Дело № 2 – 1415/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

5 августа 2019 года г. Чернушка

Чернушинский районный суд Пермского края в составе

председательствующего судьи Белёва И.П., 

при секретаре судебного заседания Александровой О.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело

по иску ФИО1 к ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа; 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд к ответчику ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа. 

Исковые требования ФИО1 мотивированы следующим: 12.08.2017 года истец и ее мама 

<

ФИО>2 обратились к турагенту ООО «ИнКурортСервис» по адресу: 

<

...> для покупки путевки на отдых в Турцию. Между 

<

ФИО>2 и турагентом ООО «ИнКурортСервис» был заключен Договор о реализации туристического продукта 

<

№> от 12.08.2017 года, сформированного туроператором ответчиком ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» на 2 человека в Турцию в период с 21 по 30 августа 2017 г. в отель Club Mermaid Village 4*, расположенный в Алании. Вылет из аэропорта г. Уфа, республика Башкортостан. Стоимость тура составила 49000 руб., который был оплачен сразу 12.08.2017 года при заключении Договора 

<

№>. денежные средства были внесены из расчета 24 500 руб. личные сбережения истца и 24 500 руб. внесла мама истца 

<

ФИО>2 Вечером 12.08.2017 года маме истца по телефону сообщила менеджер турагента - ФИО2 о том, что туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» требует доплатить за тур еще 500 долларов или предлагает расторгнуть договор, т.к. у туроператора на сайте произошел технический сбой, вызванный вирусными атаками. Решение вопроса было отложено до 14.08.2017 года. В понедельник 14.08.2017 года истец связалась по телефону с менеджером 

<

ФИО>7 и сообщила, что согласна с предложением ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», но только в том случае если туроператор с требуемой суммы сделает максимально возможную скидку. В этом случае истец согласилась доплатить часть суммы, а в случае не предоставлении скидки истец производить доплату за тур не согласна. Также истец сообщила, что не согласна расторгнуть договор в связи с тем, что договор уже подписан, деньги за него внесены в полном объеме. О каких-либо технических сбоях, вирусных атаках в средствах массовой информации (телевидении) и на сайте ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» информация отсутствовала. Истец полагает, что не должна терпеть убытки из-за действий третьих лиц. Менеджер 

<

ФИО>7 пояснила, что свяжется с туроператором и передаст ответ истца, а затем свяжется с истцом. Вечером 14.08.2017 года 

<

ФИО>7 сообщила истцу по телефону о том, что скидки не будет, туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» постарается условия договора выполнить. Окончательное подтверждение от ООО ТО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не поступило. 18.08.2017 года около 18.00 час. менеджер 

<

ФИО>7 сообщила маме истца по телефону о том, что ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» уже точно в размещении в отеле Club Mermaid Village 4*, выбранного истцом отказывает и предлагает другой отель Hedef Rose Garden 4*. Истец с мамой, с которой истец собиралась в туристическую поездку, ознакомились с отзывами об отеле, предложенном ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», так как все отзывы об отеле были отрицательные от предложенного отеля, отказались. После чего 

<

ФИО>7 предложила истцу и ее маме еще 3 отеля, из которых они выбрали 1, но туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в бронировании номера в выбранном ими отеле отказал. До 19.08.2017 года до 15 час. до конца рабочего дня турагента истец с ее мамой ждали передачи им необходимых документов, однако документы на поездку им никто не предоставил. 21.08.2017 года истец выбрала тур у другого туроператора с доплатой в сумме 10700 руб. Кроме того, срок тура пришлось сократить, т.к. 04.09.2017 года у ФИО1 закончился отпуск и ей нужно было выходить на работу. Денежные средства на доплату из расчета 5 350 руб.- личные сбережения и 5 350 руб. внесла мама истца 

<

ФИО>2 21.08.2017 года 

<

ФИО>7 сказала истцу, что туроператор, который находится в г. Уфа, просит от истца выставить письменную претензию. 23.08.2017 года истец составила краткую претензию и вручила ее под роспись 

