Гражданское дело № 2-742/2024

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 апреля 2024 года г. Грязи

Грязинский городской суд Липецкой области суд в составе:

председательствующего судьи Царик А.А.,

при секретаре Коробовой С.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к САО «ВСК» о компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к САО «ВСК» о компенсации морального вреда. Свои требования обосновала тем, что 30.09.2023 она с использованием личного кабинета страхователя на официальном сайте страховщика неоднократно осуществляла попытки заключения договора ОСАГО в виде электронного документа, при этом заключить его не смогла. Ошибки на сайте страховщика и предложения перейти на иные сервисы для заключения договора ОСАГО препятствовали заключению договора ОСАГО в виде электронного документа. По данному факту истец обратился с жалобой на действия ответчика. Постановлением Центрального Банка Российской Федерации № 23-9704/3110-1 от 25.12.2023 САО «ВСК» признано виновным в совершении административного правонарушения, ответственность за которые предусмотрена статьей 15.34.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. В результате неправомерных действий ответчика, ущемляющих права потребителя, истец испытывал моральные страдания, которые подлежат компенсации.

Истец просит взыскать с САО «ВСК» в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 50000 руб.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещена своевременно и надлежащим образом.

В судебном заседании представитель истца по доверенности ФИО2 заявленные требования поддержал, ссылаясь на доводы, изложенные в иске.

Представитель ответчика САО «ВСК» по доверенности ФИО3 иск не признала, полагала, что нарушений прав потребителя страховщиком не допущено.

Выслушав объяснения представителей сторон, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно статье 1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (дале - Закон о защите прав потребителей) отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

Согласно пункту 1 статьи 4 Федерального закона от 25.04.2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон об ОСАГО) владельцы транспортных средств обязаны на условиях и в порядке, которые установлены Законом об ОСАГО и в соответствии с ним, страховать риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц при использовании транспортных средств.

Договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств является публичным, и в силу статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), а также пункта 7.2 статьи 15 Закона об ОСАГО страховщик обязан предоставить возможность его заключения с каждым владельцем транспортного средства, обратившимся к нему с заявлением об этом, в установленном порядке.

В соответствии с пунктом 1.11 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Положением Банка России от 19.09.2014 № 431-П (далее - Правила ОСАГО), договор ОСАГО по выбору владельца транспортного средства может быть составлен (изменен, прекращен) в виде электронного документа путем обмена информацией (документами) с соблюдением требований Правил ОСАГО, а также Указания Банка России от 14.11.2016 № 4190-У «О требованиях к использованию электронных документов и порядке обмена информацией в электронной форме при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее - Указание № 4190-У).

Согласно пункту 8 Указания № 4190-У после направления владельцем транспортного средства заявления в соответствии с Указанием № 4190-У Страховщик в срок не более пяти минут регистрирует его в своей информационной системе и направляет в автоматизированную информационную систему обязательного страхования (далее - АИС ОСАГО) запрос, необходимый для проверки всех содержащихся в нем сведений. 

Из пункта 9 Указания № 4190-У следует, что после проведения проверки и получения от АИС ОСАГО подтверждения сведений, содержащихся в заявлении, в соответствии с абзацем вторым пункта 8 Указания № 4190-У либо получения электронных копий или электронных документов в соответствии с абзацами 4 и 6 пункта 10 Указания № 4190-У страховщик осуществляет следующие действия:

- в срок не более 20 минут направляет владельцу транспортного средства расчет страховой премии и сообщает ему условия договора в виде электронного документа, обеспечивает на сайте страховщика возможность обмена данными в электронном виде, которые необходимы для осуществления безналичной оплаты, сообщает срок уплаты страховой премии. Указанные действия осуществляются путем отображения сведений в режиме реального времени на сайте страховщика;

- после уплаты страховой премии в соответствии с Правилами ОСАГО направляет сведения об уплате страховой премии по договору в виде электронного документа в АИС ОСАГО, в которой регистрируется договор в виде электронного документа с присвоением уникального номера и сообщением его страховщику;

- после получения уникального номера, присвоенного АИС ОСАГО договору в виде электронного документа, формирует в сроки, установленные пунктом 1.11 Правил ОСАГО, страховой полис, направляет его, а также экземпляр заявления и уведомление, подтверждающее факт заключения договора в виде электронного документа на основании данного заявления, в виде электронных документов на указанный владельцем транспортного средства адрес электронной почты, размещает их в личном кабинете страхователя ОСАГО.

В соответствии с пунктом 1.1 статьи 22 Закона об ОСАГО и пунктом 22 Указания № 4190-У страховщики, профессиональное объединение страховщиков обязаны обеспечивать бесперебойность и непрерывность функционирования своих официальных сайтов (далее — БФС) в сети Интернет в целях заключения договоров обязательного страхования в виде электронных документов в порядке, установленном пунктом 7.2 статьи 15 Закона об ОСАГО, в соответствии с требованиями, установленными нормативными актами Банка России, в том числе путем осуществления деятельности, направленной на исключение случаев неоказания, ненадлежащего оказания услуг по заключению таких договоров вследствие наступления неблагоприятных событий, связанных с внутренними и внешними факторами функционирования информационных систем.

Абзацем пятым пункта 1 Указания Банка России от 06.04.2023 № 6405-У «О требованиях к обеспечению бесперебойности и непрерывности функционирования официальных сайтов страховщиков и профессионального объединения страховщиков в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а в случаях, предусмотренных правилами обязательного страхования, иных информационных систем в целях осуществления обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» установлено, что страховщики для обеспечения БФС в сети Интернет, а также иных информационных систем, указанных в пункте 1.18 Правил ОСАГО, в целях осуществления ОСАГО обязаны в том числе принимать меры, направленные на недопущение возникновения условий, при которых возможно необеспечение страховщиком функционирования сайта и систем, приводящее к невозможности совершения действий, предусмотренных пунктами 2-19 (5), 23, 24 и 28 Указания № 4190-У, за исключением случая проведения плановых технических работ.

Согласно ст. 43 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Из искового заявления, пояснений представителя истца ФИО2, скриншотов с официального сайта страховщика и материалов административного дела № 23-9704/3110-1 следует, что 30.09.2023 ФИО1 с использованием личного кабинета страхователя на официальном сайте САО «ВСК» неоднократно осуществляла попытки заключения договора ОСАГО в виде электронного документа, при этом заключить его не смогла.

Согласно исследованным материалам дела сведения, указанные ФИО1 при оформлении договора ОСАГО в виде электронного документа, успешно прошли проверку в АИС ОСАГО, отказ в подтверждении сведений от АИС ОСАГО не поступал, однако истцу транслировалось сообщение «Возможно, дело в технической ошибке. Рекомендуем выбрать другое предложение», произошел сброс расчета и потребителю предлагались альтернативные способы заключения договора ОСАГО в виде электронного документа.

Данные обстоятельства не опровергнуты ответчиком.

Довод представителя ответчика о том, что истец в момент создания в личном кабиненте заявки 30.09.2023 имел возможность продолжить оформление полиса ОСАГО, но добровольно отказался от него, является голословным и не подтверждается материалами дела. 

Таким образом, суд приходит к выводу, что ошибки на сайте ответчика и предложения перейти на иные сервисы для заключения договора ОСАГО привели к фактическому созданию им условий, препятствующих заключению договора ОСАГО в виде электронного документа. 

Страховщик в нарушение требований пункта 7.2 статьи 15 Закона об ОСАГО не совершил действий, предусмотренных пунктом 9 Указания № 4190-У, направленных на заключение договора ОСАГО с ФИО1, что повлекло необоснованный отказ потребителю в заключении договора ОСАГО в виде электронного документа в день ее обращения.

02.10.2023 ФИО1, полагая, что имеет место нарушение ее прав, обратилась в Банк России с заявлением № ОЭ-171237 о необоснованном отказе страховщика от заключения договора ОСАГО.

Постановлением Центрального Банка Российской Федерации № 23-9704/3110-1 от 25.12.2023 САО «ВСК» признано виновным в совершении административного правонарушения, ответственность за которые предусмотрена статьей 15.34.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, применены положения статьи 4.1 КоАП РФ и назначено наказание в виде штрафа 300 000 руб.

Не согласившись с указанным постановлением, ответчик обратился в суд с жалобой.

Решением Арбитражного суда г.Москвы по делу № А40-307893/23-147-2414 постановление Центрального Банка Российской Федерации № 23-9704/3110-1 от 25.12.2023 изменено в части снижения штрафа до 150000 руб.

В настоящее время указанное решение не вступило в законную силу.

Таким образом, суд приходит к выводу, что ответчиком допущено нарушение права потребителя ФИО1 на заключение договора ОСАГО в электронном виде.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку судом установлена вина ответчика в нарушении прав потребителя, связанных с реализацией права на заключение договора ОСАГО, то суд взыскивает с него компенсацию морального вреда в размере 15000 руб.

Суд при определении размера компенсации морального вреда учитывает степень и характер понесенных истцом нравственных переживаний и степень вины ответчика, обстоятельства дела, требования разумности и справедливости. Оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда в большем размере не имеется. 

По указанным выше основаниям и требованиям законодательства судом отклоняются доводы ответчика о том, что в данном случае не имелось нарушений прав потребителя и истцом не представлены доказательства причинения морального вреда.

Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. 

Истец при подаче искового заявления был освобожден от уплаты госпошлины на основании пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ. Ответчик от уплаты госпошлины не освобожден. Поэтому на основании пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ с него подлежит взысканию в доход в местного бюджета государственная пошлина в сумме 300 руб. по требованию о компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального Кодекса РФ, суд,

РЕШИЛ:

Взыскать с САО «ВСК» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 15000 руб.

Взыскать с САО «ВСК» в бюджет Грязинского муниципального района Липецкой области государственную пошлину в размере 300 руб.

Решение суда может быть обжаловано в Липецкий областной суд в течение одного месяца со дня его изготовления в окончательной форме путем подачи жалобы через Грязинский городской суд Липецкой области.

Судья Царик А.А.

Мотивированное решение изготовлено 02.05.2024 г.