Дело № 2-868/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 июня 2019 года город Салават

Салаватский городской суд Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Елисеевой Е.Ю.

при секретаре судебного заседания Хабибуллиной Р.М.

с участием представителя истца ФИО1, представителя ответчика ИП ФИО2 -ФИО3

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», ИП ФИО2 о защите прав потребителей – взыскании оплаченных за туристический продукт денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, возмещении судебных расходов, 

установил:

ФИО4 обратилась в суд с вышеуказанным иском. Требования мотивированы тем, что 00.00.0000 между истцом ФИО4 (заказчик) и ИП ФИО2 (турагент), действующий под торговой маркой «Турагентство География» от имени и по поручению туроператора «Жемчужная река» ООО «Тревел Дизайнерс» (стороны) заключили договор ... о реализации туристического продукта. Туроператором по данному туру является «Жемчужная река» ООО «Тревел Дизайнерс», организацией, представившей финансовое обеспечение ООО СК «Орбита». Размер финансового обеспечения туроператора в договоре указан в сумме 10 000 000 руб. Турагентом подобран тур у туроператора «Жемчужная река» ООО «Тревел Дизайнерср» в Китай о.Хайнань на семью из 4 человек, в период с 00.00.0000 по 00.00.0000. Общая цена туристического продукта составила 76100 руб. ООО «Тревел дизайнерс» опубликовало сообщение о приостановлении своей деятельности в связи с невозможностью исполнять свои обязательства перед туристами заказчиками по договорам реализации туристического продукта. Таким образом, туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» допустил существенное нарушение условий договора о реализации туристического продукта, отказавшись от исполнения своих обязательств перед ФИО4 06.02.2019 турагенту направлено требование о расторжении договора в связи с неоказанием туристской услуги и возврате уплаченных денежных средств. Согласно письму №61/12 от 12.02.2019 турагент ИП ФИО2 перечислил туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» денежные средства в сумме 61656 руб. От туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» до настоящего времени денежные средства не получены. 05.09.2019 истец обратилась в ООО СК «Орбита» с заявлением о выплате страхового возмещения. Ответа не поступило. 

ФИО4 просила взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» денежную сумму в размере 76100 руб., неустойку за период с 07.02.2019 по 04.03.2019 в размере 59358 руб., за период с 05.03.2019 по день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 40 000 руб., штраф, судебные расходы размере 10513 руб. 52 коп.

В последующем истица уточнила заявленные исковые требования, уточнив круг ответчиков, согласно которым 18.03.2019 платежным поручением №002323 выплачено страховое возмещение в размере 195 руб. 421 коп. Туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» является лицом ответственным за возврат потребителю денежных средств, уплаченных по договору от 00.00.0000 в размере 61656 руб., турагент ИП ФИО2 является лицом ответственным за возврат потребителю денежных средств, уплаченных по договору ... от 00.00.0000 в размере 14444 руб. 

Истица просила взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» возврат денежной суммы в размере 61460 руб. 58 коп., неустойку за период с 07.02.2019 по 05.04.2019 в размере 106941 руб. 40 коп., за период с 06.04.2019 по день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф. Взыскать с ответчика ИП ФИО2 возврат денежной суммы в размере 14444 руб., неустойку за период с 07.02.2019 по 05.04.2019 в размере 25132 руб. 56 коп., за период с 06.04.2019 по день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф. Взыскать солидарно с ООО «Тревел Дизайнерс», ИП ФИО2 судебные расходы в размере 20513 руб. 52 коп.

Истец на судебное заседание не явилась, своевременно и надлежащим образом извещена о дне судебного заседания, представив письменное заявление о рассмотрении дела в её отсутствии.

Представитель истца ФИО4 – ФИО1 исковые требования с учетом уточнений поддержала в полном объеме, представив расчет по неустойке на день вынесения решения суда по 10.06.2019, по основаниям изложенным в нем.

