№2-108/2024

24RS0009-01-2024-000178-71

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

21 октября 2024 года с. Большой Улуй Красноярский край

Большеулуйский районный суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Корявиной Т.Ю., 

при секретаре Доброхотовой С.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 , обществу с ограниченной ответственностью «Крастрэвел» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, 

УСТАНОВИЛ:

Первоначально ФИО3 обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю ФИО2 , обществу с ограниченной ответственностью «Крастрэвел» (далее ООО «Крастрэвел») о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, мотивируя требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ она обратилась в туристическое агентство «Калипсо» для приобретения тура. ДД.ММ.ГГГГ с туристическим агентством «Калипсо» был подписан договор реализации туристического продукта №. ДД.ММ.ГГГГ они прилетели в аэропорт Шереметьево г. Москва, стали проходит регистрацию и выяснилось, что им оформили не все документы. Пришлось ждать, пока им сделают паспорт здоровья. После прохождения регистрации, возникла задержка при прохождении таможенного контроля, так возникли перебои в работе багажной конвеерной ленты, а также была большая очередь, проходящая регистрацию через таможню. Из-за сложившейся ситуации, они с семьей опоздали на посадку, представитель авиакомпании на контакт не шел для решения проблемы. Так как решить проблему не удалось, позвонила ФИО2 , объяснила ситуацию и попросила аннулировать тур, также написала сообщение об аннулировании тура и по какой причине. ДД.ММ.ГГГГ был написано заявление о возврате денежных средств за неиспользованный тур в ООО «Крастрэвел» через ФИО2 и отправлено по электронной почте. В течение 10 дней ответ не был получен. До настоящего времени денежные средства не возвращены, в связи с чем, считает, что ответчик не исполнил обязательств по договору. Просит взыскать с ответчиков денежные средства, уплаченные по договору в размере 460261 рублей( л.д. 3-5). 

В ходе рассмотрения дела истец ФИО3 уменьшила исковые требования, в связи с добровольным возмещением ей ответчиком денежных средств в размере 245522 руб. 45 коп. и предоставлением доказательств ИП ФИО2 проделанной ею работе на сумму 65620 рублей, просила взыскать денежные средства в сумме 159118 руб. 70 коп. в связи с тем, что ответчиком не представлены доказательства понесенных затрат на указанную сумму (л.д. 139). 

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица привлечено ООО «Русское страховое общество «Евроинс»( л.д. 1).

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьих лиц привлечен ФИО4, несовершеннолетний ФИО5 в лице его законных представителей ФИО6 и ФИО4, общество с ограниченной ответственностью «Северный ветер» л.д. 129). 

Истец ФИО1 , третье лицо ФИО4, извещенные надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела путем вручения судебных повесток (л.д. 176-178), в судебное заседание не явились, просили дело рассмотреть в своё отсутствие. Участвуя в судебном заседании истец ФИО1 поддержала уточненные исковые требования к ООО «Крастэвел». Дополнила, что приобрела туристический продукт на себя, супруга и двоих детей на Кубу, который включал в себя авиабилеты из Москвы, проживание в отеле, трансфер из аэропорта в отель и из отеля в аэропорт. Не оспаривала, что она и члены её семьи после регистрации на рейс, опоздали на посадку в самолет. Считает, что туроператор не подтвердил расходы на авиабилеты и трансфер. Третье лицо ФИО4 против исковых требований не возражал. Подтвердил обстоятельства опоздания на рейс, указанные его супругой. 

