Дело №2-10/2017

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

«11» января 2017 года г. Димитровград

Ульяновская область

Мелекесский районный суд Ульяновской области в составе председательствующего судьи Рыбакова И.А.

при секретаре Сергеенковой О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Интал-Групп», обществу с ограниченной ответственностью «Компания АРТ-ТУР» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском, уточненным в ходе судебного разбирательства, к обществу с ограниченной ответственностью «Интал-Групп», обществу с ограниченной ответственностью «Компания Арт-Тур» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда. В обоснование заявленных требований указал, что 01.11.2016 года между ФИО1, действующим в своих интересах и интересах Туристов, поименованных в приложении № 1 к Договору, именуемым Заказчик, и ООО «Интал-Групп», в лице менеджера ФИО2, действующей на основании доверенности и именуемой «Турагент», был заключен договор о реализации туристского продукта (далее Договор). В соответствии с п. 1.1 Договора Турагент обязался по заданию Заказчика оказать услуги по реализации Заказчику Туристского продукта. В силу Приложения № 1 к Договору, являющегося его неотъемлемой частью, им был заказан тур в Объединенные Арабские Эмираты на период с 13.11.2016 года по 27.11.2016 года, на состав туристов: ФИО1, ФИО3 и ФИО4 Стоимость тура составила 321700 (триста двадцать одна тысяча семьсот) рублей. Денежные средства за тур им были полностью оплачены двумя частями: 01.11.2016 года – 50000 (пятьдесят тысяч) рублей и 02.11.2016 года – 271700 (двести семьдесят одна тысяча семьсот) рублей, что подтверждается туристскими путевками №*** и №*** соответственно. В связи с резким ухудшением его состояния здоровья и состояния здоровья ФИО3 выехать в ОАЭ они не смогли. 11.11.2016 года они оба были госпитализированы в больницу. Истец с диагнозом гипертоническая болезнь 2 стадии, 3 степени тяжести, Риск 3, Гипертоническое сердце, Криз находился на стационарном лечении кардиологического отделения Многопрофильного стационара № 2 ФГБУЗ КБ 172 с 11.11.2016 по 18.11.2016 года. ФИО3 с диагнозом Беременность 2, 24 недели, Угрожающие 2 очень ранние преждевременные роды, ИЦН, Тромбоцитопния, Избыток массы тела находилась на лечении в условиях стационара ФГБУЗ 172 отделения патологии беременности с 11.11.2016 года по 14.11.2016 года.

Пунктом 5.2 Договора предусмотрен обязательный претензионный порядок урегулирования споров. 11.11.2016 года им было написано заявление на аннуляцию тура и возврат денежных средств в полном объеме. В заявлении им были указаны причины невозможности выезда в ОАЭ и приложены соответствующие документы. Данное заявление было принято Турагентом в тот же день, то есть 11.11.2016 года. До настоящего времени ответ на заявление ему не представлен.

Невозможность вылететь в Объединенные Арабские Эмираты согласно договора о реализации туристского продукта 13.11.2016 года в связи с болезнью Туристов при своевременном уведомлении Турагента с приложением подтверждающих документов, является существенным основанием для расторжения Договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств в полном объеме. 

Поскольку ответчик 1 отказался в добровольном порядке расторгать договор о реализации туристского продукта, более того оставил заявление без ответа, полагает, что подлежит применению п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей». Так, в силу указанной нормы закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Кроме того, бездействием ответчика, выразившемся в игнорировании его законных требований о расторжении договора о реализации туристского продукта, ему был причинен моральный вред. Истцу было диагностировано заболевание сердца, что подтверждено документально и о чем ответчику было известно (к заявлению на аннуляцию тура была приложена медицинская справка). Он переживал и переживает до сих пор из-за сложившейся ситуации, из-за недобросовестности ответчика и нежелании войти в его положение, он ежедневно вынужден принимать лекарственные препараты, чтобы состояние моего здоровья не ухудшилось. В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

После подачи искового заявления в суд ответчиком 1 ООО «Интал-Групп»» 13.12.2016 года ему был произведен возврат денежных средств в части. Сумма возвращенных денег составила 175355 (сто семьдесят пять тысяч триста пятьдесят пять) рублей. При этом каких-либо пояснений в отношении оставшейся части денежных средств ему предоставлено не было. 

