Дело № 2-420/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

город Ишим 22 апреля 2019 года

Ишимский городской суд Тюменской области в составе:

председательствующего судьи Турсуковой Т.С.,

при секретаре Чалковой Л.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО МКК «Русинтерфинанс» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 предъявила к ООО МКК «Русинтерфинанс» иск о защите прав потребителя.

В обоснование заявленных требований указала, что между истцом и ответчиком был заключен договор займа на получение денежных средств (далее - Договор). По условиям договора Истец обязался возвратить полученные денежные средства и выплатить проценты за пользование ими. В отношениях между Банком - исполнителем услуги по предоставлению заемщику денежных средств (кредита) гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав. Истец не располагает специальными познаниями в сфере банковской деятельности. Истец, как потребитель не обладает полной информацией по кредитному договору, в связи с чем направил ответчику заявление от ДД.ММ.ГГГГ об урегулировании проблемной задолженности через своего представителя по доверенности, в котором просил предоставить следующие документы: копию кредитного Договора, либо оферту; выписку движений по счету действующих кредитных линий; справку о размере имеющихся задолженностей; копию договора цессии заверенного печатью и подписью уполномоченного лица Банка в случае смены кредитора. Информация нужна истцу для определения своей задолженности перед Кредитором, для оплаты задолженности, а также актуализации самого кредита. В связи с тем, что представительств ответчика в 

<

адрес> нет и кредитор находится в 

<

адрес>, истец обратился через своего представителя по доверенности. Ответчиком заявление оставлено без ответа. Обязанность банка выдавать справки по счетам физических лиц установлена ст. 26 Закона РФ от 02.12.1990 года № 395-1 «О банках и банковской деятельности». Истец имеет право бесплатно один раз в месяц получать информацию по своему кредиту, а более одного раза в месяц за плату. Предоставление информации, касающейся обработки персональных данных, является обязательным для оператора персональных данных. Истец не получил ответа на свое заявление, чем нарушены права, установленные ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Нарушение ответчиком своих обязательств по Договору повлекло для истца нравственные страдания, которые оценены в 30 000 рублей. Просит суд возложить на ответчика обязанность по предоставлению копии кредитного договора, копии договора цессии заверенного печатью и подписью уполномоченного лица Банка в случае смены кредитора, информации, касающейся обработки персональных данных, предоставленных в рамках кредитного договора, а именно: подтвердить факт обработки персональных данных, сообщить правовые основания и цели обработки персональных данных, сообщить наименование и сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ответчиком, сообщить наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Ответчика, в также просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей.

В судебное заседание ФИО1, её представитель не явились, извещались о времени и месте судебного заседания своевременно и надлежащим образом, в иске содержится ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие истца. 

Представитель ответчика ООО МКК «Русинтерфинанс» в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте судебного заседания своевременно и надлежащим образом. Направил в адрес суда письменные возражения на исковое заявление, просит в удовлетворении исковых требований отказать, рассмотреть дело в отсутствие ответчика. В возражениях указывает, что договор займа, заключенный между организацией ООО МКК «Русинтерфинанс» и клиентом ФИО1, является публичной офертой (договором присоединения), который размещается на сайте Организации (https://ekapusta.com) и считается заключенным с момента осуществления Клиентом следующих действий: ввод в регистрационную форму, которую Организация предоставляет на указанном сайте, паспортных, анкетных и контактных данных; подтверждение своего согласия в отношении прав Организации на обработку персональных данных, указанных Клиентом, для получения займа, и запросе Организацией кредитной истории Клиента; предоставление согласия с Индивидуальными условиями потребительского займа, представленными в табличной форме, в соответствии с требованиями Федерального закона № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"; ввод кода подтверждения, высланного на мобильный телефон Клиента, указанный в анкете, о присоединении к публичной оферте и согласии с Индивидуальными условиями потребительского займа. Организация предоставила Клиенту всю необходимую для заключения договора займа информацию и перечислила вышеуказанную сумму денежных средств. Общество обрабатывает персональные данные, предоставленные Клиентом при заключении договоров с организацией. С политикой Общества по обработке персональных данных, правовыми основаниями, целями и принципами их обработки, составом и категориями, сроками обработки и хранения персональных данных клиентов, а также с порядком их уничтожения Клиент может ознакомиться на официальном сайте Общества (https://ekapusta.com) в разделе Документы и правила, подразделе Политика в отношении обработки персональных данных. От истца и представителя - 

<

данные изъяты> поступали неоднократно заявления различного содержания, в том числе ДД.ММ.ГГГГ - об урегулировании проблемной задолженности, ДД.ММ.ГГГГ - о расторжении кредитного договора, ДД.ММ.ГГГГ -о предоставлении информации, а также выдаче документов, связанных с кредитным договором, ДД.ММ.ГГГГ - об уменьшении в одностороннем порядке, суммы основного долга, процентов, и аннулировании (отмены) неустойки. В соответствии законодательством предоставление сведений возможно только при предъявлении нотариально заверенной копии доверенности представителя или копии паспорта Клиента, что подтверждает, что запрос исходит непосредственно от самого клиента. К указанным заявлениям не были приложены названные документы, потому запрашиваемая информация предоставлена не была, о чем в каждом случае было сообщено Клиенту и его представителю в ответных письмах. Также Клиенту была направлена информация об основаниях обработки его персональных данных. ДД.ММ.ГГГГ в Организацию поступило письмо от Клиента с заявлением должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя либо об отказе от взаимодействия. В связи с тем, что поступившее заявление было составлено и заверено надлежащим образом, организация прекратила взаимодействие с клиентом способами предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Также Клиенту была предложена реструктуризация задолженности. 

