГУФСИН России по 

<

данные изъяты> 18.09.2024, то есть с нарушением контрольных сроков пересылки, установленных Приказом Минцифры России от 29.04.2022 №400, на 1 день. 

07.10.2024 истец обратился к ответчику с претензией о нарушении сроков пересылки. 05.12.2024 в удовлетворении претензии было отказано (№). 

Указывает, что поскольку все письма, адресованные в его адрес, были доставлены с нарушением срока, замедлением в их пересылке истцу причинен истцу моральный вред.

Просит суд, взыскать с АО «Почта России» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 80000 рублей, штраф в пользу потребителя в размере 40000 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, находится в местах лишения свободы, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении искового заявления в своё отсутствие.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебном заседании участие не принимал, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, просил дело рассмотреть в свое отсутствие; представил письменный отзыв, в котором с заявленными требованиями не согласился, указав, что истцом пропущен срок исковой давности. Кроме того, полагает, что истец не представил доказательств причиненных ему нравственных и физических страданий. Также не согласился с требованиями о взыскании штрафа. В случае удовлетворения требований, просил снизить размер компенсации морального вреда до суммы, не превышающей 50 рублей, а при взыскании штрафа применить положения статьи 333 Гражданского кодекса РФ.

В соответствии с положениями статьи 167 Гражданского процессуального кодекса РФ суд вправе рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц. 

Исследовав материалы дела, оценив собранные по делу доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 3 Гражданского процессуального кодекса РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. 

Защита гражданских прав осуществляется способами, установленными статьей 12 Гражданского кодекса РФ, при этом способ защиты должен соответствовать содержанию нарушенного права и характеру нарушения. Необходимым условием применения того или иного способа защиты гражданских прав является обеспечение восстановления нарушенного права истца.

Перечень нематериальных благ закреплен в статье 150 Гражданского кодекса РФ, к ним относятся: жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная 

<

данные изъяты>, право свободного передвижения, выбора места пребывания и жительства, право на имя, право авторства, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Согласно статье 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно части 2 статьи 1099 Гражданского кодекса РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

Компенсация морального вреда предусмотрена за нарушение изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, при наличии вины причинителя вреда (статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Отсутствие в специальном законе прямого указания на возможность компенсации причиненных нравственных или физических страданий по конкретным правоотношениям не означает, что потерпевший не имеет права на возмещение морального вреда. В таком случае действуют общие положения, закрепленные в Гражданском кодексе РФ. Ответственность за моральный вред наступает при наличии условий: противоправность поведения, вредоносный результат, выраженный применительно к рассматриваемому случаю в физических и нравственных страданиях, причинная связи между поведением правонарушителя и возникшим результатом и вины правонарушителя.

Как разъяснено в пунктах 1, 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 №33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную 

<

данные изъяты>, честь и доброе имя, 

<

данные изъяты> переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина (пункт 1).

Обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом основании и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (статьи 151, 1064, 1099 и 1100 Гражданского кодекса РФ).

Потерпевший – истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав или посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред. Вина в причинении морального вреда предполагается, пока не доказано обратное. Отсутствие вины в причинении вреда доказывается лицом, причинившим вред (пункт 2 статьи 1064 Гражданского кодекса РФ) (пункт 12).

Как разъяснено в пунктах 14, 26 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применение, судами норм о компенсации морального вреда» Под физическими страданиями следует понимать физическую боль, связанную с причинением увечья, иным повреждением здоровья, либо заболевание, в том числе перенесенное в результате нравственных страданий, ограничение возможности передвижения вследствие повреждения здоровья, неблагоприятные ощущения или болезненные симптомы, а под нравственными страданиями – страдания, относящиеся к душевному неблагополучию (нарушению душевного спокойствия) человека (чувства страха, унижения, беспомощности, стыда, разочарования, осознание своей неполноценности из-за наличия ограничений, обусловленных причинением увечья, переживания в связи с утратой родственников, потерей работы, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, раскрытием семейной или врачебной 

<

данные изъяты>, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию, временным ограничением или лишением каких-либо прав и другие негативные эмоции).Отсутствие заболевания или иного повреждения здоровья, находящегося в причинно-следственной связи с физическими или нравственными страданиями потерпевшего, само по себе не является основанием для отказа в иске о компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суду необходимо, в частности, установить, какие конкретно действия или бездействие причинителя вреда привели к нарушению личных неимущественных прав заявителя или явились посягательством на принадлежащие ему нематериальные блага и имеется ли причинная связь между действиями (бездействием) причинителя вреда и наступившими негативными последствиями, форму и степень вины причинителя вреда и полноту мер, принятых им для снижения (исключения) вреда.

