Дело №2-2340/2023

УИД: 52RS0016-01-2023-001468-61

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 сентября 2023 года город Кстово

Кстовский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Тюгина К.Б., при секретаре Кавиной А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "Регион Туризм" о взыскании с туроператора убытков в связи с неисполнением условий договора о реализации туристского продукта,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с указанным иском к ответчику. В обоснование ссылается на следующее. (дата обезличена) между Турфирмой ООО «Нижегородское бюро международного туризма «Спутник» и мной ФИО1, был заключен договор о реализации туристского продукта в Турецкую республику, на 2 человек. Произведена полная оплата тура в размере (номер обезличен) Туроператором по данному договору является ООО «Регион Туризм». Согласно, заключенному договору турпоездка должна состояться в период с (дата обезличена) по (дата обезличена).

Однако, (дата обезличена), истцу было отказано в пересечении границы сотрудниками таможенной службы на основании уведомления (номер обезличен) от (дата обезличена). О данном факте ФИО1 незамедлительно уведомил турфирму. Также, он заблаговременно (не менее чем за 6 дней) уведомил турфирму о том, что второй турист отказывается от обратного билета.

Туроператор уплаченные денежные средства в полном объеме не вернул. Указанные действия являются незаконными.

(дата обезличена) ФИО1 направил ответчику претензию, которую он получил (дата обезличена), но ответ на нее истец не получил. Однако (дата обезличена) ответчик перечислил е денежные средства в размере (номер обезличен) рублей, без каких-либо разъяснений.

Исходя из вышесказанного, ФИО1 просит возместить половину стоимости тура, в размере (номер обезличен) рублей, а также половину стоимости билетов по справке о стоимости чартерной международной перевозки в размере 21073,5 рублей, поскольку от обратного билета второй турист отказался заблаговременно. С учетом ранее поступивших денежных средств, в размере (номер обезличен), общая сумма задолженности составляет (номер обезличен) рубль.

Просит суд взыскать с ответчика сумму оплаты размере (номер обезличен) и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Определениями суда к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований на предмет спора привлечены ФИО2 и ООО Нижегородское бюро Международного Туризма «Спутник».

Участвующие по делу лица в судебное заседание не явились, извещены надлежаще, об отложении не ходатайствовали.

От представителя ответчика поступило письменное возражение.

Суд, с учетом мнения сторон, руководствуясь ч.3 ст.167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть данное гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц.

Изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

В силу пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на… возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 10 ФЗ РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. 

Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. 

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. 

Согласно ст. 14 ФЗ РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством РФ о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений. 

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. 

Из содержания части 5 статьи 10 Закона "Об основах туристской деятельности» Российской Федерации" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменение] или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств в частности относится невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, ст. 10 ФЗ-132. каждая из сторон договора о реализации туристического продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, что (дата обезличена) между Турфирмой ООО «Нижегородское бюро международного туризма «Спутник» и ФИО1, был заключен договор о реализации туристского продукта в Турцию, на 2 человек. Произведена полная оплата тура в размере (номер обезличен) рублей. О чем представлен чек об оплате (л.д.7). Туроператором по данному договору является ООО «Регион Туризм».

Согласно, заключенному договору турпоездка должна состояться в период с (дата обезличена) по (дата обезличена).

По заявкам 9013828, забронированные в рамках Договора, заключенного между Истцом и ООО "НИЖЕГОРОДСКОЕ БМТ "СПУТНИК" (далее по тексту-Турагент, Турагентство) (дата обезличена).

Для истца и его спутника было забронировано:

Проживание (данные обезличены) (дата обезличена) (дата обезличена) (данные обезличены)

Авиаперелет по маршруту Москва-Анталья-Москва

Групповой трансфер

Медицинское страхование

В счет оплаты услуг Турагент - ООО "НИЖЕГОРОДСКОЕ БМТ "СПУТНИК" перечислило в ООО «Регион Туризм» (номер обезличен) рублей, разница удержана турагентом в свою пользу.

(дата обезличена), в одностороннем порядке, заказчиком произведена аннуляция части услуг на туриста ФИО1.

(дата обезличена) поступил запрос на аннуляцию билета по маршруту Анталья-Москва на туриста ФИО1, который не вылетел и на туриста ФИО2, который отказался от права воспользоваться обратным авиаперелетом.

За вычетом фактически понесенных затрат ООО «Регион Туризм» осуществлен возврат денежных средств по заявлению туриста ФИО1 (стоимость обратного авиаперелета в размере) -(номер обезличен) рублей.

Поставщиком услуг туристских продуктов ООО "Регион Туризм" является иностранный туроператор -«Anex Tourism Worldwide DMCC», с которым было заключено Агентское соглашение (номер обезличен) от (дата обезличена), в соответствии с которым ООО "Регион Туризм" является агентом указанной компании с правом привлечения субагентов и реализации услуг -«Anex Tourism Worldwide DMCC» на территории России.

«Anex Tourism Worldwide DMCC» формирует туристский продукт и реализует его в ООО "Регион Туризм" по назначенной цене. Оплата производится единым платежом в соответствии с реестром заявок, на которые распределяется сумма в обозначенном размере из общей суммы перечисления.

ООО «Регион Туризм» оплатило в «Anex Tourism Worldwide DMCC» (номер обезличен) рублей единым платежом, для дальнейшего распределения денежных средств из этой суммы согласно реестру.

В связи с чем, в счет оплаты услуг для истца из общего платежа в размере (номер обезличен) рублей списано (номер обезличен) рубль.

