№ 2-461/2024

36RS0003-01-2023-005414-79

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Воронеж 11 апреля 2024 года 

Левобережный районный суд города Воронежа в составе:

председательствующего судьи Костылевой Т.Б.,

при секретаре Пантышиной В.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Авто Квартал», Индивидуальному предпринимателю ФИО2 о признании сделки в части недействительной, взыскании денежных средств, процентов, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратился в суд с настоящим иском к ответчикам обществу с ограниченной ответственностью «Авто Квартал» (далее – ООО «Авто Квартал») и Индивидуальному предпринимателю ФИО2 (далее ИП ФИО2) с требованиями о признании сделки в части купли-продажи непериодического электронного издания в сумме 332 500 руб. недействительной, взыскании денежных средств в размере 332 500 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., штрафа в размере 50%, судебных расходов на оплату услуг представителя в размере 50 000 руб.

В обоснование требований ФИО1 указал, что 21.10.2023 в автосалоне приобрел автомобиль в кредит. При оформлении кредита истцу была навязана услуга «сервис технических и юридических услуг помощи на дорогах» «Automobile road service «Origin» от ООО «Авто Квартал» на сумму 350 000 руб., оплата которых была произведена за счет кредитных средств на счет ответчика ИП ФИО2 

Указанными услугами истец не воспользовался, в этих услугах не нуждался и не нуждается, расходов на их содержание ответчик не понес. Ответчик вернул частично денежные средства в размере 17 500 руб. 

22.10.2023 истец в адрес ответчиков направил заявление об отказе от договора и возврате денежной суммы по договору в размере 350 000 руб., которое получено 01.11.2023 и до настоящего времени не исполнено.

Услуга «сервис технических и юридических услуг помощи на дорогах» заключается в предоставлении возможности получить сервис технических и юридических услуг помощи на дорогах электронное издание. Данная услуга дорогостоящая, цена ее является явно неразумной, ничем не обоснованной. 

Фиктивность и притворность электронного издания подтверждается следующим: 

- отсутствие сведений о конкретном физическом лице, передавшему клиенту от имени ответчика электронный носитель, доказательства нахождения этого лица в автосалоне и его полномочия;

- отсутствие доказательств демонстрации истцу содержимого электронного издания, как это требует закон, отсутствие сведений о лице, совершившим такую демонстрацию, доказательства нахождения этого лица и его полномочия, отсутствие сведений об оборудовании, использованном для такой демонстрации;

- наименование комплекса услуг как «программа обслуживания «Automobile road service «Origin», что вводит в заблуждение относительно содержания услуг, так как складывается впечатление, что клиенту предоставляется только сервис по техническим и юридическим услугам, указанным в сертификате, единой ценой 350 000 руб., при таких обстоятельствах истец был введен в заблуждение и относительно цены приобретаемых услуг и товара;

- указание в назначении платежа при оплате 350 000 руб. как «подключение к программам помощи на дорогах», умалчивание в платеже сведения об оплате электронного издания;

- отсутствие явной потребительской ценности электронного издания и невозможность определить эту ценность в момент покупки услуги;

- несоразмерность двух частей цены договора: 17 500 руб. – за сервис безлимитной технической и юридической помощи на дорогах сроком на 4 г., 332 500 руб. – за бесполезное электронное издание, не имеющее явной потребительской ценности информации, свободно размещенной в сети Интернет;

- презентация при продаже услуги именно технических и юридических услуг помощи на дорогах и умалчивание о включенном в договор дорогостоящем, но бесполезном электронном издании;

- визуальное оформление флеш-носителя с электронным изданием как «карта помощи на дорогах» (символы ремонта и обслуживания автомобиля), демонстрация и передачи истцу этого флеш-накопителя не как электронного издания, а как «карта помощи на дорогах»;

- отсутствие логического и разумного обоснования включения в одну сделку совершенно разных по содержанию и не связанных правоотношений: абонентское обслуживание помощи на дорогах в течение 4 г. и электронное издание;

- отсутствие запроса клиента на заключение двухсоставного договора;

- клиент пароль и логин не использовал, носитель не открывал;

- невозможность отдельной покупки услуг помощи на дорогах и электронного издания и отдельной оплаты этих услуг/товаров;

- обоснованное ожидание истца как потребителя, что продажа услуг помощи на дорогах включает в себя только услуги помощи на дорогах, а не спрятанное электронное издание. 

