Дело № 2-711/ 2020

УИД16RS0035-01-2020-001225-53

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

15 июля 2020 года г.Азнакаево РТ 

Азнакаевский городской суд Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи - Исламова Р.Г.,

при секретаре - Зиннуровой Р.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «ХЕЛИ ТУР» о защите прав потребителей, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 (далее по тексту истец) обратился в суд с иском к ООО «ХЕЛИ ТУР» (далее по тексту ответчик) о защите прав потребителей, указывая, что ДД.ММ.ГГГГ с ответчиком в лице уполномоченного им турагента ИП ФИО2, в лице менеджера ФИО3, 

<

...> был заключен договор на реализацию туристической услуги и истцу турагентом был продан турпродукт: тур в Турцию с 08.05.2020 по 17.05.2020 на 3 человека и истцом была произведена оплата тура в сумме 105 400 руб., через 3 квитанции: 52500 руб. - квитанция № от 27.01.2020, 40000 руб. - квитанция № от 30.01.2020 и 12900 руб. по квитанции № от 30.01.2020; тур - 27.01.2020 - 7, бронь № 16.04.2020 ответчик по своей инициативе, в одностороннем порядке, без указания обоснованной причины аннулировал договор, отказавшись от его исполнения, о чем истец был извещен 16.04.2020 через турагента. Этим ответчик лишил истца и его семью права на отдых именно в обговоренном с

ним месте и время. Это время отпуска, предоставленного работодателями истцу и его жене четко по графику. Со стороны истца нарушений ни одного пункта условий договора от 27.01.2020 не было. С целью получения возврата денег в добровольном порядке, без обращения в суд, истец 20.04.2020 обратился к ответчику с письменной претензией возвратить ему уплаченную сумму в 105400 руб. Ответчик истцу в этом отказал и предложил перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок в течение 2020 года после июня 2020 года или использовать их вообще для путешествия в срок до 31.12.2021. Данные предложения 06.05.2020 истцом были отвергнуты, как неприемлемые и истец вновь повторил свои требования по возврату денег. Ответчик вновь ответил отказом. Отказ ответчика истец считает незаконным, нарушающими его права, как потребителя - получателя туристской услуги, так как ответчик лишил истца и его 2 членов семьи права на отдых в обговоренном с ним месте и время. При этом еще пользуется его денежными средствами, не возвращая их. Умышленно не возвращая заплаченные деньги, продолжая ими пользоваться, ответчик тем самым продолжает наносить истцу материальный ущерб в 105400 руб., которые подлежат взыскать с ответчика в пользу истца. Истец просит взыскать с ответчика материальный ущерб в 105400руб., 52700 руб.- штраф, 25000 руб.- компенсацию морального вреда, проценты по ст.395 ГК РФ на день вынесения решения, а всего 183100 руб. плюс проценты по ст.395 ГК РФ, произвести возврат госпошлины.

Истец ФИО1 в суд не явился, представил ходатайство о рассмотрении дела без его участия. 

Представитель ответчика, ООО «ХЕЛИ ТУР» надлежаще извещенный о месте и времени проведения судебного заседания, в суд не явился, причина неявки не известна, просьбы о рассмотрении дела в его отсутствие не поступило. Суд считает возможным рассмотреть дело в отношении ответчика в порядке заочного производства.

Представитель ответчика ФИО4 представил возражения на исковое заявление, просит в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме, в случае несогласия с позицией ответчика, применить ст.333 ГК РФ.

Третье лицо – ИП ФИО2 в суд не явилась, была извещена. 

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу, что иск ФИО1 подлежит удовлетворению. 

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота или, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Статьей 309 данного кодекса установлено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

На основании п. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности) туристская деятельность – туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее – туроператор);

турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – турагент);

реализация туристского продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Статьей 6 Закона о туристской деятельности установлено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в числе прочего на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 9 этого же закона туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

На основании ч.1 ст.10 Закона о туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Из ч.5 ст. 10 Закона о туристской деятельности следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно ст.11.8 Закона о туристской деятельности, в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта, заключенного туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком, до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Порядок и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Из ст.14 Закона о туристской деятельности следует, что под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Пунктом 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу пункта 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, что № между истцом ФИО1 и турагентом ИП ФИО2 в лице менеджера ФИО3, действующей по поручению туроператора - ответчика ООО «ХЕЛИ ТУР» был заключен договор о реализации туристического продукта №, а именно туристской поездки в Турцию с 08.05.2020 по 17.05.2020 на 3 человека, цена туристского продукта 105 400 руб., бронь №5001668.

Истец в полном объеме оплатил цену туристского продукта, что усматривается из квитанций: № от 27.01.2020-52500 руб., № от 30.01.2020 - 40000 руб., № от 30.01.2020- 12900 руб.

Турагент ИП ФИО2 оплатило стоимость туристского продукта туроператору, что также подтверждается квитанциями. 

Как следует из материалов дела, 16.04.2020 ответчиком истцу направлено сообщение об аннулировании договора.

20.04.2020 истец обратился к ответчику с претензией о возврате уплаченной суммы 105400 руб. Ответчик претензию истца оставил без удовлетворения, предложил истцу перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок. 

