Дело № 2-105/2019 

Р Е Ш Е Н И Е

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13 февраля 2019 года г. Гвардейск

Гвардейский районный суд Калининградской области в составе:

председательствующего судьи Татаренковой Н.В., 

при секретаре Дмитренко Е.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур», с участием третьего лица – ООО «Краски жизни» о защите прав потребителя, 

у с т а н о в и л :

ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей, указав, что 16 января 2018 года между ней и ООО «Краски жизни» (Турагент) был заключен агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта №, в соответствии с предметом которого Турагент принял на себя обязательства реализовать истцу туристический продукт на 3-х человек в Испанию, отель JAIME I 3*. сроком на 11 дней, 10 ночей с 13 сентября 2018 года. В соответствии п. 1.2 заключенного Договора туристический продукт (тур) формируется и предоставляется ООО «Панорама Тур» (Туроператор). Согласно п. 1.3 Договора общая стоимость туристского продукта составила 97800 рублей, которые в полном соответствии с условиями договора были истицей внесены в кассу Турагента. Таким образом, истец свои обязательства по Договору исполнила в срок и в полном объёме. 30 июня 2018 года истцу стало известно от Турагента о невозможности ООО «Панорама Тур» исполнить договорные обязательства по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, так как все заказы/услуги Туроператором аннулированы на период с 4 июля по 30 сентября 2018 года. 30 июня 2018 года истцом передано Турагенту заявление на возврат денежных средств в размере фактически понесённых расходов в сумме 97800 рублей в связи с неисполнением Туроператором обязательств и невозможности воспользоваться оплаченным туром. К заявлению были приложены необходимые документы с подтверждением расходов. Из ответа Турагента, полученного 10 июля 2018 года, истцу стало известно, что пакет документов на возврат денежных средств по форме, установленной ООО «Панорама Тур», был сразу же направлен Турагентом в ООО «Панорама Тур» по электронной почте, а 6 июля 2018 года был передан нарочно через представителя ООО «Панорама Тур» в Калининграде - ООО «Мик-Авиа». Кроме того, из данного письма истцу стало известно, что Турагент готов вернуть ей сумму полученного агентского вознаграждения. Возврат агентского вознаграждения в сумме 7490,06 рублей был истице произведён Турагентом 30 июля 2018 года. 31 июля 2018 года истицей была направлена в адрес ООО «Панорама Тур» претензия с требованием выплатить мне в полном объёме реальный ущерб, возникший в результате неисполнения Туроператором принятых на себя обязательств о реализации туристского продукта в сумме 90309 руб. 94 коп., уплаченных истцом по договору. Ответ на претензию от туроператора истицей получен не был. Истец указывает, что несмотря на то, что она надлежащим образом выполнила все условия договора, по вине ООО «Панорама Тур» она не смогла воспользоваться оплаченным туром. Туроператором в нарушение условий договора обязанности по договору исполнены не были, услуги по турпродукту ей предоставлены не были. Денежные средства не возвращены. Урегулировать спор в досудебном порядке не представляется возможным. 

28 сентября 2018 года истицей было предъявлено письменное требование о выплате страхового возмещения в страховую организацию СПАО «Ингосстрах», в которой была застрахована гражданская ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора. 23 октября 2018 года СПАО «Ингосстрах» произвела истице выплату страхового возмещения только лишь в сумме 4434 руб. 38 коп. 30 октября 2018 года истицей было направлено требование о возмещении денежных средств в Ассоциацию «Турпомощь» в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.08.2016 №779 «Об утверждении Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма, в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма. Ответ на обращение от Ассоциации «Турпомощь» до сих пор истицей не получен. 

Истец указывает, что размер реального ущерба, причиненного ей в связи с неисполнением туроператором ООО «Панорама Тур» обязательств по договору о реализации туристского продукта, составляет 85875 рублей 56 коп., который она просит взыскать с ответчика, а также просит расторгнуть договор № от 16.01.2018, взыскать с ответчика в её пользу денежные средства в размере 50000 рублей в качестве компенсации морального вреда, а также взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке п.6 ст. 13 РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». 

В судебном заседании ФИО1 поддержала исковые требования в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, письменных возражений суду не представил, ходатайства о рассмотрении дела в свое отсутствие не заявил, в связи с чем, суд, в соответствии с ч.4 ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело без его участия.

Представитель 3-го лица ООО «Краски Жизни» - ФИО2 в судебном заседании не возражала против удовлетворения исковых требований.

Исследовав материалы дела и дав оценку добытым доказательствам, суд находит требования ФИО1 обоснованными и подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать в том числе соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем, а также если потребителем обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора; потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (услуги).

В соответствии с п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель в соответствии с п. 2 ст. 782 ГК РФ вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В силу ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») реализацией туристского продукта является деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Статьей 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусмотрено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу ст. 10 указанного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В ч. 1 ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», определяющей особенности реализации туристского продукта турагентом, указано, что к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, применяются положения статьи 10 этого Федерального закона, если иное не установлено статьей 10.1.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К отношениям, возникающим из договоров оказания туристских услуг, применяется Закон Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальными законами.

Как установлено в судебном заседании, 16.01.2018 между ФИО1 и турагентом ООО «Краски Жизни» был заключен агентский Договор на подбор и приобретение туристического продукта, бронировании и приобретении тура турагентом, по поручению туроператора ООО «Панорама тур» в интересах туриста (л.д.12). 

Предметом Договора является оказание комплекса туристических услуг перечисленных в Договоре с 13.09.2018 по 23.09.2018 по маршруту Калининград - Испания - Калининград. 

Непосредственным исполнителем туристических услуг по настоящему договору является туроператор ООО «Панорама Тур».

Общая цена тура составила 97800 рублей. В соответствии с условиями договора, истец оплатил цену тура в полном размере, что подтверждается кассовыми чеками от 16.01.2018 на сумму 50000 руб. и от 27.04.2018 на сумму 47800 руб. (л.д.18). 

30.06.2018 года истцу стало известно об отказе ООО «Панорама Тур» от выполнения обязательств по туристическим поездкам, а также о том, что все заказы на поездки в период с 04.07.2018 по 30.09.2018 будут аннулированы. 

Факт того, что предусмотренные Договором услуги не были ему оказаны подтверждается пояснениями истца, а также письменными доказательствами.

Так, туроператор ООО «Панорама Тур» разместил на своем официальном сайте Регламент возмещения денежных средств по аннулированным турам. 

Приказом Федерального Агентства Ростуризма № 341-Пр-18 от 03.09.3018 ООО «Панорама Тур» исключено из реестра туроператоров.

Турагентом истцу был произведен возврат агентского вознаграждения в сумме 7490,06 руб. (л.д.19).

Истец обратилась в СПАО «Ингосстрах» с требованием о выплате страхового возмещения, в связи с чем, страховой компанией ей было перечислено страховое возмещение в размере 4434,38 руб., что подтверждается платежным поручением № от 23.10.2018 (л.д.20).

Указанные выше доказательства свидетельствуют о том, что неисполнение по договору о туристическом обслуживании истца обусловлено виновными действиями туроператора, в одностороннем порядке отказавшегося от исполнения договора и принятых обязательств в связи с приостановлением своей деятельности. 

Таким образом, ответственность туроператора устанавливается за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

До настоящего времени денежные средства за неоказанные услуги в полном объеме истцу не возвращены. 

Учитывая вышеперечисленные требования закона, требования ФИО1 о возврате уплаченных денежных средств по договору о реализации туристского продукта от 16.01.2018 в размере 85875,56 руб. (97800-7490,06-4434,38) с туроператора ООО «Панорама Тур» подлежат удовлетворению в полном объеме.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда.

С учетом установленных судом обстоятельств дела и характера допущенного ответчиком нарушения - несвоевременного возврата денежных средств, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.

В соответствии с п.6 ст. 13 вышеназванного Закона, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом того, что законные требования потребителя ответчиком в добровольном порядке исполнены не были, неустойка не уплачена, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной судом денежной суммы в пользу потребителя, то есть в данном случае размер штрафа составит 47937,78 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, поскольку при подаче иска истец в силу закона был освобожден от уплаты госпошлины, с ответчика подлежит взысканию в бюджет госпошлина в сумме 4076,27 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 убытки, связанные с неисполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта, в размере 85875,56 рублей, компенсацию морального вреда - 10000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы – 47937,78 рублей, всего 143813,34 рублей.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета МО «Гвардейский городской округ» госпошлину 4076,27 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калининградский областной суд через Гвардейский районный суд в течение месяца со дня принятия мотивированного решения.

Мотивированное решение суда изготовлено 18 февраля 2019 года.

Судья: подпись.

Копия верна.

Судья: Н.В.Татаренкова