Просит суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта, заключенный между ФИО1 и ООО «Интал-Групп»; взыскать с ответчиков ООО «Интал-Групп», ООО «Компания АРТ-ТУР» в свою пользу денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристского продукта в размере 146345 (сто сорок шесть тысяч триста сорок пять) рублей; штраф в размере 50% от суммы, присужденной истцу; компенсацию морального вреда в размере 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей.

К участию в деле в качестве соответчика привлечено общество с ограниченной ответственностью «Компания Арт-Тур».

В судебное заседание истец не явился, извещался надлежащим образом, причина неявки не известна, доверил представлять свои интересы представителю ФИО5 В суд представил письменные пояснения, в которых указал, что поддерживает уточненные исковые требования. 

Представитель истца ФИО5 в судебном заседании настаивал на удовлетворении уточненных требований, считает, что ответчиками не представлено допустимых доказательств, позволяющих отнести затраты туроператора и турагента к фактическим расходам.

Представитель ответчика – общества с ограниченной ответственностью «Инталл-Групп» ФИО6, действующая на основании доверенности, с иском не согласилась, указав на то, что истцом был приобретен туристический продукт Туроператора Арт-Тур на основании договора № №*** от 14.03.2016: заявка №*** в ОАЭ с 13.11.2016 по 27.11.2016, о чем свидетельствует Приложение №1 к Договору о реализации туристического продукта №*** от 02.11.2016 (далее договор). Надлежащая оценка представленному в материалы дела договору между ответчиком и истцом позволяет сделать вывод о дом, что исполнителем услуг туристского продукта по перевозке и размещению являлся туроператор, в обязанности ответчика входили услуги по заказу (бронированию) туристского продукта у согласованного туроператора, а также по предоставлению информации о потребительских свойствах турпродукта и по оплате турпродукта туроператору. 01.11.2016 г. истец забронировал тур и оплатил ООО «ИНТАЛ-ГРУПП» всю сумму по договору в полном объеме 321707 руб., что подтверждается бланком Тур 1. (01.11.2016 ТУР 1 № 4107 — 50 000 рублей, 02.11.2016 — ТУР 1 № 4108 на сумму 271706,69 рублей). В свою очередь ООО «ИНТАЛ-ГРУПП» оплатила оператору Арт тур денежные средства: 02.11.2016 г. - сумму в размере 155 000 руб. и 03.11.2016 — 155 196 рублей. Комиссионное вознаграждение агентства ООО «ИНТАЛ-ГРУПП» составило 11 511 руб. 11.11.2016 г. ООО «ИНТАЛ-ГРУПП» аннулировало заявку, основываясь на заявлении истца. 13.12.2016 г. ООО «ИНТАЛ-ГРУПП» произвело истцу возврат денежных средств в размере 175 355 рублей, основываясь на перечисленном возврате от оператора Арт тур. ООО «ИНТАЛ-ГРУПП» вернул в добровольном порядке комиссионное вознаграждение в размере 11511 руб. Фактические затраты оператора Арт тур составили 146 352 рублей, о чем свидетельствует ответ оператора на запрос ООО «ИНТАЛ-ГРУПП» в связи с аннуляцией. Ответчик в отношениях с истцом выступал в качестве Турагента (посредник между туристом и туроператором), который, реализуя турпродукт, сформированный туроператором Арт тур, своевременно забронировал и перечислил туроператору денежные средства в оплату стоимости турпродукта. Следовательно, денежными средствами, которые истец просит вернуть, ответчик не располагал, в полном соответствии с условиями договора и закона он передал их туроператору. Считает, что со стороны компании ООО «ИНТАЛ-ГРУПП» все принятые на себя обязательства были исполнены в полном объеме и доказательств обратного не предоставлено. Обстоятельства, которые привели к недовольству истцов по заявке №***, находятся вне пределов ответственности компании, оснований для выплат и компенсации не находят.

