Гражданское дело №2-785/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 февраля 2018 года г.Тамбов 

Октябрьский районный суд г.Тамбова в составе:

председательствующего судьи Поповой Е.В.

при секретаре Буяновой В.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Роспотребнадзора по Тамбовской области действующего в интересах ФИО1 к ООО "Анекс Туризм Групп" о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Управления Роспотребнадзора по Тамбовской области, действуя в интересах ФИО1, обратились в суд с исковым заявлением к ООО "Анекс Туризм групп", просили с учетом уточнений расторгнуть предварительный договор о заключении в будущем договора реализации туристского продукта с туроператором ООО «Анекс Туризм Групп», взыскать уплаченные денежные средства в размере 47 469 рублей 93 коп, неустойку с 01.08.2017 г. по 09.10.2017 г. в размере 47469 рублей 93 копейки, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей и штраф на основании п.6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В обоснование привели, что 25.07.2017 года между ФИО1 и туристическим агентством ООО «Аквамарин» был заключен предварительный договор о заключении в будущем договора реализации туристского продукта № 286/17, на общую сумму 50 800 (пятьдесят тысяч восемьсот) рублей по маршруту Москва-Нячанг-Москва с 29.07.2017 г. по 07.08.2017 г. на двоих человек. Туроператором являлся ООО «Анекс Туризм Групп». Однако, совершить поездку не удалось по причине опоздания на рейс, в связи с чем, ФИО1 31.07.2017 года по телефонному звонку обратился в туристическое агентство ООО «Аквамарин» за расторжением договора и возврате денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов исполнителем. Туристическим агентством ООО «Аквамарин» ФИО1 было отказано в возврате денежных средств полностью. 01.08.2017 г. г. ФИО1 обратился с письменным заявлением в туристическое агентство ООО «Аквамарин» о расторжении договора и возврате денежных средств, с целью досудебного урегулирования конфликта. 21.08.2017 г. туроператором ООО «Анекс Туризм Групп» ФИО1 был дан ответ, что заявка № 4065233 была аннулирована 31.07.2017 года, и что фактически понесенные расходы составили полную стоимость тура, а именно 47 469 рублей 93 коп. (сорок семь тысяч четыреста шестьдесят девять рублей 93 коп.).

Вместе с тем, фактические расходы туроператором ООО «Анекс Туризм Групп» документально не подтверждены и не обоснованы, возврат денежных средств не произведен, в связи с чем были нарушены права потребителя.

Заочным решением Октябрьского районного суда г.Тамбова от 14.12.2017 г. с ООО "Анекс Туризм групп" в пользу ФИО1 взысканы денежные средства в сумме 47469,93 рублей, неустойка в размере 47469,93 рублей, компенсация морального вреда в размере 5000 рублей и штраф в размере 49969,93 рубля. В остальной части иска отказано. С ООО "Анекс Туризм групп" в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 4398,20 рублей.

Определением Октябрьского районного суда г.Тамбова от 25.01.2018 г. заочное решение Октябрьского районного суда г.Тамбова от 14.12.2017 г. отменено и рассмотрение дела возобновлено.

В судебном заседании представитель Управления Роспотребнадзора по Тамбовской области по доверенности ФИО2 просила удовлетворить исковые требования по основаниям, приведенным в иске.

ФИО1 в судебном заседании настаивал на удовлетворении исковых требований по основаниям, указанным в исковом заявлении.

Представитель ООО «Аквамарин» по доверенности ФИО3 оставил принятие решения на усмотрение суда.

ООО "Анекс Туризм Групп" будучи надлежащим образом извещенные судом о времени, дате и месте слушания дела, представителя в судебное заседание не направили. Согласно представленному отзыву на исковое заявление исковые требования не признали. В обоснование указали, что заявка была аннулирована 31.07.2017, реализовать услуги другим туристам не представилось возможным, сумма фактически понесенных расходов в результате проведенной после соответствующего заявления минимизации составила 773 долларов США, то есть 47 469 рубль 93 копейки. Заявление на минимизацию поступило в адрес ООО «Анекс Туризм Групп» от турагента 14.08.2017 г. В связи с чем, 21.08.2017 г. был предоставлен официальный ответ о размере фактически понесенных расходов. Билеты на авиаперевозку реализовать повторно не удалось, как и страховые полисы, которые являются именными. Трансфер и отель, забронированный туристами также остался невостребованным. Таким образом ООО «Анекс Туризм Групп» понесло фактические расходы в размере 47 469 рублей 93 копеек, которые в соответствии с законодательством РФ должны быть компенсированы Заказчиком услуг, которым и является Истец.