Ответчик ИП ФИО2 , извещенная надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела путем направления почтового извещения (л.д. 172), в судебное заседание не явилась. Представила отзыв на иск, в котором указала, что между нею и ФИО1 был заключен договор реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому, турагент обязуется забронировать у туроператора, оплатить и передать заказчику документу (ваучер, маршрутные квитанции билетов, медицинскую страховку), необходимые для получения заказчиком комплекса туристических услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором, а заказчик обязуется оплатить туристический продукт. Туроператором выступало ООО «Крастрэвел». В рамках указанного договора для истца и членов её семьи( супруга и несовершеннолетних детей) была забронирована туристическая поезда на Кубу. В состав забронированных услуг входили авиаперелет Москва – Варадеро – Москва, размещение в отеле с питанием «все включено», трансфер, медицинское страхование – все услуги на четырех человек. Сроки оказания услуг с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.Стоимость оплаченных по договору истцом услуг составила 470261 рубль. Заявка для истца была забронирована и подтверждена оператором. Получив оплату от истца в соответствии с условиями заключенного с истцом договора, а также агентского договора с ООО «Крастрэвел» ИП ФИО2 , действуя в качестве турагента, перечислила в ООО «Крастрэвел» оплату по заявке в размере 404640 руб. 90 коп., удержав своё агентское вознаграждение, которое составила 65620 руб. 10 коп. Таким образом, все обязательства по договору реализации туристического продукта со стороны ИП ФИО2 были выполнены, услуги, которые относятся к обязательствам турагента, оказаны в полном объеме. Для совершение поездки, истцу были выданы ваучер, маршрутные квитанции авиабилетов и полис медицинского страхования. Истец и члены её семьи прибыли в аэропорт Шереметьево своевременно, оформили с помощью турагента сертификат здоровья и уже в 09 час. 33 мин. прошли регистрацию на рейс. То есть регистрация на рейс была пройдена более чем за два часа до вылета, что является достаточным для своевременной посадки. Обязанность по заполнению сертификата здоровья не относится к обязанностям турагента ни в силу закона, ни в силу договора. Агентом была оказана помощь при заполнении декларации здоровья, которая была направлена истцу за три часа до вылета. Оснований считать, что указанного времени было недостаточно, чтобы пройти регистрацию, пограничный и таможенный контроль и своевременно явиться на посадку, не имеется. После отказа истца от поезди, туроператором выставлены фактически понесенные расходы в размере 100% от стоимости тура (цены договора). Она обратилась к туроператору с запросом на минимизацию фактически понесенных расходов, который был рассмотрен и ДД.ММ.ГГГГ в ООО «Крастрэвел» произвело возврат денежных средств в размере 245522 руб. 51 коп.. которые были незамедлительно перечислены истцу. Остаток денежных средств относится к фактически понесенным расходам туроператора и возврату не подлежит. Поскольку услуги по подбору, бронированию и оплате турпродукта оказаны надлежащим образом, обязательства ИП ФИО2 перед истцом считаются прекращенным, в связи с чем, агентское вознаграждение в размере 62620 рублей 10 коп. также возврату не подлежит ( л.д. 116-119). 

