Дело №2-2679/2024

УИД: 22RS0065-01-2024-001703-47

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Барнаул 11 октября 2024 года

Индустриальный районный суд г. Барнаула Алтайского края в составе:

председательствующего судьи Танской Е.А.,

при секретаре Бацюра А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ГЮС к индивидуальному предпринимателю ФИО1 о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ГЮС обратилась в суд с иском к ИП ФИО1 о защите прав потребителя.

В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ГЮС и ИП ФИО1 заключен договор купли-продажи сотового телефона «Apple iPhone 14 128Gb Blue» (IMEI ***) серийный помер *** стоимостью 106 890,02 руб., гарантийный срок 12 месяцев, что подтверждается гарантийным талоном. 

В период эксплуатации и гарантийный период в телефоне обнаружились недостатки, а именно: на экране смартфона мерцающий светло-зеленый фон.

ДД.ММ.ГГГГ ГЮС обратилась с претензией к ИП ФИО1, в ответе на которую указано, что в техническом устройстве обнаружены следы механического повреждения (трещины поверхности на дисплее правый верхний угол), в гарантийном обслуживании отказано.

ДД.ММ.ГГГГ ГЮС обратилась в АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» для проведения независимой экспертизы товара По результатам исследования эксперт сделал вывод о том, что нарушений правил эксплуатации пользователем не выявлено, механические и иные повреждения объекта исследования отсутствуют, смартфон использовался с защитным стеклом и чехлом, на которых, также отсутствуют какие-либо механические повреждения. Для восстановления работоспособности изделия необходимо заменить дисплейный модуль. Данные проявления неисправности не носят программный характер. Выявленный недостаток обусловлен недостаточным запасом прочности (время наработки до отказа), заложенного при производстве данного узла смартфона. 

Телефон «Apple iPhone 14 128Gb Blue» ГЮС приобрела в кредит в ООО «ХКФ Банк» по кредитному договору *** от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 166 353,48 руб., уплатила проценты за 3 месяца (декабрь, январь, февраль) в сумме 4 234,19 руб. 

Неустойка на основании п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за период с 21.01.2024 по 16.02.2024 составляет 28 860,30 руб. Неустойка взыскивается сверх убытков в полной сумме. 

ИП ФИО1, не возвращая уплаченную сумму, не только нарушает законное право ГЮС, но вынуждает тратить много сил и времени на переписку с ним, своими действиями наносит ГЮС нравственные и физические страдания, то есть моральный вред. Вследствие необходимости вести с продавцом бесполезную переписку, ГЮС постоянно испытывает сильные нервные стрессы. Очевидно, незаконные действия ИП ФИО1, связанные с отказом возврата уплаченных денежных средств, стали причиной того, что ГЮС в течение длительного времени испытывала сильные негативные эмоции и переживания, что выражалось в преобладании плохого настроения, упадке сил, снижении работоспособности, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон при общении с семьей, друзьями и коллегами по работе. Моральный вред оценивает в 20 000 руб. 

На основании изложенного, просит:

расторгнуть договор розничной купли-продажи телефона «Apple iPhone 14 128Gb Blue» (IMEI ***) серийный номер *** стоимостью 106 890,02 руб., заключенный между ГЮС и Торговой сетью Дикси (Торговый центр «Пионер»)/ИП ФИО1; 

взыскать с ИП ФИО1 уплаченные за товар денежные средства в размере 106 890,02 руб.; 

взыскать убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества (расходы на платную диагностику товара) в размере 4 000 руб.; 

взыскать проценты, уплаченные по кредиту в размере 4 234,19 руб. с перерасчетом на день вынесения решения; 

взыскать неустойку (пеню) в размере 28 860,30 руб. с перерасчетом на день вынесения судебного решения; 

взыскать компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.;

взыскать расходы по составлению заявления в суд в размере 7 000 руб.;

взыскать штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца. 

