УИД 77RS0001-02-2024-014077-06

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 июля 2025 года г. Москва

Бабушкинский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Хороброй Ю.С., при секретаре судебного заседания Дергачевой А.Ф., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1582/2025 по иску ФИО1 ... к ООО «...» о защите прав потребителя,

установил:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ, к ответчику ООО «...» о защите прав потребителя, в котором просит взыскать с ответчика в свою пользу стоимость товара в размере сумма; разницу в цене товара в размере сумма; неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы за период с 05.10.2024 г. по 11.07.2025 г. в размере сумма и по день фактического исполнения обязательства; компенсацию морального вреда в размере сумма; расходы на проведение экспертизы в размере сумма; неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя о возмещении убытков истца на проведение экспертизы в размере сумма за период с 21.07.2024 г. по 09.09.2024 г., а также по день фактического исполнения обязательства от стоимости экспертизы сумма; расходы на изготовление нотариальной доверенности в размере сумма; почтовые расходы в размере сумма; штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в пользу истца.

В обоснование исковых требований истец указал, что 26.01.2018 г. между ФИО1 и ООО «...» был заключен договор №29 разовой купли-продажи металлопластиковых конструкций из ПВХ профиля. В соответствии с п. 1.1. договора продавец обязуется передать в собственность покупателя металлопластиковую конструкцию из ПВХ-профиля в соответствии с параметрами заказа (окна) в количестве 16 штук, а покупатель обязуется принять и оплатить товар за установленную договором цену. Гарантийный срок окрашенного профиля составляет 12 месяцев. Срок службы товара не установлен. Общая стоимость товара по договору составила сумма, в т.ч. НДС 20%. Оплата произведена истцом в полном размере, что подтверждается кассовыми чеками от 26.01.2018 г. (сумма) и от 31.01.2018 г. (сумма). В феврале 2018 года товар был поставлен представителями ответчика по адресу: адрес, уч. 5. В августе 2022 года в 4-х окнах из 16-ти был выявлен недостаток в виде наличия конденсата между стеклами. На обращение истца к менеджеру отдела продаж ответчика фио о ее дальнейших действиях был дан ответ о том, что в связи с истечением гарантийного срока, а также учитывая, что ответчик не осуществлял монтаж окон, необходима замена стеклопакетов за отдельную плату. В 2024 году уже во всех 16-ти окнах были выявлены следующие недостатки: наличие щелей на месте стыка дистанционных рамок внутри стеклопакета; остатки герметика у основания стеклопакетов; образование конденсата внутри стеклопакета; образование пятен (коррозия) внутри стеклопакета. На очередное обращение истца к менеджеру отдела продаж ответчика фио ей вновь была предложена замена стеклопакетов за отдельную плату. При этом наличие брака в товаре не отрицалось. В целях установления наличия недостатков товара и причин их возникновения, истцом было заказано проведение независимой экспертизы экспертами ООО ИЦ «Глав-эксперт». Согласно заключению эксперта, было установлено, что металлопластиковые конструкции из ПВХ профиля, в количестве 16 штук, установлены без нарушений. Конденсата, плесени, грибка изнутри помещения специалистом не выявлено. Фурнитура открывания и закрывания окон работает исправлено. В ходе исследования специалистом были выявлены следующие недостатки стеклопакетов: наличие щелей на месте стыка дистанционных рамок; остатки герметика у основания стеклопакетов; образование конденсата; образование пятен (коррозия). Выявленные дефекты образовались в результате нарушения технологии изготовления, являются производственными и не допустимы по ГОСТ 24866-2014. Учитывая изложенное, 27.06.2024 г. истец написала досудебную претензию, в которой просила в течение 20 дней с даты предъявления указанного требования безвозмездно устранить недостатки товара (металлопластиковые конструкции из ПВХ-профиля) в количестве 16 штук путем замены стеклопакетов. В течение 10 дней с даты предъявления указанного требования возместить понесенные расходы на проведение экспертизы товара в размере сумма, путем их перечисления по указанным в претензии реквизитам. Претензия была направлена по адресу ответчика почтой 04.07.2024 г., получена - 10.07.2024 г. 31.07.2024 г. ответчик прислал истцу ответ на претензию, в котором указал, что основания замены товара и возмещения расходов на проведение экспертизы отсутствуют в связи с отсутствием аналогичных претензий в период гарантийного срока; несогласием с выводами представленной истцом экспертизы и истечением гарантийного срока на товар (36 мес.), в связи с чем истец обратилась в суд.

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, уточненные исковые требования полностью поддержала по основаниям и доводам, изложенным в уточненном исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «...» по доверенности фио в судебное заседание явилась, иск не признала, представила возражения на исковое заявление, просила отказать в удовлетворении заявленных требований.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 26.01.2018 г. между ФИО1 и ООО «...» был заключен договор №29 разовой купли-продажи металлопластиковых конструкций из ПВХ профиля.

В соответствии с п. 1.1. договора продавец обязуется передать в собственность покупателя металлопластиковую конструкцию из ПВХ-профиля в соответствии с параметрами заказа (далее товар) в количестве 16 штук, а покупатель обязуется принять и оплатить товар за установленную договором цену.

Пунктом 1.2 договора установлено, что общий вид и параметры товара (размеры, цвет, количество, технические данные, конструктив), а также отступления от требований ГОСТ, на которых настаивает покупатель, указываются покупателем в Техническом задании (Приложение №1 к договору), которое является неотъемлемой частью настоящего договора. По желанию покупателя продавец производит обмеры оконных и дверных проемов, на основании результатов которых будет поставляться товар. Результаты обмера фиксируются в Техническом задании и подписываются покупателем. В случае, если замер проемов и установку товара покупатель производит самостоятельно, то продавец не несет ответственность за последствия, связанные с неточностью указанных размеров.

В соответствии с указанными пунктами договора покупатель и продавец подписали техническое задание (Приложение №1 к Договору) и расчет заказа (Приложение № 2 к Договору).

Согласно п. 2.1.2, 2.1.3 договора продавец обязан передать товар надлежащего качества покупателю по Акту приема-передачи в сроки, установленные Техническом заданием. Одновременно с передачей товара передать покупателю его принадлежности, а также относящиеся к нему документы (паспорт на изделие, инструкцию по эксплуатации и уходу за товаром, памятку потребителю), укомплектовать товар фурнитурой, в зависимости от конфигурации товара согласно Техническому заданию.

Стоимость товара составила сумма, которые в качестве предоплаты были внесены истцом в полном размере, что подтверждается кассовыми чеками от 26.01.2018 г. на сумму сумма и от 31.01.2018 г. на сумму сумма.

Согласно п. 5.1 договора продавец гарантирует качество товара и соблюдение обязательных требований ГОСТ 30674-99 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей», ... «Блоки оконные Общие технические условия», ГОСТ 30971-12 «Швы монтажные узлов примыканий оконных блоков к стеновым проемам». Отступления от требований указанных ГОСТов допускаются в отношении требований к комплектации конструкций и их размещению по желанию покупателя. Подпись покупателя в Техническом задании (приложение №1) подтверждает согласие покупателя и отступления от требований указанных ГОСТов в отношении требований к комплектации конструкций и их размещению. Гарантийный срок службы металлопластиковых изделий составляет 36 месяцев с момента получения товара и подписания соответствующих документов по передаче, при условии соблюдения покупателем инструкции по эксплуатации и уходу за товаром, прилагаемой к настоящему договору, а также правил транспортировки, хранения, монтажа и области применения, установленной в нормативной и проектной документации. Гарантийный срок службы окрашенного профиля составляет 12 месяцев.

В соответствии с п. 5.3. договора гарантийные обязательства (п.5.1.) вступают в силу с даты подписания документов на выдачу товара. Видимые дефекты (недостатки, обнаруженные при визуальном осмотре товара, которые носят видимый характер, и для их выявления не требовалась эксплуатация) не принимаются после подписания накладной.

Претензии по качеству товара принимаются при условии, если обнаружение недостатка было невозможно вследствие скрытого характера, и недостаток появился в течение гарантийного срока. Покупатель обязан направить продавцу письменное уведомление о выявленных недостатках, после чего стороны составляют Акт о выявленных недостатках. Покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией, которая рассматривается продавцом в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» (п. 5.4 договора).

Сторона, нарушившая условия настоящего договора, обязана возместить другой стороне причиненные таким нарушением убытки. Продавец отвечает за недостатки товара, возникшие до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Продавец не несет ответственности за недостатки товара, возникшие по вине покупателя (п. 6.1, 6.2, 6.3 договора).

Из пояснений истца следует, что в феврале 2018 года товар был поставлен представителями ответчика по адресу: адрес, уч. 5. В августе 2022 года в 4-х окнах из 16-ти был выявлен недостаток в виде наличия конденсата между стеклами. На обращение истца к ответчику о ее дальнейших действиях был дан ответ о том, что в связи с истечением гарантийного срока, а также учитывая, что ответчик не осуществлял монтаж окон, необходима замена стеклопакетов за отдельную плату. В 2024 году уже во всех 16-ти окнах были выявлены следующие недостатки: наличие щелей на месте стыка дистанционных рамок внутри стеклопакета; остатки герметика у основания стеклопакетов; образование конденсата внутри стеклопакета; образование пятен (коррозия) внутри стеклопакета. На очередное обращение истца к ответчику ей вновь была предложена замена стеклопакетов за отдельную плату. При этом наличие брака в товаре стороной ответчика не отрицалось.

В целях установления наличия недостатков товара и причин их возникновения, истцом была проведена независимая экспертиза в ООО ИЦ «Глав-эксперт».

Согласно заключению эксперта №1937/24 от 05.06.2024 г., установлено, что металлопластиковые конструкции из ПВХ профиля, в количестве 16 штук, установлены без нарушений. Конденсата, плесени, грибка изнутри помещения специалистом не выявлено. Фурнитура открывания и закрывания окон работает исправлено. В ходе исследования специалистом были выявлены следующие недостатки стеклопакетов: наличие щелей на месте стыка дистанционных рамок; остатки герметика у основания стеклопакетов; образование конденсата; образование пятен (коррозия). Выявленные дефекты образовались в результате нарушения технологии изготовления, являются производственными и не допустимы по ГОСТ 24866-2014.

Выявленные дефекты образовались в результате нарушения технологии изготовления, являются производственными и не допустимы по ГОСТ 24866-2014. Дефекты в виде «Наличие щелей на месте стыка дистанционных рамок» образовались в результате нарушения технологии изготовления окон, а именно нарушение этапа крепления дистанционных рамок друг с другом. В результате чего были образованы щели. Дефект носит производственный характер.

Дефекты «Остатки герметика у основания стеклопакетов» образовались в результате нарушения технологии изготовления окон, а именно нарушения этапа крепления стекла к дистанционной рамке. В соответствии с ГОСТ 24866-2014 п. 5.1.4.1. «Не допускаются наплывы герметика в наружном герметизирующем слое». Дефект является производственным.

Дефект в виде «Образование конденсата» был образован в результате нарушения одного из технологических этапов изготовления оконных изделий, а именно нарушение изготовления дистанционных рамок. В связи с чем дистанционная рамка не выполняют одну из своих главных функций, а именно поглощение молекул воды. В результате чего на окнах образуется конденсат, что в дальнейшем может привести к разрушению стекла.

Дефект в виде «Образование пятен (коррозия)» образовался в результате образования повышенной влажности (конденсата) на окнах что в дальнейшем также может привести к разрушению стекла. Выявленные дефекты образовались в результате нарушения технологии изготовления, являются существенными, производственными (т.е. возникшими до передачи товара истцу, не допустимы по ГОСТ 24866-2014, не позволяют использовать товар по его назначению).

04.07.2024 г. истец направила в адрес ответчика претензию об устранении недостатков товара (металлопластиковые конструкции из ПВХ-профиля) в количестве 16 штук путем замены стеклопакетов, возмещения понесенные расходов на проведение экспертизы товара в размере сумма, путем их перечисления по указанным в претензии реквизитам.

