РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 июня 2021 года г. Павловский Посад

Павлово-Посадский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Рякина С.Е., при помощнике судьи Шехватовой Е.С., с участием истца ФИО1, представителя ответчика ООО «Амиго-С Групп» по доверенности ФИО2, представителя третьего лица Управления Роспотребнадзора по Московской области по доверенности ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-750/2020

по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Аврора Трэвел», Обществу с ограниченной ответственностью «Амиго-С Групп» о защите прав потребителей, расторжении договора оказания услуг, возврате денежных средств в полном объеме, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, неустойки,

установил:

ФИО1 обратилась с иском к ООО «Аврора Трэвел» в котором просила суд: 

Расторгнуть договор оказания услуг (бронирования, организации туристской поездки) № от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между ООО «Аврора Трэвел» и ФИО1;

Взыскать с ООО «Аврора Трэвел» в пользу ФИО1:

денежные средства, уплаченные в рамках договора оказания услуг (бронирования, организации туристской поездки) № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 189 000 рублей;

неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 111 510 рублей;

проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации в размере 215 350 рублей;

компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей;

денежный штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом.

В судебном заседании истец ФИО1, иск по основаниям в нем изложенным поддержала, просила удовлетворить. Пояснила, что в настоящее время задолженность турагента ООО «Аврора Трэвел» перед нею составляет 103 700 рублей. Требования к туроператору ООО «Амиго-С Групп» не заявляла.

Ответчик ООО «Аврора Трэвел» в лице гендиректора ФИО4, извещался, не явился. В предыдущих судебных заседаниях против удовлетворения иска возражала, указывая на то, что является лишь турагентом работающим за комиссионное вознаграждение. Ссылалась на трудности возникшие в туристической отрасли в связи с пандемией COVID-19.

Представитель привлеченного судом к участию в деле соответчика ООО «Амиго-С Групп» по доверенности ФИО2, против удовлетворения иска возражала, по основаниям изложенным в письменных возражениях. Ссылалась на трудности возникшие в туристической отрасли в связи с пандемией COVID-19. Пояснила, что туристский продукт был аннулирован не по вине туроператора. Туроператор был готов оказать все услуги, приобретенные истцом, их неисполнение стало невозможным ввиду распространения новой коронавирусной инфекции в мире. Кроме того, порядок и срок возврата денежных средств по договорам о реализации туристского продукта установлены Постановлением Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 г., в соответствии с которым срок возврата истцу денежных средств 31.12.2021 г. еще не наступил. 

Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по Московской области по доверенности ФИО3, иск по основаниям в нем изложенным поддержала, просила удовлетворить.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему:

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Аврора Трэвел» был заключен договор оказания услуг (бронирования, организации туристской поездки) №, туристического продукта – поездки: 

<

данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; для пяти человек включая ФИО1; авиабилеты 

<

данные изъяты>; проживание 

<

данные изъяты>; трансфер (наземный) групповой, аэропорт-отель-аэропорт; встреча и проводы с русскоговорящим гидом; медицинская страховка; цена 189 000 рублей.

По указанному договору согласно квитанций ФИО1 фактически оплатила ООО «Аврора Трэвел» денежные средства в сумме 187 700 рублей (квитанция к приходно-кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 132 000 рублей и квитанция к приходно-кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 55 700 рублей).

Согласно агентского договора АС-Г от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Аврора Трэвел» является турагентом - туроператора ООО «Амиго-С Групп», со всеми вытекающими из договора условиями и обязательствами.

Тремя платежами через 

<

данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ гендиректор ООО «Аврора Трэвел» ФИО4 перевела ООО «Амиго-С Групп» (в счет оплаты тура ФИО1) денежные средства в сумме 105 000 рублей (35 000 рублей + 10 000 рублей + 60 000 рублей).

Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Аврора Трэвел» перевел ООО «Амиго-С Групп» (в счет оплаты тура ФИО1) денежные средства в размере 80 100 рублей.

Комиссионное вознаграждение ООО «Аврора Трэвел» составило 3 900 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в ООО «Аврора Трэвел» с заявлением об «аннулировании» тура и возврате денежных средств в размере 187 700 рублей в связи с невозможностью осуществить поездку по независящим от нее обстоятельствам.

Однако указанное заявление осталось без ответа.

ДД.ММ.ГГГГ в 08 час 00 мин на официальном сайте Правительства РФ размещен документ «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации 25 марта 2020 года», в котором было заявлено: «В связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов ее распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения: Росавиация (ФИО) Обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27.03.2020 г. регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении».

На официальном сайте Федерального агентства по туризму размещено сообщение о том, что 27.03.2020 г. Российская Федерация прекратила регулярное и чартерное авиасообщение со всеми странами.

Кроме того, распоряжением Правительства РФ от 27.03.2020 г. № 763-р был введен запрет на въезд и выезд из страны российских граждан.

В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в мире, а также с целью сохранения безопасности жизни и здоровья, истцом было принято решение отменить поездку. 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к турагенту ООО «Аврора Трэвел» с заявлением о возврате денежных средств в размере 187 700 рублей, в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией.

Однако указанное заявление также осталось без ответа.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в суд с настоящим иском.

Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «Амиго-С Групп» перевел (вернул) турагенту ООО «Аврора Трэвел» денежные средства в размере 80 100 рублей.

Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО «Аврора Трэвел» перевел ФИО1 денежные средства в размере 80 100 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО «Аврора Трэвел» вернул ФИО1 комиссионное вознаграждение в размере 3 900 рублей.

Таким образом в настоящее время задолженность ООО «Аврора Трэвел» перед ФИО1 составляет в размере 103 700 рублей.

