Дело №2-4364/2019

УИД № 16RS0042-03-2019-002646-56

Заочное 

решение

именем Российской Федерации

16 мая 2019 года г. Набережные Челны РТ 

Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Мухаметзяновой Л.П., 

с участием истца ФИО1,

при секретаре Борисовой Е.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании денежных средств уплаченных по договору оказания туристических услуг, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 (далее-истец) обратилась в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» (далее-ответчик) о взыскании денежных средств уплаченных по договору оказания туристических услуг, неустойки и компенсации морального вреда, указав в обоснование, что ... между истцом и турагентом ИП ФИО2 (турагенство «ФИО3 Тревел») были заключены договора о реализации туристического продукта на о. Хайнань, страна Китай, а именно: 1) договор ... от ... на сумму 85 300 рублей, для туристов: ФИО1, ФИО4, по маршруту: Казань - Хайкоу - Казань, дата пребывания с ... по ..., проживание в отеле ...) договор ... от ... на сумму 115 000 рублей, для туристов: ФИО5, ФИО6, по маршруту: Казань - Хайкоу - Казань, дата пребывания с ... по ..., проживание в отеле ... Общая стоимость тура составила 200 300 рублей и была уплачена истцом в полном объеме наличными. Позже, в связи с отменой рейса по маршруту Казань - Хайкоу с вылетом ..., турагенство «ФИО3 Тревел» предложило перебронировать тур для всех членов семьи на единую дату - ... Истец, как заказчик туристического продукта в интересах остальных лиц согласилась на замену тура и ..., произвела требуемую доплату в размере 38 080 рублей и заключила новый договор с включением всех членов семьи. Вместе с тем, договора о реализации туристического продукта от ... ... - были аннулированы. Таким образом... между истцом и турагентом ИП ... (турагенство «ФИО3 Тревел») был заключен новый договор о реализации туристического продукта ...1, общая стоимость тура составила 238 000 рублей на осуществление туристической поездки в страну Китай (остров Хайнань) на 4х человек с ... по ... с вылетом из Казани с проживанием в отеле ... 4*. Туроператором по договору является ООО «Тревел Дизайнерес». Спустя пару дней, из средств массовой информации истцу стало известно об отмене всех рейсов из всех городов вылета, которые были запланированы в рамках полетной программы туроператора «Жемчужная река» (ООО «Тревел Дизайнерес»). Позвонив по телефону в турагенство «ФИО3 Тревел», была подтверждена информация о том, что вылет, вероятнее всего, не состоится. ... на основании приказа Ростуризма ... ООО «Тревел Дизайнерес» было исключено из федерального реестра туроператоров. ... вылет по маршруту Казань - Хайкоу не состоялся, в связи с отменой полетной программы авиакомпании IrAero из г. Казань. Таким образом, услуги по договору о реализации туристического продукта оказаны не были. ... истец обратилась в турагенство «ФИО3 Тревел» с письменным заявлением о возврате уплаченных денежных средств. Турагенством «ФИО3 Тревел» был дан ответ, что ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта несет туроператор - ООО «Тревел Дизайнерес». ... турагенством «ФИО3 Тревел» истцу было возвращено агентское вознаграждение в размере 15 058 рублей. В этот же день истец направил претензию о возврате денежных средств в адрес ответчика, однако ответ до настоящего времени не поступал. ... истец направил в страховую организацию ООО СК «Орбита» требование (заявление) о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора ООО «Тревел Дизайнерес» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта от ... .... ... истцу была произведена выплата страхового возмещения по договору в размере 1 650 рублей 44 копейки. На основании изложенного истец просит взыскать с ответчика стоимость туристического продукта в размере 221 291 рубль 56 копеек, неустойку до погашения долга в пределах суммы основного долга и компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей. 

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования уточнила, просила взыскать с ответчика штраф на основании Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в части взыскания неустойки от исковых требований отказалась.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» на судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, сведений об уважительности причин неявки суду, ходатайств об отложении судебного разбирательства или о рассмотрении дела в его отсутствие не представил. Возражения по исковым требованиям не поступили. Суд считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие в порядке заочного производства.

Третье лицо ИП ФИО2 на судебное заседание также не явилась, извещена, суд считает возможным рассмотреть дело в ее отсутствие.

Выслушав истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (пункт 1).

Правила этой главы применяются к договорам оказания услуг туристическому обслуживанию (пункт 2).

В соответствии со статьей 1 Федерального закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В силу статьи 9 указанного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

На основании статьи 10 указанного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Из материалов дела следует, что ... между истцом ФИО1 и турагентом ИП ... (турагенство «ФИО3 Тревел») были заключены договора о реализации туристического продукта на острав Хайнань, страна Китай:

договор ... от ... на сумму 85 300 рублей, для туристов: ФИО1 (истец) и ФИО4 (супруг истца), по маршруту: Казань - Хайкоу - Казань, дата пребывания с ... по ..., проживание в отеле ... ...

