РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Сургут 11 марта 2019 года

Сургутский городской суд Ханты - Мансийского автономного округа –Югры в составе:

председательствующего судьи Хуруджи В.Н.

при секретаре Сыч В.С., 

с участием истца ФИО1, представителя ООО «КИНГС ТРЭВЭЛ ГРУП» ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Сургутского городского суда гражданское дело № 2-785/2019 по иску ФИО1 к ООО «КИНГС ТРЭВЭЛ ГРУП» и ООО «Панорама Тур» о расторжении договора, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, взыскании компенсации морального вреда, 

установил:

Истец обратился в суд с иском к ответчикам о расторжении договора, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, взыскании компенсации морального вреда.

Свои требования мотивирует тем, что 6 мая 2018 года между ним и ООО «КИНГС ТРЭВЭЛ ГРУП», действующей по агентскому договору и доверенности как агент ООО «Панорама Тур» был заключен договор на подбор и приобретение туристского продукта - турпоездки в ОАЭ сроком 15 дней, 14 ночей с 25 июля 2018 года на двоих. Стоимость туристического пакета составила 150295,32 рублей, которые в полном соответствии с условиями договора были внесены в кассу турфирмы по средствам оплаты пластиковой карты, для чего туристическая компания ООО «КИНГС ТРЭВЭЛ ГРУП» незамедлительно перевела средства туроператору ООО «Панорама Тур». Несмотря на то, что истец и его агентство выполнили надлежащим образом все условия договора, по вине туроператора «Natalie Tours» указанная услуга оказана не была. Так как туристическая путевка была на основе регулярного рейса, в свою очередь турагент предоставил истцу билеты на регулярный рейс туда и обратно. Однако, наземное обслуживание (размещение в отеле и трансферы) туроператором не гарантируется и было отменено в соответствии с информацией от 04.07.2018 года. Туроператор «Natalie Tours» объявил о своей несостоятельности, в связи с чем отменил туристическую путевку, уведомив истца в одностороннем порядке. В связи с тем, что из-за неправомерных действий со стороны ООО «Панорама Тур» была отменена поезда, истец имеет право на возмещение убытков, связанных с отменой поездки. На требования истца туроператор не установил точный срок возврата и точную сумму возврата до текущего момента.

Истец просит суд расторгнуть договор на туристическое обслуживание, заключенный 6 мая 2018 года с ООО «КИНГС ТРЭВЭЛ ГРУП» действующей по агентскому договору и доверенности как агент ООО «Панорама Тур»; взыскать с ответчика стоимость оплаченных услуг в размере 150295,32 рублей; взыскать с ответчика в качестве компенсации морального вреда 50000 рублей.

В судебном заседании истец заявленные требования поддержал согласно доводам, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «КИНГС ТРЭВЭЛ ГРУП» в судебном заседании предъявленные требования не признала, представила письменные пояснения, согласно которым со стороны ответчик выполнены все действия для исполнения договора с истцом, однако, нарушение условий предоставления туристического продукта имело место со стороны туроператора.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в суд не явился, о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом по адресу регистрации.

Дело рассмотрено в отсутствие представителя ответчика ООО «Панорама Тур» в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Заслушав пояснения истца, представителя ответчика ООО «КИНГС ТРЭВЭЛ ГРУП», исследовав и оценив в совокупности представленные доказательства, суд полагает исковые требования ФИО1 подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи). 

Абзацем 13 данной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 10 названного Федерального закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Согласно абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, в соответствии с абз. 2 указанной выше статьи, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту.

Как разъяснено в п.п. г) п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон) исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно п. 1 ст. 28 Закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В судебном заседании установлен, что 6 мая 2018 года между ФИО1 и ООО «КИНГС ТРЭВЭЛ ГРУП» действующего по доверенности как агент туроператора НАТАЛИ ТУРС (ООО «Панорама Тур») был заключен договор №73 на подбор и приобретение туристского продукта - турпоездки в ОАЭ сроком 15 дней, 14 ночей с 25 июля 2018 года на двоих. Стоимость туристического пакета составила 150295,32 рублей, которые в полном соответствии с условиями договора были внесены в кассу турфирмы по средствам оплаты пластиковой карты (квитанция № от 06.05.2018 года), для чего туристическая компания ООО «КИНГС ТРЭВЭЛ ГРУП» незамедлительно перевела средства туроператору ООО «Панорама Тур», о чем свидетельствует платежные поручения № от 07.05.2018 и №.