Вышеуказанное подтверждает, что разделение договора на несколько несвязанных частей совершено ответчиком искусственно не для того, чтобы предоставить клиенту потребительскую ценность услуг, а исключительно для того, чтобы лишить потребителя права на возврат уплаченных денег. 

Истец полагает, что указанные услуги не были оказаны ответчиком, в этой связи возврату подлежит вся сумма договора в размере 350 000 руб. 

При разрешении требования о взыскании штрафа, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, истец просит размер штрафа не снижать. 

На основании изложенного истец просит суд признать сделку в части купли-продажи непериодического электронного издания в сумме 332 500 руб. недействительной, взыскать солидарно с ответчиков денежные средства в размере 332 500 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 50%, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 50 000 руб. (л.д. 3-6).

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещен надлежащим образом, причину неявки не сообщил, ходатайств об отложении не поступало.

Представитель ответчика ООО «Авто Квартал» в судебном заседании участия не принимал, о месте и времени судебного разбирательства извещен надлежащим образом. Представитель ответчика по доверенности ФИО3 представил возражения на иск, в которых просил дело рассмотреть в отсутствие представителя, указав, что с исковыми требованиями не согласен, в иске просил отказать (л.д. 37-45). 

Ответчик ИП ФИО2 в судебном заседании участия не принимала, о месте и времени судебного разбирательства извещена надлежащим образом, причину своей не явки не сообщила, ходатайств об отложении не поступало.

Руководствуясь положениями статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассматривать дело в отсутствие не явившихся в судебное заседание лиц, участвующих в деле. 

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 21.10.2023 истец в автосалоне приобрел автомобиль в кредит. 

21.10.2023 между истцом ФИО1 (Клиент) и ответчиком ООО «Авто Квартал» был заключен договор публичной оферты на основании заявления (оферты) истца о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания «Automobile road service «Origin» (л.д. 7). 

Пунктом 1 заявления (оферты) предусмотрено, что Клиент в порядке, предусмотренном статьями 428, 434, 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации полностью и безоговорочно присоединяется к Договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» (ОГРН 

<

***>) по программе обслуживания Automobile road service «Origin» от 01.01.2022, размещенному на сайте ars.net.ru принимает на себя в полном объеме права и обязанности, вытекающие из договора и настоящего заявления, являющегося неотъемлемой частью вышеуказанного Договора публичной оферты (л.д. 55-66). 

Подписанием настоящего заявления о присоединении Клиент подтверждает, что он в полном объеме ознакомлен и согласен со всеми положениями Договора публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Origin» от 01.01.2022 (пункт 2 заявления (оферты)). 

В разделе 3 заявления (оферты) указана информация о приобретаемом продукте: Карта Automobile road service «Origin», идентификационный номерной документ в пластиковой форме, передаваемый Клиенту при заключении Договора удостоверяющий право Клиента на получение от Компании услуг, со встроенным в него техническим носителем (USB flash накопителя), на котором размещено непериодическое электронное издание (пункт 3.1 заявления (оферты)). 

Из пункта 3.2 заявления (оферты) и пункта 2.2 Договора оферты, компания обязуется реализовать Клиенту продукт – программу обслуживания Automobile road service «Origin», а Клиент принять его и оплатить. Программа обслуживания Automobile road service «Origin» включает в себя комплекс технических, справочно-консультативных, юридических и иных услуг, указанных в пункте 2.2 Договора, а также товар – непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе), указанный в пункте 2.3 Договора.

Полный перечень услуг и порядок их оказания изложены в Договоре публичной оферты. Непериодическое электронное издание представляет собой практическое пособие, собравшее в себе интересные и проверенные на практике советы от бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим, так и опытным автолюбителям. Клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание не подлежит возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020. 