Представитель ответчика ООО «ТревелДизайнерс», ИП ФИО2 на судебное заседание не явились своевременно и надлежащим образом извещены о дне судебного заседания.

Представитель ответчика ИП ФИО2 действующий по доверенности ФИО3 исковые требования с учетом уточнений не признал. Просил в их удовлетворении отказать. Указав на то, что все обязанности, касающиеся турагента- ИП ФИО5 выполнены. Подобран тур, передан пакет документов, денежные средства перечислены туропературу, за указанные услуги получено вознаграждение в размере 14444 руб., нарушений прав истца со стороны турагента ИП ФИО5 не допущено.

Третьи лица ООО СК «Орбита», ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ", Ассоциация "Объединение туроператоров в сфере туризма "Турпомощь", ФИО7, действующий за себя и несовершеннолетних детей ФИО11 ФИО6 на судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, с учетом положений ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ, разъяснений п. 68 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. № 25, учитывая принятия судом исчерпывающих мер по извещению лиц, участвующих в деле, по известным ему адресам, а также принимая во внимание, что отсутствие надлежащего контроля за поступающей по месту жительства (регистрации) почтовой корреспонденции является риском самого получателя почтовой корреспонденции, все неблагоприятные последствия такого бездействия несет указанное лицо, суд на основании положений ст. 118, 119, 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчиков и третьих лиц, надлежащим образом извещенных о времени и месте рассмотрения дела.

От третьего лица Ассоциация "Объединение туроператоров в сфере туризма "Турпомощь" поступили письменные пояснения по иску, согласно которым средства резервного фонда Ассоциации «Турпомощь» предназначены исключительно для оказания экстренной помощи туристам из-за рубежа в случае, если они не могут вернуться с отдыха по причине неисполнения туроператором своих обязательств, на основании заявления туриста или иного лица, заказывающего туристский продукт от имени туриста. С 18.03.2019 осуществляется сбор требований туристов о возмещении денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора ООО «Тревел Дизайнерс». Истец с требованием о возмещении денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» не обращался.

Изучив и оценив материалы гражданского дела, дав оценку всем добытым по делу доказательствам, как в отдельности, так и в их совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. 

Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. 

Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

При реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учетом положений статьи 17 настоящего Федерального закона (далее - договор добровольного страхования).

Согласно ч.5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Частью 1 статьи 10 того же Федерального закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» её положения применяются к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Из смысла положений статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», во взаимосвязи с положениями статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» и статьи 451 ГК РФ следует, что возмещение убытков при расторжении договора должно осуществляться с учетом распределения между сторонами договора расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора, то есть потребитель обязан возместить исполнителю его фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора до момента отказа потребителя от исполнения договора; в случае, если исполнитель не понес фактических расходов, то он обязан возвратить потребителю всю уплаченную им сумму либо доказать фактические понесенные им расходы.

В соответствии со ст. 17.6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения им обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику, если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с требованием о выплате штрафов, пеней, возмещении упущенной выгоды и (или) морального вреда, возникших в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховая сумма по договору страхования ответственности туроператора определяется по соглашению туроператора и страховщика, но не может быть менее размера финансового обеспечения ответственности туроператора, предусмотренного настоящим Федеральным законом. 

Договор страхования ответственности туроператора заключается на срок не менее чем один год.

В соответствии со ст. 11.6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» для выплаты денежных средств, причитающихся туристам и (или) иным заказчикам в целях возмещения реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, объединение туроператоров в сфере выездного туризма формирует для каждого члена объединения туроператоров в сфере выездного туризма фонд персональной ответственности туроператора в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона.

Фонд персональной ответственности туроператора формируется за счет ежегодного взноса туроператора в сфере выездного туризма.

Порядок и условия возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 2, 3, 4, 4(1), 5, 13 Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10 августа 2016 г. № 779, лицами, имеющими право предъявить письменное требование о возмещении реального ущерба из денежных средств фонда (далее - требование о возмещении денежных средств), являются туристы, иные заказчики туристского продукта (далее - иные заказчики) или их представители.

