Дело № 2 – 3470/2018 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 ноября 2018 года г. Челябинск

Советский районный суд г. Челябинска в составе:

Председательствующего судьи Загуменновой Е.А., 

при секретаре Рязановой А.Э.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о расторжении договора реализации туристического продукта, о взыскании убытков в связи с неисполнением договора, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

у с т а н о в и л :

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Панорама Тур» о расторжении договора реализации туристического продукта, о взыскании убытков в связи с неисполнением договора, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование заявленных исковых требований указали на то, что 29 июня 2018 года между ним и ООО «Сервисная туристическая компания» был заключен договор реализации туристического продукта №ААА111, согласно которому им был приобретен тур на двоих человек – 

<

данные изъяты> по маршруту ОАЭ, авиабилеты, трансферт, отель «Sharjah Carlton 4*», период поездки с 14.07.2018 года по 25.07.2018г. Стоимость тура составила 105358,78 руб. Он, истец, свои обязанности по оплате заключенного договора выполнил в полном объеме и в указанные в договоре сроки. Туроператором по реализации туристического продукта является ООО «Панорама Тур». Предусмотренные договором услуги не были оказаны в связи с прекращением деятельности туроператора, сообщение о данном событии было опубликовано в средствах массовой информации. Он, истец, обращался в адрес турагента с требованием подтвердить или наличие брони на отель, однако подтверждение брони на отель не пришло. в связи с чем, он, истец обратился к ответчику с письменной претензией, в которой просил расторгнуть договор купли-продажи, поскольку ответчиком его требования удовлетворены не были, обратился в суд с иском и просит расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с ответчика денежные средства в размере 105358, 75 руб., неустойку за период с 24 августа 2018 г. по 5 сентября 2018 г., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., штраф.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, ранее в судебном заседании поддерживал заявленные исковые требования по основаниям, изложенным в иске, пояснял, что пытался дозвониться до оператора, но на звонки никто не отвечал. Туры со 02.07.18г. были аннулированы все, узнал об этом из средства массовой информации. В СПАО «Ингосстрах» за получением страхового возмещения не обращался. 

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания, назначенного на 21 ноября 2018 года, извещался судебной повесткой, направленной по месту регистрации заказным письмом с уведомлением и возвратившимся в адрес суда в связи с истечением срока хранения заказного письма. 

Согласно ч. 1 ст. 115 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее ГПК РФ) судебные повестки и иные судебные извещения доставляются по почте или лицом, которому судья поручает их доставить. Время их вручения адресату фиксируется установленным в организациях почтовой связи способом или на документе, подлежащем возврату в суд.

Процедура доставки (вручения) почтовых отправлений регламентирована разделом III Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 221 от 15 апреля 2005 года (далее Правила оказания услуг почтовой связи).

Как следует из п. 33 Правил оказания услуг почтовой связи, почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи. О поступлении, в частности, регистрируемых почтовых отправлений, в ячейки абонентских почтовых шкафов (почтовые абонентские ящики) опускаются извещения, если иное не определено договором между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи.

При неявке адресата за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение. При отсутствии адресата по указанному адресу почтовое отправление возвращается по обратному адресу (абз. 2 п. 35, подп. «в» п. 36 Правил оказания услуг почтовой связи). Аналогичные правила применяются при оказании услуг почтовой связи в отношении почтовой корреспонденции разряда «Судебное» (Особые условия приема, вручения, хранения и возврата почтовых отправлений разряда «Судебное»). При неявке адресатов за почтовыми отправлениями разряда «Судебное» в течение 3 рабочих дней после доставки первичных извещений им доставляются и вручаются под расписку вторичные извещения. Неврученные адресатам заказные письма разряда «Судебное» возвращаются по обратному адресу по истечении 7 дней со дня их поступления на объект почтовой связи.

При исполненной судом возложенной на него в силу закона обязанности по извещению ответчика по месту регистрации о дате судебного разбирательства посредством почтовой связи, уклонение ответчика ООО «Панорама Тур» от явки в учреждение почтовой связи для получения судебного извещения расценивается судом как отказ от его получения.