Представитель ответчика ООО «Крастрэвел», извещенный надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела путем направления почтового извещения (л.д. 173), в судебное заседание не явился, п представителем общества ФИО7, действующей на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, сроком действия три года( л.д. 26), представлены возражения на иск, в котором ока указала, что ДД.ММ.ГГГГ от ИП ФИО2 в ООО «Крастрэвел» поступила заявка на бронирование туристского продукта № для туристов ФИО1 , ФИО5 , ФИО4, ФИО9. Характеристика тура: Страхование EUROINS «Full coverage»(Cuba) - 40,24 долларов США (3491 руб. 22 коп); авиаперелет ДД.ММ.ГГГГ SVO (C)-VRA № 12.00-19.00 (Y) и авиаперелет ДД.ММ.ГГГГ VRA –SVO (С) № 22.00-1815 (Y) - 3543, 64 долларов США (307446 руб. 20 коп.), групповой трансфер : аэропорт – отель – аэропорт – 124, 28 долларов СШП ( 10791 руб.), проживание в Occidental Arenas Blancas (Varadero), Superiot Room, Al – 955, 64 долларов США ( 82911 руб. 32 коп.). Всего стоимость 4663, 91 долларов США ( что по внутреннему курсу туроператора на дату полной оплаты туристского продукта 1USD=86 руб. 76 коп., составило 404640 руб. 98 коп.). ДД.ММ.ГГГГ в оплату тура поступило 404640 руб. 90 коп. ДД.ММ.ГГГГ заявка № была аннулирована по запросу турагента, с комментарием о том, что туристы опоздали на рейс. Туристы не смогли воспользоваться забронированным и оплаченным туром по причине своего опоздания на посадку. Ни вины туроператора ООО «Крастрэвеле», ни турагента в сложившейся ситуации не имеется. Согласно данным из системы регистрации пассажиров в аэропорту Шереметьево (г. Москва) пассажиры были зарегистрированы на рейс в 09 час. 33 мин., о чем были распечатаны посадочные талоны. Регистрация на рейс была открыта за 4 часа до вылета в 08.00 часов, закрыта за 40 минут до вылета в 11 час. 20 мин. Посадка на рейс закрывается за 20 минут до вылет, в посадочных талонах время окончания посадки указано в 11 час. 40 мин. Пассажиры пришли на выход в 11 час. 49 мин., их опоздание составило 9 минут. Акустическое информирование по рейсу осуществлялось с 10 час. 30 мин. до 11 час. 25 мин.( об окончании посадки 4 раза). Иностранному партнеру для целей возможной минимизации стоимости услуг по брони №. Ответ поступил ДД.ММ.ГГГГ. К возврату представлены стоимость проживания в отеле, трансфер отель – аэропорт ДД.ММ.ГГГГ, авиаперелет ДД.ММ.ГГГГ, медицинское страхование общей стоимостью 2829, 90 долларов США (что по внутреннему курсу туроператора на дату полной оплату туристского продукта составило 245522 руб. 12 клоп. Денежные средства были востребованы турагентом ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ. В связи с опозданием туристов на посадку и не вылета их в тур, у ООО «Крастрэвел» возникли фактические расходы в связи с формирование туристского продукта для истца в размере стоимости авиаперелета ДД.ММ.ГГГГ SVO (C)-VRA № 12.00-19.00 (Y) и группового трансфера ДД.ММ.ГГГГ аэропорт - отель в общей сумме 1834, 01 долларов США (что по внутреннему курсу туроператора составило 159118 руб. 70 коп.). По очевидным причинам услуги авиаперелета и трансфера ДД.ММ.ГГГГ не могли быть реализованы другим туристам ( отказ услуги после закрытия посадки и за 20 мин. до вылета самолета). ООО «Крастрэвел» выкупает полностью сформированный турпродукт у иностранного партнера, денежные средства, оплаченные по заявке направляются последним на оплату своим партнерам (отелю, авиаперевозчику и т.д.). ООО «Крастрэвел» перечислило полученные денежные средства иностранному туроператору в счет оплаты тура по заявке № в размере 404640 руб. 98 коп.( л.д. 21- 24, 163-165).

Представители третьих лиц ООО «Русское страховое общество «Евроинс», ООО «Северный ветер», извещенные надлежащим образом о времени м месте рассмотрения дела путем направления почтового извещения (л.д. 173), в судебное заседание не явились, отзывов не представили. 

Суд на основании ст. 167 ГПК РФ полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса, надлежащим образом извещенных о дате, времени и месте рассмотрения дела. 

Исследовав материалы дела в их совокупности, суд приходит к следующим выводам. 

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичное правило содержится в статье 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

На основании ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 9 указанного закона туристский продукт формируется туроператором; туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Частью 5 указанной статьи установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абз. 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Право истца на отказ от тура является безусловным, и единственное последствие такого отказа - это обязанность туриста возместить туроператору необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора.

Как установлено по делу, ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 и ИП ФИО2 заключен договор о реализации туристского продукта № в соответствии с условиями которого, ИП ФИО2 (агент) по поручению туроператора, обязуется по заданию заказчика – ФИО1 оказать услуги по реализации заказчику туристского продукт (л.д. 7-12).

В соответствии с п. 2.1., стоимость туристического продукта соответствует сумме, указанной в заявке (приложении №2). Стоимость туристического продукта включает сумму вознаграждения турагента, которое оплачивается в соответствии с п. 2.5. договор, по согласованию сторон, сумма вознаграждения турагента не выделяется отдельно. 

