76MS0011-01-2020-002016-48

Дело № 2-37/2021

Изг. 07.06.2021 г.

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Ярославль

13 мая 2021 года 

Заволжский районный суд города Ярославля в составе:

председательствующего судьи Ратехиной В.А.

при секретаре Сизоненко Д.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя, 

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в суд с указанным исковым заявлением к ООО «Анекс Туризм», просил расторгнуть договор оказания услуг по бронированию и оплате туристического продукта № 1004259793 от 15.02.2020 г., заключенный между ФИО1 и ООО «Тревел Технологии»; взыскать с ответчика денежные средства в размере 62 214 руб., уплаченные по договору оказания услуг по бронированию и оплате туристического продукта № 1004259793 от 15.02.2020 г., судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 25 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке. 

В обоснование иска указано на то, что 15.02.2020 г. между ФИО1 и ООО «Тревел Технологии» заключен договор оказания услуг по бронированию и оплате туристического продукта № 1004259793, по условиям которого компания обязуется по заданию клиента оказать услуги по подбору и бронированию туристического продукта, сформированного туроператором, с использованием программного обеспечения «ТревелТехнолоджи версия 3.0», разрабатываемого в рамках проекта «Прогнозирование низких цен и персонализация туристического пакетного продукта на основании алгоритмов машинного обучения» инновационного центра «Сколково», в порядке и в сроки, установленные договором. На отдых также должны были поехать ФИО3, ФИО2, ФИО3 Стоимость туристического продукта составила 124 427 руб., истец оплатил стоимость туристического продукта частично, в размере 62 214 руб. Оставшуюся сумму истец должен был оплатить за три дня до вылета. В связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции осуществить тур не представилось возможным. 

Протокольным определением суда к участию в деле в качестве третьего лица привлечено АО «ЕРВ Туристическое Страхование», ФИО2, ФИО3 

Определением суда от 13.05.2021 г. производство по делу в части требований о взыскании штрафа прекращено в связи с отказом истца от иска.

В судебном заседании истец, представитель истца по доверенности ФИО4 исковые требования в остальной части поддержали, дали пояснения в пределах заявленного. 

Иные участники процесса в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом. Ответчик просил в удовлетворении иска отказать по доводам, изложенным в письменных возражениях (л.д. 132-142).

Суд определил рассмотреть настоящее дело в порядке заочного производства с вынесением заочного решения. 

Выслушав истца, представителя истца ФИО4, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую стоимость экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст.9 данного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе, за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ установлено, что под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

П. 3 данной статьи установлено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (п. 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1896 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Судом установлено, что 15.02.2020 г. между истцом и ООО «Тревел Технологии» был заключен договор № 1004259793 об оказании услуг по бронированию и оплате туристского продукта - поездки в Турцию, в составе 4 человек, проживание в отеле Narcia Resort, 5 * (Турция, Кумкой) с 23.05.2020 г. по 01.06.2020 г. 

В соответствии с данным договором ООО «Тревел Технологии» обязалось по заданию клиента оказать услуги по подбору и бронированию туристического продукта, сформированного туроператором, с использованием программного обеспечения «ТревелТехнолоджи версия 3.0», разрабатываемого в рамках проекта «Прогнозирование низких цен и персонализация туристического пакетного продукта на основании алгоритмов машинного обучения» инновационного центра «Сколково», в порядке и в сроки, установленные договором, а клиент обязался оплатить услуги, указанные в приложении № 1 настоящего договора. Везде, где по тексту договора указан клиент, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует клиент, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. Задание клиента и требование клиента к туристическому продукту отражены в заказе на бронирование туристического продукта и является приложением № 1 к настоящему договору (п. 1.2. договора).

Согласно п. 1.5. договора туристический продукт, отвечающий указанным в заказе требованиям клиента, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Из содержания Приложения № 2 к договору следует, что туроператором является ООО «Анекс Туризм». 

Согласно заявке на бронирование (Приложение № 1 к договору) туристский продукт формировался из следующих требований: дата начала тура: с 23.05.2020 на 9 ночей в отеле; страна: Турция, Сиде: Кумкой; объект размещения: Narcia Resort, 5*; тип номера MAIN BULDING STANDARD; тип питания: ультра все включено. 

