Дело № 2-626/2019 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

3 июня 2019 года

Кстовский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Водяницкой А.Х., при секретаре Беженар Д.Д., с участием истца ФИО1, представителей ответчиков ФИО2 и ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Кристер» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в Кстовский городской суд с настоящим иском к ООО «Библио-Глобус Оператор», ссылаясь на то, что 02 октября 2018 года между ФИО1 и ООО «Золотой глобус» (Турагент) заключен Договор БН о реализации туристического продукта.

Согласно п. 1.3. под термином «туристический продукт» понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, формируемый и оказываемый туроператором за общую цену.

Согласно п. 3.3. Истец обязан оплатить туристический продукт в соответствии с договором.

Согласно положениям приложения №1 к договору, общая цена туристического продукта в рублях составила 80 200 рублей (Заявка №112288651729), срок размещения с 09.12.2018 по 22.12.2018.

Во исполнение вышеуказанного договора Истцом была произведена полная оплата стоимости туристического продукта, что подтверждается бланком строгой отчетности туристическая путевка №00068 Серия АА от 02 октября 2018 года.

В силу сложившихся обстоятельств Истец не имел возможности воспользоваться туристическим продуктом, в связи с чем 28.11.2018 года (то есть за 9 дней до использования туристического продукта) заявил отказ от туристического продукта.

Аннуляция туристического продукта по заявке №112288651729 подтверждена Ответчиком 28.11.2018 г.

Согласно п. 4.2. агентского договора №147/18 - НН от 01.08.2018 года, заключенного между ООО «Золотой глобус» и ООО «Библио - Глобус Оператор», при не поступлении оплаты за туристический продукт, изменении условий бронирования турпродукта, отказе от подтвержденного бронирования по инициативе агента, принципалу возмещаются фактически понесенные им расходы. 

Фактическими расходами принципала являются денежные средства, им, в том числе неустойки и штрафы, оплаченные туроператором и принципалом исполнение обязательств по договорам с контрагентами, суммы фактических расходов принципала, в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять:

В срок от 0 дней до 7 дней - 100%

В срок от 8 дней до 14 дней - 50%

В срок от 15 дней до 21 дней - 25%

В срок от 22 дней до 30 дней - 10%

В срок от 31дня и более 20 У.Е.

При этом имеется примечание: Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

Истцом в адрес Ответчика 28 ноября 2018 года направлена претензия, которой Истец предлагал решить вопрос по возврату денежных средств, но претензия Ответчиком проигнорирована, возврат денежных средств не обеспечен (доказательства направления и получения претензии прилагается).

Истец полагает, что в виду обоснованности заявленного требования, у Истца имеются основания для взыскания неустойки (пени) в соответствии со ст.28, ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей», при этом Истец полагает разумным считать срок для расчета неустойки с 10.12.2018 года, а именно по истечению 10 дневного срока с момента отправления претензии и дополнения к претензии Ответчику до дня направления данного иска (25.12.2018), то есть 15 дней.

Таким образом, неустойка составляет 36 090 рублей.

Истец просит взыскать с ООО «Библио - Глобус Оператор» в пользу ФИО1 стоимость туристического продукта в размере 80 200 рублей; неустойку (пени) в размере 36 090 рублей; штраф в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В ходе рассмотрения дела истец уточнил исковые требования и ответчиков, просит взыскать с ООО «Кристер» в пользу ФИО1 стоимость туристического продукта в размере 40 347 рублей; неустойку (пени) в размере 40 347 рублей; штраф в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Взыскать с ООО «Золотой Глобус» в пользу ФИО1 стоимость незаконно удерживаемых денежных средств в размере 5 626 рублей; неустойку (пени) в размере 5 626 рублей; штраф в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Определением Кстовского городского суда от 3 июня 2018 года производство по делу в части исковых требований к ООО «Золотой глобус» прекращено в связи с отказом истца от исковых требований в полном объеме. 

В судебном заседании исковые требования к ООО «Кристер» истец поддержал в полном объеме по доводам, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «КРИСТЕР» ФИО2 в судебном заседании исковые требования не признал в полном объеме по доводам, изложенным в письменных возражениях.

Представитель ООО «Библио-Глобус оператор» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель ООО «Золотой глобус» ФИО3 в судебном заседании пояснила, что ею все было выполнено в полном объеме.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Выслушав истца, представителей ответчиков, исследовав письменные материалы дела, суд находит исковые требования необоснованными и не подлежащими удовлетворению.

В силу ч. 1 ст. 12 ГПК Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГК Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 401 ГК Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно.

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 782 ГК Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

В соответствии с положениями ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, среди прочего, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

2 октября 2018 года между ООО «Золотой глобус» по поручению туроператора ООО «Кристер» и ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта б/н, включающего в себя следующие услуги: по размещению туристов ФИО1, Л.А. в отеле PATTAYA PARK BEACH RESORT 3* (Таиланд), в номере категории STANDARD, по системе питания ВВ, в период с 08.12.2018 года по 22.12.2018 года, трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт, медицинского страхования, авиаперевозки по маршруту Внуково (аэропорт) — Бангкок Суварнабхуми (аэропорт) — Внуково (аэропорт) рейсами FV5871/FV5872 АО «Авиакомпания «Россия». 

С учетом запрашиваемого набора комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта, общая стоимость туристского продукта по вышеуказанной заявке составила 74 574 руб. 00 коп. Указанные денежные средства поступили в ООО «Кристер» (л.д.78).