Согласно п. 2.5., вознаграждение турганента по настоящему договору оплачивается туроператором и состоит из разницы между стоимостью оплаченного заказчиком турпродукта и суммой денежные средств, перечисленных турагентом туроператору, либо третьему лицу ( агенту, центру бронирования) привлеченному туроператором для бронирования и получения оплату за турпродукт. Заказчик может выплатить турагенту дополнительное вознаграждение. Согласно п. 5.4. договора, при добровольном отказе заказчика, туриста от туристических услуг/туристического продукта, вознаграждение, указанное в п. 22.5. договора, которое выплачивается туроператором турагенту, относится к фактически понесенным расходам туроператора. Любое дополнительное вознаграждение, которое выплачивается заказчиком турагенту, возвращается заказчику как часть стоимости турпродукта за вычетом фактически понесенных расходов. 

Согласно п. 5.6. договора, в соответствии со ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей «, заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору ( отказаться от путешествия) в любое время до начала поездки, уведомив о своё отказе туроператора через турагента в письменной форме, оплатив турагенту и туроператору фактически понесенные расходы. Датой аннуляции поездки считается дата получения туроператором соответствующие письменного заявления заказчика. Заказчику возвращается сумма, внесенная за тур, за минусом фактически понесенных расходов туроператора и турагента на момент отказа заказчика от тура. В случае несогласия с суммой фактически понесенных расходов, заказчик имеет право обжаловать данную сумму в установленному законом порядке. 

В соответствии с приложением № к договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, туроператором является ООО «Крастрэвел», согласно приложению № к договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, туристами являлись истец ФИО1 , её супруг ФИО4 и двое несовершеннолетних детей Вейде Вейде В.С. и ФИО5 Дата начала тура на Кубу (плановая дата вылета) - ДД.ММ.ГГГГ в 12.00 часов, дата окончания тура (плановая дата вылета) – ДД.ММ.ГГГГ в 22.00. Услуги тура – размещение в отеле, перевозка, трансфер в стране временного пребывания. Общая цена договора составила 470261 (л.д. 16). 

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Крастрэвел» и ФИО2 заключен агентский ( субагентский) договор №, в соответствии с которым, турагент (субагент) обязуется за вознаграждение по поручению туроператора, в порядке, предусмотренным договором, заключать от своего имени, либо от имени туроператора (при наличии доверенности туроператора) договору о реализации туристического продукта или туристической услуги в сфере международного и внутреннего туризма, а также совершать действия по их продвижению (п.1.1 договора) (л.д. 93-103). 

Согласно п. 4.1. указанного договора, турагент производит оплату стоимости туристского продукта/туристической услуги в рублях, путем перечисления денежных средств на расчетный счет туроператора. 

В соответствии с п. 4.4. договора, стоимость турпродукта/туристической услуги в сфере международного туризма устанавливается туроператором в иностранной валюте. Оплата услуг производится в рублях по курсу, установленному иностранным туроператором, действующему на дату платежа и указанному на сайте ( л.д. 100-101). 

В свою очередь, между ООО «Крастрэвел» (агент) и иностранным туроператором (принципал) заключено агентское соглашение №, в котором установлено, что туристический продукт - комплекс услуг о перевозке и размещению оказываемых за общую цену, независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг либо отельные туристические услуги ( л.д. 70).

Согласно п.1.1 указанного соглашения, агент от своего имени и /или через субагентов по поручению и за счет принципала, реализует туристические услуги. Сформированные Принципалом. Согласно п. 2.2.1 соглашения, принципал имеет право устанавливать цены на туристический продукт, срок оплаты, условия и порядок аннуляции бронирования, информацию о которых указывать на сайте и/или системе бронирования. В соответствии с п.2.2.3, при аннуляции заявки, взыскать или удержать из суммы агентского вознаграждения агента фактически понесенные расходы и иные убытки, понесенные принципалом на основании договоров с поставщиками слуг. Агентское вознаграждение на суммы, взысканные в соответствии с данным пунктом соглашения, не начисляются.( л.д. 71 оборот).