Общая стоимость тура составила 124 427 000 рублей. 

18.02.2020 г. истцом внесена предоплата в размере 62 214 руб., что подтверждается справкой по операции и не отрицается ответчиком (л.д.29).

В связи с мировой угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) Ростуризм рекомендовал воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой, с 20.03.2020 Правительством Российской Федерации введены временные ограничения осуществления пассажирских перевозок с территории Российской Федерации на территорию стран, а с 23.03.2020 Росавиацией введены ограничения на авиасообщение со всеми странами. 

Таким образом, туристский продукт истцом не был использован. Заказанная истцом услуга не была оказана. Доказательств обратного в материалы дела не предоставлено.

26.04.2020 истец обратился к ответчику с претензий, просил расторгнуть договор оказания услуг по бронированию и оплате туристического продукта № 1004259793 от 15.02.2020 г.; выплатить денежные средства в размере 62 214 руб., внесенные авансовым платежом по договору оказания услуг по бронированию, выплатить денежные средства в размере 12 000 руб. в счет компенсации юридических услуг. Согласно сведениям об отслеживании почтового отправления, претензия была получена ответчиком 30.04.2020. Ответа на претензию не последовало, сведений не представлено. 

01.04.2020 принят Федеральный закон № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций».

С 08.06.2020 указанный Федеральный закон дополнен ст.19.4, в силу которой Правительству Российской Федерации предоставлено право устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В рамках предоставленных полномочий Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу п. 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

П. 2 Положения определено понятие равнозначного туристского продукта, при этом указано, что по соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

П.п. 5, 6, 7 указанного Положения предусмотрено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 6 и 7 настоящего Положения.

В силу п. 7 Положения, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020.

Вместе с тем, на день вступления в силу Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не представлено надлежащих доказательств направления истцу уведомления о предоставлении равнозначного туристического продукта в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения.

Принимая во внимание изложенное выше законодательство, учитывая фактические обстоятельства дела, суд считает, что имеются основания для взыскания с туроператора ООО «Анекс Туризм» в пользу истца денежной суммы в размере 62 214 руб. При этом оснований для установления срока возврата денежных средств, указанного в п. 5 Положения (не позднее 31.12.2021), суд не усматривает.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 N 434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена к отраслям экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции.

Вместе с тем, на основании п.8 Положения на денежную сумму, подлежащую возврату истцу, ответчик обязан начислить и уплатить истцу проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату принятия Положения (20.07.2020) за каждый календарный день пользования, начиная со дня предъявления заказчиком соответствующего требования (30.04.2020) до дня возврата истцу указанной денежной суммы.

Истцом заявлены к возмещению расходы на оплату услуг представителя, которые подтверждены документально на сумму 25 000 руб. (л.д.30, 31).

На основании ч.1 ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно пунктам 11, 12, 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать их произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (ч. 4 ст. 1 ГПК РФ). 

Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (ст. ст. 2, 35 ГПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

Расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ). 

Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Согласно материалам дела интересы истца при рассмотрении исковых требований по существу представляло ООО «Центр социально-правовой помощи» в лице директора ФИО4 (л.д.8, 32). 

Принимая во внимание, что представитель истца принимал участие в четырех судебных заседаниях суда первой инстанции, учитывая категорию спора и характер требований, обстоятельства и сложность дела, объем оказанных представителем услуг, продолжительность рассмотрения спора, суд считает, что требованиям разумности будет отвечать сумма расходов на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ООО «Анекс Туризм» в бюджет городского округа г. Ярославль подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2489 руб. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 56, 98, 103, 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 о защите прав потребителя удовлетворить.

Расторгнуть договор № 1004259793 от 15.02.2020 г. оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта, заключенный между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью «Тревел Технологии». 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 62 214 руб., уплаченные по договору № 1004259793 от 15.02.2020 г. оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта, судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 руб., а всего взыскать 77214 руб. (Семьдесят семь тысяч двести четырнадцать рублей).

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в бюджет городского округа г. Ярославль государственную пошлину в сумме 2489 руб.

Заочное решение может быть отменено Заволжским районным судом г.Ярославля путем подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда. Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья В.А. Ратехина