Суд, выслушав участников процесса, изучив материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ туроператор формирует туристский продукт (то есть комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 4.1. ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации", формирование турпродукта допускается путем реализаций турпродукта, сформированного иностранной компанией.

Статьей 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком (ч.2 ст.9 Закона N132-ФЗ). Так, например, третьими лицами, привлеченными туроператором для оказания услуг, входящих в сформированный туристский продукт, могут являться авиакомпании.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (ч.6 ст.10 Закона).

В силу правовой позиции, изложенной в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно п.1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Данная норма согласуется с положениями ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, в случае отказа от исполнения договора в таком случае зависит от размера денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 25.07.2017 года между ФИО1 и туристическим агентством ООО «Аквамарин» был заключен предварительный договор о заключении в будущем договора реализации туристского продукта № 286/17, на общую сумму 50 800 (пятьдесят тысяч восемьсот) рублей по маршруту Москва-Нячанг-Москва с 29.07.2017 г. по 07.08.2017 г. на двоих человек.

Туристическая услуга для истца была забронирована компанией Anex Tourism Worldwide DMCC» и включала в себя проживание в отеле, авиаперелет чартерным рейсом, предоставление трансфера аэропорт-отель-аэропорт, договор страхования.

Однако, истцу совершить поездку не удалось по причине опоздания на рейс, что не оспаривалось последним в суде.

01.08.2017 г. г. ФИО1 обратился с письменным заявлением в туристическое агентство ООО «Аквамарин» о расторжении договора и возврате денежных средств, с целью досудебного урегулирования конфликта. Туристическим агентством ООО «Аквамарин» ФИО1 было отказано в возврате денежных средств полностью.

Как установлено судом, между ООО «Анекс Туризм Групп» (агент) и компанией Anex Tourism Worldwide DMCC» (принципал) заключено агентское соглашение №1-ATG/2016-DN от 16.12.2016 г., в соответствии с которым агент обязуется от своего имени за вознаграждение совершать по поручению и за счет принципала юридические и иные действия по бронированию и реализации туристского продукта - комплекса услуг принципала на территории, которая определена в §2. Приложении №1 (именуемой в дальнейшем «Территория»), Все Услуги, входящие в туристский продукт, оказываются за пределами территории Российской Федерации, и их состав указан в Приложении №1; приобретению прав на услуги авиаперевозки с целью формирования принципалом турпродукта.; реализации авиабилетов принципала в пределах его блоков мест; по организации на территории Российской Федерации рекламных и представительских мероприятий принципала в его коммерческих интересах; реализации прав на услуги перевозки по специальным тарифам на чартерных международных рейсах перевозчика, с которым у принципала имеются договорные отношения, в количестве, установленном принципалом. Принципал обязан выплатить агенту вознаграждение за исполненное поручение, размер которого согласовывается Сторонами дополнительно, а также компенсировать агенту все расходы, понесенные последним в связи с исполнением поручений Принципала, в том числе: расходы на услуги по оформлению виз для Клиентов агента; комиссии банков, в том числе за предоставление услуг по денежным переводам от физических лиц; и иные расходы.

При этом если сделка, заключенная принципалом на основе заказа, переданного агентом, не вступила в силу по причинам, за которые ответственность несет агент или клиент, то агент возмещает принципалу фактически понесенные им расходы.

Таким образом, ООО «Анекс Туризм Групп» не заключает договоры с отелями по размещению туристов, перевозчиками и страховыми компаниями и стоимость туристического продукта устанавливается иностранным туроператором исходя из услуг вошедших в заявку. 

14.08.2017 г. ООО «Аквамарин» обратились к туроператору ООО «Анекс Туризм Групп» о минимизации затрат в отношении приобретенного истцом туристического продукта. 