Разрешая спор по существу, суд руководствуется ч. 1 ст. 420 ч.ч. 1, 4 ст. 421, ст. 431, ч. 1 ст. 432, ч. 1 ст. 779, ст. ст. 309, 310, 307.1 ГК РФ, ст. 9, абз. 4 ч. 6 ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и установил, что истец произвела оплату по договору, однако тур не состоялся. Таким образом суд приходит к выводу о наличии оснований к удовлетворению заявленных истцом требований о расторжении договора оказания услуг (бронирования, организации туристской поездки) №, от ДД.ММ.ГГГГ г. заключенного между ООО «Аврора Трэвел» и ФИО1, и взыскании уплаченных по нему оставшихся денежных средств в размере 103 700 рублей.

При этом ссылку ответчика ООО «Амиго-С Групп» на Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 г. №1073 «Об утверждении положения об особенностях на 2020 и 2021 года исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта», как на основание к отказу в расторжении договора и взыскании денежных средств суд отклоняет, поскольку право истца на расторжение договора, в том числе в судебном порядке предусмотрено ГК РФ и ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», а постановлением урегулирован лишь порядок возврата денег. 

Отказывая во взыскании с ответчика в пользу истца неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, суд учитывает разъяснения Верховного Суда РФ, данные в Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 1» и исходит из того, что неисполнение ответчиком своих обязательств перед истцом обусловлено в данном случае обстоятельствами непреодолимой силы, что в силу положений ст. 401 ГК РФ исключает возложение на ответчика ответственности в виде штрафных санкций, компенсации морального вреда и санкциями за пользование чужими денежными средствами. 

Положения ст. 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии со статьей 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 г. N 98-ФЗ (в редакции от 08.06.2020 г.) "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", а также постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 г. N 1073 "Об утверждении положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы", в 2020-2021 годах установлены специальные правила изменения и расторжения договоров реализации туристского продукта, заключенных до 31.03.2020.

В силу пункта 3 Постановления N 1073 при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021 г.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

Согласно пункту 3 Постановления № 1073 при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу Постановления № 1073, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (пункт 5 Постановления N 1073).

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2020 г. (пункт 7 Постановления N 1073).

Как указано выше и не оспаривается сторонами, услуги по туристскому продукту истцу не были оказаны ввиду обстоятельств непреодолимой силы - закрытия международного сообщения со стороны России на фоне пандемии коронавирусной инфекции COVID-19.

От равнозначного туристского продукта истец фактически отказалась, направила турагенту претензию о возврате денежных средств.

Туроператору истец заявления, претензии не направляла

Уплаченные истцом денежные средства истцу возвращены были частично. В настоящее время задолженность составляет 103 700 рублей.

Следовательно, с учетом приведенных положений действующего законодательства, принимая во внимание, что услуги аннулированы без фактически понесенных ответчиком расходов, истец имеет безусловное право на отказ от договора, его расторжение и возврат всех уплаченных по нему денежных средств, в чем ей не должно быть отказано судебным решением. 

Норма пункта 7 Положения, утвержденного Постановлением N 1073 о возврате денежных средств не позднее 31.12.2020 г., а для лиц, находящихся в трудной жизненной ситуации – не позднее 90 дней со дня обращения за расторжением договора, не влияет на установленное законом право истца расторгнуть договор, а лишь предоставляет ответчикам возможность исполнить свои обязательства по возврату денег до наступления указанной даты.

При таких обстоятельствах: 

Договор оказания услуг (бронирования, организации туристской поездки) № от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между ООО «Аврора Трэвел» и ФИО1 подлежит расторжению;

С ООО «Аврора Трэвел» в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства, уплаченные в рамках договора оказания услуг (бронирования, организации туристской поездки) № от ДД.ММ.ГГГГ в оставшейся невозвращенной сумме 103 700 рублей.

В остальной части требуемой суммы, а также во взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 111 510 рублей; процентов за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации в размере 215 350 рублей; компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей; денежного штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом – иск удовлетворению не подлежит.

Исковые требования истца основаны на Законе РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 89 ГПК РФ и п. 2 ст. 333,36 Налогового кодекса РФ истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины. В соответствии с п.1 ст. 103 ГПК РФ подпункта 8 п.1 ст. 333.20 НК РФ издержки понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина от уплаты которых истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Поскольку ответчик по делу признается плательщиком, когда решение состоялось в пользу истца, который был освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с нормами НК РФ, следует исходить из ставки государственной пошлины, установленной для истца, в зависимости от того, организация или физическое лицо обращалось за судебной защитой, т.е. из размера ставки, от которой был освобожден истец, и именно в том размере взыскивать гос.пошлину с ответчика. В связи с чем, размер государственной пошлины подлежащей взысканию с ответчика в доход бюджета г.о. Павловский Посад Московской области, с учетом удовлетворённых требований истца составит 3 274 рубля. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ суд 

решил:

Иск ФИО1 удовлетворить частично:

Расторгнуть договор оказания услуг (бронирования, организации туристской поездки) № от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между Обществом с ограниченной ответственностью «Аврора Трэвел» и ФИО1;

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Аврора Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные в рамках договора оказания услуг (бронирования, организации туристской поездки) № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 103 700 (сто три тысячи семьсот) рублей.

В остальной части - отказать. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Аврора Трэвел» в пользу бюджета городского округа Павловский Посад Московской области государственную пошлину в размере 3 274 (три тысячи двести семьдесят четыре) рубля.

Решение суда может быть обжаловано в Московский областной суд через Павлово Посадский городской суд Московской области, в течение месяца после его изготовления в окончательной форме.

Решение изготовлено в окончательной форме 15.06.2021 года.

Председательствующий: С.Е. Рякин