<

ФИО>7 для рассмотрения и передачи ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». 20.02.2018 года Чернушинским районным судом Пермского края по делу № 2-145/2018 исковые требования мамы истца 

<

ФИО>2 удовлетворены частично, взысканы убытки, понесенные истцом в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта, неустойка, компенсация морального вреда, штраф. В ноябре 2018 года истец обратилась с письменной претензией к ответчику, компенсировать в добровольном досудебном порядке моральный вред 10000 руб. Претензия ответчику вручена 16.11.2018 года, но до настоящего времени, ответ на претензию ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» истцу не представил, денежных выплат не произвел. Истец считает, что своими действиями по невыполнению условий договора от 12.08.2017 г. ответчик ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» нарушил права истца, как потребителя. Истец был вынужден сократить время тура. Истцу пришлось вести длительные переговоры с турагентом, тратить на это свое время и деньги. Истец испытывал нервное напряжение от того состоится или нет поездка в указанные сроки или нет. Истцу пришлось переносить свои личные дела и поездку на другие дни. Из-за не исполнения условий договора истец понес убытки и был вынужден сократить время запланированного отдыха. В соответствии со ст. 13, 15 Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», положениями Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» истец ФИО1 просит суд: взыскать с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., штраф за нарушение прав потребителей в размере 50 % от цены иска. 

В судебном заседании 05.07.2019 года истец ФИО1 предоставила уточненное исковое заявление, в котором указала в качестве соответчика ООО «ИнКурортСервис», уточнила заявленные требовании, просит взыскать с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., штраф в размере 50 % от цены иска; с ООО «ИнКурортСервис» компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб., штраф за нарушение прав потребителей в размере 50 % от цены иска.

Истец ФИО1, извещенная надлежащим образом о дате, времени и месте судебного заседания, в суд не явилась, в предварительном судебном заседании уточненный иск поддержала, на его удовлетворении настаивала. 

Представитель ответчиков ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ООО «ИнКурортСервис» в судебном заседании не участвовали. О дате, времени и месте рассмотрения дела извещены. 

Исследовав представленные доказательства, суд пришел к следующему выводу.

Из представленных доказательств видно, что 12.08.2017 года между 

<

ФИО>2 и ООО «ИнКурортСервис» был заключен Договор о реализации туристического продукта 

<

№>, сформированного туроператором ответчиком ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». (л.д. 13-21)

Согласно приложению 

<

№> к договору 

<

№> от 12.08.2017 года ФИО1, 14.07.1994 года, включена в лист бронирования. (л.д. 20)

Туристическая поездка была выбрана в Турцию на 2 человек в период с 21 по 30 августа 2017 года в отель Club Mermaid Village 4*, расположенный в Алании. 

Вылет из аэропорта г. Уфа, республика Башкортостан. Стоимость тура составила 49000 руб., который истец оплатил 12.08.2017 г. при заключении Договора 

<

№>. (л.д. 20)

Бронирование отеля согласно листу бронирования от 12 августа 2017 года осуществлялось с сайта ответчика ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и от его имени. (л.д. 11)

Договором 

<

№> от 12.08.2017 года предусматривались следующие условия.

п.1.1 – Турагент реализует клиенту за плату туристический продукт, сформированный ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

П. 2.1.1 – Турагент обязуется: предоставить Клиенту до заключения настоящего Договора полную и достоверную информацию об отеле, правилах въезда/выезда в/из страны предполагаемого путешествия, а также правилах страхования в соответствии с данными, полученными от Туроператора, страховщика туроператора, со специализированных туристических сайтов и любой иной информации помогающей сделать осознанный выбор места предполагаемого отдыха и Туристического Продукта.

П. 2.1.2 Осуществить бронирование Туристического продукта, заказанного Клиентом, в соответствии с оформленным счетом (листом бронирования).

П. 2.1.4. После подтверждения заявки принять от Клиента полную оплату Туристического продукта, произвести его оплату туроператору и выписать клиенту туристическую путевку.