Под реальным ущербом, подлежащим возмещению из денежных средств фонда, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика в соответствии с договором о реализации туристского продукта.

Объединение туроператоров в сфере выездного туризма (далее - объединение туроператоров) обязано выплатить денежные средства, причитающиеся туристу и (или) иному заказчику, в целях возмещения реального ущерба исключительно из денежных средств фонда по требованию о возмещении денежных средств, предъявляемому туристом и (или) иным заказчиком, при наличии основания, указанного в пункте 4 настоящих Правил.

Основанием для выплаты денежных средств, причитающихся туристу и (или) иному заказчику, в целях возмещения реального ущерба из денежных средств фонда является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта (далее - основание для возмещения реального ущерба).

Датой установления факта причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба считается день, когда туроператор публично заявляет о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта в соответствии с частью девятой статьи 4.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон), или день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 Федерального закона.

Из денежных средств фонда возмещается разница между денежной суммой реального ущерба и денежной суммой, полученной туристом и (или) иным заказчиком по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (страховому возмещению) и (или) банковской гарантии в соответствии со статьей 17.5 Федерального закона в следующих случаях:

до достижения максимального размера фонда, указанного в статье 11.6 Федерального закона;

если при достижении максимального размера фонда и получении туроператором освобождения от финансового обеспечения ответственности туроператора в сфере выездного туризма и уплаты взносов в фонд персональной ответственности туроператора на момент возникновения основания для возмещения реального ущерба у него имелись договор или договоры страхования ответственности туроператора и (или) договор или договоры о предоставлении банковской гарантии, заключенные до достижения максимального размера фонда с организацией или организациями, предоставившими финансовое обеспечение ответственности туроператора в сфере выездного туризма.

Если основание для возмещения реального ущерба возникло в случаях, указанных в пункте 4(1) настоящих Правил, требование о возмещении денежных средств может быть предъявлено в объединение туроператоров с учетом сроков, установленных подпунктом "б" пункта 10 настоящих Правил, но не ранее принятия организацией, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, решения об осуществлении (отказе в осуществлении) выплаты страхового возмещения или уплаты денежной суммы по банковской гарантии.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из материалов дела усматривается и судом установлено, что 00.00.0000 ООО «Тревел Дизайнерс» (принципал) и ИП ФИО2 (агент) заключили агентский договор ..., по условиям которого агент обязался от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение. 

Размер агентского вознаграждения указывается непосредственно в ценовом приложении или в случае подачи заявки на индивидуальный комплекс услуг, согласовывается сторонами в соответствующей заявке, счете. Размер агентского вознаграждения зависит от маркетинговых программ принципала. Порядок его выплаты, а также форма и содержание счета устанавливаются принципалом и могут быть им изменены в одностороннем порядке. 

Ответственность ООО «Тревел Дизайнерс» за неисполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта застрахована в ООО «Страховая компания «Орбита» по договору страхования гражданской ответственности туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 25 мая 2018 г. № ГОТО-18/04/0008 сроком действия с 01.06.2018 по 31.05.2019. 

00.00.0000 между индивидуальным предпринимателем ФИО2 (турагент), действующий под торговой маркой «Турагентство География» от имени и по поручению туроператора «Жемчужная река» ООО «Тревел Дизайнерс» и ФИО4(заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта турагентом ..., по условиям которого агент обязался приобрести у туроператора туристский продукт по маршруту Уфа-Хайкоу-Уфа сроком с 00.00.0000 по 00.00.0000 на четырех человек. Стоимость тура составила 76100 руб. Доказательством оплаты истцом приобретенного тура является квитанция ... от 00.00.0000. Платежными поручениями от 00.00.0000 турагент перечислил туроператору в счет оплаты данного тура 61655 руб. 14 коп. 

Согласно п.1.4 данного договора турагент исполняя поручение заказчика, осуществляет бронирование туристического продукта у туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», размер финансового обеспечения 10 000 000 руб.