договор ... от ... на сумму 115 000 рублей, для туристов: ФИО5 (отец истца), ФИО6 (мать истца), по маршруту: Казань - Хайкоу - Казань, дата пребывания с ... по ..., проживание в отеле ...

Общая стоимость тура составила 200 300 рублей и была уплачена истцом в полном объеме 17.10.2018.

... в связи с отменой рейса по маршруту Казань – Хайкоу, между истцом и турагентом ИП ... (турагенство «ФИО3 Тревел») заключен новый договор о реализации туристического продукта №TUR- 06/12/2018-1, на 4х человек с 27.12.2018 по ... с вылетом из Казани, с проживанием в отеле ... Туроператором по договору является ООО «Тревел Дизайнерес» (л.д. 25-28, 29-30).

Общая стоимость тура составила 238 000 рублей и была уплачена истцом в полном объеме ... (л.д. 33, 34). 

Приказом Ростуризма от ... ... «Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров» ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из единого федерального реестра туроператоров.

27.12.2018 истец обратилась в турагенство «ФИО3 Тревел» с письменным заявлением о возврате уплаченных денежных средств, поскольку услуга не была оказана (л.д. 37).

Турагенством «ФИО3 Тревел» был дан ответ о том, что ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта несет туроператор - ООО «Тревел Дизайнере», 09.01.2019 ФИО1 было возвращено агентское вознаграждение в размере 15 058 рублей (л.д. 38).

... истец направил ответчику ООО «Тревел Дизайнерс» претензию о возврате денежных средств (л.д. 39), однако ответа до настоящего времени не поступало.

Гражданская ответственность туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» за неисполнение обязательств по договору реализации туристического продукта застрахована в ООО СК «Орбита».

... истец направил в страховую организацию ООО СК «Орбита» требование (заявление) о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора ООО «Тревел Дизайнере» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта от ... за ...

... истцу произведена выплата страхового возмещения в сумме 1 650 рублей 44 копейки.

Оценив в совокупности все обстоятельства по делу, суд полагает требования истца подлежащими удовлетворению частично исходя из следующего.

В силу пункта 1 статьи 450.1 ГК РФ право на одностороннее изменение условий договорного обязательства или на односторонний отказ от его исполнения может быть осуществлено управомоченной стороной путем соответствующего уведомления другой стороны. Договор изменяется или прекращается с момента, когда данное уведомление доставлено или считается доставленным по правилам статьи 165.1 ГК РФ, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

В соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, сумма подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца за вычетом комиссии турагента и страховой выплаты составляет 221 291 рубль 56 копеек (из расчета: 238 000 – 15 058 – 1 650,44).

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Вместе с тем, истец в судебном заседании от исковых требований в части взыскания с ответчика неустойки отказалась.

Согласно статье 220 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случаях, когда истец отказался от иска и отказ принят судом, стороны заключили мировое соглашение и оно утверждено судом, суд прекращает производство по делу.

Отказ от иска закону не противоречит, не нарушает прав и охраняемых законом интересов других лиц, в связи с чем, суд приходит к выводу о принятии данного отказа от иска.

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Оценив имеющиеся по делу доказательства в их совокупности, принимая во внимание, что ответчиком нарушены предусмотренные действующим законодательством права истца-потребителя, суд считает, что требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению, однако, учитывая обстоятельства дела, требования разумности и справедливости, полагает необходимым уменьшить запрашиваемую истцом сумму до 2 000 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителей подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 111 645 рублей 78 копеек (из расчета: 221 291,56 + 2 000).

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьи 46 Бюджетного кодекса Российской Федерации, с ответчика подлежит взысканию в бюджет муниципального образования г. Набережные Челны госпошлина в размере 5 712 рублей 92 копейки.

С учётом изложенного, и руководствуясь статьями 194-199, 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования Федоровой ДЩ.Н. к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании денежных средств уплаченных по договору оказания туристических услуг, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 стоимость туристического продукта в размере 221 291 (двести двадцать одна тысяча двести девяносто один) рубль 56 копеек, компенсацию морального вреда в размере 2 000 (две тысячи) рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 111 645 (сто одиннадцать тысяч шестьсот сорок пять) рублей 78 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в бюджет муниципального образования г. Набережные Челны государственную пошлину в размере 5 712 (пять тысяч семьсот двенадцать) рублей 92 копейки.

В остальной части исковых требований отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Татарстан в течение 1 (одного) месяца через Набережночелнинский городской суд, либо решение может быть пересмотрено по заявлению Исполнительного комитета муниципального образования город Набережные Челны в течение 7 дней со дня получения копии настоящего решения.

Судья подпись Мухаметзянова Л.П. Решение не вступило в законную силу