Дело № 2-2822/2025

24RS0028-01-2025-003516-27

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

07.10.2025 г. Красноярск

Кировский районный суд г. Красноярска в составе: 

председательствующего судьи Резникова Ю.Е. 

при секретаре Лисовец В.А.,

с участием истца ФИО1 и ее представителя ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ФИО3 о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась с иском (с учетом уточнений от ДД.ММ.ГГГГ) в суд к ИП ФИО3 о защите прав потребителя.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (далее –истец) и ИП ФИО3 (далее – ответчик) заключен договор № об оказании услуг по проведению серии онлайн вебинаров по курсу «Подготовка Экспертов Аудиторов Внешних проверок ХАССП», по которому истец оплатила ответчику 

<

данные изъяты> рублей. По указанному договору ответчик обязался в срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ провести серию онлайн вебинаров в соответствии с заявкой заказчика и Программой исполнителя (приложение № к договору), в частности провести набор и комплектацию группы, обеспечить соответствующей нормативной документацией, обеспечить заказчику доступ к вебинарам на платформе ZOOM. По окончанию вебинаров исполнитель проводит сертификацию заказчика по международному стандарту серии ГОСТ Р ИСО 22000-2019. В установленный срок исполнителем услуги оказаны не были, а также не были оказаны в должном объеме и несоответствующего качества. Из 10 предполагаемых встреч проведено 5, при этом исполнитель неоднократно переносил встречи, срывал, не направлял заранее ссылку для участия, как предусмотрено заключенным между сторонами договором. ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена досудебная претензия о расторжении договора и требованием возврата уплаченных по нему денежных средств. В ответ на досудебную претензию ответчиком возвращены денежные средства в размере 

<

данные изъяты> рублей. Кроме того, после подачи искового заявления в суд на счет истца от ответчика поступили денежные средства в размере 

<

данные изъяты>, однако прийти к мировому соглашению сторонам не удалось. С учетом уточнения истец просит взыскать с ответчика в свою пользу неустойку (пени) за нарушение установленных сроков оказания услуг в размере 

<

данные изъяты> рублей, убытки, связанные с оплатой услуг психолога в размере 

<

данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей, судебные расходы в размере 

<

данные изъяты> рублей, штраф. 

В судебном заседании истец и ее представитель поддержали заявленные исковые требования в полном объеме с учетом их уточнения.

Ответчик, третье лицо о дате, месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, в судебное заседание не явились. 

Руководствуясь ст. 167, 233 ГПК РФ, поскольку ответчиком доказательств уважительности причин неявки не представлено, суд полагает возможным рассмотреть дело без участия неявившихся лиц, в заочном порядке.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права по своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии с п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как разъяснено в п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении», в случае правомерного одностороннего отказа от исполнения договорного обязательства полностью или частично договор считается соответственно расторгнутым или измененным (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ).

По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и какой-либо срок для отказа потребителя от исполнения договора.

К договорам, имеющим публичный характер, относится и договор на предоставление образовательных услуг, условия которого определяются лицом, предоставляющим услуги, в стандартных правилах. В результате граждане как сторона договора лишены возможности влиять на его содержание, что требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которого гражданин как экономически слабая сторона в этих правоотношениях нуждается в особой защите своих прав. Как следствие, это влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны, то есть для лиц, оказывающих данные услуги.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО3 (исполнитель) и ФИО1 (заказчик) заключен договор №, в соответствии с которым исполнитель обязуется оказать заказчику услуги по проведению серии онлайн вебинаров по курсу «Подготовка Экспертов Аудиторов Внешних проверок ХАССП» в соответствии с программой проведения вебинаров, а заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги в порядке, установленным договором. Общее количество участников – Заказчика, направляемых на обучение и сертификацию 1 человек. Проведение вебинара для Заказчика осуществляется онлайн, в режиме реального времени через сеть Интернет, в соответствии с программой (п.1 Договора).