Представитель ответчика - общество с ограниченной ответственностью «Компания Арт-Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие. В суд представил отзыв, в котором указал, что исковое заявление ФИО1 не признает и просит в иске в отношении ООО «Компания АРТ-ТУР» отказать по следующим основаниям. ООО «Компания АРТ-ТУР» понесло расходы в ходе исполнения договора о реализации туристского продукта. В связи с отсутствием нарушений прав истца со стороны ООО «Компания АРТ-ТУР», ООО «Компания АРТ-ТУР» имеет право на оплату данных расходов. 01 ноября 2016 года в адрес ООО «Компания АРТ-ТУР» с использованием системы онлайн бронирования поступила заявка №*** на бронирование туристских услуг для туристов ФИО1, Л., С.. В составе тура было забронировано: услуга по размещению в период с 13 ноября 2016 года по 27 ноября 2016 года в отеле AJMAN SARAY 5*deluxe (ОАЭ, Аджман) с двухместным размещением плюс размещение ребенка в номере категории «делюкс си вью» с питанием по системе «двухразовое: завтрак, ужин»; авиаперелет на 3 человек рейсом по маршруту Самара - Дубай 13 ноября 2016г, по маршруту Дубай - Самара 27 ноября 2016г., топливный сбор, горячее питание на борту для 3 человек, содействие в визовом оформлении для 3 человек; индивидуальный трансфер; медицинская страховка. 02 ноября 2016 года туристский продукт был подтвержден туроператором ООО «Компания АРТ-ТУР». Согласно п.1 ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену. Стоимость туристского продукта составила 310 196 руб. 00 коп. (4816, 70 долларов США). Копию договора б/н от 01 ноября 2016 года с заказчиком туристского продукта ФИО2 прилагаем.

Денежные средства в счет оплаты туристских услуг по заявке №*** были перечислены заказчиком туристского продукта ФИО2 02 ноября 2016 года в размере 155 000, 00 рублей и 03 ноября 2016 года в размере 155 196, 00 рублей через платежную систему Contact. Курс туроператора на дату оплаты составлял 64,40 рублей за 1 доллар США.

11 ноября 2016г. ФИО2 направила в адрес ООО «Компания АРТ-ТУР» заявление об аннуляции туристского продукта в связи с резким ухудшением здоровья туристов.

В соответствии со ст. 9 «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц.