00.00.0000 приказом Ростуризма ...-Пр-18, в соответствии с положениями абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 Федерального закона от 00.00.0000 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ООО «Тревел Дизайнерс» исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с невозможностью исполнения указанным лицом обязательств по договорам о реализации туристского продукта начиная с 00.00.0000

06.02.2019 в адрес ИП ФИО2 (Турагентство География), ООО «Тревел Дизайнерс» ФИО4 направлены досудебные претензии с требованием о возврате денежных средств по договору от 12.10.2018

00.00.0000 ИП ФИО2 дан ответ на претензию истца где сообщается, что надлежащим лицом для предъявления требований является ООО «Тревел Дизайнерс». Ответственность туроператора на момент заключения договора о реализации туристического продукта 00.00.0000 застрахована в ООО «СК Орбита». Следовательно при наступлении страхового случая ФИО4 вправе обратиться именно в ООО СК Орбита за страховым возмещением. Исходя из того, что турагентство исполнило взятые на себя обязательства и исполнило бронирование туристического продукта без отступлений и нарушений. Стоимость туристического продукта оплачена туроператору, в связи с чем необходимо обратиться с заявлением к ООО «Тревел Дизайнерс». На счет ИП ФИО2 денежные средства от туроператора для возврата не поступали.

05.02.2019 ФИО4 в адрес ООО СК «Орбита» направлено требование о выплате страхового возмещения по договор страхования гражданской ответственности туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта от 00.00.0000 №....

Согласно платежному поручению ... от 00.00.0000 ООО СК «Орбита» произвела выплату ФИО4 страхового возмещения по договору ... от 00.00.0000 по акту ... от 00.00.0000 в размере 195 руб. 42 коп. (размер страхового возмещения определен исходя из общего количества заявок на получение страхового возмещения и страховой суммы).

С учетом изложенного, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований ФИО4, предъявленных к ООО «Тревел Дизайнерс», поскольку в соответствии с положениями ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 9, 10, ч. 10 ст. 4.1, 17.6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указанный ответчик в силу заключенного с истцом договора ... от 00.00.0000 обязан был исполнить взятые на себя обязательства и оказать истцу услугу по реализации туристского продукта, которая им фактически исполнена не была. 

Суд также отмечает, что в силу положений ч. 10 ст. 4.1Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

Таким образом, в связи с неисполнением ООО «Тревел Дизайнерс» взятых на себя обязательств, истец имеет право на взыскание с ООО «Тревел Дизайнерс» уплаченных денежных средств по договору в размере за вычетом агентского вознаграждения в размере 61460 руб. 58 коп. (61655 руб. 14 коп.-195 руб. 42 коп.).

Оснований для удовлетворения исковых требований, предъявленных к ИП ФИО2, не имеется, поскольку указанным лицом каких-либо прав и законных интересов истца при исполнении договора ... от 00.00.0000., а также в рамках договора страхования ответственности ООО «Тревел Дизайнерс» допущено не было. Доказательств обратного, суду не представлено.

Суд также указывает, что в соответствии со ст. 9, 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

При этом турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» также разъяснено: «применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Таким образом, учитывая, что ИП ФИО2, в рамках договора ... от 00.00.0000, заключенного с истцом, а также в рамках агентского договора ... от 00.00.0000, заключенного с ООО «Тревел Дизайнерс», действуя от имени и за счет туроператора, исполнила взятые на себя обязательства по подбору для истца туристического продукта, сбору документов, денежных средств и их направления туроператору, за вычетом собственного вознаграждения, оснований для возложения на ИП ФИО2 ответственности за неисполнения перед истцом договора ... от 00.00.0000 в части предоставления туристического продукта, допущенного по вине ООО «Тревел Дизайнерс», не имеется.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Учитывая, что цена по договору ... от 00.00.0000, которая предназначалась ООО «Тревел Дизайнерс», то есть цена туристического продукта составила 61655 руб. 14 коп, не исполнение указанным ответчиком в добровольном порядке требований о возврате денежных средств, изложенных в претензии истца от 06.02.2019., а также учитывая положения ч. 3 ст. 196 ГПК РФ, размер неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» за период с 00.00.0000 по 00.00.0000 составляет 228633 руб. 35 коп. (61655,14 -195,42. *3 % * 124 дня).

