Дело № 2-1554/17 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г.Саров 30 ноября 2017 г.

Саровский городской суд Нижегородской области в составе :

председательствующего судьи Шалятовой Л.А.,

при секретаре Ларионовой Т.Н., 

с участием истца ФИО1, представителя ответчика ФИО2, по доверенности, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ВИНД ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителя, 

Установил:

Истец обратился в суд с данным иском, мотивируя свои требования тем, что 28 июня 2017 года между ней и ООО «БИЗонТУР» был заключен договор о реализации туристического продукта №.

ООО «БИЗонТУР» оказывало услуги от имени туроператора ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ»

Информация о потребительских свойствах туристического продукта была отражена в Заявке на бронирование.

По условиям договора ответчик предоставляет туристическую путевку в Тунис на 8 дней и 7 ночей с 01.07.2017 года по 08.07.2017 года ей и ФИО3. Цена указанного туристического продукта составила 75000 руб..

Также по условиям Договора вылет должен был состояться из г. Москвы рейсом №4 1723 01.07.2017 года в 15 часов 05 минут.

28 июня 2017 года она произвела оплату по договору в полном объеме. Также, поскольку она и ФИО4 постоянно проживают в городе Саров, с целью исполнения условий договора были приобретены билеты на поезд №380ГА, что позволяло им добраться до аэропорта г. Москвы для вылета в Тунис рейсом №4 1723 в установленное договором время.

29 июня 2017 года в 19 часов 26 минут ей на сотовый телефон было отправлено смс сообщение, согласно которого стало известно, что ответчик в одностороннем порядке изменил условия договора, изменив время вылета самолета рейса №4 1723 с 15 часов 05 минут 01.07.2017 года на 03 часа 05 минут 01.07.2017 года. 

Полагает, что данное изменение время вылета является существенным нарушением условий договора, поскольку они лишались возможности вылететь самолетом в Тунис по туристической путевке указанным рейсом в измененное время вылета, так как время прибытия поезда №380 ГА в Москву было 05 часов 55 минут.

В результате указанных обстоятельств она сообщила Агентству о необходимости расторжения Договора и возврата ей денежных средств в размере 75000 руб..

17 июля 2017 года с ней был расторгнут договор и агентством возвращены денежные средства в размере 2447 руб.

Оставшихся денежные средства не были возвращены и ей было рекомендовано обратиться с письменной претензией в установленные условием Договора сроки (раздел 5 Договора).

25 июля 2017 года она подала ответчику претензию.

В начале августа 2017 года ей стала известно, что денежные средства в размере 72553 руб. возвращены мне не будут.

Полагая данный отказ ответчика не правомерным, обратилась в су и просит взыскать с ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» в ее пользу: 72553 руб. в счет возврата уплаченных по договору денежных средств; 72553 руб. в счет выплаты неустойки; 20000 руб. в счет компенсации морального вреда; 385, 40 руб. в счет возмещения расходов по оплате комиссионного сбора; штраф в размере 50°/о от суммы, присужденной судом в пользу потребителя

Определением суда от 22 ноября 2017 г. в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, были привлечены ООО «Ривьера» и ООО «Прека Тур».

В судебном заседании истица поддержала заявленные требования в полном объеме по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика ФИО2, участие которого было обеспечено посредством видеоконференцсвязи, исковые требования не признал, поддержав ранее представленные письменные возражения.

Представители третьих лиц ООО «Бизон Тур», ООО «Ривьера», ООО «Прека Тур» в судебное заседание не явились по неизвестной причине, о времени и месте рассмотрения дела извещались надлежащим образом, возражений относительно заявленных требований, ходатайств об отложении судебного заседания не представили.

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено и из материалов дела следует, что 28.06.2017 между ООО "БИЗон Тур" (турагент) и ФИО1 (турист) заключен договор о реализации туристского продукта, существенные условия которого содержатся в Заявке на бронирование.

Туроператом является ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ".

Согласно статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При заключении договора истец был осведомлен об условиях путешествия - перевозки чартерным авиарейсом. Также он был уведомлен об особенностях чартерной перевозки - время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью договора перевозки, замене перевозчика, воздушного судна, изменении маршрута, что подтверждается его подписью в заявке-анкете, выданными электронными билетами.

В свою очередь пассажир обязан прибыть в аэропорт не менее чем за 3 часа до вылета.

Из объяснений сторон и представленных материалов следует, что истец не прибыла своевременно в г. Москва и не использовала приобретенный туристический продукт. При этом ФИО1 отказалась от исполнения договора, подав соответствующее заявление туроператору 01.07.2017, в связи с чем ей в соответствие со статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации подлежали возврату уплаченные средства, за вычетом понесенных исполнителем расходов. Денежные средства в размере 2447 руб. ей выплачены ответчиком до обращения с иском в суд.

Истцом нарушение своих прав на использование приобретенного туристского продукта мотивировано тем, что было изменено время вылета, о чем она не была заблаговременно извещена.

Суд не может согласиться с данной позицией, поскольку нарушений существенных условий договора о реализации туристского продукта не установлен, ухудшение условий путешествия и изменения сроков совершения путешествия не наступило, так как перевозка была осуществлена чартерным рейсом в указанную дату.

Время вылета судом не относится к существенным условиям договора. О предстоящем изменении времени вылета истец была извещена накануне начала путешествия, что указывает на добросовестность действий ответчика по информированию туриста.

Согласно пункта 7.1 договора ответственность за перенос, отмену, задержку рейсов несет перевозчик. Претензии по качеству услуг перевозки авиатранспортом могут предъявляться к перевозчику в соответствии с законодательством РФ.

Положения данного пункта в части ответственности турагента не противоречат закону, поскольку в соответствие со статьей 9 Федерального закона "О туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками; туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

В соответствие со статьей 104 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется настоящим Кодексом.

Федеральными авиационными правилами предусмотрено, что перевозчик выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза чартерными рейсами в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), (п. 6)

Перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза, (п. 7).

Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, (п. 72)

Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок, (п. 72)

Опубликованное расписание движения воздушных судов должно отражать следующую информацию по каждому регулярному рейсу: аэропорт отправления; аэропорт назначения;

аэропорт(ы), расположенный по маршруту перевозки, в котором по расписанию движения воздушных судов предусмотрена посадка воздушного судна; код перевозчика; номер рейса;

дни недели выполнения рейса; время отправления (местное); время прибытия (местное); период выполнения рейса; тип(ы) воздушного судна, (п. 73)

Приведенные положения не подтверждают доводы истца о том, что время чартерного рейса относится к существенным условиям договора перевозки, поскольку данное условие относится только к регулярному рейсу.

Соглашаясь на чартерную перевозку пассажир принимает и условия, при которых она осуществляется, в том числе и об изменении предварительно объявленного времени вылета. Поэтому в целях использования приобретенного туристского продукта истица должна была действовать с большей осмотрительностью для обеспечения своевременного прибытия в г. Москва, нежели при условии перевозки ее к месту отдыха регулярным рейсом.

Истцу была предоставлена необходимая и достоверная информация об условиях перевозки и сроках путешествия, в силу чего отсутствуют основания полагать несоблюдение положений статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей".

При указанных обстоятельствах основания для удовлетворения заявленных требований отсутствуют.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Решил :

В удовлетворении иных требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ВИНД ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через Саровский городской суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий Л.А.Шалятова.