Согласно п.4.6. в случае аннуляции оплаченных туристических услуг, Принципал возвращает полученные средства агенту на расчетный счет, за вычетом фактически понесенных расходов, либо агент удерживает при переводе средств за туристские услуги сумму, причитающуюся к возврату, указанную в Инвойсах (л.д. 73). 

ДД.ММ.ГГГГ от турагента ФИО2 туроператору ООО «Крастрэвел», была перечислена оплата за туристический продукт в сумме 404640 руб. 90 коп. на что указано сторонами и подтверждается платежными документами( л.д. 21-49). 

В материалы дела ООО «Крастрэвел» представило в подтверждение оплаты иностранному туроператору стоимости туристического продукта в размере 404595 рублей платежные поручения № от ДД.ММ.ГГГГ и № ДД.ММ.ГГГГ и счет – платформы к платежному поручению, в том числе, в отношении туристического продукта, приобретенного истцом( л.д. 77-91). 

Согласно пояснениям истца, она и члены её семьи прибыли в аэропорт «Шереметьево» в г. Москва, прошли регистрацию на рейс, вылетающий в из Москвы в г. Варадеро, страна Куба, в 09 час. 30 мин., получили посадочные талоны, однако с учетом очередей в аэропорту, они пришли к выходу на посадку в 11 час. 49 мин. ДД.ММ.ГГГГ. 

Указанные обстоятельства также подтверждаются представленной ответчиком распечаткой из системы регистрации пассажиров в аэропорту о регистрации туристов и выдачи посадочных талонов (л.д. 55), посадочными талона на истца и членов её семьи, в которых указано время вылета самолета – ДД.ММ.ГГГГ в 12.00, ограничение времени посадки – до 11 час. 40 мин. и отметка о явке к выходу на посадку – 11 час. 49 мин. (л.д. 169, 170). 

При этом первоначальные доводы истца о том, что причиной позднего прибытия на посадку является позднее оформления декларации здоровья опровергаются пояснениями ответчика ФИО2 , скриншотами переписки из которого следует (л.д. 125), что указанные декларации были получены истцом за три часа до вылета, что впоследствии ею не опровергалось. 

Более того, в соответствии с п.3.4.2 договора, заключенного ФИО1 с ФИО2 Заказчик (турист) обязан соблюдать правила въезда в стану (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания, в том числе, соблюдать требования санитарно – эпидемиологического, медицинского и иного ограничительного характера(л.д. 9). 

Таким образом, в ходе рассмотрения установлено, что истец и её семья не вылетели в из Москвы в 

<

адрес>, страна Куба, поскольку опоздали на рейс, при этом ни вины туроператора, ни турагента не имеется. 

Как указано, сторонами ДД.ММ.ГГГГ заявка № была аннулирована по запросу турагента с комментарием о том, что туристы опоздали на рейс. 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес ООО «Крастрэвел» подано заявление о возврате денежных средств за неиспользованный тур( л.д. 18). 

Согласно пояснениям ответчиков ООО «Крастрэвел» и ФИО2 , обществом направлен запрос иностранному туроператору для целей возможной минимизации брони. 

В материалы представлена справка иностранного туроператора от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с которой, общая стоимость туристического продукта составила 4663, 91 долларов США - 404640 руб. 98 коп.), в состав туристического продукта включены следующие услуги: страхование EUROINS «Full coverage»(Cuba) - 40,24 долларов США (3491 руб. 22 коп); авиаперелет ДД.ММ.ГГГГ SVO (C)-VRA № 12.00-19.00 (Y) и авиаперелет ДД.ММ.ГГГГ VRA –SVO (С) № 22.00-1815 (Y) - 3543, 64 долларов США (307446 руб. 20 коп.), групповой трансфер: аэропорт – отель – аэропорт – 124, 28 долларов США (10791 руб.), проживание в Occidental Arenas Blancas (Varadero), Superiot Room, Al – 955, 64 долларов США ( 82911 руб. 32 коп.).

