Дело №2-3566/2017

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

19 декабря 2017 года г.Пенза 

Октябрьский районный суд г.Пензы в составе

председательствующего судьи Сидорова Т.В.,

при секретаре Бушковой З.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Пензе гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Даймонд Бьюти» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с вышеназванным иском, указав, что 06 марта 2017 года между ней и ООО «Даймон Бьюти» в лице генерального директора ФИО5, действующего на основании устава, заключен договор розничной купли-продажи № БВ-03. Предмет договора: - продавец обязуется передать в собственность для личного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, набор биологически активных добавок к пище «Комплекс JetFixPro Diet», именуемый в дальнейшем товар, количество и комплектность короткого указаны в спецификации. Оказание услуг осуществляется в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года N 1025; Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года N 1006, Положением о порядке и условиях предоставления платных услуг населению в ООО «Даймонд Бьюти», Правилами поведения посетителей на территории ООО «Даймонд Бьюти». Стоимость товара определяется согласно прайс-листу, действующему на момент подписания договора, и составляет 55500 руб. Оплата осуществляется посредством получения потребительского кредита на срок не более 36 месяцев. На сотовый телефон истца поступил звонок с предложением пройти курс лечения, причем бесплатно. Откуда ответчик узнал ее телефон и наличие у нее проблем со здоровьем, она не знает. Она действительно много лет страдает заболеванием костных суставов и постоянно проходит лечение. На предложение она согласилась и приехала к ответчику. Ее встретили и стали убеждать в том, что именно у них она может пролечиться и избавиться от своей болезни, и у них имеются уже результаты по другим пациентам, уговаривали ее на заключение договора, который будет платным, и размер оплаты не велик. Результат лечения ей гарантировали. Уговаривали ее сотрудники в количестве не менее пяти человек, причем говорили убедительно и не поверить было невозможно. Но прежде чем преступить к курсу лечения, сотрудники стали ее убеждать в том, что ей необходимо сбросить вес, т.к. с её «избыточным» весом эффективного лечения не будет. И настояли приобрести препараты для снижения веса. При пробном употреблении препарата у истца научилась аллергическая реакция, на ее вопросы, что это за препарат, сотрудник внятно ответить не мог, дал ей таблетку и сказал, что скоро все пройдет. Она неоднократно хотела покинуть эту организацию, но ее всячески останавливали. На ее требования предъявить хоть какие-то документы по товар результата не было, подписала она очень много документов, но, как было сказано сотрудниками, это только по курсу лечения. Никакой банк с целью подписания кредитного договора она не посещала. В результате был заключен вышеназванный договор. Ей сделали 1 процедуру массажа, диагностику и барровоздействие-прессотерапию, как ей было сказано, это бесплатные процедуры. Придя домой, она внимательно изучила подписанные ею документы и обнаружила, что ей был заключен кредитный договор с банком ПАО «Восточный экспресс Банк» на сумму 55 500 руб., и полная сумма выплаты по кредиту составляет 86 804,09 руб. с ежемесячным платежом в размере 2 411 руб. В соответствии с пунктом договора 2.4 10.03.2017 г. она направила заявление об отказе от договора розничной купли-продажи, у нее его приняли и сказали ждать ответа. До настоящего времени ответ на ее заявление так и не поступил. По заключенному кредитному договору она оплатила 29 757 руб., из которых 19 288 руб. - основной долг и 10 469 руб. - проценты. При заключении договора ответчик знал, что денежными средствами в размере 55 500 рублей она не располагает, на заключении кредитного договора настоял, о чем указано в договоре на оказание услуг (п.2.2 договора). По ее мнению, это подтверждает факт навязывания услуги и причиняет ей как потребителю убытки в виде выплаты банку процентов в размере 31 304,09 руб. 10.03.2017 г. было направлено заявление о расторжении договора розничной купли-продажи, ответа до настоящего времени нет. 06.04.2017 г. С учетом изложенного, поскольку медицинские услуги были оплачены за счет средств, полученных в кредит, в связи с расторжением договора с ответчиком, истец полагает, что с ООО «Даймонд Бьюти» подлежит взысканию в ее пользу 65 969 рублей, из которых: 55 500 рублей - стоимость медицинских услуг, 10 469 руб. - проценты за пользование кредитом на период 07.11.2017 г. На основании вышеизложенного истец просила взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в связи с отказом от добровольного исполнения требований потребителя в размере 212 203,50 руб., из которых: 55500 руб. - сумма по договору об оказании услуг, 10 469 руб. - убытки, 55 500 руб. - неустойка за нарушение срока исполнения претензии в добровольном порядке, 20 000 рублей - компенсация морального вреда, 70 734,50 руб. - штраф.

