Дело № 2-684/2018 

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

26 сентября 2018 года г. Гвардейск

Гвардейский районный суд Калининградской области в составе:

председательствующего судьи Салаховой Н.Р., 

при секретаре Григорьевой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур», ООО «Мик-Авиа», ИП ФИО2, СПАО «Ингосстрах» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к туроператору ООО «Панорама Тур» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, указав, что 09.02.2018 года между ней и турагентом ИП ФИО2 был заключен договор о реализации туристского продукта, предметом которого являлся комплекс услуг по перевозке, размещению и питанию туристов в отеле г. Салоу (Испания) в период со ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, общая цена услуг составила 105000 рублей, предварительный платеж тура истицей осуществлен в размере 100%. Однако в назначенное время поездка не состоялась, истице стало известно, что туроператор ООО «Панорама Тур» аннулировал все заказы (услуги) на период с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года. ФИО1 обратилась с претензией к турагенту ИП ФИО2, которым ей было возвращено агентское вознаграждение в размере 11 170,04 рублей, а также в СПАО «Ингосстрах» с требованием о взыскании страхового возмещения. 10.08.2018 года истица обратилась с претензией к ООО «Панорама Тур» о возврате уплаченных денежных средств, однако до настоящего времени указанные требования не удовлетворены, в связи с чем истица вынуждена обратиться в суд. 

В судебном заседании ФИО1 поддержала исковые требования, просила взыскать с ООО «Панорама тур» в свою пользу уплаченные ему денежные средства по договору о реализации туристского продукта № от 09.02.2018 года в размере 93 829,96 рублей, неустойку за период с 02.07.2018 года по 10.08.2018 года - 20 000 рублей, компенсацию морального вреда - 10 000 рублей, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы.

.

Представители ответчика ООО «Панорама Тур», 3-х лиц на стороне ответчика - ООО «Мик-Авиа», СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явились, о времени и месте слушания дела извещены надлежащим образом, в связи с чем суд считает возможным рассмотреть дело без их участия. 

От ООО «Мик-Авиа», СПАО «Ингосстрах» в суд поступили письменные отзывы на исковое заявление, в которых они просили рассмотреть дело без их участия. 

При этом представителем СПАО «Ингосстрах» и приобщенными документами указано, что с туроператором ООО «Панорама Тур» был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № от 05.06.2018. Приказом Федерального Агентства по туризму РФ от 03.09.3018 № 341-Пр-18 ООО «Панорама тур» исключено из единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Учитывая, что страховой случай по договору наступил 03.09.3018 года, страховая сумма составила 50000000 рублей, ФИО1 обратилась к страховщику с заявлением о выплате страхового возмещения 19.09.2018 года, в настоящее время страховой компанией осуществляются мероприятия по формированию реестра требований выгодоприобретателей, в связи с чем удовлетворение заявлений потерпевших будет произведено пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Согласно письменных пояснений представителя ООО «Мик-Авиа» и приобщенных к ним документов видно, что 13.01.2017 года между ООО «Мик-Авиа» (агент) и ИП ФИО3 (субагент) был заключен субагентский договор, в соответствии с которым субагент принял на себя обязательство по поручению агента, от своего имени, но за счет агента, реализовывать туристский продукт, а агент обязался выплачивать субагенту вознаграждение. Туроператором в указанных правоотношениях выступало ООО «Панорама Тур» на основании агентского договора с ООО «Мик-Авиа». Поскольку истице не была оказана услуга по реализации туристского продукта по вине туроператора, деятельность которого прекращена и он исключен из числа туроператоров, ФИО1 вправе обратиться в страховую компанию за получением страхового возмещения. 

Представитель ИП ФИО2 – ФИО4, действующая на основании доверенности, согласилась с иском, пояснив, что в данных отношениях ИП ФИО3 являлся субагентом и после возникшей проблемы возвратил истице агентское вознаграждение, при этом все свои обязательства по договору исполнил в соответствии с действующим законом.

Выслушав пояснения сторон, заключение Управления Роспотребнадзора по Калининградской области, полагавшего действия туроператора ООО «Панорама тур» неправомерными и нарушающими права ФИО1 как потребителя, исследовав материалы дела и дав оценку добытым доказательствам, суд находит исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать в том числе соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем, а также если потребителем обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора; потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (услуги).

В силу ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») реализацией туристского продукта является деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Статьей 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусмотрено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В ч. 1 ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», определяющей особенности реализации туристского продукта турагентом, указано, что к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, применяются положения статьи 10 этого Федерального закона, если иное не установлено статьей 10.1.

Как установлено при рассмотрении дела, ФИО1 (заказчик), 09.02.2018 года заключила с ИП ФИО2 (турагент) договор № о реализации туристского продукта. 