В связи с аннуляцией заявки (опоздания на рейс), не удалось реализовать повторно авиаперелет ДД.ММ.ГГГГ SVO (C)-VRA № 12.00-19.00 (Y) и групповой трансфер ДД.ММ.ГГГГ аэропорт – отель в общей сумме 1834, 01 долларов США, по курсу 1USD = 86 руб. 76 коп., что составляет 159118 руб. 70 коп. Проживание в отеле Occidental Arenas Blancas (Varadero), Superiot Room, Al, трансфер отель – аэропорт ДД.ММ.ГГГГ, авиаперелет ДД.ММ.ГГГГ VRA –SVO (С) № 22.00-1815 (Y), страхование EUROINS «Full coverage»(Cuba) минимизировано по результатам переговоров с поставщиками. Возвращена по заявке стоимость услуг на сумму 2829, 90 долларов США – 245522 руб. 12 коп. ( л.д. 51). 

ДД.ММ.ГГГГ часть денежных средств, оплаченных за туристический продукт в сумме 245522 руб. 27 коп., возвращены истцу (л.д. 120, 121-122, 140). 

Также в ходе рассмотрения дела установлено, что агент ИП ФИО2 удержала агентское вознаграждение с оплаченной истцом суммы в размере 65620 руб. 10 коп. ( 470261 – 404640 руб. 90 коп.). В ходе рассмотрения дела ФИО1 требования к ФИО2 о возврате агентского вознаграждения не поддержала, поскольку ФИО2 представлены доказательства фактически оказанных услуг, уменьшила размер исковых требований, просила взыскать денежные средства в сумме 159118 руб. 70 коп. 

Между тем, в части 2 статьи 781 ГК РФ указано, что в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно п. 1 ст. 107 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в случае нарушения пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита. 

Как следует из п. 77 "Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82, для перевозки пассажира, багажа перевозчик обеспечивает проведение регистрации пассажиров и оформления багажа. 

Согласно п. 80 указанных Правил пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна. 

В соответствии с п. 81 Правил регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок.

В п. 84 Правил указано, что при регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.

Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру (п. 91 Правил).

Турагентом ФИО2 , по поручению истца, подана заявка по аннулированию тура после окончания посадки на рейс ДД.ММ.ГГГГ, при этом опоздание на рейс связано с действиями самого истца и членов её семьи и поскольку истец и члены ей семьи осуществили регистрацию на рейс, авиабилеты от ДД.ММ.ГГГГ Москва – Варадеро и билеты на трансфер из аэропорта Варадеро до отеля, по объективным причинам не могли быть реализованы туроператором иным лицам. 

На запрос суда о стоимости авиабилетов, приобретенных на истца и членов её семьи, перевозчиком ООО «Северный ветер» указано, что авиабилеты на рейс № от ДД.ММ.ГГГГ направлением Москва – Варадеро» являются приобретенными в составе туристского продукта. Авиапредприятие не осуществляет формирование стоимости и реализацию авиабилетов, входящих в состав туристского продукта. Информацией о стоимости таких авиабилетов обладает туроператор, сформировавший туристический продукт для пассажиров (л.д. 184). 

Факт несения туроператором расходов в размере 159 118 руб. 70 коп., в состав которых входит стоимость авиабилетов на четырех человек по рейсу Москва - Варадеро ДД.ММ.ГГГГ и стоимость трансфера на четырех человек с аэропорта до отеля ДД.ММ.ГГГГ в общей сумме 159118 руб. 70 коп., подтверждается представленными ответчиком доказательствами. Стоимость указанных услуг не опровергнута истцом. 

В связи с чем, оснований для взыскания указанной суммы как с туроператора ООО «Крастрэвел», так и с турагента ИП ФИО2 , не имеется и в удовлетворении заявленных требований следует отказать. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 , обществу с ограниченной ответственностью «Крастрэвел» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, отказать. 

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Большеулуйский районный суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Корявина Т.Ю. 

Мотивированное решение составлено 05 ноября 2024 года.