По договору подбора и реализации туристического продукта № от 6 мая 2018 года, ООО «КИНГС ТРЭВЭЛ ГРУП» действуя на основании Устава, в целях исполнения агентского договора, на основании доверенности выданной туроператором, действуя как турагент, забронировало подобранный и выбранный Заказчиком продукт у туроператора под номером 61103167285 (Туристы выбрали туристический продукт данного оператора в соответствии с положительным опытом путешествия, с использованием туристического продукта данного оператора ранее 19/02/2018 в Индонезию); своевременно произвело перечисление оплаты Туристического продукта Туроператору (о чем свидетельствует платежные поручения № от 07.05.2018 и №); обеспечило передачу сопроводительных документов, удостоверяющих право Заказчиков на услуги, входящие в туристический продукт, в том числе билет, подтверждающий право на регулярную авиаперевозку (2 штуки туда и обратно, номера билетов компании Аэрофлот за номерами 555-5361949813, 555-5361949812, которыми им удалось воспользоваться; туристический ваучер от туроператора, страховой полис компании «Ингосстрах», памятка туриста от компании «КИНГС ТРЭВЭЛ ГРУП», памятка туроператора, действующего под брендом NATALIE TOURS, что подтверждается актом приема-передачи документов от 29 июня 2018 года; незамедлительно сообщило заказчику о частичной аннуляции в одностороннем порядке компанией ООО «Панорама Тур» забронированных туристических продуктов в соответствии с сообщением от туроператора от 6 июля 2018 г., 13:24; 6 июля 2018 г., ООО «КИНГС ТРЭВЭЛ ГРУП» направило сведения о необходимости сохранить забронированные авиабилеты клиентам Агента по следующему заказу: 61103167285; передало заказчику гарантийное обязательство туроператора ООО «Панорама Тур», которое содержало следующее: Туроператор «Панорама Тур» являясь гарантом предоставления туристических услуг в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" настоящим предоставляет клиенту финансовые гарантии исполнения обязательств по туристическим услугам в размере суммы 87025,48 RUB по аннулированным услугам по заказу № в соответствии с настоящим Обязательством. Гарантированное Обязательство предоставлено по обращению клиента к туроператору с документом подтверждения приобретения тура, которым может быть договор, подтверждение оплаты и другие документы, в соответствии с которыми туроператор проверит наличие заявки клиента и сумму предоставления гарантированных услуг по настоящему Обязательству. Наличие указанного обязательства предполагает безотзывную гарантию туроператора на бронирование туристических услуг в период заезда начиная с 01 апреля 2019 и вплоть до 01 апреля 2020 года включительно, при этом обладатель вправе в любое время осуществить указанное бронирование и туроператор обязуется предоставить забронированные услуги на сумму аннулированных услуг по несостоявшемуся туру в полном соответствии с договором о реализации туристского продукта. При активации настоящего Обязательства клиент гарантированно получает предоставление услуг в указанный период времени в соответствии с заявкой и за минусом суммы аннулированной заявки. При активации Обязательство погашается и учитывается службой бухгалтерии в качестве исполнения финансовых обязательств клиентами в части оплаты туристических услуг. При переходе и приеме гарантированных настоящим Обязательством прав предоставления услуг туроператора ООО «Панорама Тур» в соответствии с суммой настоящего документа одной из компаний группы Натали Турс настоящее Обязательство сохраняет свою силу и обязательность для такой компании и в полном объёме действует в установленные настоящим Обязательством сроки.

Несмотря на то, что ООО «КИНГС ТРЭВЭЛ ГРУП» выполнило со своей стороны надлежащим образом все условия договора, как турагент действующий от имени туроператора, однако по вине туроператора «Natalie Tours» (ООО «Панорама Тур») услуга по договору от № от 06.05.2018 года в полной мере (за исключением авиаперевозки) оказана не была. Наземное обслуживание (размещение в отеле и трансферы) туроператором не предоставлено и было отменено в соответствии с информацией от 06.07.2018 года.

Доказательств обратного ответчик ООО «Панорама Тур» и ООО «КИНГС ТРЭВЭЛ ГРУП» не представляет (ст.56 ГПК РФ).

10.07.2018 года в адрес ответчика ООО «Панорама Тур» истцом направлена претензия с требованием возвратить оплаченную по договору сумму. Денежные средства не возвращены, условия договора в полном объеме не исполнены. 

При указанных обстоятельствах требование истца о расторжении договора и взыскании денежных средств, уплаченных по договору подлежат удовлетворению в размере 80283 рубля 61 копейки исходя из гарантийных обязательств не исполненных ООО «Панорама Тур».

Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом обстоятельств дела и степени вины ответчика, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «ПанорамаТур» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 6000 рублей.

Кроме того, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Следовательно, с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истца также подлежит взысканию штраф в размере 43141 рубль 81 копейку (80283,61 + 6000 х 50 %).

В остальной части исковые требования удовлетворению не подлежат.

На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с тем, что ответчик ООО «Панорама Тур» законом не освобожден от уплаты государственной пошлины, она также подлежит взысканию с него в доход местного бюджета в размере, предусмотренном ч. 1 ст. 333.19 НК РФ, по требованию имущественного и неимущественного характера в сумме 2908 рублей 51 копейки.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 98-101, 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «КИНГС ТРЭВЭЛ ГРУП» и ООО «Панорама Тур» о расторжении договора, взыскании денежных средств уплаченных по договору, взыскании компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № от 06.05.2018 года, заключенный между ФИО1 и ООО «КИНГС ТРЭВЭЛ ГРУП» о реализации туристического продукта.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 80283 рубля 61 копейки уплаченных по договору № от 06.05.2018 года за туристический продукт, 6000 рублей компенсации морального вреда, 43141 рубль 81 копейку штраф; в остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в местный бюджет города Сургута государственную пошлину в размере 2908 рублей 51 копейки.

Настоящее решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам суда Ханты-мансийского автономного округа - Югры через Сургутский городской суд в течении месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Председательствующий судья В.Н. Хуруджи

Копия верна: В.Н.Хуруджи