Истец - ФИО1 - и ее представитель - допущенный к участию в деле на основании п.3 ст.56 ГПК РФ ФИО2 - исковое заявление и изложенные в нем доводы в судебном заседании поддержали в полном объеме, просили исковые требования удовлетворить.

Представитель ответчика - ООО «Даймонд Бьюти» - в судебное заседание не явился, о его месте, дне и времени извещен по известному месту нахождения, уважительные причины неявки суду не сообщил, о рассмотрении дела в его отсутствие не просил.

Представители третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора - Министерства здравоохранения Пензенской области и Управления Роспотребнадзора по Пензенской области, ПАО КБ «Восточный» - в суд не явились, о времени и месте проведения судебного заседания извещены, причины неявки неизвестны.

Выслушав пояснения истца и ее представителя, исследовав материалы дела, суд находит заявленные исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям. 

В судебном заседании установлено, что 06.03.2017 года между ФИО1 и ООО «Даймонд Бьюти» был заключен договор розничной купли-продажи №БВ-03, согласно условиям которого ответчик принял на себя обязательства передать покупателю в собственность для личного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, набор биологически активных добавок к пище «Комплекс JetFixPro Diet (ДжетФиксПро Дайет)» (изготовитель: «Tuner Print Ltd», Израиль), именуемый в дальнейшем Товар, количество и комплектность которого указаны в Спецификации, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора, а Покупатель обязуется принять указанный в Спецификации Товар и оплатить его в порядке и на условиях, предусмотренных договором. Качество Товара соответствует установленным Требованиям безопасности Технического Регламента Таможенного Союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», принятого Решением Комиссии Таможенного Союза от 09.12.2011г. №880, Требованиям безопасности Технического Регламента Таможенного Союза ТР ТС 029/2012 «Требования безопасности пищевых добавок, ароматизаторов и технологических вспомогательных средств», принятого Решением Совета Евразийской экономической комиссии от 20.07.2012г. №58, Единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю), утвержденным Решением Комиссии Таможенного союза от 28.05.2010 N299 «О применении санитарных мер в таможенном союзе». Общая стоимость товара определена в размере 55 500 руб. Оплата производится единовременным платежом любым незапрещенным законом способом (п.п. 1.1, 1.2, 2.1, 2.2 договора).

В ходе рассмотрения дела не оспорено то обстоятельство, что оплата по вышеуказанному договору между истцом и ответчиком была осуществлена за счет перечисления денежных средств по договору кредитования № от 06.03.2017 г., заключенному между ФИО1 и ПАО КБ «Восточный».

Положениями ст.10 Закона "О защите прав потребителей" установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно ч.1 ст.12 Закона "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Согласно разъяснениям, изложенным в п.44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст.12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п.1 ст.10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в п. п. 1, 2 и 3 ст. 12 Закона.

Таким образом, действующим законодательством на исполнителя возложена обязанность предоставить заказчику полную информацию о товаре.

Обязанность доказать факт предоставления потребителю надлежащей информации об услуге (товаре) также возложена законом на ответчика.

Между тем, ответчиком не представлены относимые, допустимые доказательства, с бесспорностью свидетельствующие о предоставлении истцу перед заключением договора полной и необходимой информации о товаре, применительно к ст.10 Закона "О защите прав потребителей", обеспечивающей возможность правильного выбора, а акт приема-передачи, в котором указано о предоставлении заказчику информации о свойствах приобретаемых услуг и товаров, информированное добровольное согласие, сам по себе об этом с бесспорностью не свидетельствует.

В соответствии с п.1 и п.2 ст.450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В силу п.1 и абз.1 п.2 ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере; под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), …. 

На основании п.6 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Согласно ч.1 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п.2 ст.13 того же закона).