Для исполнения заявки на имя г-на ФИО1, г-жи Л. Л. и г-жи С. С. ООО «Компания АРТ-ТУР» 01 ноября 2016 года забронировало и 03 ноября 2016 года выписало 3 (Три) авиабилета авиакомпании flydubai по маршруту Самара - Дубай - Самара с питанием на борту у поставщика услуг по бронированию авиабилетов ООО «Туроператор АРТ-ТУР» по договору б/н от 22 ноября 2013 года. Оплата авиабилетов произведена в соответствии с п. 3.1. указанного договора на основании счета №125 от 01 ноября 2016 года по п/п 373 от 01 ноября 2016 года. В соответствии с п. 3.1. указанного договора стоимость авиабилетов в размере 62 715, 00 рублей была списана со специального электронного счета 03 ноября 2016 года в дату выписки электронных билетов. Прилагают бланк электронных билетов (маршрутную квитанцию) авиакомпании flydubai, содержащий дату выписки (дату заключения договора перевозки), фамилии пассажиров, даты перелета, маршрут перелета, стоимость авиабилетов в рублях. Также прилагают товарную накладную №1103/1 от 03 ноября 2016 года, являющуюся первичным документом, подтверждающим продажу (отпуск) авиабилета. Также во исполнение заявки на имя г-на ФИО1, г-жи Л. и г-жи С. ООО «Компания АРТ-ТУР» произвело оплату за проживание, оформление виз и индивидуальный трансфер аэропорт-отель-аэропорт принимающей стороне East Europe Travel inc. согласно агентского договора № 254/13 от 07 июня 2013г. в сумме 3 791 долларов США по счету №16-1107011 от 07 ноября 2016г., что подтверждается платежным поручением №74 от 9 ноября 2016 года. Оплата ООО «Компания АРТ-ТУР» полной стоимости услуг по проживанию в отеле, оформлению виз и индивидуальному трансферу также подтверждается письмом компании East Europe Travel inc. от 26 декабря 2016г., в соответствии с которым оплата за г-на ФИО1, г-жи ФИО3 и г-жи ФИО4 в размере 3 791 доллар США поступили 09 ноября 2016г. в составе оплаты по счету East Europe Travel inc. №16-1107011 от 07 ноября 2016г. Страховой полис по программе страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства на г-на ФИО1, г-жу ФИО3 и г-жу ФИО4 был оформлен 08 ноября 2016 года, а 11 ноября 2016 года был аннулирован в связи с отказом от тура, оплата страховой премии по договору страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, на дату аннуляции тура не производилась. При получении информации о невозможности туристов воспользоваться услугами ООО «Компания АРТ-ТУР» провело фактические действия по аннуляции тура в связи с желанием туристов в рамках положений законодательства Российской Федерации о договоре возмездного оказания услуг, что подтверждается представленной перепиской с поставщиками услуг. ООО «Компания АРТ-ТУР» считает договор о реализации туристского продукта, заключенный между истцом и ООО «Интал-Групп», расторгнутым с момента сообщения о его расторжении, то есть с 11 ноября 2016 года. Отказ от услуг произошел 11 ноября 2016 года, за 1 день до даты начала тура. Из сложившейся практики известно, что в случае отказа от услуг за столь малый срок размер расходов может доходить до полной стоимости услуг. В связи с чем, они приложили максимум усилий для минимизации расходов. Так отель AJMAN SARAY 5* ссылался на то, что в связи с незаездом гостей и в соответствии с политикой отеля, денежные средства за проживание не подлежат возврату в полном объеме. Они, неоднократно, обращались к поставщику с просьбой о минимизации расходов, ссылаясь, в том числе, на невозможность воспользоваться туристами услугами по медицинским показаниям с предоставлением соответствующих документов, переданных туристами. По результатам авиакомпания flydubai произвела частичный возврат по авиабилетам, отказ от трансфера удалось осуществить без удержаний, в два раза минимизировал расходы отель AJMAN SARAY 5*. К сожалению, ООО «Компания АРТ-ТУР» затратило время на переговоры об уменьшении расходов по туру, в связи с чем возврат денежных средств заказчику туристского продукта за вычетом фактических расходов был произведен 29 ноября 2016 года. Таким образом, в связи с организацией тура у ООО «Компания АРТ-ТУР» возникли фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязанностей по заявке №***: расходы на приобретение 3 авиабилетов в размере 20 280 руб. 00 коп; расходы по оплате размещения в отеле в размере 108 449 руб. 60 коп. (1684 долларов США); расходы на оформление виз в размере 16 422 руб. 00 коп. (255 долларов США). Всего сумма расходов по составила 145 151 руб. 60 коп. Фактически понесенные расходы, связанные с оплатой авиабилетов для истца подтверждаются следующими документами. Субагентским договором б/н от 22 ноября 2013 года, заключенным между ООО «Компания АРТ-ТУР» и ООО «Туроператор АРТ-ТУР», по условиям которого ООО «Туроператор АРТ-ТУР» поручает, а ООО «Компания АРТ-ТУР» осуществляет оформление и продажу