Судом установлено, что истец содержится в ФКУ ИК-№ ГУФСИН России по 

<

данные изъяты>, расположенное по 

<

адрес>.

18.07.2024 Управлением Роспотребнадзора по Мурманской области в адрес истца было направлено простое письмо, доставленное ФКУ ИК-№ ГУФСИН России по 

<

данные изъяты> 30.07.2024. 

23.08.2024 УМВД России по Мурманской области в адрес истца отправлено простое письмо, которое доставлено ФКУ ИК-№ ГУФСИН России по 

<

данные изъяты> 30.08.2024.

03.09.2024 Октябрьским районным судом г.Мурманска в адрес истца направлено простое письмо, которое доставлено в ФКУ ИК-№ ГУФСИН России по 

<

данные изъяты> 09.09.2024.

12.09.2024 Управлением Роскомнадзора по Мурманской области в адрес истца направлено заказное письмо (№), которое доставлено в ФКУ ИК-№ ГУФСИН России по 

<

данные изъяты> 18.09.2024. 

07.10.2024 истец обратился к ответчику с претензией о нарушении сроков пересылки. 05.12.2024 в удовлетворении претензии было отказано (№). 

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец приводит доводы о том, что в результате нарушения контрольных сроков пересылки АО «Почта России» в лице УФПС по Мурманской области, он был лишен права на своевременное получение почтового отправления, что причинило ему моральный вред. 

Ответчиком заявлено о пропуске истцом срока исковой давности.

Согласно пункту 1 статьи 196 Гражданского кодекса РФ общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.

В силу статьи 197 Гражданского кодекса РФ для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки исковой давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком.

Согласно пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.Статьей 783 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что общие положения о подряде (статьи 702 – 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 – 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 – 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Согласно пункту 1 статьи 725 Гражданского кодекса РФ срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений определяется по правилам статьи 196 настоящего Кодекса.

В силу статьи 37 Закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда (часть 1).

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств (часть 2).

Таким образом, законом установлен сокращенный срок предъявления претензий (6 месяцев) и исковых заявлений к оператору почтовой связи (один год).

Указанный сокращенный срок исковой давности по требованиям к оператору почтовой связи соответствует сроку исковой давности по требованиям, вытекающим из перевозки груза (1 год, статья 797 Гражданского кодекса РФ), поскольку оператор почтовой связи вправе предъявить требования к перевозчику только в течение этого срока.

Как следует из материалов дела, настоящее исковое заявление поступило в суд 11.09.2025. Вместе с тем, согласно оттиску на почтовом конверте, исковое заявление было направлено в суд 27.05.2025 из г.Красноярска и прибыло в г.Мурманск 08.09.2025. Длительность прохождения корреспонденции в данном случае связана с необходимостью выполнения требований части 3 статьи 15 Уголовно-исполнительного кодекса РФ, о чем имеется соответствующая отметка на почтовом конверте.

С учетом того, что почтовые отправления датированы 18.07.2024, 23.08.2024, 03.09.2024, 11.09.2024, срок исковой давности истцом не пропущен. 

Разрешая заявленные истцом требования, суд принимает во внимание следующее.

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

В соответствии со статьей 19 Федерального закона «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (абзац 1).

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств (абзац 4).

Статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи» предусмотрена ответственность оператора почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность; в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения – в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи; в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения – в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления); в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств – в размере суммы перевода и суммы тарифной платы; в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений – в двукратном размере суммы тарифной платы; в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.