Истец ГЮС в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивала, указывала, что спорным телефоном пользовалась в течение двух недель, далее экран смартфона «позеленел» и перестал работать. Ей был продан витринный образец. Смартфон она не роняла. Если бы повреждения возникли по ее вине, то она бы не стала обращаться с иском в суд. В ремонт телефон сдавала в чехле и с защитным стеклом.

Представитель истца по устному ходатайству ФИО2 в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивала, указывала, что при эксплуатации смартфона истцом обнаружен дефект. Оснований полагать, что указанный дефект возник в результате механического воздействия при эксплуатации потребителем нет, данный дефект является заводским браком.

Ответчик ИП ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен надлежаще.

Представитель ответчика ФИО3 в судебном заседании против удовлетворения исковых требований возражал, указывал, что экспертное заключение, проведенное ООО «Альянс-Эксперт» является полным, законным и обоснованным и согласуется с имеющимся в деле доказательствами, исключает виновность продавца. Истцом не доказан факт продажи товара ненадлежащего качества, ответчик не должен нести ответственность за недостатки, возникшие в ходе эксплуатации. 

В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее – ПК РФ) суд полагает возможным рассмотреть дело при указанной явке.

Выслушав лиц, участвующих в деле, допросив специалиста, эксперта, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса РФ граждане (далее – ГК РФ) (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

Согласно п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. 

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу п. 3 ст. 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

В соответствии с положениями ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (ст. 426). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Пункт 1 ст. 454 ГК РФ предусматривает, что по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии с п. 1 ст. 4 Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п. 2 ст. 4 Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Статьей 503 ГК РФ предусмотрено, что в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п. 2 ст. 475).

Согласно абз. 8 п.1 ст.18 Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.

В соответствии с п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров», оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, относится к технически сложным товарам.

Требования, указанные в п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (п. 2 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Исходя положений ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1). В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5).

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Исходя из анализа приведенных положений Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что потребитель вправе предъявить соответствующие требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, при этом если гарантийный срок составляет менее двух лет, то потребитель вправе предъявить требования в пределах двух лет. При этом на потребителе лежит обязанность доказать наличие недостатка в товаре и то, что недостаток возник до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, обязанность же доказывать непроизводственный характер недостатка товара, его причину возникновения после передачи товара потребителю лежит на ответчике.

Установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ между ГЮС и ООО «ХКФ Банк» заключен кредитный договор *** на сумму 106 890 руб.

ДД.ММ.ГГГГ ГЮС за счет использования кредитных средств у ИП ФИО1 приобретен смартфон «Apple iPhone 14 128Gb Blue» стоимостью 106 890,02 руб., что подтверждается кассовым чеком от 13.11.2023.

Истцу выдан талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания и гарантийный талон.

Пунктом 1 Талона на предоставление дополнительного сервисного обслуживания предусмотрено, что данный талон дает право на бесплатное сервисное обслуживание и замену запасных частей (за исключением перечисленных в п. 3), в течение всего периода действия. Сервисное обслуживание распространяется на все сотовые телефоны, DEСT-телефоны, аудиоплееры, фотоаппараты, видеокамеры и прочие электронные устройства за исключением тех, на которые изготовитель установил срок гарантии более 1 года. Срок дополнительного сервисного обслуживания начинается со дня, следующего за днем окончания гарантии производителя. Возникновение неисправностей в период действия дополнительного сервисного обслуживания не является основанием для обмена, возврата и соразмерного уменьшения стоимости товара, за исключением случаев предъявления покупателем претензий, связанных с реализацией его прав, предусмотренных п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Дополнительное сервисное обслуживание товара осуществляется в течение 45 дней с момента обращения к продавцу (п. 4).

Согласно п. 1 Гарантийного талона все изложенные условия гарантии действуют в рамках законодательства Российской Федерации, регулирующего защиту прав потребителей и не распространяются на случаи использования товаров в целях предпринимательской деятельности.