П. 3.1 Общая стоимость Туристического продукта указывается в листе бронирования, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

П. 4.1. В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения Клиентом, Турагентом и туроператором обязательств по настоящему договору, они несут ответственность в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и Федеральным Законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации ".

П. 4.2. Туроператор несет ответственность перед Клиентом за исполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, заключенному Турагентом, как от имени Туроператора, так и от своего имени.

В данном случае туроператором по договору выступал ответчик ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», турагентом ООО «ИнКурорт Сервис». (л.д. 13-21) 

Вечером 12.08.2017 года маме истца 

<

ФИО>2 по телефону сообщила менеджер турагента о том, что туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» требует доплатить за тур еще 500 долларов или предлагает расторгнуть договор, т.к. у туроператора на сайте произошел технический сбой, вызванный вирусными атаками. Истец отложила решение вопроса до понедельника 14.08.2017 года. 

В понедельник 14.08.2017 года 

<

ФИО>2 связалась по телефону с менеджером 

<

ФИО>7 и сообщила, что согласна с предложением ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», но только в том случае если туроператор с требуемой суммы сделает максимально возможную скидку.

В этом случае истец согласилась доплатить часть суммы, а в случае не предоставлении скидки истец производить доплату за тур не согласна. Также истец сообщила, что расторгнуть договор в связи с тем, что она договор уже подписала, деньги за него внесла в полном размере, также не согласна.

О каких-либо технических сбоях, вирусных атаках в средствах массовой информации (телевидении) и на сайте ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» информация отсутствовала. Так же истец считает, что не должна была терпеть убытки из-за действий третьих лиц.

Менеджер пояснила, что свяжется с туроператором и передаст им ответ истца, а затем свяжется с истцом. 

14.08.2017 года менеджер сообщила истцу и ее маме по телефону о том, что скидки не будет, но туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» постарается условия договора выполнить.

Окончательное подтверждение от ООО ТО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» поступит в течение нескольких дней. Однако окончательного подтверждения от ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не поступило. 

18.08.2017 года около 18.00 час. менеджер сообщила истцу по телефону о том, что ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» уже точно в размещении в отеле Club Mermaid Village 4*, выбранного истцом отказывает и предлагает другой отель Hedef Rose Garden 4*. 

Истец ФИО1 и ее мама ознакомились с отзывами про отель, предложенный ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», т. к. все отзывы об отеле были отрицательные, от предложенного отеля они отказались.

После чего 

<

ФИО>7 предложила истцу и ее дочери еще 3 отеля, из которых они выбрали 1, но туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в бронировании номера в выбранном ими отеле отказал.

До 19.08.2017 года до 15 час. до конца рабочего дня турагента истец ФИО1 и 

<

ФИО>2 ждали передачи им необходимых документов, однако документы на поездку им никто не предоставил. 

Выезд в г. Уфу к месту вылета предполагался на междугороднем автобусе в 22 часа вечера 20.08.2017 г.. 

Вылет к месту отдыха ночью 21.08.2017 г. в связи с тем, что необходимые документы турагент им не выдал, они никуда не поехали.

Утром в понедельник 21.08.2017 года истец выбрала тур у другого туроператора с доплатой в сумме 10 700 руб.(л.д. 22)

Срок тура истцу пришлось сократить, т.к. 04.09.2017 года закончился отпуск и ей нужно было выходить на работу. (л.д. 37-38)

23.08.2017 года менеджер сказала истцу, что туроператор, который находится в г. Уфа, просит от истца выставить письменную претензию. 

23.08.2017 года 

<

ФИО>2 претензию вручила под роспись менеджеру для рассмотрения и передачи ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». (л.д.32)

Согласно ответу на претензию 

<

№> а от 24 августа 2017 года, представленному директором турагента ООО «ИнКурортСервис» 

<

ФИО>6 туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не может выполнить заявку 

<

№> по договору 

<

№> от 12.08.2017 года по прежней цене 760,61 у.е.+80 у.е. по причине технического сбоя, в связи с чем денежные средства, полученные от истца по вышеуказанному договору возвращаются истцу в полном размере. (л.д.35)

23 августа и 27 сентября 2017 года истец выставила в адрес туроператора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» претензию о возмещении убытков. Претензию от 27 сентября 2017 года ответчик получил 7 октября 2017 года. 