В соответствии с п. 2 Договора исполнитель обязан: оказать Заказчику услуги надлежащего качества в срок, определенный настоящим Договором; провести набор и комплектацию группы, обеспечить соответствующей нормативной документацией в соответствии с заявкой Заказчика; организовать проведение вебинаров в соответствии с программой; обеспечить Заказчику доступ к вебинарам; своевременно уведомлять Заказчика об изменении времени и дате проведения тестирования, если такое имеет место; с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ провести сессию вебинаров по курсу «Подготовка Экспертов Аудиторов Внешних проверок ХАССП»; проводить вебинары два раза в неделю, согласно программе на платформе ZOOM; по окончанию вебинаров провести сертификацию одного слушателя по международному стандарту серии ГОСТ Р ИСО 22000-2019 (ISO 22000:2018). Сертификация выдается на русском и английских языках, сроком на три года. Для проведения сертификации привлекается Орган по сертификации ООО «Юнион Стандарт» г. Москва; по завершению оказания услуг предоставляется Заказчику подписанный стороной Исполнителя Акт сдачи приемки оказанных услуг. 

Согласно п. 4 Договора стоимость услуг Исполнителя за одного слушателя по настоящему Договору составляет 115 000 рублей. Оплата услуг по договору производится Заказчиком на условиях предоплаты в течение 10 рабочих дней с момента подписания договора на основании выставленного счета. Все платежи по настоящему Договору осуществляются путем банковского перевода соответствующих сумм на лицевой счет Исполнителя. 

П.6 Договора предусмотрена ответственность, в случае нарушения срока оказания услуг, а также любых иных сроков, Заказчик вправе потребовать уплаты Исполнителем, а Исполнитель обязан уплатить неустойку Заказчику за каждый день нарушения в размере 0,1% от общей стоимости услуг по Договору. Если Исполнитель привлек к оказанию услуг субисполнителя и при этом нарушил условия Договора, Заказчик вправе потребовать уплаты штрафа в размере 10 000 рублей. В случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения Исполнителем своих обязанностей полностью или частично по настоящему Договору, включая нарушения любого из согласованных сроков оказания услуг, Заказчик вправе отказаться от настоящего Договора и потребовать полностью или частично, а Исполнитель обязан вернуть Заказчику сумму предоплаты, оплаченную по Договору в течение 5 рабочих дней с даты направления требования об этом, если в требовании не указан иной срок возврата такого платежа. 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 оплатила стоимость обучения в размере 

<

данные изъяты> рублей, посредством перевода денежных средств по номеру телефона получателя ФИО3 К., что подтверждается представленной выпиской Банк ВТБ (ПАО).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направила в адрес ИП ФИО3 досудебную претензию и потребовала вернуть уплаченные по договору № от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 

<

данные изъяты> рублей в течение 5-ти рабочих дней с даты ДД.ММ.ГГГГ согласно п. 6.3 Договора.

На вышеуказанную претензию истца ответчиком дан ответ о том, что запрошен возврат аванса за сертификат в размере 

<

данные изъяты> рублей, который будет направлен на расчетный счет, в последующем бухгалтер сделает перерасчет и переведет 

<

данные изъяты> рублей по номеру телефона истца. Кроме того, сам сертификат будет отозван и утилизирован органом сертификации. 

Как следует из текста искового заявления, ответчик произвел возврат денежных средств в адрес истца в размере 

<

данные изъяты> рублей в ответ на досудебную претензию. Кроме того, сумма 

<

данные изъяты> рублей перечислена ИП ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ в размере 

<

данные изъяты> рублей и ДД.ММ.ГГГГ в размере 

<

данные изъяты> рублей в добровольном порядке, но уже после подачи потребителем искового заявления в суд и принятии его к производству.

На основании вышеизложенного, суд пришел к выводу, что из представленных в судебное заседание доказательств следует, что ответчик не исполнила возложенные на нее обязательства в срок, установленный Договором № от ДД.ММ.ГГГГ. Суду не представлены сведения, подтверждающие работу ответчика с ФИО1, как и не представлен акт сдачи приемки оказанных услуг, предусмотренный п. 2.9 настоящего Договора.

Рассматривая требование истца о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги), предусмотренной ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (заявленный истцом период), суд исходит из следующего. 

Согласно пункту 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный договором.

Пунктом 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей закреплено, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования потребителя, установленные пунктом 1 названной статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей).