Исследовав письменные доказательства по делу в совокупности, суд находит исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям. 

В соответствии со статьями 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В соответствии с ч. 1 ст. 5, ч. 2 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" информация может свободно использоваться любым лицом и передаваться одним лицом другому лицу, если федеральными законами не установлены ограничения доступа к информации либо иные требования к порядку ее предоставления или распространения.

Обязательным является соблюдение конфиденциальности информации, доступ к которой ограничен федеральными законами.

В силу ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно п. 4 ч. 2 ст. 9 Федерального закона от 02.07.2010 N 151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" микрофинансовая организация обязана гарантировать соблюдение 

<

данные изъяты> об операциях своих заемщиков. Все работники микрофинансовой организации обязаны соблюдать 

<

данные изъяты> об операциях заемщиков микрофинансовой организации, а также об иных сведениях, устанавливаемых микрофинансовой организацией, за исключением случаев, установленных федеральными законами.

Соблюдение предусмотренной законом процедуры проверки обращения клиента о выдаче соответствующих документов является необходимым условием обеспечения и гарантией 

<

данные изъяты> об операциях заемщиков. Микрофинансовая организация в целях защиты 

<

данные изъяты> об операциях заемщиков обязана проверить и идентифицировать поданные в организацию заявления. 

Предъявляя к ответчику исковые требования, истец указала, что между ней и ООО МКК «Русинтерфинанс» был заключен договор займа на получение денежных средств, однако дату заключения договора она не указывает. 

К иску приложена копия заявления об урегулировании проблемной задолженности от ДД.ММ.ГГГГ, в которой представитель истца – сотрудник 

<

данные изъяты>, - указывает, что у ФИО1 сложилась тяжелая жизненная ситуация, связанная с уменьшением дохода и невозможностью своевременно и в полном объеме исполнять обязательства, также просит предоставить дубликат кредитного договора, выписку движений по счету действующих кредитных линий, справку о размере имеющейся задолженности, рассмотреть вопрос о реструктуризации просроченной задолженности, отозвать согласие на обработку персональных данных, зафиксировать сумму долга, заблокировать кредитную кату, отключить дополнительные платные услуги, а также ряд иных просьб /л.д.5/. 

Из материалов данного гражданского дела видно, что, при обращении к ответчику с указанным заявлением, подписанным представителем истца – 

<

данные изъяты> ФИО3, была приложена копия нотариальной доверенности, верность которой засвидетельствована самим представителем /л.д.49-50/. 

На заявление ответчиком посредством почтовой связи были направлены ответы, из содержания которых следует, что ответчик сомневается в том, что запрос исходит от клиента /не может идентифицировать клиента/, предложено представить нотариально заверенную копию доверенности, копию паспорта клиента /л.д.55-58,60-63/, также дан ответ в части обработки персональных данных /л.д.59/. 

Впоследствии представитель истца неоднократно направлял ответчику заявления различного содержания, на каждое из которых были даны ответы, аналогичные предыдущим о необходимости предоставления нотариально заверенной копии доверенности для надлежащей идентификации субъекта обращения. 

Положениями статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлена обязанность исполнителя услуги до заключения договора о предоставлении услуги/продажи товара предоставить полную информацию о товаре/услуге в целях обеспечения потребителю возможности ее правильного выбора.

Вместе с тем, истец запрашивала у Банка не информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора услуги, обязательность предоставления которой применительно к кредитному договору предусмотрена вышеуказанной статьей, а копии документов, касающихся исполнения договора, что не связано с выбором услуги, следовательно, ссылка на нарушение ответчиком положений указанного Закона не является обоснованной.

Также истцом не представлено достоверных и допустимых доказательств, подтверждающих факт личного обращения заемщика или его представителя в организацию в форме, позволяющей идентифицировать заявителя, равно как сведений об отказе ответчика в предоставлении истребуемой информации при надлежащем обращении.

Суд отмечает, что отправление почтой иным лицом (представителем) заявления о предоставлении документов и сведений, составляющих 

<

данные изъяты> об операциях заемщика микрофинансовой организации, исключает идентификацию клиента. Ответчиком неоднократно в письменных ответах предлагалось представить надлежаще (нотариально) заверенную копию доверенности представителя и паспорта клиента для идентификации. Истцом не представлено доказательств, свидетельствующих о том, что данные документы были направлены с заявлениями. 

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу об отсутствии доказательств нарушения прав истца действиями микрофинансовой организации, на которую в силу закона возложена обязанность по сохранению 

<

данные изъяты> об операциях заемщика в интересах самого клиента.