Согласно ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Применение ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Верховный Суд Российской Федерации в п. 34 Постановления Пленума от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Исходя из смысла приведенных выше правовых норм и разъяснений, а также принципа осуществления гражданских прав своей волей и в своем интересе (ст. 1 ГК РФ) размер неустойки может быть снижен судом на основании ст. 333 ГК РФ только при наличии соответствующего заявления со стороны ответчика.

При этом ответчик должен представить доказательства явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства, в частности, что возможный размер убытков кредитора, которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки. Кредитор для опровержения такого заявления вправе представить доводы, подтверждающие соразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства.

Поскольку ответчик не заявил требование о применении ст. 333 ГК РФ при определении размера подлежащей взысканию неустойки, суд приходит к выводу о соответствии размера неустойки в сумме 228633 руб. 35 коп. последствиям нарушения обязательства со стороны ответчика ООО «Тревел Дизайнерс».

В силу ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда, при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 7 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Так, судом установлено, что истцу причинены нравственные страдания, связанные с неисполнением ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс» своих обязательств по договору, не реализацией услуг по договору и уклонением ответчика от удовлетворения ее требований во внесудебном порядке. 

Таким образом, в силу положений ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 1101 Гражданского кодекса РФ, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых был причинен моральный вред, оценивая степень вины причинителя вреда, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца в счет компенсации морального вреда 5000 руб., что является достаточной и разумной компенсацией морального вреда истцу.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом обстоятельств дела, подтверждающих, что ответчиком в добровольном порядке не удовлетворены требования истца, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 147546 руб. 96 коп. (61460, 58+228633,35+5000/50 %). В силу ст.333 ГК РФ суд считает необходимым снизить размере штрафа до 100000 руб.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца следует взыскать почтовые расходы в размере 513 руб. 52 коп., в разумных пределах, соответствующих сложности, подтвержденные документально, расходы по оплате юридических и представительских услуг в сумме 19000 руб.

Учитывая освобождение истца как потребителя от уплаты госпошлины за подачу иска, на основании ст. 103 ГПК РФ, п.п. 1 п. 1 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию государственная пошлина за рассмотрение дела в суде пропорционально удовлетворенным имущественным и неимущественным требованиям в сумме 2393 руб. 82 коп..

На основании изложенного, руководствуясь ст.56,98,100, 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

уточненное исковое заявление ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей – взыскании оплаченных за туристический продукт денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, возмещении судебных расходов – удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс" в пользу ФИО4 возврат уплаченной денежной суммы в размере 61460 руб. 58 коп., неустойку за период с 00.00.0000 по 00.00.0000 в размере 228633 руб. 35, компенсацию морального вреда 5 000 руб., штраф в размере 100000 рублей, почтовые расходы 513 рублей 52 коп., расходы за юридические и представительские услуги 19 000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», а также к ИП ФИО2 о защите прав потребителей – взыскании оплаченных за туристический продукт денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, возмещении судебных расходов отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс" в доход местного бюджета городского округа город Салават госпошлину в сумме 2393 руб. 82 коп.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Салаватский городской суд Республики Башкортостан.

Председательствующий п/п Е.Ю.Елисеева 

Копия верна. Судья Е.Ю.Елисеева 

Решение на «11» июня 2019 г. не вступило в законную силу.

Секретарь:

Судья 

Решение вступило в законную силу «____» ___________ 2019 г.

Секретарь:

Судья: 

Подлинник судебного решения в деле № 2-868/2019 Салаватского городского суда Республики Башкортостан (УИД № 03RS0015-01-2019-000639-76).