Согласно пункту 5 статьи 28 указанного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Вместе с тем, поскольку договор № подлежал исполнению в срок до ДД.ММ.ГГГГ, досудебная претензия в адрес ответчика направлена ДД.ММ.ГГГГ, началом периода взыскания неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", следует установить с ДД.ММ.ГГГГ соответственно, окончанием периода исчисления является дата обращения с настоящим иском в суд (ДД.ММ.ГГГГ), следовательно, размер неустойки по договору составляет: 

<

данные изъяты> руб. (

<

данные изъяты> х 36 (дней) х 3%).

При этом с учетом ограничений, установленных п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" суд пришел к выводу о взыскании с ответчика неустойки за нарушения установленных сроков выполнения работ в сумме 

<

данные изъяты> руб. (

<

данные изъяты> руб. (заявленный истцом размер неустойки) – 

<

данные изъяты> руб. (денежные средства, полученные истцом после предъявления иска в суд) за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. 

Учитывая фактические обстоятельства дела, при которых ответчиком допущено нарушение прав истца как потребителя, объем и характер причиненных истцу нравственных и физических страданий, а также требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 30 000 руб., при этом, требуемый истцом размер компенсации в сумме 30 000 руб., суд считает отвечающим требованиям разумности и справедливости.

Согласно положениям ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесённые сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесённые по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Истцом заявлены требования о взыскании досудебных расходов в общей сумме 

<

данные изъяты> руб. (

<

данные изъяты> руб. убытки, связанные с оплатой услуг психолога, расходы по оплате юридических услуг в сумме 

<

данные изъяты> руб.).

Истцом представлены подтверждающие документы на оказание юридической помощи, оплату услуг психолога.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и истцом ФИО1 составлен акт приема-передачи оказанных юридических услуг и денежных средств, по которому исполнитель передает, а заказчик принимает и оплачивает результаты оказанных исполнителем юридических услуг, а именно: юридических услуг по консультированию (устному и письменному); юридических услуг в целях подготовки искового заявления; представление интересов заказчика в судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ; юридических услуг по подготовке процессуального документа – уточнения к исковому заявлению; представление интересов заказчика в судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость услуг представителя определена сторонами в размере 

<

данные изъяты> руб. 

Рассматривая требования истца о взыскании судебных расходов на оплату услуг представителя, суд на основании установленных по делу обстоятельств, исследованных доказательств, принимая во внимание характер и объем оказанных представителем услуг, объем проделанной представителем истца работы, характер спора, результаты его рассмотрения, суд считает размер вознаграждения за оказание юридических услуг в размере 

<

данные изъяты> руб. отвечающим требованиям разумности и справедливости. 

Истцом заявлено требование о возмещении расходов на оплату услуг психолога в размере 

<

данные изъяты> руб., что подтверждается справкой выданной ФИО6, а также двумя чеками от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ по 

<

данные изъяты> руб.

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу, о взыскании с ответчика в пользу истца убытков в размере 10 000 руб. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца (изготовителя, исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчик не выполнил в добровольном порядке законное требование потребителя, и, принимая во внимание размер удовлетворенных требований, размер штрафа, подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца, в рассматриваемом случае составит 

<

данные изъяты> рублей (

<

данные изъяты> руб. (неустойка) + 

<

данные изъяты> руб. (компенсация морального вреда) + 

<

данные изъяты> руб. (убытки) * 50 %).

Учитывая изложенное, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 

<

данные изъяты> рублей в соответствии с положениями ст. 333.19 НК РФ.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ,

решил:

исковые требования ФИО1 к ИП ФИО3 о защите прав потребителя удовлетворить.

Взыскать с ИП ФИО3 (ОГРНИП 

<

***>, ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ г.р., уроженка 

<

адрес>, паспорт № выдан 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ) неустойку (пени) за нарушение установленных сроков оказания услуг 

<

данные изъяты> рублей, убытки 

<

данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда 

<

данные изъяты> рублей, судебные расходы 

<

данные изъяты> рублей, штраф 

<

данные изъяты> рублей.

Взыскать с ИП ФИО3 (ОГРНИП 

<

***>, ИНН 

<

***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. 

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Ю.Е. Резников

Решение суда в окончательной форме изготовлено 21.10.2025.