Как указано в п.5 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

В судебном заседании установлено, что 10.03.2017 года ФИО1 вручила заместителю директора ООО «Даймонд Бьюти» ФИО3 заявление об отказе от договора розничной купли-продажи, в котором просила расторгнуть договор, забрать БАДы и расторгнуть кредитный договор. 

Однако ответ на данное заявление до настоящего времени истцом не получен, денежные средства ответчиком не возвращены. Доказательств обратного ответчиком не представлено, судом не установлено. 

Доказательств в опровержение вышеприведенных доводов со стороны истца об отсутствии информации о товаре (услугах) со стороны ООО «Даймонд Бьюти» суду не представлено, как и возражений на иск.

При таких обстоятельствах суд принимает во внимание доводы стороны истца и полагает, что требование истца о взыскании с ответчика в её пользу денежной суммы в размере 65 969 руб., из которых: 55 500 руб. - сумма по договору розничной купли-продажи, 10 469 руб. - проценты за пользование кредитом в связи с отказом ФИО1 от исполнения заключенного между ней и ООО «Даймонд Бьюти» договора розничной купли-продажи №БВ-03 от 06.03.2017 года подлежит удовлетворению.

При этом суд отмечает, что сумма 10469 руб., подтвержденная приходными кассовыми ордерами, оплачена в качестве процентов за пользование кредитом по договору кредитования № от 06.03.2017 г., заключенному между ФИО1 и ПАО КБ «Восточный».

В силу ст.22 вышеуказанного Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с ч.1 ст.23 указанного закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Истцом, заявившей требование о взыскании неустойки, представлен расчет, который со стороны ответчика не оспаривался, однако суд считает его неверным, поскольку должен быть применен размер неустойки по ч.1 ст.23 Закона при требовании о возврате товара (1% от суммы), но и при таком расчете размер неустойки будет более 55500 руб.., в связи с чем, не выходя за пределы исковых требований, суд считает необходимым взыскать с ООО «Даймон Бьюти» в пользу ФИО1 неустойку в размере 55 500 руб. за нарушение срока удовлетворения требований потребителя.

Суд (при отсутствии соответствующего заявления ответчика) не находит оснований к снижению размера неустойки.

В силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, … ) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины; размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда; компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснениям, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В связи с тем, что ответчиком допущено виновное нарушение прав истца как потребителя, которая в письменной претензии от 10.03.2017 года просила в добровольном порядке восстановить ее нарушенные права, но положительного результата вплоть до настоящего времени это не дало, до сих пор требования ФИО1 не исполнены, суд считает, что истцу ответчиком причинен моральный вред - нравственные страдания, денежную компенсацию которых с учетом конкретных обстоятельств дела, степени страданий истца, а также требований разумности и справедливости, по мнению суда, следует определить в размере 4000 руб., в остальной части данного требования истцу надлежит отказать. 

В соответствии с абз.1 п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку настоящим решением суда суд присуждает в пользу потребителя ФИО1 денежную сумму в общем размере 125 469 руб. (65 969 руб. + 55 500 руб. + 4 000 руб.), с ООО «Даймон Бьюти» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - 62 734,5 руб. (125 469 руб.: 2 (то есть 50%)).

На основании п.1 ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета за удовлетворенные исковые требования истца, которая при обращении в суд с иском в силу НК РФ была освобождена от уплаты государственной пошлины, подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 929,38 руб. (3629,38 руб. - за удовлетворенное имущественное требование и 300 руб. - за удовлетворенное неимущественное требование о компенсации морального вреда). 

Руководствуясь статьями 194-199,235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Даймонд Бьюти» о защите прав потребителя удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Даймонд Бьюти» в пользу ФИО1 денежную сумму в размере 65 969 рублей (55500 рублей - сумма по договору розничной купли-продажи, 10469 рублей - проценты за пользование кредитом как убытки), неустойку 55500 рублей, компенсацию морального вреда 4 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 62 734 рублей 50 копеек, в остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Даймонд Бьюти» государственную пошлину в доход местного бюджета 3929 рублей 38 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Пензенский областной суд через Октябрьский районный суд г.Пензы в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. 

Решение в окончательной форме принято 25.12.2017 года.

Председательствующий