Претензия ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» была получена 07.10.2017 г., но до настоящего времени ответ на претензию ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не представило, денежные выплаты не произвело. 

20.02.2018 года Чернушинским районным судом Пермского края по делу № 2-145/2018 исковые требования мамы истца 

<

ФИО>2 удовлетворены частично, с ООО «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в пользу 

<

ФИО>2 взысканы: 18 162 руб. 50 коп. - убытки, понесенные истцом в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта 

<

№> от 12 августа 2017 года; 18 162 руб. 50 коп.- неустойка за период с 18 октября 2017 года по 20 февраля 2018 года за неисполнение требований истца по возмещению убытков, причиненных ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта 

<

№> от 12 августа 2017 года, 10 000 руб. – компенсация морального вреда за нарушение прав потребителя; 23 162 руб.- штраф за нарушение прав потребителя; с ООО «ИнКурортСервис» в пользу 

<

ФИО>2 взысканы: 5 000 руб. – компенсация морального вреда за нарушение прав потребителя; 2 500 руб.- штраф за нарушение прав потребителя. (л.д. 5-9)

12.11.2018 года ФИО1 выставила в адрес туроператора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» претензию о возмещении убытков. Претензию от 12.11.2018 года ответчик получил 16.11.2018 года. (л.д. 10, 11)

Требования, указанные в претензии до настоящего времени не исполнены. 

Как видно из пояснений истца и представленных доказательств свои обязательства, предусмотренные условиями договора 

<

№> от 12 августа 2017 года о внесении оплаты за оказанные туристические услуги по предоставлению тура в Турецкую Республику в размере 100 % от суммы стоимости тура или в размере 49 000 руб. 

<

ФИО>2, ФИО1 исполнили 12 августа 2017 года после заключения договора. (л.д. 12)

Ответчики туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и турагент ООО «ИнКурорт Сервис» свои обязательства по договору от 12 августа 2017 года по оказанию туристических услуг по цене предварительно оплаченного истцом тура не исполнили по причине технического сбоя из-за которого ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не смог выполнить условия по заявке 7955267. (л.д. 34-36)

В связи с неисполнением ответчиками условий договора от 12 августа 2017 года, истец ФИО1 была вынуждена 21 августа 2017 года приобрести тур у другого туроператора по более высокой цене, сократить время отдыха и понесла убытки. (л.д. 23-31)

Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 6 ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Согласно ст. 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. 

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)

Таким образом, поскольку при заключении договора 12 августа 2017 года турагент предоставил истцу полную информацию о приобретаемом туре. Данная информация была размещена на официальных сайтах в сети Интернет, как на сайте турагента, то есть ООО «ИиКурортСервис» так и на сайте туроператора, т. е. ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», в случае кратковременной технической ошибки происшедшей у туроператора, она могла быть скорректирована путем отказа от бронирования, который турагент отправил туроператору и на который было получено согласие (одобрение).

Техническая ошибка туроператора ответчика ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не может быть отнесена к существенным изменениям обстоятельств, т. к. это не предусмотрено перечнем этих обстоятельств, содержащимся в ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Таким образом, обстоятельства в том, что права истца ФИО1, как потребителя, полностью оплатившего предоставленную, но не исполненную туристическую услугу, ответчиками были нарушены суд признает доказанными.

Согласно ст. 27 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 01 мая 2017 года), 1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. 2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

В соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1, 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:..отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Поскольку ответчики в сроки, оговоренные условиями договора от 12 августа 2017 года свои обязательства по предоставлению туристической услуги истцу в нарушение Закона о защите прав потребителей не исполнили, заключение истцом договора на оказание туристических услуг с другим туроператором ссуд признает законным.