15.08.2017 г. ООО «Анекс Туризм Групп» обратились в компанию Anex Tourism Worldwide DMCC» с заявлением, содержащим просьбу минимизировать размер фактически понесенных расходов. 

В свою очередь компания Anex Tourism Worldwide DMCC сообщило, что фактические расходы иностранного туроператора составили полную стоимость забронированных услуг, а именно 47469,93 руб., что эквивалентно 773 долларов США. При этом иностранный туроператор сообщил следующее:

в соответствии с выданными маршрут квитанциями электронного билета, при аннуляции услуги перевозки возврат стоимости билетов не осуществляется. В связи с чем, авиакомпания ООО «АЗУР Эйр» с компании ANEX TOURISM Worldwide DMCC была удержана стоимость указанных билетов.

услуга трансфера по маршруту отель-аэропорт не была реализована повторно, в связи с не востребованностью данной услуги среди туристов. Как правило, бронирование тура во Вьетнам производится на срок от 9 до 14 дней, при этом услуги по бронированию трансфера производятся заранее и включаются в стоимость турпродукта. 

поскольку выданные страховой компанией полисы являются именными, то перепродажа данных услуг не предоставляется возможным.

стоимость услуги по проживанию в отеле была удержана контрагентом в полном объеме, так как аннуляция услуг произведена после предполагаемой даты заселения. В соответствии с договорными условиями, Туроператор, в данном случае оплачивает штраф в размере стоимости забронированных услуг, так как стоимость услуг по проживанию, предоставляется Туроператору со скидкой при условии реализации установленного сторонами объема (4 номера в месяц). В связи с аннуляций туристами услуг, в июле месяце данный объем не был выполнен Туроператором.

Таким образом, ФИО1 приобрел туристический продукт, сформированный из набора туристических услуг, оказание которых ограниченно временными рамками (датами туристической поездки), которые не могли быть реализованы иностранным туроператором третьим лицам, учитывая, что о расторжении договора истец заявил через два дня после начала тура. 

Кроме того, туристические услуги входящие в туристический продукт не могут быть реализованы по отдельности, поскольку туроператором оплачивается общая стоимость оказываемых услуг контрагентами (страховая компания, авиаперевозчик и т.д.), а не отдельно за каждого туриста.

Указанные выводы суда, подтверждаются ответами ООО «АЗУР эйр» от 29.01.2018 г. №100/2018-01-121, АО «ЕРВ Туристическое страхование» от 31.01.2018 г. №1А-07-148.

При указанных обстоятельствах суд приходит к выводу, что у истца отсутствует право требовать расторжение договора и возврата сумм, поскольку туристическая поездка не состоялась именно по инициативе истца, о чем он сообщил у же после начала тура, и фактические затраты ООО "Анекс Туризм Групп" составили сумму понесенных расходов Anex Tourism Worldwide DMCC, которые были полностью удержаны. 

Доводы представителя истца о том, что в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса РФ ФИО1 должны быть возвращены денежные средства, уплаченные за авиабилеты, по мнению суда, основаны не неверном толковании закона.

В силу ч.1 п.4 ст.108 Воздушного кодекса РФ В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Из представленных маршрут квитанций электронного билета на имя истца и его спутницы следует, что договор воздушной перевозки был оформлен по невозвратному тарифу, не предусматривающему включение в стоимость проездного документа риска убытков от возврата проездного документа.

При отсутствии оснований к удовлетворению требований и расторжении договора и взыскании уплаченных сумм, исковые требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа также не подлежат удовлетворению. 

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Роспотребнадзора по Тамбовской области в интересах ФИО1 к ООО "Анекс Туризм групп" о расторжении предварительного договора о заключении в будущем договора реализации туристского продукта с туроператором, взыскании уплаченных денежных средств в размере 47 469 рублей 93 коп, неустойки с 01.08.2017 г. по 09.10.2017 г. в размере 47469 рублей 93 копейки, компенсации морального вреда в размере 10000 рублей и штрафа на основании п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Тамбовский областной суд через Октябрьский районный суд г. Тамбова в течение месяца.

Судья Е.В.Попова

Мотивированное решение изготовлено 16.02.2018 г.

Судья Е.В.Попова