Дело № 2 – 257/2023 30 мая 2023 года

УИД 78RS0008-01-2022-003283-97

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Красногвардейский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Гусевой Н.А.

при помощнике судьи Политико Е.М.,

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Турберри» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с уточнённым иском к ответчикам о расторжении договора № 210-2020 от 04 марта 2020 года, заключенного между ФИО1 и ООО «Турберри»; взыскании с ООО «Турберри» в пользу истца неустойки в размере 11 908 рублей, компенсации морального вреда в размере 3 750 рублей, расходов по оплате услуг представителя в размере 4 125 рублей; с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца неустойки в размере 149 435 рублей, компенсации морального вреда в размере 46 250 рублей, расходов по оплате услуг представителя в размере 50 875 рублей и штрафа, - уточнённый иск (л. д. 132 – 134).

В обоснование уточнённого иска истец указывает, что 04 марта 2020 года между истцом и ООО «Турберри» был заключен договор № 210-2020, согласно пункту 1.1 которого, Агент обязуется предоставить информацию и забронировать туристический продукт у туроператора – ООО «Анекс Туризм», туроператор обязуется сформировать туристический продукт и обеспечить оказание входящих в него услуг. В соответствии с заявкой № 210-2020 (74339989) от 04 марта 2020 года туристический продукт должен был включать в себя поездку на Кубу с 01 мая 2020 года по 12 мая 2020 года с перелетом и проживанием в отеле стоимостью 166 400 рублей. Согласно п. 2.3.1 договора истец исполнил обязанность по оплате цены договора в полном объеме в день подписания договора. В связи с распоряжением Правительства РФ от 27 марта 2020 года № 763-р о запрете на въезд и выезд из страны российских граждан, 21 апреля 2020 года между истцом и Агентом было заключено дополнительное соглашение о реализации туристического продукта, согласно которому ранее оплаченные истцом денежные средства будут зачтены в счет бронирования новой заявки на условиях в соответствии с Приложением № 1 к данному соглашению. Согласно п. 3 Соглашения, Приложение № 1 должно быть подписано после бронирования Агентом новой заявки у туроператора не позднее 31 декабря 2021 года. Указанное приложение не было подписано. Истцом было направлено заявление об отказе от равнозначного туристического продукта, расторжении договора, возврате денежных средств. 04 апреля 2022 года истцом в адрес ответчиков направлены претензии с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с неоказанием услуг. К претензиям были приложены банковские реквизиты истца для перечисления денежных средств. 16 мая 2022 года ООО «Анекс Туризм» перечислил истцу часть задолженности в размере 159 549 рублей, ООО «Турберри» - 01 апреля 2022 года часть задолженности в размере 11 908 рублей. По мнению истца, поскольку задолженность была оплачена после направления искового заявления в суд, с ответчиков в его пользу подлежит взысканию неустойка, компенсация морального вреда и штраф. 

Истец в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела был извещен надлежащим образом – заказным письмом с уведомлением.

О причинах своей неявки в судебное заседание не сообщил, ходатайство об отложении рассмотрения дела либо о рассмотрении дела в своё отсутствие не заявил.

Представитель истца – адвокат Козлова А.В., действующая на основании ордера, в судебном заседании уточнённый иск поддержала по доводам, изложенным выше, и просит суд уточнённый иск удовлетворить.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела был извещен надлежащим образом – заказным письмом с уведомлением.

О причинах своей неявки в судебное заседание не сообщил, ходатайство об отложении рассмотрения дела либо о рассмотрении дела в своё отсутствие не заявил.

Предоставил письменные возражения на иск (л. д. 115 – 118), в которых указывает, что 16 мая 2022 года денежные средства в сумме 156 549,2 рублей, из которых 154 492,13 рублей – сумма за туристский продукт, 2 057,7 рублей – проценты по п. 8 Положения, были перечислены на счет истца. В случая взыскания неустойки и штрафа просит применить положения ст. 333 ГК РФ.