В соответствии со ст. 117 ГПК РФ адресат, отказавшийся принять судебную повестку или иное судебное извещение, считается извещенным о времени и месте судебного разбирательств.

В силу чч. 1, 3 ст. 167 ГПК РФ, лица, участвующие в деле обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин. Суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

Согласно разъяснениям Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 июня 2008 года № 13 «О применении норм Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации при рассмотрении и разрешении дел в суде первой инстанции» при неявке в суд лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, вопрос о возможности судебного разбирательства дела решается с учетом требований ст. 167 и 233 ГПК РФ. Невыполнение лицами, участвующими в деле, обязанности известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин дает суду право рассмотреть дело в их отсутствие (п. 3). 

Таким образом, ответчик, не обеспечивший получение поступающей на его адрес корреспонденции, считается извещенным и несет риск возникновения неблагоприятных последствий в результате неполучения судебных документов. 

В соответствии с ч.4 ст.167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, если он не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель третьего лица ООО «Сервисная туристическая компания в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, ранее в суд представил письменный отзыв на исковое заявление, согласно которому между истцом и ООО «СТК» был заключен договор о реализации туристического продукта. В соответствии с условиями данного договора турагент обязуется по заданию заказчика и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристических услуг, при условии их оплаты заказчиком турагенту. По независим от ООО «СТК» данный договор надлежащим образом исполнен не был. Вместе с тем, между ООО «Панорама Тур» - торговая марка «Натали Турс» и ООО «СТК» заключен договор по продвижению и реализации туристических продуктов и услуг. В соответствии с условиями данного договора ООО «Панорама Тур» является туроператором по реализации туристического продукта истца, следовательно, ответственность за неисполнение принятых на себя обязательств должно нести ООО «Панорама Тур», кроме того, ранее в судебном заседании представитель ООО «СТК» просил отказать истцу в удовлетворении исковых требований. 

Представитель 3-го лица СПАО «Ингосстрах», извещенный о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явился, в суд представил отзыв на исковое заявление, согласно которому сообщил, что ФИО1 не обращался в страховую компанию за страховой выплатой в период формирования реестра требований потерпевших по убыткам, связанным с деятельностью ООО «Панорама Тур», на данный момент лимит страхования в размере 50 000 000 рублей выплачен потерпевшим в полном объеме.

Суд, исследовав письменные материалы дела, находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. 

В соответствии со ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристического продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристического продукта с туристом или иным заказчиком туристического продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором. 

Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристический продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами (или) иными заказчиками. 

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действие (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. 

Продвижение и реализация туристического продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристического продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. 

В судебном заседании установлено, что 29 июня 2018 года между ФИО1 и ООО «Сервисная туристическая компания» был заключен договор о реализации туристического продукта №ААА111 по организации туристической поездки на двоих человек – 

<

данные изъяты>. в ОАЭ, Шарджа с 14.07.2018 года по 25.07.2018 года. (л.д 6-22)

Цена туристических услуг составила 105328,78 руб. и была полностью оплачена ФИО1, что подтверждено квитанцией к приходному ордеру от 29.06.2018 года. (л.д 34) 

Также установлено, что туроператором по данному договору и исполнителем оказываемых туристу всех услуг, входящих в турпродукт, выступал ООО «Панорама Тур», гражданская ответственность которого была застрахована в СПАО «Ингосстрах». (л.д 13)

Кроме того установлено, что между ООО «Панорама Тур» и ООО «СТК» заключен договор по продвижению и реализации туристических продуктов, в соответствии с которым ООО «Панорама Тур» является туроператором по реализации туристического продукта. (л.д 23- 33)

Также установлено, что ООО «СТК» произвела оплату по счету 61103337026 турпродукт ОАЭ с 14.07.2018 года Vasileva Veronika в сумме 105328,78 руб., что подтверждается платежным поручением №2240 от 29.06.2018г. (л.д 35)

Туроператор ООО «Панорама Тур» объявил о приостановлении своей деятельности, о чем было опубликовано сообщение в средствах массовой информации.