Предметом настоящего договора является реализация туристского продукта (тура) турагентом по заданию заказчика на условиях, указанных в настоящем договоре.

Туристский продукт включал в себя тур стоимостью 105000 рублей по маршруту: Калининград - Салоу - Калининград; сроки путешествия: ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ; количество дней/ночей: 9/10; средства размещения, условия проживания и питания, предусмотрен предварительный платёж тура в размере 100 %. 

Согласно представленной квитанции к приходному кассовому ордеру № от 09.02.2018 года истица выполнила свою обязанность по оплате туристского продукта в полном объёме.

В соответствии с положениями, закреплёнными в Приложении № к договору от 09.02.2018 года. Услуги, указанные в Приложении № 1 к договору, заказчику и его туристам оказываются туроператором ООО «Панорама Тур» (торговая марка «Натали Турс»).

В назначенное время поездка не состоялась, 29.06.2018 года ФИО1 от ИП ФИО2 стало известно, что туроператор ООО «Панорама Тур» аннулировал все заказы (услуги) на период с 04.07.2018 по 30.09.2018 года.

30.06.3018 гола ФИО1 обратилась с претензией к турагенту ИП ФИО3 с требованием о возврате денежных средств, в связи с чем по решению турагентов ООО «Мик-Авиа» и ИП ФИО3 истице было возвращено агентское вознаграждение в размере 11170,04 рублей.

Также истица обратилась в СПАО «Ингосстрах» с заявлением о выплате страхового возмещения, в ООО «Панорама Тур» о возврате денежных средств, однако данные требования до настоящего времени не удовлетворены. 

Между туроператором ООО «Панорама Тур» и СП АО «Ингосстрах» был заключен Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № от 05.06.18 года.

В соответствии с условиями вышеуказанного Договора (пункт 3.3-3.3.2) случай признается страховым, если:

- факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта подтверждается публичным заявлением туроператора о прекращении туроператорской деятельности

- уполномоченным федеральным органом исполнительной власти принято решение об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров при отсутствии публичного заявления туроператора.

- в результате неисполнения Страхователем своих обязательств по Договору по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб Выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается.

В соответствии с пунктом 5.2. Договора страховая сумма составляет 50 000 000 (пятьдесят миллионов) рублей.

Приказом от 03.09.2018 года Федерального агентства по туризму РФ №341-Hp-18 ООО «Панорама Тур» исключено из единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. 

В настоящее время страховщиком осуществляются мероприятия но формированию реестра требований выгодоприобретателей.

В силу статьи 17.5 данного Закона в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страховании ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требовании осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Аналогичные условия предусмотрены в пункте 9.10 договора страхования за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, учитывая, что гражданская ответственность ООО «Панорама Тур» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в СПАО «Ингосстрах», последний, как страховщик гражданской ответственности туроператора, может нести ответственность перед истцом в размере причиненного реального ущерба, однако с учетом определения коэффициента пропорции для выплаты потерпевшим лицам, размер страхового возмещения не может удовлетворить заявленные требования истца. 

При таких обстоятельствах, учитывая вышеперечисленные требования закона и установленные судом фактические обстоятельства дела, исковые требования ФИО1 о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта в размере 93 829,96 рублей с туроператора ООО «Панорама Тур», в одностороннем порядке отказавшегося от исполнения обязательств по договору с истицей, подлежат удовлетворению в полном объеме.

Поскольку требование истца о возврате уплаченных по договору реализации туристского продукта денежных средств ответчиком в установленный срок не выполнено, то с него в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию неустойка в размере, заявленном истицей, т.е. 20000 рублей, а также моральный вред в связи с установленным фактом нарушения прав потребителя при оказании ему туристских услуг, размер которого суд определяет в 10 000 руб.

В соответствии с п.6 ст. 13 вышеназванного Закона, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом того, что законные требования потребителя ответчиком в добровольном порядке исполнены не были, неустойка не уплачена, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной судом денежной суммы в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, поскольку при подаче иска истец в силу закона был освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика подлежит взысканию в бюджет государственная пошлина в сумме 4914,90 рублей.

Руководствуясь ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1. удовлетворить.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 убытки, связанные с неисполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта, в размере 93 829,96 рублей, неустойку 20 000 рублей, компенсацию морального вреда – 10 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы - 61 914,98 рублей, всего 185 744,94 рублей.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета МО «Гвардейский городской округ» госпошлину 4 914,90 руб.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калининградский областной суд через Гвардейский районный суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 1 октября 2018 года.

Судья подпись

Копия верна:

Судья Салахова Н.Р.