Представитель ответчика ООО «Турберри» - ФИО2, директор общества, в судебном заседании возражала против удовлетворения иска, пояснила, что 01 апреля 2022 года истцу были возвращены комиссионные в размере 11 908 рублей.

Выслушав пояснения представителя истца, пояснения представителя ответчика ООО «Турберри», исследовав материалы дела, суд приходит к следующему. 

На основании статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим ФЗ, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. 

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором, который обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. 

Частью 5 указанной статьи установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. 

В соответствии с абзацем 4 части 6 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ к существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. 

Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. 

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. 

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что между ООО «Анекс Туризм» (туроператор) и ООО «Турберри» (турагент) заключен агентский договор путем акцепта публичной оферты, размещенной на сайте www.anextour.com. 

Согласно пункту 1.1 статьи 1 агентского договора турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом. 

Согласно пункту 1.2 статьи 1 агентского договора туроператор, действуя от своего имени по поручению и за счет иностранного туроператора «Anex Tourism Woldwide DMCC», реализует на территории Российской Федерации турпродукт в сфере выездного туризма, сформированный поставщиком услуг.

Согласно пункту 2.1 статьи 2 агентского договора турагент реализует услуги на основе сделок – договоров о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами, используя рекомендованную туроператором форму такого договора, размещенную на Сайте или в Личном кабинете. Турагент вправе заключать договоры с туристами по иной форме, условия которой не должны противоречить рекомендованной туроператором форме договора. Договор турагента с туристом должен включать все существенные условия рекомендованной туроператором формы, относящиеся к обязательствам сторон перед туристом, в том числе условия о порядке отказа от Услуг, проведение минимизации, а также условия в части обязательств турагента по информированию туриста и оплате. 

Согласно пункту 2.2 статьи 2 агентского договора турагент приступает к выполнению поручения туроператора по заключению договора о реализации туристского продукта с туристами, на условиях, указанных в заявке на бронирование. Обязательства считаются исполненными, если турагент, согласно условиям настоящего договора, в полном объеме исполнил обязательство по передаче туроператору денежных средств, полученных от туристов, в результате выполнения поручения по реализации туристского продукта, а турист воспользовался услугами, входящими в туристский продукт. 

Как следует из материалов дела, 04 марта 2020 года от турагента ООО «Турберри» поступила заявка на бронирование туристского продукта на туристов ФИО1, Г. Заявке был присвоен № 7439989. По указанной заявке у туроператора ООО «Анекс Туризм» забронирован туристский продукт, включающий в себя услуги по перевозке, размещению, страхованию с характеристиками в соответствии с материалами дела. Услуги должны были оказываться в период с 01 мая 2020 года по 12 мая 2020 года.

В счет оплаты забронированного туристского продукта в пользу туроператора от турагента поступили денежные средства в сумме 154 492,13 рубля.Согласно пункту 6.1 статьи 6 агентского договора за каждую реализованную в рамках настоящего договора сделку турагенту выплачивается агентское вознаграждение в размере 50 рублей, включая НДС (в случае его применения), за каждого взрослого туриста, которому были реализованы услуги.

При этом в случае частичной оплаты услуг турагент не имеет права на пропорциональный авансовый платеж в счет агентского вознаграждения (пункт 6.2 статьи 6 агентского договора).

В соответствии с пунктом 6.2.1 статьи 6 агентского договора за Заявки, переданные турагентом, но не подтвержденные туроператором, либо впоследствии аннулированные одной из сторон, вознаграждение не выплачивается. 

01 апреля 2020 года вступил в силу Федеральный закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций». 

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

24 июля 2020 года вступило в силу постановление Правительства РФ № 1073 от 20 июля 2020 года, которым утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно пункту 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения. 

Как следует из материалов дела, Уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта в соответствии с п. п. 3, 7 постановления Правительства РФ № 1073 от 20 июля 2020 года было направлено турагенту 02 сентября 2020 года, посредством размещения в личном кабинете турагента на сайте www.anextour.com в соответствии с п. 14.3 агентского договора. Турагент обязан был направить такое уведомление заказчику в течение одного рабочего дня. 

