копия

№

№

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 октября 2020 года г. Нижневартовск 

Нижневартовский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры Тюменской области в составе: 

председательствующего судьи Зобниной Е.В..,

при секретаре Шахуриной И.Н.,

с участием представителя истца ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «ТТ-Трэвел», третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора ИП ФИО3, ООО «Арильд» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, мотивируя тем, что 26.12.2019 года между истцом и ИП ФИО3 был заключен договор № о реализации туристического продукта, согласно которого ИП ФИО3 (турагент) обязался оказать услуги по бронированию и оплате туроператору ООО «ТТ- Трэвел» туристической путевки по экскурсионной программе во Францию в г.Париж. Дата тура с 21.03.2020 г. по 27.03.2020 г. на состав туристов – 2 человека, с размещением в отеле Best Western Hotel Ronctray Opera. Стоимость туристического продукта составляет 95 657,52 руб. 28.12.2019 истцом по предоставленным турагентом на эл.почту реквизитам произведена оплата за туристическую путевку в размере 95 657 руб., что подтверждается выпиской по счету АО «Альфа-Банк». Туроператор ООО «ТТ-Трэвел» по эл.почте подтвердил бронирование заявки и получение оплаты указанного тура. 06.03.2020 власти Франции объявили о начале эпидемии заболевания, вызываемого новой коронавирусной инфекцией. 19.03.2020 до начала тура, истец обратилась с претензией к туроператору ООО «ТТ-Трэвел», в которой просила по указанным выше обстоятельствам расторгнуть договор и возвратить уплаченную за туристическую путевку денежную сумму. В ответе на претензию от 27.03.2020 г. ООО «ТТ-Трэвел» указало на аннуляцию тура с удержанием фактически понесенных расходов, о размере которых рекомендовано уточнить у турагента. До настоящего времени требования не удовлетворены, в связи с чем, за защитой своих нарушенных прав, вынуждена обратиться в суд. Считает, что ответчик необоснованно отказывает в возврате оплаченной за туристический продукт денежной сумме. Просит, с учетом уточнения исковых требований: расторгнуть договор о реализации туристического продукта, заключенный между ООО «ТТ-Тревел» и ФИО2 по заявке №. Взыскать с ООО «ТТ-Тревел» в пользу ФИО2 денежную сумму в размере 95 657 рублей, оплаченную за туристекий продукт. Взыскать с ООО «ТТ-Тревел» в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей. Взыскать с ООО «ТТ-Тревел» в пользу истца неустойку за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя в размере 95 657 рублей. Взыскать с ООО «ТТ-Тревел» в пользу истца денежную сумму в размере 20 000 рублей оплаченные истцом за юридические услуги (составление искового заявления, представительство в суде).

Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, предоставила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие. 

Представитель истца по доверенности ФИО1 в судебном заседании на требованиях настаивал, пояснил, что под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта п связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Аннуляция тура была совершена по инициативе туроператора. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Таким образом, в связи с невозможностью совершить туристическую поездку по независящим от туриста причинам, договор о реализации туристского продукта подлежит расторжению, а денежные средства подлежат возврату.

Ответчик ООО «ТТ-Трэвел» извещен надлежащим образом, явку представителя в судебное заседание не обеспечил, в адрес суда направил возражение на исковое заявление. 

От третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора ИП ФИО3 до начала судебного заседания поступило заявление о рассмотрении дела в его отсутствие, в исковых требованиях просил отказать. 

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора ООО «Арильд» извещен надлежащим образом, явку представителя в судебное заседание не обеспечил. 

Суд, выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему. 

26 декабря 2019 г. между истцом ИП ФИО3 был заключен договор о реализации туристского продукта по заявке №, согласно которого турагент обязался оказать услуги по бронированию и оплате туроператору ООО «ТТ-Трэвел» туристической путевки по экскурсионной программе во Францию – г. Париж. 

Согласно приложению к договору №, дата тура с 21.03.2020 по 27.03.2020, состав туристов два человека, с размещением в отеле Best Western Hotel Ronctray Opera.

Стоимость тура составила 95657 рублей 52 копейки и оплата была произведена истцом в размере 95657 рублей (л.д. 15,18).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Требования, предъявляемые к договору о реализации туристского продукта, установлены ч. 2 ст. 10 этого же Федерального закона.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно и (или) с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

На основании статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Материалами дела установлено, что 19 марта 2020 года ФИО2 обратилась к ответчику ООО «ТТ-Трэвел»» с просьбой об аннулировании заявки и возврате денежных средств по заявке в связи с эпидемиологической обстановкой.

