66RS0021-01-2025-000746-92

Дело № 2-544/2025г.

РЕШЕНИЕ

Именем РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Богданович 14 августа 2025 года

Богдановичский городской суд Свердловской области в составе:

председательствующего судьи Пивоваровой Е.В., 

при секретаре Корелиной И.П., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 и ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Авиакомпания Победа» о защите прав потребителя, взыскании ущерба, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

ФИО1 и ФИО2 обратились в суд с вышеуказанным иском. В обоснование исковых требований указали в исковом заявлении, что ДД.ММ.ГГГГ они приобрели у ООО «Авиакомпания Победа» билеты на рейс DP404 по маршруту 

<

адрес> – 

<

адрес>. Общая стоимость билетов составила 16 916 руб. Оплата была произведена с карты ФИО1 Перед датой вылета, ДД.ММ.ГГГГ пассажир ФИО2 была экстренно госпитализирована в медицинское учреждение 

<

адрес> в связи с внезапным тяжелым заболеванием. Таким образом, по уважительной причине ФИО2 воспользоваться билетом не смогла. ФИО1 также не смог вылететь, поскольку фактически поездка была рассчитана на совместный перелет. А из-за госпитализации ФИО2 поездка была отменена. ФИО2 с 01 по ДД.ММ.ГГГГ находилась в реанимационном отделении, и в дальнейшем ее лечение проходило в стационаре больницы 

<

адрес>. Истцы незамедлительно уведомили авиакомпанию о вынужденном отказе от перелета, позвонили на горячую линию и направили в адрес авиакомпании медицинские документы, подтверждающие уважительную причину отказа от перелета. Однако ответчик отказался возвращать деньги, ссылаясь на «невозвратный тариф». Истцы считают такой отказ незаконным, просят взыскать с ООО «Авиакомпания Победа» стоимость неоказанной услуги – 16 916 руб., неустойку за просрочку возврата денежных средств – 87 286 руб. 44 коп., компенсацию морального вреда в пользу ФИО2 – 100 000 руб., в пользу ФИО1, - 25 000 руб., а также штраф за отказ выполнить требование потребителя в добровольном порядке.

В судебное заседание истцы не явились, просили суд рассмотреть дело без своего участия. На удовлетворении исковых требований настаивали.

Представитель ответчика ООО «Авиакомпания Победа» в судебное заседание не явился, просил суд рассмотреть дело без своего участия. В возражениях на исковое заявление указал, что истец не представил в ООО «Авиакомпания Победа» оригинал выписки из листка нетрудоспособности или его надлежаще заверенную копию у нотариуса, как то предписывают Правила ООО «Авиакомпании Победа», размещенные на официальном сайте авиакомпании по адресу: https:www.flypobeda/ru/information/transport-regulations. Так, согласно указанных правил, в случае вынужденного отказа от полета по причине болезни Клиента, либо болезни совместно следующего с Клиентом члена его семьи, медицинским документом, подтверждающим болезнь, является выписка из листа нетрудоспособности, сформированного в форме электронного документа, оформленного в порядке, установленном Приказом Минздрава России от 23.11.2021 № 1089н, с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полету и сроке их действия (на дату вылета рейса). В связи с чем отказ от договора воздушной перевозки был расценен, как добровольный. В связи с чем истцам было отказано в возврате денежных средств (л.д.31-32). 

Суд, исследовав письменные доказательства, находит иск обоснованным и подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям:

По общему правилу, закрепленному в п. 4 ст. 13Закона РФ от 07.02.1992 N 2300 «О защите прав потребителей», исполнитель (уполномоченная организация освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

По смыслу приведенных норм законодатель установил повышенную ответственность за нарушение обязательств стороной, осуществляющей предпринимательскую, в том числе турагентскую, деятельность, распространил действие Закона РФ «О защите прав потребителей» на отношения по оказанию гражданам потребительских туристических услуг.

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства перед потребителем, лежит на исполнителе.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ истцами была произведена оплата авиабилета у ООО «Авиакомпания Победа» на рейс DP404 по маршруту г. Екатеринбург – г. Москва на ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость билетов составила 16 916 рублей. Оплата произведена с карты ФИО1 (л.д. 12, 12оборот).

ФИО2, являющаяся супругой ФИО1, находилась на стационарном лечении в ГБУЗ СО «ЦГКБ №» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 13, 14,15,16-17).

В ответ на обращение ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Авиакомпания Победа» ответила отказом, со ссылкой на отсутствие подлинников медицинских документов, подтверждающих вынужденность отказа от полета (л.д. 18).

В ответ на претензию ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ, был получен аналогичный ответ (л.д. 19,20,21).

Согласно п. 7 Общих правил воздушных перевозок условия договора воздушной перевозки пассажира содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе.

Согласно ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами, действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Также Общими правилами воздушных перевозок предусмотрено, что пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (пункт 226).

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае, в том числе болезни пассажира или члена его семьи, либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика (пункт 227).

В силу п. 240 Общих правил воздушных перевозок возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации

Согласно п. 1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции на момент заключения договора) условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Истцами представлены суду подлинники медицинских документов, из которых следует, что ФИО2 на дату вылета рейса (05.01.2023) находилась на на стационарном лечении в ГБУЗ СО «ЦГКБ №1» с 01.01.2024 по ДД.ММ.ГГГГ.

Указанные медицинские документы являются подлинными, сомнений у суда не вызывают.

В связи с чем, отказ ООО «Авиакомпания Победа» от возврата уплаченных за авиабилеты пассажиров ФИО1 и ФИО2, являющихся супругами, является незаконным.

В связи с чем, требования истцов о возврате уплаченной за авиабилеты денежных средств подлежат удовлетворению. 

Истцы просили суд взыскать с ответчика неустойку в размере 87 286 руб. 44 коп. за период с 11.02.2024, обосновав свои требования положениями статей 22 и 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (л.д.6). При этом в расчете был указан период, за который истцы просят взыскать неустойку – август 2024. Сумма неустойки – 34 170 руб. 32 коп.

Как указано в ст. 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Сумма неустойки, подлежащая взысканию с ответчика, составляет 16 916 руб.

Истцы заявили требования о компенсации морального вреда: в пользу ФИО2 - 100 000 руб., в пользу ФИО1 - 25 000 руб. 

В статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая, что при рассмотрении дела установлен факт нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, принимая во внимание требования разумности и справедливости, с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере: ФИО2 - 5 000 руб., ФИО1 - 3000 руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ответчика в доход местного бюджета в силу ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден при подаче настоящего иска в размере 7000 руб. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 и ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авиакомпания Победа» ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***> в пользу ФИО1, 

<

данные изъяты>

- 16 916 руб. – в счет возмещения стоимости авиабилетов;

- 16 916 руб. – неустойку;

- 3 000 руб. – в счет компенсации морального вреда;

- 18 416 руб. штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Всего взыскать 55 248 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авиакомпания Победа» ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***> в пользу ФИО2, 

<

данные изъяты>

- 5 000 руб. в счет компенсации морального вреда;

- 2 500 руб. штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Всего взыскать 7 500 руб.

Взыскать с ограниченной ответственностью «Авиакомпания Победа» в доход бюджета государственную пошлину в размере 7 000 руб. 

Решение в течение месяца может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда через Богдановичский городской суд.

Мотивированное решение составлено 28.08.2025.

Судья Е.В. Пивоварова