ООО «КРИСТЕР» является туроператором, состоит в реестре туроператоров под реестровым номером РТО 018198. 

Между туроператором ООО «КРИСТЕР» и турагентом ООО «Библио-Глобус Оператор» был заключен агентский договор от 15.12.2016 № КР01-2016. Согласно указанному договору Турагент (ООО «Библио-Глобус Оператор») по поручению Туроператора (ООО «КРИСТЕР») обязуется реализовывать туристские продукты с возможностью привлечения третьих лиц.

Вышеуказанную заявку турагент ООО «Библио-Глобус Оператор», в целях исполнения взятых на себя обязательств по агентскому договору от 15.12.2016 № КР01-2016 передало туроператору ООО «КРИСТЕР» для последующего бронирования туристского продукта.

ООО «КРИСТЕР» в целях формирования туристских продуктов для туристов заключило с STORNAVA INVESTMENTS LTD контракт от 01.02.2017 № 2/ST/KR-2017. Для обеспечения исполнения взятых на себя обязательств ООО «КРИСТЕР» по вышеуказанным заявкам произвело авансовые платежи за комплекс туристских услуг на счета своих контрагентов в размере 1 112 USD, что эквивалентно 74 574 руб. 00 коп. Подтверждением перечисления денежных средств для бронирования услуг по вышеуказанной заявке ООО «КРИСТЕР» является заявление на перевод № 249 от 02.08.2018 года и информационным письмом принимающей компании STORNAVA INVESTMENTS LTD от 05.10.2018 года, 26.11.2018 года, согласно которым подтверждено, что из суммы авансового платежа, указанной в заявлении на перевод № 249 от 02.08.2018 года, использованы денежные средства по брони № 112288651729 (туристы ФИО1 и Л.А.) в размере 614 долларов США и в размере 488 долларов США.

28.11.2018 года от заказчика (ООО «Золотой глобус») поступило требование о частичной аннуляции туристского продукта по вышеуказанной заявке, что является односторонним отказом от исполнения договора. Во исполнение указанного требования, в этот же день, 28.11.2018 года, сформированный туристский продукт был частично аннулирован. Соответствующая информация туроператором ООО «КРИСТЕР» была направлена принимающей стороне в Таиланде.

В соответствии с п. 4.2 агентского договора № КР01-2016 от 15.12.2016 года, при отказе от подтвержденного бронирования по инициативе Турагента, Туроператору возмещаются фактически понесенные им расходы. Аналогичные условия также содержатся в агентском договоре №147/18 от 01.08.2018, которым урегулированы отношения между ООО «Золотой глобус» и ООО «Библио-Глобус Оператор».

Условиями п. 4.4.2 Контракта № 2/ST/KR-2017 от 01.02.2017 года установлено, что в случае отказа Фирмы от забронированного тура, последняя возмещает Партнеру его фактические затраты.

Согласно п. 5.5 Договора о реализации туристского продукта № б/н от 02.10.2018 года регулирующего отношения между ФИО1 (Заказчик) и ООО «Золотой глобус» (Турагент). Заказчик вправе в отказаться от исполнения Договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю (Туроператору и (или) Турагенту фактически понесенных им расходов.

В связи с аннуляцией рассматриваемого туристского продукта сумма фактических затрат туроператора (суммы не возвращенные туроператору ООО «КРИСТЕР» в рамках действующего законодательства РФ. являются суммами оплаченными туроператором своим контрагентам оказывающим отельные услуги входящие в состав туристского продукта в соответствием с заключенным договором о реализации туристского продукта) составила 40 346 руб. 54 коп. В указанную суму вошли затраты на бронирование отеля PATTAYA PARK BEACH RESORT 3*, также бронирование авиаперевозки на рейс АО «Авиакомпания «Россия» FV5871.

Представитель ООО «Кристер» ссылается на то, что 23.01.2018 года от заказчика ООО «Золотой глобус» поступило заявление о возврате денежных средств доступных в личном кабинете по заявке №112288651729 в сумме 34 227 руб. 46 коп.

23.01.2018 года денежные средства в размере 34 227 руб. 46 коп. была возвращена ООО «Золотой глобус».

При этом, сумма в размере 5 626 руб. 00 коп. – это размер агентской комиссии, которая удержана ООО «Золотой глобус».

Доказательств, опровергающих указанные обстоятельства, в материалах дела не имеется и суду не представлено.

Судом принимается во внимание, что ФИО1 в ООО «Кристер» с требованием о возврате денежных средств не обращался. 

Поскольку отказ от тура был вызван действиями туриста, реализовавшего свое право на отказ от исполнения договора, предусмотренное ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" и ст. 782 ГК Российской Федерации, в то время как ответчиком - туроператором были выполнены все принятые обязательства по формированию туристского продукта в полном объеме и надлежащим образом, недостатков в туристском продукте не имелось, то суд приходит к выводу об отсутствии вины туроператора, поскольку ООО «Кристер» возместило контрагентам убытки, возникшие в связи с отказом туристов от турпродукта, что является фактически понесенными расходами данного ответчика.

В силу вышеприведенных норм права фактические затраты, понесенные туроператором, возврату туристу не подлежат, ООО «Кристер» права потребителя не нарушены.

При таких обстоятельствах исковые требования ФИО1 удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198, 233-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

ФИО1 в удовлетворении исковых требований к ООО «Кристер», ООО «Библио_Глобус Оператор» о взыскании денежных средств, неустойки и штрафа отказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Кстовский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья (подпись) Водяницкая А.Х.

Копия верна:

Судья:

Секретарь: