Дело 2-712/2017

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

02 марта 2017 года г. Челябинск 

Курчатовский районный суд г. Челябинска в составе:

председательствующего судьи Мещерякова К.Н.,

при секретаре Лемберг О.Ю., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к ООО «Русский экспресс» о защите прав потребителей, 

установил:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском, с учетом уточнения исковых требований, к ООО «Русский экспресс» о взыскании в пользу ФИО3 убытков в размере 117 487 руб., неустойки в размере 324 264 руб. 12 коп., компенсации морального вреда в размере 25 000 руб., в пользу ФИО2 убытков в размере 97 974 руб., неустойки в размере 270 408 руб. 24 коп., компенсации морального вреда в размере 25 000 руб., штрафа в равных долях в размере 50 % от суммы, присужденной судом. 

В обоснование исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и турагентом ООО «Норд-Вест» заключен договор №, в соответствии с которым агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование. ФИО1 был оплачен приобретенный продукт в полном объеме в сумме 385 936 руб. 04 коп. (л.д. 18). При этом в приложении 1 к договору указано, что туристами являются ФИО4, ФИО5, ФИО2, ФИО6, ФИО7 В результате ненадлежащего оказания услуги - трансфер, в аэропорт ФИО1, её семья и друзья доставлены по истечении времени окончания регистрации на рейс. Туроператор приобрел авиабилеты на ДД.ММ.ГГГГ, поскольку предложенный вариант не отвечал интересам истцов, последние приобрели билеты на ближайший авиарейс: авиаперелет Дубай- Москва. Стоимость билетов на 6 человек составила в размере 150 886 руб. 50 коп., рейс Москва-Челябинск составила в размере 17 890 руб., проживание в отеле в размере 18 375 руб. и 20 843 руб., питание в размере 5 779 руб. и 1 688 руб. Общая сумма затрачена в размере 215 461 руб. 50 коп. Причиной опоздания на рейс явилась вина туроператора, в обязанности которого входит групповой трансфер, предусмотренный турпродуктом. В адрес туроператора была направлена претензия, которая получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. Претензия до настоящего времени оставлена без удовлетворения.

Истец, представитель истца ФИО2 - ФИО1 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала, просила их удовлетворить в полном объеме.

Истец ФИО2 в судебном заседании не участвовала, извещена надлежаще. 

Представитель истца ООО «Русский экспресс» - ФИО8 в судебном заседании с уточненными исковыми требованиями не согласилась, просила в удовлетворении отказать, указала, что вины ответчика в том, что истцы опоздали на рейс не имеется, произошли форс мажорные обстоятельства в результате аварии на дороге по пути в аэропорт. 

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, полагает иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со статьями 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации, содержащимся в пункте 1 Постановления № 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Возмещение убытков, взыскание неустойки, компенсация морального вреда являются одними из способов защиты гражданских прав, предусмотренных статьей 12 Гражданского кодекса Российской Федерации.

На основании статьи 309 данного Кодекса обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 50 вышеназванного Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 - применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»). 

В ходе судебного заседания судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Норд-Вест» заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентством в интересах Туриста. Согласно заявке на бронирование туристами являлись 4 взрослых и 2 детей – семья истцов ФИО9 и ФИО2, что не отрицалось сторонами (л.д. 13-23).

В соответствии с п.1.3 договора в комплекс туристических услуг, составляющих туристический продукт могут входить: услуги по размещению, услуги по перевозки, трансфер, экскурсионные услуги, медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, содействие в оформлении выездной визы.

Истцом в соответствии с п. 3.1 договора произведена предоплата в размере 385 936 руб. 04 коп., что не оспаривалось сторонами. 

Согласно приложению № договору №№ в туристический продукт входит услуга групповой трансфер Аэропорт-Отель-Аэропорт (л.д.18).

Как следует из п. 77 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 года № 82, для перевозки пассажира, багажа перевозчик обеспечивает проведение регистрации пассажиров и оформления багажа.

Согласно п. 80 указанных Правил пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.

В соответствии с п. 81 Правил регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок.

Регистрация пассажиров и оформление багажа производится на основании билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, по которому оформлялся билет в соответствии с п. 51 настоящих Правил, а также иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при необходимости (п. 82 Правил).

В п. 84 Правил указано, что при регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.

Пунктом 90 Правил предусмотрено, что пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.

Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру (п. 91 Правил).

Туроператор ООО «Русский экспресс» представил подтверждение от ДД.ММ.ГГГГ о том, что авиаперелет рейсами FZ90 «Дубай-Екатеринбург» и FZ911 «Дубай-Москва» были запланированы на ДД.ММ.ГГГГ в 09:05 часов и 09:15 часов соответственно. 

Согласно объяснениям ФИО1, туристы были доставлены в аэропорт ДД.ММ.ГГГГ в 09:00 часов по истечении времени окончания регистрации на рейс. Причиной тому послужило позднее прибытие транспорта для перевозки в аэропорт «Дубай», выезд которого туроператором был назначен на 05:00 часов. Представитель туроператора сообщил об отсутствии возможности организовать перелет в кратчайшие сроки, предложили разместить в гостиницу, соответствующую условиям, оплаченного туристического продукта. Однако туроператор условия договоренности не выполнил отель не представил, авиабилеты приобрел на 18 мая 206 года.

