Дело № 2-2327/2020

УИД 86RS0№-35

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 октября 2020 года г.Нефтеюганск.

Нефтеюганский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в составе председательствующего судьи Фоменко И.И., при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Султановой А.Ф., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «ЮТэйр» о возврате денежных средств, взыскании неустойки и компенсации морального вреда, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском о взыскании с ответчика ПАО «ЮТэйр» стоимости авиабилетов в сумме 39 630 руб., неустойки в размере 25 759,50 руб., компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы, а также судебных расходов в размере 4 065,16 руб.

Свои требования истец мотивировала тем, что (дата) приобрела в агентстве ООО «Городское агентство воздушных сообщений и путешествий» возвратные авиабилеты на рейс UT-435 по маршруту Сургут-Краснодар (дата) и обратно на (дата) рейсом UT-1436.

Отказавшись от перелета, (дата) истец сдала билеты обратно, но денежные средства ей не вернули, ссылаясь на то, что возврат стоимости билетов осуществляется только через ваучер, который должен быть оформлен на сайте авиакомпании и зачисленные средства могут быть использованы только на покупку авиабилетов и услуг авиакомпании в течение года. 

(дата) в адрес ответчика истцом была направлена претензия с требованием вернуть денежные средства за билеты, на которую получен ответ от (дата) о признании авиабилетов по тарифу «Премиум» возвратными, но с удержанием штрафа по каждому билету в размере 2000 руб., таксы ТКП - 740 руб. и сбора в размере 120 руб.

Однако, денежные средства ответчиком не возвращены, в связи с чем, с ответчика подлежит взысканию неустойка, компенсация морального вреда и штраф.

В судебное заседание истец не явилась, заявив о рассмотрении дела в ее отсутствие и довзыскания с ответчика почтовых расходов на сумму 451,80 руб.

Ответчик ПАО «ЮТэйр» в судебное заседание своего представителя не направил, о времени и месте судебного разбирательства извещались надлежащим образом, возражений на исковое заявление в суд не поступило.

Руководствуясь статьей 167 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 784 Гражданского кодекса РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

В соответствии со статьей 790 Гражданского кодекса РФ за перевозку грузов, пассажиров и багажа взимается провозная плата, установленная соглашением сторон, если иное не предусмотрено законом или иными правовыми актами. Плата за перевозку грузов, пассажиров и багажа транспортом общего пользования определяется на основании тарифов, утверждаемых в порядке, установленном транспортными уставами и кодексами. Работы и услуги, выполняемые перевозчиком по требованию грузовладельца и не предусмотренные тарифами, оплачиваются по соглашению сторон. Перевозчик имеет право удерживать переданные ему для перевозки грузы и багаж в обеспечение причитающихся ему провозной платы и других платежей по перевозке (статьи 359, 360), если иное не установлено законом, иными правовыми актами, договором перевозки или не вытекает из существа обязательства.

На основании пункта 1 статьи 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Согласно статье 100 Воздушного кодекса РФ перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации. Пассажиром воздушного судна является физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира, либо физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер).

Пунктом 2 статьи 102 Воздушного кодекса РФ предусмотрено, что перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

В соответствии с пунктом 2 статьи 103 Воздушного кодекса РФ пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие возврата уплаченной по договору воздушной перевозки провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В силу подп. 1 пункта 1 статьи 108 Воздушного кодекса РФ в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

В пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от (дата) № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, в том числе, договор перевозки, то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В соответствии с пунктом 1 статьи 128 Воздушного кодекса РФ перевозчик обязан в течение тридцати дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить грузоотправителя или грузополучателя об удовлетворении или отклонении претензии.

Положениями пунктов 1, 2 статьи 64 Воздушного кодекса РФ предусмотрено, что оказание услуг в области гражданской авиации осуществляется на платной основе (тарифы, сборы), если иное не предусмотрено законодательством РФ.

Перечень тарифов на услуги в области гражданской авиации и сборов за данные услуги, правила формирования указанных тарифов и сборов, правила взимания рассчитанной на основе указанных тарифов и сборов платы за услуги в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов, выдачи грузовых накладных и других перевозочных документов устанавливаются уполномоченным органом в области гражданской авиации.Министерством транспорта РФ, которое осуществляет свою деятельность в соответствии с Постановлением Правительства РФ от (дата) №, (дата) издан Приказ № об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации (далее - Правила).

Частью 3 пункта 93 Правил определено, что при добровольном отказе пассажира от полета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм, предусмотренная условиями применения тарифа.

Из содержания пункта 7 Правил усматривается, что в пассажирский тариф включаются расходы, связанные с обеспечением и выполнением перевозки пассажира и его багажа в пределах нормы бесплатного провоза багажа, в том числе расходы на бронирование, оформление расчетов и перевозочных документов. Расходы на операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, оформлению возврата сумм и расходы на операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира не включены в пассажирский тариф и являются платой за дополнительные услуги, связанные с изменением договора воздушной перевозки по инициативе пассажира. Плата за операции по аннулированию бронирования устанавливается в размере стоимости этих операций.

Приказом Минтранса России от (дата) № утверждены "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (далее - ФАП-82), в пунктах 231-240 которых изложен порядок возврата денежных сумм, уплаченных за перевозку.