Согласно пункту 2.2 Договора в программу обслуживания Automobile road service «Origin» входят следующие услуги:

- Автосправка 24 – без ограничения по количеству обращений;

- Горячая линия по Европротоколу – без ограничения по количеству обращений;

- Юридическая консультация – без ограничения по количеству обращений;

- Персональный менеджер – без ограничения по количеству обращений;

- Юрист на ДТП – без ограничения по количеству обращений;

- Сбор справок – без ограничения по количеству обращений;

- Эвакуация при поломке – без ограничения по количеству обращений;

- Эвакуация при ДТП – без ограничения по количеству обращений;

- Подвоз топлива – без ограничения по количеству обращений;

- Запуск от внешнего источника – без ограничения по количеству обращений;

- Вскрытие ТС – без ограничения по количеству обращений;

- Отключение сигнализации – без ограничения по количеству обращений;

- Замена колеса – без ограничения по количеству обращений;

- Такси от ДЦ – без ограничения по количеству обращений;

- Аэропорт (такси) – однократно;

- Справка из Гидрометцентра – без ограничения по количеству обращений;

- Поиск автомобиля – без ограничения по количеству обращений;

- Удаленное урегулирование – без ограничения по количеству обращений;

- Один автомобиль – неограниченное количество пользователей.

Согласно пункту 2.3 Договора компания обязуется передать, а Клиент принять и оплатить непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе). Порядок передачи Клиенту товара регламентируется разделом 5 Договора.

Пунктом 8.1 Договора установлено, что стоимость программы обслуживания Automobile road service «Origin» (цена Договора) складывается из стоимости комплекса технических, справочно-консультативных, юридических и иных услуг, указанных в пункте 2.2 Договора, и стоимости непериодического электронного издания «Автомобильный практикум», размещенного на техническом носителе (USB flash накопителе), и указывается в пункте 3.3 заявления (оферты) о присоединении к Договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Origin».

Пунктами 3.3 и 3.4 заявления (оферты) о присоединении, стоимость программы обслуживания Automobile road service «Origin» составляет 350 000 руб. (17 500 – стоимость комплекса услуг, 332 500 руб. – стоимость непериодического электронного издания «Автомобильный практикум»), НДС не облагается. 

Пунктом 3.5 заявления о присоединении указан срок действия Договора в части комплекса услуг (доступа к сервису) и составляет с 21.10.2023 по 20.10.2027. 

В соответствии с пунктом 5.2 Договора Клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум» входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 (пункт 14 Перечня). 

С Договором публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Origin» и содержанием непериодического электронного издания «Автомобильный практикум» истец ознакомлен.

Истец ФИО1 получил карту №99 37144, дающую право на получение услуг со строенным техническим носителем информации, на котором размещено непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум» (л.д. 8).

В целях исполнения принятых на себя по Договору обязательств по оплате, истцом было оформлено распоряжение банку на перевод в безналичном порядке суммы в размере 350 000 руб., что подтверждается платежным поручением №47987411106 от 21.10.2023 (л.д. 9). 

Программа обслуживания Automobile road service «Origin» реализуется ответчиком ООО «Авто Квартал» с помощью агента ООО «А24 АГЕНТ» на основании агентского договора №АВК-01 от 01.11.2021. Агент реализует продукты Принципала, как самостоятельно, так и с помощью Субагента ИП ФИО2 на основании субагентского договора (л.д. 51-52). 

Сторонами договора прописан регламент заключения сделок с клиентами в Инструкции по реализации непериодических электронных изданий, входящих в программу обслуживания (л.д. 53).

В соответствии с указанной Инструкцией, сотрудники субагента предоставляют потребителю подробную информацию о порядке и условиях присоединения к договору публичной оферты, о предлагаемых к приобретению пакетах услуг и товарах, возможных вариантах наполнения карт, с чем знакомят Клиента. 

В случае намерения Клиента заключить договор, сотрудник субагента проводит демонстрацию товара (непериодического электронного издания, размещенного на flash накопителе), путем осмотра на наличие внешних повреждений, конструкций флеш-карты, а также ознакомления с содержанием электронного носителя путем подсоединения носителя в ноутбук сотрудника субагента. После того, как Клиент убедился в том, что электронный носитель надлежащего качества и содержания, он подписывает заявление о присоединении к Договору публичной оферты. 

22.10.2023 истец ФИО1 направил в адрес ответчиков заявления об отказе от Договора публичной оферты и возврате денежной суммы в размере 350 000 руб., которые получены 01.11.2023 (л.д. 10-15). 

Платежным поручением №466 от 07.11.2023 ООО «Авто Квартал» перечислило денежные средства в размере 4 750 руб. по заявлению о возврате денежных средств.

