УИД 03RS0007-01-2023-004710-88

№ 2-4441/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 ноября 2023 года г. Уфа РБ

Советский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе: председательствующего судьи Шапошниковой И.А.

при секретаре Ямалеевой Д.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску РОО РБ «Общество ... ФИО1 ... к ООО «... Вояж», ООО «...», ООО «...» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

РОО РБ «...» обратилось в суд в интересах ФИО1 .... с вышеуказанным иском, мотивируя тем, что 

<

 дата > между ООО «...» (турагентом) и ФИО1 .... (заказчиком) заключен договор ... реализации туристических услуг.

Согласно п. 1.1. турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристического продукта туроператора в соответствии с приложением к договору. Период поездки по договору установлен с 

<

 дата > по 

<

 дата >. Общая цена приобретенного продукта составила 50 240 рублей.

Несмотря на то, что договор заключен с ООО «... работники данной фирмы попросили оплатить турпоездку переводом на счет ООО «...», что и было сделано истцом 

<

 дата >. Однако, квитанция на сумму 50 240 рублей выписана от имени ООО «...

В связи с введением ограничений из-за коронавирусной инфекции, вызванной ..., поездка не состоялась в оговоренные договором сроки.

Уведомлением от 

<

 дата > ООО «...» сообщило турагенту ООО ...» (заявка ...), что всем заказчикам, чьи туры не состоялись по объективным причинам (объективные обстоятельства эпидемиологической обстановки, связанной с распространением COVID-19, препятствующие исполнению тура в назначенные даты и относящиеся к обстоятельствам непреодолимой силы), ООО «... ...» обязуется предоставить равнозначный продукт, за исключение сроков исполнения в срок до 

<

 дата >.

Также ООО «...» в данном письме уведомило о том, что в случае письменного отказа заказчика от равнозначного туристического продукта, ООО «Веди Групп» осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристический продукт денежных сумм не позднее 

<

 дата >.

Истцу не предоставлен равнозначный тур и не возвращены денежные средства.

Истец просит взыскать солидарно с ООО «... ООО «...», ООО «...» денежные средства за аннулированный тур в размере 50 964,27 рублей, неустойку за невыполнение законных требований потребителя – 65 743,99 рублей, компенсацию морального вреда – 10 000 рублей, штраф.

В судебном заседании истец ФИО1 ...., представитель истца ФИО2 ... просили исковые требования удовлетворить, повторили доводы, изложенные в иске. 

В судебном заседании представитель ответчиков ООО «...», ООО «...» по доверенности ФИО3 ... просила в удовлетворении требований истца отказать. 

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, извещены надлежаще. 

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ, поскольку судом приняты все возможные меры по надлежащему извещению лиц, участвующих в деле, суд полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав лиц, участвующих в деле, обсудив доводы иска и возражений на него, изучив и оценив материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

В силу ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 2 Постановления Пленума от 

<

 дата > ... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Федеральный закон от 

<

 дата > № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

К правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон РФ от 

<

 дата > ... «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ от 

<

 дата > "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и /или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В силу ст. 10 указанного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: сведения о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 

<

 дата > N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом об основах туристской деятельности и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда от 

<

 дата > N 17 разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного Постановления Пленума предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона об основах туристской деятельности).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Судом установлено, что 

<

 дата > между ФИО1 ... (заказчик) и ООО «...» (турагент) заключен договор реализации туристских услуг ..., по условиям которого турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристского продукта туроператора в соответствии с Приложением 1 к настоящему договору.Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в Приложении ... к договору.

Исполнителем, непосредственно оказывающим услуги по предоставлению туристского продукта является туроператор. 

Туроператором является ООО «...». 

Обязательства по оплате стоимости тура истцом исполнены в полном объеме. 

Согласно справке об операциях АО «...» истцом перечислено 50 964,27 рублей.

Статьей 19.4 Федерального закона от 

<

 дата > N 98-ФЗ (ред. от 

<

 дата >) «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 

<

 дата > включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 

<

 дата > № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (п.2).

Тур не состоялся в вязи с введением ограничений из-за коронавирусной инфекции.

<

 дата > ООО «...» уведомило ООО «... о предоставлении равнозначных турпродуктов заказчикам, чьи туры не состоялись в связи с распространением коронавирусной инфекции.

Истцом направлена претензия в адрес ответчиков о возврате денежных средств, которая оставлена без удовлетворения. 

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о взыскании с туроператора ООО «... ...» в пользу истца денежных средств, оплаченных по договору от 

<

 дата > в размере 50 964,24 рублей.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 

<

 дата > ... «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку поездка туриста не состоялась, а денежные средства за приобретенный турпродукт ответчик в срок, предусмотренный законом не вернул, суд руководствуясь принципами разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.

Постановлением Правительства РФ от 

<

 дата > ... (вступило в силу со дня официального опубликования (опубликован на Официальном интернет-портале правовой информации http://www.pravo.gov.ru-

<

 дата >)) утверждены Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 

<

 дата > включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Таким образом, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 

<

 дата >.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены. 

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 

<

 дата > N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 

<

 дата > включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 

<

 дата > равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (п. 3). 

Туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (п. 4).

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 

<

 дата > (п.7).

Распространение в период весны–лета 2020 года в России и мире пандемии коронавируса COVID-19, прекращение на неопределенное время авиасообщения с зарубежными странами необходимо отнести к существенным изменениям обстоятельств исполнения сторонами условий договора. Данные обстоятельства послужили основанием для переноса приобретенного тура.

<

 дата > (в сроки, установленные вышеуказанным Постановлением) туроператором в адрес турагента направлено письменное уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта до 

<

 дата >.

В данном случае туроператор должен исполнить обязательство не позднее 

<

 дата >.

Пунктом 8 вышеназванного Постановления Правительства РФ от 

<

 дата > N 1073 предусмотрено, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Таким образом, суд не находит правовых оснований для удовлетворения требований истца о взыскании с туроператора неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей.

В силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя независимо от того заявлялись ли данные требования или нет.

Таким образом, с ответчика ООО «...» в пользу истца и РОО РБ «...» подлежит взысканию штраф в размере 13 491,06 рублей каждому ((50 964,24 рублей + 3000 рублей) х 50%/2). 

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Учитывая, что истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика ООО «... ...» подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме 2 028,93 рублей.

Руководствуясь ст.ст.194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск РОО РБ «...» в интересах ФИО1 ... к ООО «...», ООО «... ...», ООО «...» о защите прав потребителя удовлетворить в части,

взыскать с ООО «...) в пользу ФИО1 ...) денежные средства за аннулированный тур в размере 50 964,24 рублей, компенсацию морального вреда - 3 000 рублей, штраф - 13 491,06 рублей,

взыскать с ООО «...» в пользу РОО РБ «...) штраф в размере 13 491,06 рублей, 

в остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «...» госпошлину в доход местного бюджета в размере 2 028,93 рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами и другими лицами, участвующими в деле, в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Башкортостан течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через суд, принявший решение.

Судья: подпись

Копия верна

Судья: И.А. Шапошникова