авиаперевозок на регулярные рейсы авиакомпаний. Согласно письменному сообщению ООО «Туроператор АРТ-ТУР» авиабилеты, выписанные на пассажиров Chd Sofia Sentyagaeva, Mr Vasily Sentyagaev, Mrs Larisa Lagunova (номер бронирования KNR1B2), были оплачены ООО «Компания АРТ-ТУР» по счету №125 от 01 ноября 2016 года по п/п 373 от 01 ноября 2016 года. В соответствии с п. 3.1. указанного договора (б/н от 22 ноября 2013 года) стоимость авиабилетов в размере 62 715, 00 рублей была списана со специального электронного счета 03 ноября 2016 года в дату выписки электронных билетов. Авиабилеты были оформлены ООО «Туроператор АРТ-ТУР» в рамках субагентского соглашения №***/АБ от 25 июля 2013 года, заключенного с ООО «Трэвэл Менеджмент Групп», являющегося Генеральным агентом авиакомпании flydubai на территории Российской Федерации. Дата оформления авиабилетов 03 ноября 2016г. В связи с аннуляцией указанных авиабилетов в соответствии с правилами авиакомпании flydubai был произведен возврат суммы в размере 42 435, 00 рублей, сумма в размере 20 280 рублей была удержана, в подтверждение чего ООО «Туроператор АРТ-ТУР» предоставило справку ООО «Трэвэл Менеджмент Групп» и копию отчета об исполнении субагентского соглашения №***/АВ от 25 июля 2013 года за ноябрь 2016 года. Также сумма расходов подтверждается возвратной накладной от 11.11.2016г. и распечаткой из системы бронирования flydubai, содержащая сумму удержания авиакомпанией. При осуществлении возврата денежных средств заказчику туристского продукта 29 ноября 2016 года в расчетах по ошибке не был учтен сбор за выписку авиабилета в размере 1200, 00 рублей. Указанная сумма была перечислена 26 декабря 2016 года по п/п 439. Письмами от East Europe Travel inc., содержащими расчет по аннуляции тура истца подтверждаются фактически понесенные расходы туроператора на оплату проживания в отеле AJMAN SARAY 5*deluxe и оформление виз за истца в общей сумме 1939 долларов США (108 449, 60 рублей по курсу на дату оплаты). Также письма содержат указания на размер денежных средств, удержанных при аннуляции услуг, ссылку на номер договора, фамилии конкретных отдыхающих, по которым возникли расходы. Письмо East Europe Travel inc. от 26 декабря 2016г. подтверждает, что номер «Делюкс си вью» был забронирован для истца **.**.****, что денежные средства за проживание были получены, а также, что из-за незаезда гостей у отеля возникли расходы и денежные средства были удержаны в соответствии с политикой отеля. Туристические визы ОАЭ были оформлены в следующие даты: виза на ФИО1 - **.**.****, виза на Л. - **.**.****, виза на С. - **.**.****, что видно из бланков оформленных виз. Визы для въезда в ОАЭ оформляются Иммиграционной службой ОАЭ в электронном виде. После обращения за визой отозвать такое заявление невозможно. Сборы за оформление визы не возвращаются. Визы являются действующими на весь срок выдачи. Визы для туристов являются действующими до 05 января 2017 года, 04 января 2017 года и 03 января 2017 года соответственно. В соответствии с п. 4.1. предоставленного истцом с исковым заявлением договора, заключенного между ним и ООО «Интал-Групп» заказчик вправе отказаться от исполнения договора, предъявив соответствующее письменное извещение. В случае отказа заказчика от исполнения договора по причинам, не связанным с его нарушением другой стороной, заказчик обязан компенсировать фактические расходы другой стороны, произведенные в целях исполнения указанного договора. Услуги, заказанные истцом были забронированы у поставщиков услуг, оплачены и готовы к предоставлению (авиабилеты, ваучер на наземные услуги, визы были готовы к выдаче) до даты начала тура и до получения сообщения об аннуляции тура. Обязательства по обеспечению туристских услуг были выполнены ООО «Компания АРТ-ТУР» в соответствии с требованиями закона и договора. Как следует из искового заявления истца его отказ от исполнения договора не был связан с виновными действиями (бездействиями) ответчиков. Туроператор ООО «Компания АРТ-ТУР» на момент получения сообщения об аннуляции тура 11 ноября 2016г. понес фактические расходы по исполнению договора на реализацию туристского продукта, заключенного между ФИО7 В,В., и ООО «Интал-Групп». в размере 145 151 руб. 60 коп., которые в силу ст.782 ГК РФ. ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителя» должны быть оплачены истцом. Исходя из суммы оплаты по заявке №*** в размере 310 196, 00 рублей, денежные средства в размере 165 044, 40 рублей были возвращены заказчику туристского продукта (по п/п 408 от 29 ноября 2016 года и п/п 439 от 26 декабря 2016 года). На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 310, 782 ГК РФ, ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителя» просят в удовлетворении иска к ООО «Компания АРТ-ТУР» отказать.