В силу п. 2 Гарантийного талона предусмотрено, что в соответствии с п. 6 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» устанавливается гарантийные срок на мобильные телефоны 24 месяца со дня покупки. 

Подпунктом в п. 3 Гарантийного талона установлено, что гарантия не распространяется на недостатки товаров в следующих случаях, если недостаток товара является следствием небрежного обращения, применение товара не по назначению, нарушения условий правил эксплуатации, изложенных в инструкции по эксплуатации, в т.ч. вследствие воздействия высоких или низких температур, высокой влажности и запыленности, несоответствия государственным стандартам питающей сети, попадания внутрь корпуса жидкости, насекомых и других посторонних веществ, существ и предметов. 

Срок устранения недостатков составляет 30 дней. В зависимости от характера недостатков товаров, места нахождения сертифицированного сервисного центра и наличия у него требуемых запасных частей и материалов срок устранения недостатков составляет 45 дней (п. 4 Гарантийного талона).

Согласно п. 5 Гарантийного талона устранение недостатков товара в течении гарантийного срока производится бесплатно при предъявлении оригинала заполненного талона и документов подтверждающих факт и дату заключения договора розничной купли – продажи (товарный, кассовый чек и т.п.).

В течение гарантийного срока ДД.ММ.ГГГГ ГЮС обратилась к ИП ФИО4 для проведения гарантийного ремонта смартфона «Apple iPhone 14 128Gb Blue» (IMEI ***). В результате диагностики выявлено механическое повреждение экрана (трещины на дисплее верхний правый угол), в связи с нарушениями «правил использования, хранения и транспортировки товара, действий третьих лиц или неопределимой силы» после передачи товара от продавца потребителю на основании п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», проведение гарантийного ремонта невозможно.

ДД.ММ.ГГГГ ГЮС в адрес ответчика направлена претензия.

Из ответа на претензию ИП ФИО1 следует, что в ходе проверки оборудования на заявленную неисправность в авторизированном сервисном центре установлено, что в техническом устройстве обнаружены следы механического повреждения, что в соответствии с гарантийными обязательствами, а также в соответствии с п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. 

ДД.ММ.ГГГГ ГЮС обратилась в АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» для определения причин неисправности смартфона «Apple iPhone 14 128Gb Blue» (IMEI ***).

Согласно выводам эксперта АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» в исследуемом смартфоне «Apple iPhone 14 128Gb Blue» (IMEI ***, серийный номер ***) имеется недостаток, а именно на экране смартфона мерцающий светло-зеленый фон. Нарушений правил эксплуатации пользователем не выявлено, отсутствуют механические и иные повреждения. Смартфон использовался с защитным стеклом и чехлом, на которых также отсутствуют какие-либо механические повреждения. Для восстановления работоспособности изделий необходимо заменить дисплейный модуль. Данное проявление неисправности не носит программный характер. Выявленный недостаток обусловлен недостаточным запасом прочности (время наработки до отказа), заложенного при производстве данного узла смартфона. 

Специалист ВАВ, будучи допрошенным в ходе судебного разбирательства, предупрежденным об уголовной ответственности в соответствии со ст. 307 Уголовного кодекса РФ, пояснил, что проводил досудебную экспертизу, в ходе которой им осуществлялся визуальный осмотр внешней части смартфона, вскрытие смартфона для исследования его внутренней части не осуществлял При осмотре смартфона установлено, что на экране смартфона отсутствует изображение, неисправен дисплейный модуль. Допускает, что возникновение трещины произошло от механического воздействия, однако, при падении обычно повреждается верхний слой защитного стекла. Коробка от смартфона внешних повреждений не имела, таким образом, повреждение смартфона при транспортировке им исключено. В данном случае возможна только замена дисплея. Данный дефект возник после передачи товара истцу. Возникновение указанного дефекта при диапазоне температур от +25 до -40 исключено.