На территории Российской Федерации сроки пересылки письменной корреспонденции установлены «Нормативами частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», утвержденными приказом Минцифры России от 29.04.2022 года №400 (далее – Нормативы).

В соответствии с пунктами 5, 6 Норматива контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: 

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению №1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения №1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации – 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно Нормативам, контрольные срок пересылки почтовых отправлений из г.Мурманска в г.Красноярск составляет 5 календарных дней. 

В соответствии с подпунктами «а», «в» пункта 46 Правил, операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечить качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.

В соответствии с пунктом 4 Правил контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Из представленных в материалы дела оригиналов конвертов почтовых отправлений следует, что простое письмо от Управления Роспотребнадзора по Мурманской области принято в отделении почтовой связи 183038 18.07.2024, прибыло в место вручения в отделение почтовой связи 660111 г.Красноярск – 30.07.2024 с нарушением установленного срока на 6 дней; простое письмо от УМВД России по Мурманской области принято в отделении почтовой связи 183038 23.08.2024, прибыло в место вручения в отделение почтовой связи 660111 г.Красноярск – 30.08.2024 с нарушением установленного срока на 1 день; простое письмо от Октябрьского районного суда г.Мурманска принято в отделении почтовой связи 183038 03.09.2024, прибыло в место вручения в отделение почтовой связи 660111 г.Красноярск – 09.09.2024 без нарушения установленного срока; заказное письмо (№) от Управления Роскомнадзора по Мурманской области принято в отделении почтовой связи 183038 12.09.2024, прибыло в место вручения в отделение почтовой связи 660111 г.Красноярск – 18.09.2024 без нарушения установленного срока. При этом в каждом случае срок пересылки письменной корреспонденции рассчитывался в соответствии с Нормативами без учета дня приема. 

Таким образом, судом установлено, что в двух случаях их четырех контрольный срок пересылки почтового отправления нарушен. 

В соответствии с требованиями частей 1 и 3 статьи 67 Гражданского процессуального кодекса РФ суд, оценивая доводы истца о причинении ему морального вреда, в том числе принимает во внимание имеющиеся в материалах дела сведения, характеризующие личность истца, отбывающего наказание в виде лишения свободы с 07.04.2008 сроком на 

<

данные изъяты> на основании приговора суда за совершение преступлений, предусмотренных 

<

данные изъяты> Уголовного кодекса РФ, в том числе характеристику от 23.10.2025, справку о поощрениях и взысканиях от 23.10.2025, содержащим сведения о том, что за время отбывания наказания ФИО1 имеет 58 взысканий (из них 22 действующих), по месту отбывания наказания характеризуется отрицательно, является злостным нарушителем установленного порядка отбывания наказания.

Как указано выше, судом установлено, что в двух случаях их четырех контрольный срок пересылки почтового отправления нарушен. 

Вместе с тем, суд находит данное нарушение незначительным, в том числе с учетом расстояния между г.Мурманской и г.Красноярском.

Кроме того, ФИО1 фактически обосновал причиненный ему моральный вред исключительно самим фактом нарушения контрольных сроков пересылки почтового отправления. При этом не указал, какие негативные последствия для него наступили.

При таких обстоятельствах, истцом не представлено бесспорных доказательств причинения ему морального вреда действиями ответчика, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на другие нематериальные блага, наличия вреда и наличие прямой причинной связи между действиями ответчика по доставке почтовой корреспонденции и негативными последствиями для истца.

Поскольку обстоятельства, на которые истец ссылается в обоснование своих требований о компенсации морального вреда, с учетом требований закона не доказывают факт причинения ему вреда, выразившегося в нарушении личных неимущественных прав в том понимании, как это трактуется законодателем, а оснований, предусмотренных для компенсации морального вреда, независимо от вины причинителя, предусмотренных статьей 1100 Гражданского кодекса РФ, не имеется, суд не усматривает правовых оснований для удовлетворения исковых требований и отказывает истцу в иске в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 56, 67, 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей – оставить без удовлетворения.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Мурманский областной суд через Октябрьский районный суд города Мурманска в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий О.Н. Матвеева