В соответствии со статьей 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Заслушав представителя истца, представителя ответчика ООО «ИНТАЛ-ГРУПП», исследовав имеющиеся в деле доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» (далее - Федеральный закон N 132-ФЗ) туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом (или) иным заказчиком.

Туристский продукт, согласно абзацу 1 статьи 9 Закона, формируется туроператором. При этом, нормой абзаца 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Согласно статье 9 Федерального закона N 132-ФЗ при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, абзац 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Федерального закона N 132-ФЗ туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с абзацем 5 указанной статьи туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии с частью 5 статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абзаца 4 части 6 статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ к существенным изменениям обстоятельств относится, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 02.11.201 г. ООО «Интал-Групп» (турагент) и ФИО1 (заказчиком) заключен договор о реализации туристского продукта №***.

Согласно пункту 1.1 договора турагент по заданию заказчика обязуется оказать последнему услуги по реализации заказчику туристского продукта. Непосредственным лицом, оказывающим туристские услуги, право на которые приобретает заказчик является туроператор – ООО «Компания АРТ-ТУР».

Из договора от 01.11.2016 г. следует, что ООО «Компания АРТ-ТУР» (туроператор) по заданию туриста (ООО «ИНТАЛ-ГРУПП») оказать услуги по реализации туристского продукта в порядке и сроки, установленные настоящим договором, а турист обязуется оплатить эти услуги. Везде, где в тексте договора указан Турист, имеются ввиду также третьи лица, в интересах которых действует Турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние: а также иной заказчик туристкого продукта (если Турист не является заказчиком)

Из материалов дела следует, что на основании заявки турагентом ООО «ИНТАЛ ГРУПП» у туроператора ООО «Компания Арт-Тур» был забронирован туристский продукт (курорт Аджман ОАЭ) на период с 13.11.2016 г. по 27.11.2016 г. для туристов ФИО4, Л., ФИО1 (заявка №***). 01.11.2016 г. истцом были внесены в кассу ООО «ИНТАЛ-ГРУПП» 50000 руб., 02.11.2016 г. – 271700 руб. в качестве оплаты за тур.

Как видно из приходного кассового ордера и кассового чека от 03.11.2016 г. и 07.11.2016 г. ООО «ИНТАЛ-ГРУПП» перечислило в ООО «Компания АРТ-ТУР» по заявке оплату за указанный турпродукт, т.е. истец выполнил свои обязательства по оплате тура.

11.11.2016 г. ФИО1 обратился в ООО «ИНТАЛ-ГРУПП» с заявлением об аннуляции тура в связи с резким ухудшением здоровья ФИО1, Л.

11.11.2016 г. представитель ООО «ИНТАЛ-ГРУПП» ФИО2 обратилась с заявлением в ООО «Компания АРТ-ТУР» об аннулировании туристского продукта, в котором она указывает, что ею была перечислена сумма 310196 руб., а 12.11.2016 г. обратилась с заявлением о возврате за аннулированный туристский продукт в ОАЭ денежных средств в сумме 163844 руб. 40 коп. Документы, подтверждающие причину отказа от туристского продукта были направлены в адрес туроператора.

Как видно из имеющихся в деле документов - сообщения от 12.11.2016 г. ООО «Компания АРТ-ТУР» аннулировал туристский продукт ОАЭ с 13.11.2016 г. по 27.11.2016 г. Удержаны: расходы на приобретение 3 авиабилетов Самара-Дубай-Самара в сумме 21480 руб., расходы на проживание в отеле в сумме 108449 руб. 60 коп., расходы на оформление 3-х виз в сумме 16422 руб. Итого удержано 146351 руб. 60 коп. Сумма к возврату составила 163844 руб. 40 коп. В дальнейшем были уменьшены расходы на приобретение 3 авиабилетов до 20280 руб. Итого с учетом письма от 12.11.2016 г. удержано 145151 руб. 60 коп. Дополнительная сумма к возврату составила 1200 руб. Авиабилеты были оформлены ООО «Туроператор АРТ-ТУР» в рамках субагентского соглашения №***/АБ от 25.07.2013 г., заключенного с ООО «Трэвэл Менеджмент Групп», являющегося Генеральным агентом авиакомпании flydubai на территории РФ. В связи с аннуляцией указанных авиабилетов был произведен возврат суммы 42435 руб., сумма в размере 20280 руб. была удержана. Стоимость авиабилетов подтверждается товарной накладной №*** от 03.11.2016 г.

Денежные средства, подлежащие возврату истцу в результате аннулирования тура, с учетом удержанных расходов, были перечислены ООО «Компания АРТ-ТУР» на счет представителя ООО «ИНТАЛ-ГРУПП» ФИО2 платежным поручением №*** от **.**.**** на сумму 163844 руб. 40 коп., платежным поручением №*** от 26.12.2016 г. на сумму 1200 руб. Истцу же денежные средства с учетом комиссионного сбора ООО «Интал-ГРУПП» в сумме 175355 руб. были переданы 13.12.2016 г., что подтверждается расходным кассовым ордером №***. Дополнительная сумма к возврату 1200 рублей истцу передана не была.

Из изложенного следует, что в сложившихся правоотношениях по реализации туристского продукта, учитывая, что фактически его формирование возложено на ООО «Компания АРТ-ТУР», последнее является туроператором, а ООО «ИНТАЛ-ГРУПП» - турагентом.