Абзацем 1 части 1 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами.

Частью 2 статьи 430 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплено, что договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца 2 пункта 1 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно статье 435 Гражданского кодекса Российской Федерации офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Оферта должна содержать существенные условия договора.

Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.

В соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

Заявление, подписанное истцом 21.10.2023, является офертой и в тоже время присоединением к договору, содержащему положения договоров об оказании услуг, выполнении работ и купли-продажи.

Таким образом, на основании заявления о присоединении к договору публичной оферты, между истцом и ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Origin» был заключен смешанный договор, который был добровольно подписан со стороны истца, доказательств обратного материалы дела не содержат, в силу закона он является смешанным, в нем содержатся элементы договоров оказания услуг, выполнения работ, купли-продажи.

На основании статьи 9 Федерального закона от 26.01.1996 №15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно пункту 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В пункте 2 той же статьи содержится перечень тех сведений, которые должна в обязательном порядке содержать информация о товаре, доводимая изготовителем (исполнителем, продавцом) до потребителя.

В соответствии с пунктом 3 статьи 10 указанного закона информация, предусмотренная пунктом 2 данной статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг); информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Из приведенной нормы закона следует, что на продавце лежит обязанность по предоставлению потребителю информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора.

Установленный данной нормой обязательный перечень информации не является исчерпывающим и не освобождает продавца от предоставления иной информации, если она имеет значение для указанного в пункте 1 статьи 10 правильного выбора товара потребителем.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) установлена статьей 12 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения не только относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования, но и относительно юридически значимых фактов о товаре, о которых продавец знал или не мог не знать.

В соответствии с частью 2 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

При этом распределение бремени доказывания юридически значимых обстоятельств при разрешении спора, вытекающего из правоотношений между продавцом товара и потребителем, должно быть произведено на основании статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с учетом разъяснений, содержащихся в пунктах 28 и 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которым наличие оснований для освобождения от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства должен доказать продавец.

Согласно части 1 статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации при принятии решения суд оценивает доказательства, определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, установлены и какие обстоятельства не установлены, каковы правоотношения сторон, какой закон должен быть применен по данному делу и подлежит ли иск удовлетворению.

Таким образом, деятельность суда заключается в даче правовой оценки заявленным требованиям и в создании условий для объективного рассмотрения дела, что обусловливает необходимость правильного установления предмета и основания иска.

В рассматриваемом случае юридически значимым обстоятельством, имеющим существенное значение для разрешения спора, является выяснение судом вопроса о том, была ли ФИО1 до заключения договора предоставлена информация о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора.

При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (статья 431 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исходя из буквального толкования слов и выражений, содержащихся в заявлении (оферте) ФИО1 от 21.10.2023 о присоединении к договору публичной оферты, суд приходит к выводу о том, что до истца доводилась информация о потребительских свойствах непериодического издания на электронном носителе, обеспечивающая возможность его правильного выбора.

Каких-либо доказательств о том, что у ответчика не имелось соответствующего технического оснащения для беспрепятственного ознакомления с содержанием непериодического издания, воспроизведенного на электронном носителе, а также проверки качества оплаченного товара, и до заключения договора оно не было беспрепятственно предоставлено истцу, в материалах дела не содержится.

Суд отмечает, что в связи с отсутствием недостатков, дефектов, неисправностей передаваемого клиенту электронного носителя (USB flash накопителя), который выразил свою волю на приобретение карты в порядке и на условиях, определенных договором, доказательства некачественности переданного истцу товара - непериодического издания материалы дела не содержат. 

С учетом установленных обстоятельств, суд не находит правовых оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1 о признании сделки в части недействительной, как и для удовлетворения производных требований о взыскании денежных средств, процентов, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

Суд также принимает во внимание то, что иных доказательств истцом суду не представлено и в соответствии с требованиями статьи 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Авто Квартал», Индивидуальному предпринимателю ФИО2 о признании сделки в части недействительной, взыскании денежных средств, процентов, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, оставить без удовлетворения. 

Решение может быть обжаловано в Воронежский областной суд в течение месяца с момента изготовления решения в мотивированном виде через Левобережный районный суд г.Воронежа. 

Судья Т.Б. Костылева

Решение изготовлено в мотивированном виде 17.04.2024.