Заключив договор на оказание туристических услуг с другим туроператором, истец понесла убытки в виде доплаты за предоставляемый тур на общую сумму 18 162 руб. 50 коп., на основании указанной нормы, убытки в полном размере подлежат взысканию с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», как с туроператора который взял на себя обязательство изготовить и предоставить истцу турпродукт по договору от 12 августа 2017 года, а так же от имени которого был забронирован номер в отеле, в предоставлении которого в дальнейшем истцу было отказано из-за технического сбоя, происшедшего у ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

Истец выставил в адрес ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» претензию о компенсации морального вреда, которую ответчик получил 16 ноября 2018 года и в десятидневный срок, установленный ст. 22 Закона № 2300-1 не исполнил. 

От представителя ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» поступило ходатайство о том, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС», как юридическое лицо, формирующие турпродукт по направлению Турецкая Республика для его реализации истцу. 

В качестве доказательства ответчик представил договор 

<

№> от 10 декабря 2016 года согласно которому ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» является турагентом и по поручению туроператора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» от его имени и за его счет осуществляет продвижение и реализацию туристического продукта и туристических услуг. 

С доводами представителя ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВИЛ ЦЕНТР» согласиться нельзя.

В соответствии с разъяснениями, которые даны в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Как видно из представленных доказательств, исследованных судом, изготовлением турпродукта и выполнением заявки на него по договору от 12 августа 2017 года был обязан заниматься туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

Договор с 

<

ФИО>2 на оказание туристических услуг был заключен турагентом от имени ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».Вся информация об условиях тура была предоставлена истцу с официального сайта ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», бронирование отдела на имя истца проводилось от имени указанной организации. 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку неисполнение условий договора от 12 августа было допущено, как туроператором ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», так и турагентом ООО «ИнКурорт Сервис», а на основании ст. 13 Закона № 2300-1 истец имеет право предъявить претензии за некачественное предоставление услуг, как к турагенту, так и к туроператору и просит суд взыскать с обоих ответчиков компенсацию морального вреда, с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в размере 10 000 руб., с ООО «ИнКурортСервис» в размере 5000 руб. на основании ст. 15 Закона № 2300-1 требования ФИО1 о взыскании с ответчиков компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

Представитель ответчика ООО «ИнКурортСервис» размер компенсации, заявленной к взысканию в размере 5 000 руб. не оспаривает. 

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона № 2300-1… при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, за нарушение прав потребителя, на основании ч. 6 ст. 13 Закона № 2300-1 суд взыскивает: с ответчика ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» штраф за нарушение прав потребителей в размере (10 000/2=5 000 руб.

с ответчика ООО «ИнКурортСервис» штраф за нарушение прав потребителей в размере 5000 руб./2=2500 руб.

Поскольку от уплаты государственной пошлины за обращение в суд истец освобождена, а иск разрешен в пользу истца, на основании ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает в доход бюджета Чернушинского муниципального района Пермского края с ООО «ТО КОЛРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» государственную пошлину в размере, предусмотренном п. 1,3 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ в сумме 300 руб. С ответчика ООО «ИнКурортСервис» в размере, предусмотренном п. 3 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ в сумме 300 руб.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Уточненный иск удовлетворить частично. Взыскать с ООО «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в пользу ФИО1 10 000 рублей -компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя, 5 000 руб.- штраф за нарушение прав потребителя.

Взыскать с ООО «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в доход бюджета Чернушинского муниципального района Пермского края государственную пошлину в размере 300 руб.

Взыскать с ООО «ИнКурортСервис» в пользу ФИО1 5 000 руб. – компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя, 2500 руб.- штраф за нарушение прав потребителя.

Взыскать с ООО «ИнКурортСервис» в доход бюджета Чернушинского муниципального района Пермского края государственную пошлину в размере 300 руб.

Решение в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пермский краевой суд через Чернушинский районный суд.

Судья И.П. Белёв

.

.