Как следует из материалов дела, заявка была аннулирована. Истец потребовал возврата уплаченных денежных средств.

16 мая 2022 года денежные средства в сумме 156 549,2 рублей, из которых 154 492,13 рубля – сумма за туристский продукт, 2 057,07 рублей – проценты по п. 8 Положения, были перечислены ООО «Анекс Туризм» на счет истца. 

01 апреля 2022 года ООО «Турберри» перечислило на счет истца 11 908 рублей. 

Истцом заявлены требования о взыскании неустойки за просрочку исполнения требования потребителя о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств, ссылаясь на п. п. 1, 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей". 

Согласно статье 31 Закона "О защите прав потребителей" неустойка предусмотрена за неудовлетворение не любых требований потребителя, а тех из них, которые вытекают из п. 1 ст. 28 и п. п. 1, 4 ст. 29 данного Закона. 

Между тем, отказ истца от тура состоялся не по причине ненадлежащего оказания туристических услуг, а по иным основаниям, в связи с чем неустойка на основании указанных норм Закона взысканию не подлежит. 

При этом в силу пункта 8 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года N 1073, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных п. п. 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

При указанных обстоятельствах, с ООО «Турберри» в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами за период с 28 января 2022 года по 23 марта 2022 года в размере 247,13 рублей, исходя из следующего расчета: 

- 28.01.2022 – 13.02.2022 – 11 908 рублей х 8,5% : 365 х 17 = 47,14 рублей;

- 14.02.2022 – 27.02.2022 – 11 908 рублей х 9,5% : 365 х 14 = 43,39 рубля;

- 28.02.2022 – 23.03.2022 – 11 908 рублей х 20% : 365 х 24 = 156,6 рублей.

Поскольку ООО «Анекс Туризм» перечислил истцу денежные средства с учетом пункта 8 выше названного Положения, то с ООО «Анекс Туризм» не подлежат взысканию в пользу истца проценты за пользование денежными средствами за период с 28 января 2022 года по 23 марта 2022 года.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учётом обстоятельств дела, степени физических и нравственных страданий истца, требований разумности и справедливости, с ответчика ООО «Турберри» в пользу истца подлежит взысканию компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, с ООО «Анекс Туризм» - в размере 2 000 рублей.

С учетом положений части 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей с ответчика ООО «Турберри» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 373,57 рублей ((247,13 + 500) : 2); с ответчика ООО «Анекс Туризм» - 1 000 рублей (2000 : 2).

С учётом положений части 1 статьи 100 ГПК РФ, обстоятельств дела, количества судебных заседаний в которых приняла участие представитель истца, принципов разумности, с ответчиков в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя в размере по 2 000 рублей с каждого.

На основании статьи 103 ГПК РФ, с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета Санкт-Петербурга подлежит взысканию государственная пошлина из требований неимущественного характера в размере 300 рублей, с ООО «Турберри» из требований неимущественного характера в размере 300 рублей, из требований имущественного характера в размере 400 рублей, всего в общей сумме 700 рублей. 

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Турберри» о защите прав потребителей, - удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № 210-2020 от 04 марта 2020 года, заключенного между ФИО1 и ООО «Турберри».

Взыскать с ООО «Турберри» в пользу ФИО1 проценты за пользование денежными средствами за период с 28 января 2022 года по 23 марта 2022 года в размере 247,13 рублей, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в размере 373,57 рублей и расходы по оплате услуг представителя в размере 2 000 рублей, в остальной части иска – отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 1 000 рублей и расходы по оплате услуг представителя в размере 2 000 рублей, в остальной части иска – отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 300 рублей.

Взыскать с ООО «Турберри» в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 700 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца с момента изготовления мотивированной части решения.

Судья Н.А. Гусева

Мотивированная часть решения изготовлена 07 июня 2023 года