Опоздание на рейс истцов ввиду несвоевременного прибытия в аэропорт (ненадлежащее организованный трансфер) подтвердил ответчик в ответе на претензию истцов (л.д. 70). 

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потреьбовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Поскольку истцы, по вине ответчика, который ненадлежащее оказал услуги по организации трансфера, понесли убытки в виде вынужденного проживания в гостинице, питания, а также перелета в обратном направлении, указанные расходы следует взыскать с ответчика. При этом ответчик не организовал, вынужденное пребывание истцов на уровне не ниже установленном заключенным между сторонами договором. Представитель ответчика в судебном заседании подтвердила, что отель, предоставленные истцам не соответствовал классу 5 звезд, что было предусмотрено договором, ввиду чего истцы вынуждены были за свой счет оплачивать проживание и питание в гостинице до ближайшего рейса вылета в обратном направлении.

Истцами приобретены авиабилеты Дубай-Москва стоимостью 150 886 руб. 50 коп., Москва-Челябинск стоимостью 17 590 руб.(6260х2+56070), что подтверждается выпиской по счету, справкой (л.д.34-35, 130,131).

Кроме того, истцы понесли расходы на проживание в отеле Grand hotel – Sharjah 5* в сумме 283 $ и 321 $, на питание в сумме 329,20 и 95 дирхам (89$ и 26$), что подтверждается квитанциями (л.д.48,51,52). С учетом курса доллара США, установленного ЦБРФ убытки составили за проживание 283 $- 18 375 руб., 321 $ - 20 843 руб., питание 89$ - 5 779 руб., 26$ - 1 688 руб.

Таким образом, убытки составили в размере 215 161 руб. 50 коп., в том числе: проживание 39218 руб. (18 375+20 843), питание 7467 (5 779+1 688), перелет 168776 руб. 50 коп. (150 886, 50+17 590). Расходы ФИО2 в виде убытков составили 97974 руб., расходы ФИО10 в виде убытков составили 117187 руб. 50 коп. Расчет сумм взыскиваемых истцом убытков ответчиком не оспаривался.

Истцом в адрес ООО «Русский экспресс» была направлена претензия с требованием возмещения ущерба, которая получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, требования истца оставлены без удовлетворения.

Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» претензия туриста должна быть рассмотрена туроператором в течение 10 дней.

В соответствии с п. 22 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», исполнитель в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Статьей 27 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Пунктом 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Так как ответчиком ООО «Русский экспресс» услуга по договору не исполнена, период неустойки перед ФИО1 составляет 92 дня с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 323 436 руб. 12 коп. (117187х3%х92), перед ФИО2 составляет 92 дня с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 270 408 руб. (97974х3%х92).

Принимая во внимание установление п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» о невозможности превышения требования размера неустойки более чем цены договора (385 936 руб. 04 коп.), суд находит возможным взыскать с ответчика ООО «Русский экспресс» в пользу каждого истца неустойку в размере 192 968 руб. 02 коп., которая не превышает расчетной взыскиваемой неустойки каждым истцом.

На основании статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом фактических обстоятельств, того, что ООО «Русский экспресс» не исполнил свои обязательства перед истцами надлежащим образом - не организовал предусмотренный договором трансфер, предусматривающий возможность истцам своевременно совершить перелет в обратном направлении, а также того, что требования истца не были удовлетворены в добровольном порядке, необходимости истцов обращаться за защитой нарушенного права, суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме 3 000 руб. каждому.

Часть 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пункт 46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» дает разъяснение, что указанный выше штраф подлежит взысканию в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Таким образом, с ООО «Русский экспресс» подлежит взысканию штраф, поскольку исковые требования истца ФИО1 удовлетворены судом в размере 313 155,02 руб. (117187+192 968,02+3000), учитывая соразмерность последствиям нарушения обязательства, и размер штрафа суд определяет в пользу ФИО1 в размере 156 577 руб. 51 коп. Поскольку исковые требования истца ФИО2 удовлетворены судом в размере 293 942 руб. 02 коп. (97974+192968,02+3000), учитывая соразмерность последствиям нарушения обязательства, и размер штрафа суд определяет в пользу ФИО2 в размере 146 971 руб. 01 коп.

Кроме того, суд не усматривает оснований для снижения неустойки в порядке ст. 333 ГК РФ, поскольку ответчиком, осуществляющим предпринимательскую деятельность, в соответствии с п. 1 указанной статьи, не заявлено снижении неустойки.

Согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований, в связи, с чем сумма госпошлины в размере 9 511 руб. подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета. 

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

иск ФИО1, ФИО2 к ООО «Русский экспресс» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Русский экспресс» в пользу ФИО1 убытки в размере 117 187 руб., неустойку в размере 192 968 руб. 02 коп., компенсацию морального вреда – 3000 руб., штраф в размере 156 577 руб. 51 коп.

Взыскать с ООО «Русский экспресс» в пользу ФИО2 убытки в размере 97 974 руб., неустойку в размере 192 968 руб. 02 коп., компенсацию морального вреда – 3000 руб., штраф в размере 146 971 руб. 01 коп.

Взыскать с ООО «Русский экспресс» госпошлину в доход местного бюджета в размере 9 511 руб.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в апелляционном порядке течение месяца, со дня изготовления решения в окончательной форме, через Курчатовский районный суд г. Челябинска.

Председательствующий: 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>