Документом, подтверждающим оплату стоимости бронирования отелей, перевозочных документов, сборов, трансферов, является заявление на перевод денежных средств, выставленному в адрес ООО "Регион Туризм" поставщиком услуг туристских продуктов «Anex Tourism Worldwide DMCC», который в соответствии с заключенным договором и на основании заявки на бронирование сформировал пакет услуг для истца.

В связи с тем, что туристский продукт формирует «Anex Tourism Worldwide DMCC» (нерезидент Российской Федерации) на условиях агентского договора, доказательства оплаты поставщиком отдельных услуг, входящих в туристский продукт, не предоставляются. Все взаиморасчеты осуществляются через «Апех Tourism Worldwide DMCC».

Платежное_поручение_(номер обезличен), с приложением детализация в виде списка заявок по каждому туристу прилагаем. Получателем денежных средств выступает «Anex Tourism Worldwide DMCC». исполнителем поручения - АО "ДЕНИЗБАНК МОСКВА" г. Москва", что подтверждает факт перечисления туроператором денежных средств своему партнеру за туристов по заявке (номер обезличен) на сумму (номер обезличен) рубль.

В подтверждение исполнения обязательств по бронированию и оплате ответчиком дополнительно представляем следующие документы: акт, смета услуг, уведомление о зачислении денежных средств, уведомление об удержании денежных средств.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые реально понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Таким образом, денежные средства, за вычетом расходов ответчика, возвращены в полном объеме.

Для разрешения рассматриваемого спора подлежат установлению следующие юридически значимые обстоятельства: имелась ли у туроператора с даты извещения об аннуляции тура возможность реализации тура другим туристам; является ли удержанная иностранным партнером ответчика сумма за аннуляцию тура штрафными санкциями, исходя из условий договора между ними; допустимо ли квалифицировать штрафные санкции в качестве фактических затрат исполнителя с учетом условий и момента их применения, а также субъекта получения. 

Судом установлено, что дата начала оказания услуг в рамках бронирования (номер обезличен) (дата обезличена)

В день начала оказания услуг - (дата обезличена) - в одностороннем порядке, заказчиком произведена аннуляция части услуг на туриста ФИО1.

(дата обезличена) поступил запрос на аннуляцию билета по маршруту Анталья-Москва на туриста ФИО1, который не вылетел и на туриста ФИО2, который отказался от права воспользоваться обратным авиаперелетом.

Со своей стороны туроператор предпринял необходимые меры и, с учетом сроков отказа от услуг, минимизировал расходы.

За вычетом фактически понесенных затрат ООО «Регион Туризм» осуществлен возврат денежных средств по заявлению туриста ФИО1 (стоимость обратного авиаперелета в размере) -(номер обезличен) рублей.

Как подтверждено представленными документами: заявлением на перевод от (дата обезличена), с реестром бронирований, уведомлением о зачислении оплаты от (дата обезличена), актом от (дата обезличена), оплата за услуги для истца произведена до момента аннуляции - (дата обезличена), не является договорными штрафом или неустойкой.

Частью оплаченных услуг (что документально подтверждено) воспользовался второй турист - в полном объеме (проживание, питание, страхование, трансфер, авиаперелет).

Истцу своевременно выданы авиабилеты, ваучер на проживание и трансфер, медицинский полис. 

На неоплаченный туристский продукт документы выданы быть не могут.

Таким образом, удержанные денежные средства ООО «Регион Туризм» связаны с несением фактических затрат, связанных с организацией тура. Удержанная сумма не является договорным штрафом или неустойкой, о чем свидетельствуют письменные доказательства.

Судом также учитывается, что аннуляцию тура истцом произошла в связи с тем (дата обезличена), ему было отказано в пересечении границы сотрудниками таможенной службы, то есть по причинам, не являющимся форсмажорным и не относящимся к Указу Президента РФ от (дата обезличена) N 647 "Об объявлении частично мобилизации в Российской Федерации".

ООО «Регион Туризм» прав истца не нарушало и не может быть привлечено к гражданско-правовой ответственности: услуги забронированы и предоставлены, что подтверждается выданными авиабилетами, ваучером на проживание и трансфер, медицинскими полисами.

Второй турист по заявке ФИО2 воспользовался услугами, т.е. они были забронированы и оплачены со стороны ООО «Регион Туризм».

Фактически понесенные расходы минимизированы, ответ о готовности компенсации предоставлен, денежные средства возвращены по факту получения реквизитов для возврата.

Если истец считает, что его права отказом на выезд были нарушены, то у него имеются основания для оспаривания действий госорганов в судебном порядке, предусмотренном законом.

Руководствуясь положениями статьи 10 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации, суд приходит к выводу о том, что не имеется существенных изменений обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, поскольку обстоятельство, послужившее основанием для отказа истцу в выезде из страны, возникло до заключения спорного договора и в силу заботливости и осмотрительности истец должен был быть известен данный факт при заключении договора.

Принимая во внимание изложенное, учитывая то, что существенных изменений обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора не имеется, после аннулирования тура истцу произведен возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных затрат ООО «Регион Туризм», что ответчик подтвердил в в ходе рассмотрения дела, у суда отсутствуют правовые основания для удовлетворения заявленных требований.

Поскольку в основных требованиях истца отказано и судом установлено отсутствие нарушения прав истца со стороны ответчика, оснований для взыскания в пользу истца штрафа также не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 6 и 56, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 (паспорт (номер обезличен), выдан (номер обезличен)) к ООО "Регион Туризм" (ОГРН 

<

***>) о взыскании суммы оплаты в размере 68 481 рублей и штрафа, отказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Кстовский городской суд Нижегородской области.

Решение суда изготовлено в окончательной форме 05 октября 2023 года.

Судья Кстовского 

городского суда

Нижегородской области: К.Б.Тюгин