В соответствии с пунктом 231 ФАП-82 возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки.

Правила предъявления требований о возврате провозной платы за неиспользованную перевозку определены пунктами 232, 233, 234 ФАП-82.

В соответствии с пунктом 232 ФАП-82 возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность.

В силу пункта 234 ФАП-82 требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

Судом установлено и не оспаривается сторонами, что (дата) истец ФИО1 через агентство ООО «Городское агентство воздушных сообщений и путешествий» приобрела авиабилеты авиакомпании ПАО «ЮТэйр»: на рейс UT-435 Сургут – Краснодар на (дата), стоимостью 20 465 руб. и обратно на рейс UT-1436 на (дата), стоимостью 19 465 руб., по тарифу ECONOMI PREMIUM, предусматривающему платный возврат билетов.

(дата), то есть более чем за 24 час до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс вылета, истец обратилась в ООО «Городское агентство воздушных сообщений и путешествий» с заявлением на возврат стоимости купленных авиабилетов, на которое получила ответ от (дата) о том, что ПАО «ЮТэйр» возвращает стоимость авиабилета и/или услуг путем предоставления ваучера – подтверждение возврата денежных средств, которые зачисляются на лицевой счет пассажира в бонусной программе авиакомпании и которые можно использовать для последующих перелетов.

(дата) истец направила в адрес ПАО «ЮТэйр» претензию о возврате денежных средств, ввиду отказа от воздушной перевозки, которая была получена перевозчиком (дата) и на которую (дата), то есть в срок, предусмотренный пунктом 1 статьи 128 Воздушного кодекса РФ, ответил отказом в возврате денежных средств, соглашаясь при этом, что приобретенные истцом авиабилеты являются возвратными, но с удержанием штрафа в размере 2 000 рублей по каждому рейсу, стоимости таксы ТКП в размере 740 руб. и сбора в размере 120 руб.

Отказ истцу в возврате денежных средств за авиабилеты по тарифу группы «Премиум», за вычетом штрафа, таксы ТКП и сбора на сумму 2 860 руб. по каждому рейсу, суд находит необоснованным, поскольку в самих авиабилетах указано на возможность их платного возврата, о чем также указано и самим ответчиком в ответе на претензию истца.

Таким образом, истец вправе требовать возврата стоимости купленных авиабилетов в размере 34 210 ((20465-2860)+(19465-2860)) рублей. 

Поскольку ответчик отказал истцу в возврате денежных средств за авиабилеты незаконно, на основании статьи 22 Закона «О защите прав потребителя» и пункта 1 статьи 128 Воздушного кодекса РФ, истец вправе требовать уплаты неустойки в размере (иные данные)% от размера не возвращенных денежных средств за каждый день просрочки, начиная с (дата), которая с учетом положений части 3 статьи 196 Гражданского процессуального кодекса РФ, за период с (дата) по (дата), составит 14 026,10 руб. (34210руб. * 41дн. * (иные данные)%) .

При таких обстоятельствах, суд признает содержащийся в иске расчет неустойки неверным.

Поскольку судом также установлено и нарушение прав истца, как потребителя, на основании статьи 15 Закона «О защите прав потребителей», последняя также вправе требовать от ответчика компенсацию морального вреда, размер которой с учетом требований разумности и справедливости суд определяет в 5 000 руб.

Кроме того, на основании пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом разъяснений, содержащихся в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от (дата) N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 26 618,05 ((34210+14026,10+ 5000)*(иные данные)%) руб. 

Поскольку ответчиком не заявлено о снижении неустойки и штрафа по правилам статьи 333 Гражданского кодекса РФ суд не входит в обсуждение этого вопроса.

Ввиду того, что требования истца удовлетворены судом частично – на (иные данные)% от заявленных ((34210+14026,10)*100/65389,50)), на основании статей 88, 94, 98 Гражданского процессуального кодекса РФ суд присуждает истцу с ответчика возмещение судебных расходов по оплате юридических услуг за составление искового заявления и услуг почты в размере 3 497 рублей ((3500+366,66+370,20+35+421,80+32)*(иные данные)%). 

На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд также возлагает на ответчика обязанность по уплате в доход местного бюджета государственной пошлины в сумме 1 947 (1 647+300) руб., из расчета удовлетворенных судом требований о взыскании суммы возврата денежных средств, неустойки и требований о компенсации морального вреда.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 - удовлетворить частично.

Взыскать с Публичного акционерного общества «ЮТэйр» денежные средства, уплаченные за авиабилеты, в размере 34 210 рублей, неустойку в размере 14 026 рублей 10 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 26 618 рублей 05 копеек и 3 497 рублей в возмещение судебных издержек, всего взыскать 83 351 (восемьдесят три тысячи триста пятьдесят один) рубль 15 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с Публичного акционерного общества «ЮТэйр» в доход бюджета (адрес) государственную пошлину в сумме 1 947 (одна тысяча девятьсот сорок семь) рублей.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия в окончательной форме, в суд (адрес) – Югры, путем подачи апелляционной жалобы через Нефтеюганский районный суд.

В окончательной форме решение принято (дата).

СУДЬЯ