Дело № 2-3825/2018

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

25 июля 2018 года город Уфа

Октябрьский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Баженовой Е.Г., 

при секретаре Козловой Н.И., 

с участием представителя истца ФИО1, действующего на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Финанс» о возмещении морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Финанс» о возмещении морального вреда. Требования мотивированы тем, что между истцом и ответчиком 30.02.2018 г. был заключен договор №, согласно условиям которого ответчик обязался оказать истцу информационные услуги по вопросам получения кредитов (займов), по подбору кредитной организации, помощи в оформлении документов для получения кредита в выбранной кредитной организации, а истец обязался принять и оплатить данные услуги в срок и в порядке, установленном договором. На момент заключения договора в условиях договора, указанных в п. 5.3 «Стоимость услуг и порядок расчетов» отсутствовало указание «Полной стоимости услуг консультанта», присутствовала пустая графа (строка), в которой не была указана «Стоимость услуг исполнителя (Клиента)». Цифра «9 процентов от суммы кредита, указанной в кредитном договоре, заключенном между клиентом и финансовой организацией/банком» была вписана позже девушкой – сотрудником ответчика. В п. 5.1 отсутствовала «сумма предоплаты», которую истец должен был внести в качестве предоплаты клиенту. В условиях договора отсутствует согласие истца на передачу его персональных данных третьим лицам. При этом по условиям договора, указанных в п. 2.14, спорный договор в соответствии со ст. 428 ГК РФ является договором присоединения. Его условия определены одной из сторон и могут быть приняты другой стороной, не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Требование о расторжении, изменении договора, предъявляемые стороной, присоединившейся к договору, не подлежат удовлетворению, если присоединившаяся сторона знала или должна была знать на каких условиях заключается договор. В нарушение установленных норм права необходимая и достоверная информация об услуге истцу предоставлена не была, что является нарушением прав потребителя и в силу ст. 16 Закона о защите прав потребителей влечет за собой ничтожность условий договора, ущемляющих права последнего. С учетом изложенного просит расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ по оказанию услуг, связанных с поиском банков; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 27000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 30000 руб.

Истец, надлежащим образом извещенный о дате, времени и месте судебного заседания, в суд не явился, в направленном заявлении ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель истца в судебном заседании требования поддержал частично, просил расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ по оказанию услуг, связанных с поиском банков; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 27000 руб.

Ответчик в судебное заседание своего представителя не направил, извещался о дате, времени и месте судебного заседания заблаговременно в установленном законом порядке, уведомление о вручении телеграммы возвращено в суд с отметкой «телеграмма не доставлена, квартира закрыта, адресат по извещению за телеграммой не является».

В силу положений ст. 165.1 ГК РФ, 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть данное дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ч. 1 ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

В соответствии с п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Пункт 28 указанного постановления определяет, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Из материалов дела следует, что 20.02.2018 года между истом и ответчиком заключен договор №, согласно условиям которого ответчик обязался оказать информационные услуги по вопросам получения кредитов (займов) истцом, по подбору кредитной организации, помощи в оформлении документов на получение кредита в выбранной кредитной организации, а истец обязался принять и оплатить данные услуги в срок и в порядке установленным договором.

Услуги включают в себя:

- консультации по вопросам получения ипотечных кредитов (займов) на покупку жилья;

- консультации по вопросам получения потребительских кредитов (займов);

- консультации по вопросам получения кредитов (займов) под залог недвижимости, автомобилей и прочего имущества;

- консультации по вопросам получения кредитных и дебетовых карт.

Согласно п. 2.2 договора ответчик самостоятельно осуществляет подбор вариантов, согласно п. 2.1 договора, в случае отказа клиента от предложенных вариантов, услуги считаются оказанными, после подписания клиентом соответствующего заявления в произвольной форме.

Пункт 2.14 договора предусматривает, что договор в соответствии со ст. 428 ч. 1 ГК РФ является договором присоединения. Его условия определены одной из сторон и могут быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. А также требования о расторжении, изменении договора, предъявленные стороной, присоединившейся к данному договору, не подлежат удовлетворению, если присоединившаяся сторона знала или должна была знать, на каких условиях заключается договор.

Согласно п. 5.1 договора для инициации процесса поиска финансирования истец вносит предоплату ответчику в размере «б/о». Оплата производится наличными денежными средствами непосредственно при заключении договора. 