31.07.2024 г. ответчик направил истцу ответ на претензию, в котором указал, что основания замены товара и возмещения расходов на проведение экспертизы отсутствуют в связи с отсутствием аналогичных претензий в период гарантийного срока; несогласием с выводами представленной истцом экспертизы и истечением гарантийного срока на товар (36 мес.)

Из возражений ответчика следует, что гарантийный срок металлопластиковых конструкций из ПВХ профиля действовал с 20.02.2018 г. по 21.02.2021 г. Истец обнаружил недостатки товара в 2022 году, а обратился к продавцу с претензией только в 2024 году, по истечении двух лет с момента их выявления. Законные основания для предъявления требований, связанных с выявленными недостатками товара, к продавцу товара (ответчику) за переделами срока годности, установленного на товар отсутствуют. Истец может обратиться только к изготовителю товара. Заключение эксперта не может быть признано надлежащим и достоверным доказательством, поскольку экспертиза проведена в отсутствие представителя ответчика, в заключении специалиста не содержится аналитической части, отсутствуют обоснования выводов и ссылки на нормативно-правовые акты, указан только один пункт нарушения ГОСТ 24866-2014. Появление влаги в области фальца в нижней части оконных конструкций в процессе эксплуатации является нормальным явлением и само по себе не является недостатком.

В ходе рассмотрения дела ходатайств о назначении судебной экспертизы сторонами заявлено не было.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи; при отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара (п. 1). В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п. 2).

В соответствии с п. 3 ст. 477 ГК РФ, если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» на товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании п. 6 ст. 19 и п. 6 ст. 29 настоящего Закона. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 29 настоящего Закона.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных указанным законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В силу п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 этого закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Согласно п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные п. 3 ст. 18 настоящего Закона РФ требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Таким образом, Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает специальное правовое регулирование применительно к случаям выявления потребителем существенных недостатков товара, определение которых содержится в преамбуле Закона РФ «о защите прав потребителей», за пределами гарантийного срока, но в течение установленного срока службы товара. В этом случае потребитель, обращаясь к изготовителю, импортеру, имеет право на заявление последовательных требований, первым из которых является требование о безвозмездном устранении существенных недостатков.

Право обратиться к изготовителю, импортеру с требованием о возврате уплаченной денежной суммы может быть реализовано потребителем только после того, как в течение 20-ти дней не будет удовлетворено его требование о безвозмездном устранении недостатков либо будет установлен факт того, что обнаруженный недостаток является неустранимым, то есть не подлежащим устранению посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Таким образом, законом предусмотрен срок обращения потребителя с требованиями об устранении недостатков.

Из приведенных правовых норм следует, что требование о замене товара ненадлежащего качества может быть предъявлено потребителем к продавцу в пределах установленного в отношении товара гарантийного срока или срока годности и в иных случаях, предусмотренных законом.

По истечении указанного срока требование о замене товара ненадлежащего качества может быть предъявлено к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) товара в случае, если потребитель докажет производственный характер существенного недостатка товара и требование о безвозмездном устранении этого недостатка не будет удовлетворено добровольно.

Судом установлено, что требование о замене товара ненадлежащего качества предъявлено потребителем к продавцу по истечении гарантийного срока, составляющего 36 месяцев.

Принимая во внимание вышеизложенное, суд приходит к выводу, что отсутствуют основания для удовлетворения исковых требований ФИО1 к ООО «... о взыскании денежных средств за товар в размере сумма, денежных средств в виде разницы в цене товара в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, неустойки, штрафа в соответствие с ЗакономРФ «О защите прав потребителей». Также не подлежат взысканию с ответчика в пользу истца расходы последнего по оплате досудебного исследования в размере сумма, нотариальные и почтовые расходы в сумме сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194 - 199 ГПК РФ,

решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 ... к ООО «...» о взыскании денежных средств за товар в размере сумма, денежных средств в виде разницы в цене товара в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, неустойки, штрафа, расходов по оплате досудебного исследования в размере сумма, нотариальных и почтовых расходов в сумме сумма – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Бабушкинский районный суд города Москвы.

Решение принято в окончательной форме 02.09.2025 г.

Судья Ю.С. Хоробрая