С 17 марта 2020 года государственными органами Французской Республики был введен запрет на въезд в страну (данная информация размещена на сайте Ростуризма). 

27 марта 2020 истцом получен ответ об аннулировании тура с удержанием фактически понесенных расходов туроператора. Туристу предложено: перенести сумму ФПР на любой будущий тур; осуществить возврат стоимости тура с удержанием суммы ФПР, а также в случаи принятия решения о переносе сроков поездки предлагает использовать указанную сумму в счет оплаты нового туристического продукта. 

Статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (п. 1 ст. 451 ГК РФ). 

Согласно Обзору по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 1" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020) эпидемиологическая обстановка, ограничительные меры или режим самоизоляции могут быть основанием для изменения и расторжения договоров на основании статьи 451 ГК РФ, если при предвидении данных обстоятельств договор не был бы заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. 

В соответствии ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Согласно ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 №1073 утверждены положения «Об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Названное положение устанавливает особенности исполнения, изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего, въездного и выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора.

При исполнении в 2020 и 2021г.г. договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021г.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Пунктом 6 Положения предусмотрено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года. 

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

В соответствии с п. 7 Положения в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года.

Поскольку ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора всегда несет туроператор, независимо от содержания договора поручения и договора на реализацию туристского продукта, следовательно, денежные средства, уплаченные по договору должны быть возращены ООО «ТТ-Трэвел»» за вычетом фактически понесенных обществом расходов.

Согласно приложению № к договору о реализации туристского продукта по заявке № от 26.12.2019 г. общая цена туристического продукта составляет 95657 рублей 52 копейки. 

ООО «ТТ-Трэвел»» доказательств фактически понесенных расходов (размер) связанных с организацией тура не предоставило, при данных обстоятельствах, суд считает необходимым взыскать с ООО «ТТ-Трэвел»» в пользу ФИО2 уплаченные за туристский продукт денежные средства в размере 95657 рублей. 

Переходя к требованиям истца о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему. 

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. 

Поскольку денежные средства за туристский продукт подлежат возврату в течение установленного Положением срока не позднее 31 декабря 2021 г., права потребителя в этот срок не считаются нарушенными. Следовательно, требование о взыскании компенсации морального вреда не подлежит удовлетворению.

Согласно ч. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Указанный в ст.13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности, как неустойка - санкцией за ненадлежащее исполнение обязательств. 

Поскольку ненадлежащего исполнения обязательств до 31 декабря 2021 года у ООО «ТТ-Трэвел» отсутствует, следовательно, неустойка и штраф взысканию не подлежат. 

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно квитанции № от 19 мая 2020 за представительство в суде по иску к ООО «ТТ-Трэвел»» о защите прав потребителей ФИО2 оплачена сумма в размере 30000 рублей, истцом после уточнений требований заявлено 20000 рублей за составление искового заявления, представительство в суде (л.д.87). 

Учитывая объем заявленных требований, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела, суд считает возможным взыскать с ООО «ТТ-Трэвел»» в пользу ФИО2, с учетом квитанции № от 19 мая 2020, расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей. Иных доказательств несения расходов стороной истца суду не предоставлено. 

На основании ст.103 ГПК РФ с ООО «ТТ-Трэвел» в доход местного бюджета города Нижневартовска подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3369,71 (3069,71+300) рублей. 

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Расторгнуть договор № реализации туристского продукта от 26.12.2019 года заключенный между ФИО2 и ИП ФИО3 (туристский продукт №).

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО2 в возмещение оплаты стоимости туристского продукта 95657 рублей. Решение суда в данной части подлежит исполнению не позднее 31 декабря 2021 года.

Разъяснить ФИО2, что после 31 декабря 2021 года она вправе обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки в случае просрочки исполнения решения суда.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел»» в пользу ФИО2 расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел»» в доход местного бюджета города Нижневартовска государственную пошлину в размере 3 369 рублей 71 копейку.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в судебную коллегию по гражданским делам суда Ханты – Мансийского автономного округа-Югры, через Нижневартовский городской суд.

Судья Е.В. Зобнина

подпись

«копия верна»

Судья __________________ Е.В. Зобнина 

Подлинный документ находится в Нижневартовском городском суде 

ХМАО-Югры, номер дела №