В соответствии с п. 5.3 договора стоимость услуги составляет 9% от суммы кредита, указанной в кредитном договоре, заключенном между клиентом и финансовой организацией / банком (с учетом страховой премии, если условия страхования включены в кредитный договор). Оплата оказанных услуг производится наличными денежными средствами непосредственно ответчику.

Согласно п. 5.4 договора истец обязуется оплатить стоимость услуг в размере, установленном п. 5.3 договора, в течение двух дней с момента получения финансирования в банке или иной финансовой организации.

В соответствии с п. 8.3 договор считается заключенным и начинает действовать с момента его подписания и внесения истцом предоплаты ответчику.

П. 8.4 договора предусматривает, что обязательства ответчика считаются выполненными с момента подписания заказчиком акта выполненных работ/оказания услуг.

В соответствии с п. 8.7 договора истец дал ответчику согласие на обработку, уточнение (обновление, изменение), систематизацию и хранении персональных данных, со всеми последующими возможными уточнениями, изменениями и дополнениями, с использованием средств автоматизации и/или без использования средств, в целях формирования данных о его обращении к ответчику; разрешил передачу персональных данных третьим лицам в случае не выполнения условий по данному договору. Указал, что данное согласие на обработку, уточнение (обновление, изменение), систематизацию, передачу и хранение персональных данных действует до момента отзыва истцом данного согласия.

20.02.2018 года между сторонами подписан акт выполненных работ / оказания услуг, согласно которому ответчик оказал, а истец получил полностью услуги в объеме и срок, предусмотренный договором:

- консультации по вопросу кредитования в банках РФ;

- консультации в составлении заявок в банки;

- консультации по сбору необходимых документов, согласно требованиям банков.

27.02.2018 года истец обратился к ответчику с претензией на услуги ненадлежащего качества, в которой просил расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ; запретить использование его персональных данных третьими лицами.

Претензия оставлена без удовлетворения, доказательств обратного не представлено.

В соответствии со ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.

Если иное не установлено законом или не вытекает из существа обязательства, в случае изменения или расторжения договора судом по требованию присоединившейся к договору стороны договор считается действовавшим в измененной редакции либо соответственно не действовавшим с момента его заключения.

Правила, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, подлежат применению также в случаях, если при заключении договора, не являющегося договором присоединения, условия договора определены одной из сторон, а другая сторона в силу явного неравенства переговорных возможностей поставлена в положение, существенно затрудняющее согласование иного содержания отдельных условий договора.

Предусмотренное п. 2.14 договора условие о том, что требования о расторжении, изменении договора, предъявленные стороной, присоединившейся к данному договору, не подлежат удовлетворению, если присоединившаяся сторона знала или должна была знать, на каких условиях заключается договор, противоречат действующим нормам права, в частности положениям ст. 428 ГК РФ и ст. 29 Закона о защите прав потребителя, поскольку ущемляют права истца как потребителя.

В соответствии с ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Согласно ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

Часть 2 указанной статьи предусматривает, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе:

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). 

В нарушение указанной выше нормы спорный договор не содержит в себе информации о цене договора в рублях, а также сведения о полной стоимости услуг.

В силу положений ч. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о расторжении договора об оказании услуг.

При решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска в этой части является установленный факт нарушения прав истца как потребителя.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца), на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая, что ответчиком в установленный законом о защите прав потребителей срок не урегулирована претензия, направленная в его адрес, не представлены доказательства, опровергающие доводы истца, суд с учетом обстоятельств дела, характера и последствий нарушения прав истца определяет размер компенсации морального вреда подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца в сумме 5000 руб. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежат взысканию расходы по госпошлине, от уплаты которой истец был освобожден.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета госпошлина в размере 369,81 руб.

На основании изложенного выше, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Финанс» о возмещении морального вреда– удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № № от ДД.ММ.ГГГГ года, заключенный между ООО «Финанс» и ФИО2

Взыскать с ООО «Финанс» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

Взыскать с ООО «Финанс» в доход бюджете государственную пошлину в размере 369,81 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан через Октябрьский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в течение месяца с момента изготовления решения суда в окончательной форме.

Резолютивная часть решения объявлена 25 июля 2018 года.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 30 июля 2018 года.

Судья Баженова Е.Г.