дело № 2-1972/2019

Решение

Именем Российской Федерации

19 августа 2019 год Серпуховский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи: Крутоус Е.Ж.,

при секретаре: Бойко Л.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Букинг Турс» о защите прав потребителя,

Установил:

Истец ФИО1. обратился в суд с иском и просит расторгнуть договор на оказание туристических услуг, заключенный между ней и Обществом с ограниченной ответственностью «Букинг Турс» (ООО «Букинг Турс») и взыскать с ответчика сумму, уплаченную по договору о туристическом обслуживании от 29.08.2018, в размере 164621 рубль 00 копеек.

Свои требования истец мотивирует тем, что между ООО «Букинг Турс», как туристическим агентом и истцом ФИО1 был заключен договор о туристическом обслуживании № 91307 от 29.08.2018 на оказание туристических услуг и реализацию туристического продукта. Предметом указанного договора является осуществление ответчиком юридических и иных действий, направленных на организацию – в интересах истца и для сопровождающих его лиц – туристического обслуживания, в том числе перевозки, размещения, питание, и иных услуг в составе и в сроки согласованные сторонами. 

Полная стоимость тура составляет 164621 рубль.

25.12.2018 истец обратилась в агентство за билетами и ваучерами, однако, ответчик не представил данные документы, и сославшись на финансовые трудности отказался от исполнения договора. Денежные средства, уплаченные по договору, вернуть отказался.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о времени и месте слушания дела судом надлежаще извещена, представлено заявление с просьбой рассмотреть дело в ее отсутствие, на заявленных требованиях настаивает в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Букинг Турс» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела судом надлежаще извещен, сведений об уважительности причин неявки не представил, об отложении слушания дела не просил.

В соответствии со ст. 54 Гражданского кодекса Российской Федерации место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации путем указания наименования населенного пункта (муниципального образования) (п.2).

В едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица (п.3).

Из материалов дела усматривается, что местом нахождения ООО "ООО «Букинг Турс»" является 

<

...> (выписка из ЕГРЮЛ).

Конверты с судебными извещениями возвращены в суд с отметкой "истек срок хранения". Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат.

В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца и представителя ответчика ООО «Букинг Турс», поскольку последний в силу личного волеизъявления не воспользовался своим правом на участие в судебном заседании, уклонившись от получения судебных извещений.

Изучив материалы дела, суд находит исковые требования истца подлежащими удовлетворению. 

Из материалов дела усматривается, что между ООО «Букинг Турс» и ФИО1 был заключен договор о туристическом обслуживании № 91307 от 29.08.2018 о реализации туристического продукта. Предметом указанного договора является реализация заказчику за плату туристский продукт, сформированный туроператором, указанным в листе бронирования к настоящему договору и состоящий из услуг, включенных в Лист бронирования, который является неотъемлемой частью настоящего договора (л.д.5-7). Заказчик имеет право на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае неисполнения или ненадлежащего выполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в соответствии с законодательством Российской Федерации. 

Согласно пункту 4.5. договора «Турагент бронирует тур у Туроператора в соответствии с Листом бронирования Заказчика и в течение 3 суток с момента бронирования предоставляет Заказчику подтверждение бронирования по электронной почте, факсу или по телефону, после чего тур считается забронированным». 

Согласно пункта 4.6. договора в случае невозможности подтверждения заявки Заказчика.. .Турагент уведомляет об этом Заказчика не менее чем за один день до даты выезда и не позднее 3 суток с момента бронирования. По соглашению сторон турагент предлагает заказчику альтернативные варианты (при их наличии) по согласованным срокам поездки и условиям размещения, либо расторгает настоящий договор с соблюдением установленного порядка, возвращая полную стоимость туристического продукта.

Договор о реализации туристического продукта заключен между ООО «Букинг Турс» и ФИО1

В материалы дела представлен лист бронирования к указанному договору о поездки в Шарм-эль-Шейх, Египет в период с 01.01.2019, 10 ночей, отель Domina Oasis &Hotel Resort5*, 2 человека ФИО1, И. (л.д.7). Стоимость тура по договору 164621 рубль.

Из туристской путевки № 000034, серия АА следует, что генеральным директором ООО «Букинг Турс» получена общая цена туристского продукта 164621 рубль (л.д.4). Оплата денежных средств подтверждена также выпиской по счету ФИО1 (л.д.8-12).

ФИО1 обращалась в адрес ответчика 25.03.2019 года с претензией о возврате денежных средств, уплаченных за туристский продукт (л.д.3). Добровольно денежные средства ответчиком не возвращены.

По правилам п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно пункта 21 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристического продукта» претензии в связи с нарушением условий договора и реализации туристского продукта, предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены ГК Российской Федерации, ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». 

Приобретенные истцом услуги являются туристским продуктом в соответствии с положениями статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ. Заключенный договор направлен на получение истцом потребительских туристских услуг, в связи с чем, правоотношения сторон должны регулироваться нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей». 

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ст. 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

На основании ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона; односторонний отказ от исполнения обязательство не допускается.

По общему правилу, закрепленному в п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, исполнитель (уполномоченная организация) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Аналогичное правовое регулирование содержится в п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452.

Анализируя собранные по делу доказательства, с учетом вышеприведенных положений закона, не представлением ответчиком в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ доказательств оплаты в адрес туроператора ООО «Интернет Центр» за туристский продукт по договору № 91307 от 29.08.2018 о реализации туристического продукта, доказательств исполнения обязательств по договору, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований ФИО1. Ответчик допустил нарушения условий договора о реализации туристического продукта, оплаченные истцом туристские услуги оказаны не были, в связи с чем договор подлежит расторжению, а с ООО «Букинг Турс» в пользу истца подлежат взысканию уплаченные по договору денежные средства в размере 164621 рубль.

Доказательств, подтверждающих согласование с туроператором условий туристического путешествия ФИО1, суду не представило, следовательно, ООО «Букинг Турс» по договору о реализации туристического продукта не исполнило надлежащим образом обязательства по организации туристических услуг, заказанных и оплаченных ФИО1, путем привлечения туроператора к непосредственному их оказанию.

Каких-либо доказательств, подтверждающих надлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта и наличие оснований для освобождения от гражданско-правовой ответственности за ненадлежащее оказание услуг потребителю по такому договору, ответчиком не представлено.

В силу п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы, предусмотренного п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, подлежат удовлетворению в десятидневный срок.

Поскольку ответчик не возвратил истцу денежные средства в полном объеме после направления ФИО1 досудебной претензии и принятия настоящего иска к производству суда, суд в силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей приходит к выводу о необходимости взыскания с ООО "Букинг Турс»" в пользу ФИО1 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 82310 рублей 50 копеек (50% х 1646721,00).

Поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины, то в силу требований ст. 103 ГПК РФ подлежат взысканию с ответчика в доход бюджета государственная пошлина в соответствии со ст. 333.19 Налогового Кодекса Российской Федерации 5669 рублей 31 копейка.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Расторгнуть договор оферты № 91307 от 29.08.2018 о реализации туристического продукта, заключенный между Обществом с ограниченной ответственностью «Букинг Турс» и ФИО1.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Букинг Турс» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору оферты № 91307 от 29.08.2018 о реализации туристического продукта, в размере 164621 рубль 00 копеек, штраф в сумме 82310 рублей 50 копеек, а всего 246931 рубль 50 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Букинг Турс» в соответствующий бюджет государственную пошлину в сумме 5669 рублей 31 копейка.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Серпуховский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий судья: Е.Ж.Крутоус

Мотивированное решение изготовлено 06.09.2019