При рассмотрении дела судом назначена судебная товароведческая экспертиза, производство которой поручено экспертам ООО «Альянс-Эксперт».

Заключением эксперта ООО «Альянс-Эксперт» *** от ДД.ММ.ГГГГ установлено, что в результате исследования смартфона «Apple iPhone 14 128Gb Blue» (IMEI ***) в нем выявлен недостаток – при выключении телефона отсутствует изображение на экране. Выявленный недостаток в виде отсутствия изображения на экране обусловлен механическим повреждением дисплея, образовался вследствие ударно-динамических нагрузок на телефон (падение) в процессе эксплуатации. Признаков нарушения правил хранения и транспортировки либо воздействия третьих лиц, в том числе, вмешательства при проведении гарантийного ремонта не выявлено. Выявленный недостаток является устранимым, требуется замена дисплея. Общая стоимость устранения недостатка составляет 11 400 руб., срок замены составляет 2 часа. 

Эксперт ВЮВ, будучи допрошенным в ходе судебного разбирательства, предупрежденным об уголовной ответственности в соответствии со ст. 307 Уголовного кодекса РФ, подтвердил вышеприведенные выводы экспертного заключения, дополнительно указав, что в смартфоне имеется внутренняя трещина дисплея, которая образовалась от механического воздействия. Поскольку истец использовала смартфон, то дефект мог быть получен во время его эксплуатации. Если бы на момент покупки в дисплейном модуле смартфона была трещина, то его эксплуатация была бы невозможна сразу, дисплей попросту бы не работал. Исследовалось ли им защитное стекло, не помнит. Защитное стекло защищает только поверхностный слой дисплея, но не его внутреннюю часть. Признаки замены деталей не обнаружены, телефон на момент осмотра телефон находился в заводской сборке. 

Вышеуказанная экспертиза назначена судом в соответствии со ст. 79 ГПК РФ для разрешения вопросов, требующих специальных познаний; эксперт предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения; оснований сомневаться в компетентности эксперта и достоверности его выводов, изложенных в экспертизах, у суда не имеется. Заключение эксперта соответствует ст. 86 ГПК РФ, содержит подробное описание проведенных исследований, сделанных в результате них выводов, и содержит ответы на поставленные перед экспертом вопросы.

Доказательств, ставящих под сомнение выводы, проведенной по делу экспертизы, равно как и заинтересованности эксперта в исходе дела, суду не представлено и в материалах дела не имеется. Оснований для назначения по делу дополнительной или повторной экспертиз не имеется.

Суд принимает вышеприведенное экспертное заключение как допустимое, достоверное доказательство, основания не доверять данному заключению у суда отсутствует.

В силу ч. 2 ст. 187 ГПК РФ заключение эксперта оценивается наряду с другими доказательствами, оно не имеет для суда заранее установленной силы, а в силу ч. 3 ст. 86 ГПК РФ является одним из доказательств, которое должно быть оценено судом в совокупности с другими имеющимися в деле доказательствами, поскольку в соответствии с ч. 2 ст. 67 ГПК РФ никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

Оценив в совокупности представленные в материалах дела доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу о том, что доказательств того, что недостатки товара, за которые отвечает продавец (изготовитель), возникли до его передачи потребителю.

Таким образом, правовых оснований для расторжения договора купли-продажи не имеется, соответственно, иные требования, вытекающие из данного требования (о взыскании стоимости товара, убытков, процентов по кредиту, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа) удовлетворению не подлежат. 

На основании изложенного, требования истца удовлетворению не подлежат в полном объеме.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, в связи с отказом истцу в иске, судебные расходы, понесенные им в ходе судебного разбирательства удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд 

РЕШИЛ:

исковые требования ГЮС оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в Алтайский краевой суд через Индустриальный районный суд г. Барнаула Алтайского края.

Судья Е.А. Танская

Мотивированное решение изготовлено 25.10.2024