Таким образом, обязательства по оказанию туристических услуг перед истцом ФИО1 выполнены не были.

В силу ст. 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения. 

Согласно ответу СПАО «Ингосстрах» ФИО1 не обращался в страховую компанию за страховой выплатой в период формирования реестра требований потерпевших, страховое возмещение не получал. 

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным

В силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года №132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Принимая во внимание, что туристические услуги истцу оказаны не были и в результате невыполнения туроператором ООО «Панорама Тур» своих обязательств по договору о реализации туристического продукта истцу причинен ущерб в связи с объявлением туроператором о приостановлении своей деятельности, суд, приходит к выводу о принятии отказа ФИО1 от исполнения договора о реализации туристического продукта №ААА111 от 29.06.2018 года и взыскании с ООО «ПанорамаТур» ущерба в размере 105358,78 руб. 

Разрешая требования ФИО1 о возмещении неустойки за период с 24.08.2018г. по 05.09.2018 года, компенсации морального вреда и штрафа, суд исходит из следующего.

Согласно пункта 2 Постановления Пленума от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Специальным законом, регулирующим правоотношения по договору страхования ответственности туроператора, является Закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", названный закон не содержит норм об ответственности страховой организации за неисполнение обязательств по выплате страхового возмещения туристу, глава 48 Гражданского кодекса РФ, Закон "Об организации страхового дела в Российской Федерации" также не содержат таких норм.

Следовательно, к спорным правоотношениям, возникшим между истцом и ответчиком, может быть применен Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части, не урегулированной специальным законом - Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала, окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Установлено, что претензию ФИО1, полученную 14 августа 2018 года, ответчик ООО «Панорама Тур» оставил без удовлетворения, следовательно, в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 24 августа 2018 года по 05 сентября 2018 года, по дату подачи иска в суд, из расчета: 105358,78 руб. х 3% х 13 дней просрочки, в размере 41089, 92 рублей, оснований для снижения размера неустойки у суда не имеется, поскольку ответчиком о применении ст. 333 ГК РФ не заявлялось. 

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (нравственные или физические страдания), действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Согласно ст. 15 ФЗ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом и т.д.) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации примирителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку права истца были нарушены ООО «Панорама Тур», аннулировавшим заявку на бронирование тура, указанные действия повлекли нарушение прав потребителя, в связи, с чем с ответчика ООО «Панорама Тур», в пользу истица подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 1000 руб. 

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя судом установлен, в добровольном порядке его требования ответчиком о возврате денежных средств исполнены не были, суд требования истца о взыскании штрафа также находит обоснованными. 

Штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя составляет 73724,35 рублей (105358,78 руб. + 41089,92 руб.+1000/2). Поскольку в досудебном порядке требования истца не были удовлетворены ответчиком, суд не усматривает оснований для снижения суммы штрафа, находя его соразмерным последствиям нарушения ответчиком своих обязательств, а кроме того, ходатайств о применении ст. 333 ГК РФ и штрафу ответчиком не заявлялось. 

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета следует взыскать госпошлину в размере 4428,97 руб., из расчета: (105358,78 руб. + 41089,92 руб.) – 100000 руб. х2% + 300 руб. за требование о взыскании компенсации морального вреда.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Исковые требования ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о расторжении договора реализации туристического продукта, о взыскании убытков в связи с неисполнением договора, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично. 

Принять отказ ФИО1 от исполнения договора о реализации туристического продукта №ААА111 от 29 июня 2018 года, заключенного между ООО «Сервисная туристическая компания» и ФИО1. 

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 убытки в связи с неисполнением условий договора о реализации туристического продукта № ААА111 от 29 июня 2018 года в размере 105358 руб. 78 коп., неустойку в размере 41089,92 руб., компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 73724,35 руб. 

В остальной части исковых требований ФИО1 отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета госпошлину в размере 4428,97 руб.

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме через Советский районный суд г. Челябинска.

Председательствующий Е.А. Загуменнова