Таким образом, ООО «Компания АРТ-ТУР» является исполнителем услуг по договору о реализации туристского продукта, фактически от имени которого турагент - ООО «ИНТАЛ-ГРУПП», действующее на основании агентского договора, заключил договор с потребителем, и которому по нему были перечислены денежные средства, уплаченные истцом за тур.

При таких обстоятельствах, учитывая, что истцом заключен договор на оказание потребительских туристских услуг, то есть между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", то и отказ от получения указанных услуг является составной частью возникших правоотношений, регулируемых названным Законом.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (редакция от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно статье 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как следует из смысла ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителя», потребитель, отказываясь от исполнения договора, возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

Таким образом, анализ положений договора, позволяет суду сделать вывод о том, что при возвращении денежных средств туристу исполнители вправе произвести удержания из стоимости туристического продукта только фактически понесенных ими расходов.

В судебном заседании установлено и не оспаривается сторонами, что 11.11.2016 г. ФИО1 обратилась в ООО «ИНТАЛ-ГРУПП» об аннулировании заявки и возврате денежных средств с минимальными штрафами в связи с ухудшением состояния здоровья туристов. 11.11.2016 года ФИО1 и Л. были госпитализированы в больницу. Истец с диагнозом *** находился на стационарном лечении кардиологического отделения Многопрофильного стационара № 2 ФГБУЗ КБ 172 с 11.11.2016 по 18.11.2016 года. Л. с диагнозом *** находилась на лечении в условиях стационара ФГБУЗ 172 отделения патологии беременности с 11.11.2016 года по 14.11.2016 года. 

Как уже было указано выше, материалами дела подтверждается, что денежные средства в сумме 175355 руб. (163844,40+11510,60) были переданы истцу представителем ООО «ИНТАЛ-ГРУПП» только 26.12.2016 г. в качестве возврата части оплаты за тур.

Согласно доводам представителя ООО «ИНТАЛ-ГРУПП» остальная часть не возвращена в связи с поздним отказом от туристической поездки и понесенными расходами туристического оператора ООО «Компания АРТ-ТУР».

Определяя фактически понесенные расходы, суд руководствуется письменными доказательствами, представленными стороной ответчика ООО «Компания АРТ-ТУР». Суд считает, что фактические расходы ответчика связаны с исполнением туроператором обязательств по договору и соответственно не подлежали возврату последним.

Доказательств, опровергающих достоверность сведений, содержащихся в представленных ответчиком документах, в материалы дела стороной истца не представлено. По этим основаниям суд считает несостоятельными доводы представителя истца о том, что не представлено допустимых доказательств, позволяющих отнести затраты туроператора и турагента к фактическим расходам, имеющим отношение к конкретным туристам.

Принимая во внимание представленные доказательства, учитывая существенные изменения обстоятельств (болезнь туристов), суд приходит к выводу, что уточненные исковые требования ФИО1 подлежат удовлетворению частично.

Так, необходимо расторгнуть договор о реализации туристического продукта, заключенный 02.11.2016 между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью «Интал-Групп».

Суд считает установленным, что ООО «Компания АРТ-ТУР» не приняло всех зависящих от них мер для своевременного возвращения истцу дополнительной суммы 1200 рублей. Указанная сумма подлежит взысканию в пользу истца с ООО «Компания АРТ-ТУР».

В силу статьи 15 Закона № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При этом суд учитывает разъяснения, данные в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая, что подлежащие возврату истцу денежные средства за туристический продукт, были возвращены с нарушением установленного законом 10-дневного срока, что свидетельствуют о нарушении ответчиками прав истца, как потребителя, а также с учетом принципа разумности и справедливости, конкретных обстоятельств дела, характера возникшего спора, объема нарушенных прав истца, суд полагает взыскать с ООО «Компания АРТ-ТУР» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., с ООО «Интал-Групп» 1000 руб. 

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, с ООО «Компания АРТ-ТУР» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 600 руб.

На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ООО «Компания АРТ-ТУР» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 700 руб., с ООО «ИНТАЛ-ГРУПП» 300 руб., от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Уточненное исковое заявление ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта, заключенный 02.11.2016 между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью «Интал-Групп».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Компания АРТ-ТУР» в пользу ФИО1 денежные средства в сумме 1200 рублей, штраф в сумме 600 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей, а всего 11800 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Интал-Групп» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 1000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Компания АРТ-ТУР» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 700 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Интал-Групп» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ульяновский областной суд через районный суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме – 16.01.2017.

Судья И.А.Рыбаков