06.05.2020 истец отказался перенести сроки совершения путешествия, потребовал вернуть уплаченную сумму. Ответчик требование истца оставил без удовлетворения.

Из сведений размещенных на официальном сайте Ростуризма следует, что с 27.03.2020 введен запрет на въезд в Турецкую Республику. Turkish Airlines приостановила внутренние рейсы до 4 июня, а международные – до 10 июня.

По итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации 25 марта 2020 года Росавиации дано поручение обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции.

Распоряжением Правительства РФ 04.04.2020 № 898-р принято решение в соответствии с ч.1 ст.11.8 Закона о туристской деятельности возвратить туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристский продукт, в случае если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений, предусмотренных указанной статьей, до 01.06.2020, денежные суммы из средств фонда персональной ответственности туроператора на основании представленного не позднее 15.04.2020 в объединение туроператоров в сфере выездного туризма туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, уведомления о возврате. Туроператор, не представивший указанное уведомление, перечисляет ежегодный взнос за 2020 год в фонд персональной ответственности туроператора не позднее 15.04.2021.

Постановлением Правительства РФ от 08.04.2020 N 461 утверждены Правила возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора (далее - Правила возврата).

Турист и (или) иной заказчик либо их представители могут предъявить туроператору требование о возврате в течение срока формирования туроператором реестра требований туристов и (или) иных заказчиков о возврате уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора, который составляет 6 месяцев с даты направления туроператором уведомления о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора. Туроператор размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет информацию о сроках и порядке формирования реестра требований (п. п. 3 и 4 Правил о возврате).

Туроператор направляет соответствующее уведомление в объединение туроператоров в сфере выездного туризма в течение 2 недель с даты принятия Распоряжения Правительства РФ от 04.04.2020 N 898-р (п. 2 Правил о возврате).

Из сообщения ответчика следует, что ответчиком соответствующее уведомление в объединение туроператоров в сфере выездного туризма не направлено. 

Согласно п.5.6 Договора о реализации туристского продукта, заключенного между сторонами, при расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда его имуществу, заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта. 

Поскольку путешествие истца и его членов семьи планировалось в период до 01.06.2020, ответчик отказался исполнять свои обязательства до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств указанных выше, суд считает требования истца о возврате уплаченной денежной суммы, равной общей цене Туристского продукта, являются обоснованными и подлежащими удовлетворению. Так, с ответчика в пользу истца подлежит взыскать уплаченную за туристский продукт сумму в размере 105400 руб. 

Согласно разъяснениям данным в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

Сам факт признания того, что права потребителя нарушены, является основанием для возмещения морального вреда. 

С учетом принципов разумности и справедливости суд считает возможным удовлетворить иск в части взыскания компенсации морального вреда в размере 1000 рублей. 

Требования истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами, начисленные на сумму долга 105400 руб. 00 коп. по ключевой ставке Банка России за период с 06.05.2020 по день вынесения решения суд считает обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Согласно пункту 1 статьи 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Так, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 06.05.2020 по 15.07.2020 с учетом ключевой ставки 5,50, 4,50 за 71 день в размере 1055 руб. 44 коп. 

Согласно статье 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Требования истца в данном случае ответчиком добровольно не удовлетворены.

В силу ст.196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. Однако суд может выйти за пределы заявленных требований в случаях, предусмотренных федеральным законом.

Таким образом, суд считает, что договор № от 27.01.2020 о реализации туристского продукта подлежит расторжению, с ответчика в пользу истца подлежит взыскать уплаченную по договору № от 27.01.2020 сумму в размере 105400 руб. 00 коп.; проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1055 руб. 44 коп.; компенсацию морального вреда 1000 руб. Сумма штрафа (50% от суммы присужденной в пользу истца) подлежащая взысканию с ответчика составляет 53727 руб. 72 коп.

Для применения ст.333 ГК РФ и снижения размера штрафа суд правовых оснований не находит, поскольку ответчиком вопреки требованиям ст.56 ГПК РФ какие-либо доказательства свидетельствующие о явной соразмерности штрафа последствиям допущенного нарушения не представлены.

Согласно ст.98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Согласно статье 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

По настоящему делу при подаче искового заявления истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, однако уплатил 300 руб. С учетом удовлетворения иска и согласно пункту 1 части 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, суд считает, что с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3329 руб. 11 коп. В соответствии со ст.98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в пользу истца подлежит взыскать в возврат уплаченной госпошлины 300 руб. 

Руководствуясь статьями 194-198, 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «ХЕЛИ ТУР» о защите прав потребителей удовлетворить.

Расторгнуть договор № от 27.01.2020 о реализации туристского продукта, заключенный между ФИО1 и ООО «ХЕЛИ ТУР», в лице ИП ФИО2. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ХЕЛИ ТУР» в пользу ФИО1 уплаченную по договору № от 27.01.2020 сумму в размере 105400 руб. 00 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1055 руб. 44 коп., компенсацию морального вреда 1000 руб. 00 коп., штраф в размере 53727 руб. 72 коп., в возврат госпошлины 300 руб. 00 коп.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ХЕЛИ ТУР»

госпошлину в доход бюджета Азнакаевского муниципального района 3329 руб. 11 коп.

Ответчик вправе подать в Азнакаевский городской суд заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: Исламов Р.Г.