Суд также отмечает, что ни в исковом заявлении, ни в направленных ответчику заявлениях истцом не указана дата заключения договора займа.

Учитывая изложенное, правовых оснований для возложения на ответчика обязанности по передаче истцу указанных в исковом заявлении документов не имеется.

В части требований о возложении обязанности предоставить информацию об обработке персональных данных суд учитывает следующее. 

На поступившее ответчику обращение от ДД.ММ.ГГГГ истцу был дан ответ в части отзыва согласия на обработку персональных данных /л.д.59/. После поступления надлежаще составленного заявления об отказе от взаимодействия /л.д.126/ также дан ответ /л.д.129,131/. 

В соответствии со статьей 18.1 Закона о персональных данных оператор обязан принимать меры, необходимые и достаточные для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных этим законом и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами. Оператор самостоятельно определяет состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных данным законом и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено этим федеральным законом или другими федеральными законами. К таким мерам относится, в частности, применение правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в соответствии с названной выше статьей.

Право субъекта на доступ к его персональным данным предусмотрено статьей 14 Закона о персональных данных, согласно которой субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 данной статьи, за исключением случаев, предусмотренных частью 8 этой статьи. Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав (часть 1).

Сведения, указанные в части 7 названной статьи, должны быть предоставлены субъекту персональных данных оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, если имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных (часть 2).

Сведения, указанные в части 7 этой статьи, предоставляются субъекту персональных данных или его представителю оператором при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя. Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации (часть 3).

Приведенные нормы права предусматривают право субъекта на получение сведений об обработке персональных данных и устанавливают определенные требования к запросу о них, а также содержат указание на то, что такие сведения должны быть предоставлены оператором в доступной форме.

Вместе с тем в соответствии со статьей 18 Закона о персональных данных при сборе персональных данных оператор обязан предоставить субъекту персональных данных по его просьбе информацию, предусмотренную частью 7 статьи 14 этого закона (пункт 1).

Оператор освобождается от обязанности предоставить субъекту персональных данных вышеуказанные сведения, в частности, если субъект персональных данных уведомлен об осуществлении обработки его персональных данных соответствующим оператором, персональные данные получены оператором на основании федерального закона или в связи с исполнением договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных (пункт 4).

Таким образом, Закон о персональных данных предусматривает исключения из обязанности оператора по предоставлению субъекту персональных данных информации, предусмотренной частью 7 статьи 14 Закона о персональных данных.

Судом установлено, что в направленном представителем истца запросе от ДД.ММ.ГГГГ требований о предоставлении информации, касающейся обработки ее персональных данных по заключенному между сторонами договору не содержалось, а содержалось только указание об отзыве согласия на предоставление персональных данных /л.д.5/. Такая информация (об обработке персональных данных) запрашивалась истцом в заявлении от ДД.ММ.ГГГГ /л.д.101/, однако в иске она не ссылается на данное обстоятельство. Кроме того данное заявление ДД.ММ.ГГГГ не содержало обязательных для указания в запросе согласно вышеприведенных положений законодательства идентификационных данных ФИО1: номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором. 

Кроме того условиями договора, изложенным в публичной оферте, предусмотрен порядок заключения договора путем совершения совокупности действий, в том числе после ввода паспортных и анкетных данных заимодавец дает согласие на обработку персональных данных. 

Из многочисленных ответов на обращения ФИО1 следует, что ответчик обрабатывает персональные данные только в целях исполнения договора. 

Суд учитывает, что помимо предусмотренной Законом о персональных данных обязанности оператора персональных данных предоставить субъекту персональных данных по его просьбе информацию, предусмотренную частью 7 статьи 14 указанного закона, на него также возложены обязанности по обеспечению конфиденциальности персональных данных и по обеспечению безопасности этих данных при их обработке.

При таких обстоятельствах, суд полагает необходимым в удовлетворении иска отказать, поскольку соблюдение процедуры идентификации личности клиента, обратившегося с заявлением о выдаче соответствующих документов и предоставлении сведений об обработке персональных данных, является необходимым условием обеспечения и гарантией соблюдения 

<

данные изъяты> об операциях своих заемщиков и их личности. Обращение же клиента посредством почтового отправления не позволяет ответчику при отсутствии надлежащих документов, подтверждающих личность обратившегося (его представителя) надлежащим образом идентифицировать лицо, имеющее право на их получение.

В связи с отказом в удовлетворении требования о предоставлении документов и информации, а также отсутствием доказательств причинения ответчиком истцу физических и нравственных страданий, не подлежат удовлетворению и производные исковые требования о компенсации морального вреда.

Руководствуясь ст.ст.56, 194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО МКК «Русинтерфинанс» о защите прав потребителя, - отказать в полном объеме. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тюменский областной суд с подачей апелляционной жалобы через Ишимский городской суд в течение месяца с момента написания решения в окончательной форме. 

Мотивированное решение изготовлено 25 апреля 2019 года.

Председательствующий: /подпись/

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>