Гр.дело __

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 декабря 2017 г. г. Новосибирск

Заельцовский районный суд г.Новосибирска

в с о с т а в е:

Судьи Пащенко Т.А.

при секретаре Чап О.Б.

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Банку ВТБ 24 (Публичное акционерное общество) о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, 

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ВТБ 24 (ПАО)о взыскании в ее пользу компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя при нарушении его прав в размере 50% от присужденной денежной суммы.

В обоснование требований ссылается на то, что xx.xx.xxxx года между ФИО1 и Банком ВТБ 24 (ПАО) заключен кредитный договор __ по программе «Рефинансирование кредитов других банков» по результатам рассмотрения ее заявки и принятого по ней положительного решения.

Согласно условиям договора: сумма кредита составила 487 805 руб., срок действия договора - 60 месяцев; дата предоставления кредита - xx.xx.xxxx года; дата возврата кредита -xx.xx.xxxx года; цели использования - на потребительские нужды и погашение кредита другого банка.

Указанный кредит был необходим истцу для погашения задолженности по кредитному договору __ заключенному с Банком ГПБ (АО) г. Новосибирск. Также это было одним из главных условий предоставления кредита по программе «Рефинансирование кредитов других банков».

При оформлении заявки на получение указанного кредита, а также при заключении самого кредитного договора в ВТБ 24 (ПАО), истцом была представлена справка о наличии суммы обязательства (основной долг и проценты) по кредитному договору __ заключенному с Банком ГПБ (АО) г. Новосибирск xx.xx.xxxx года, на погашение которого были необходимы денежные средства.

В соответствии с п.21 договора, заемщик дает поручение банку составить распоряжение от его имени (без оформления каких-либо дополнительных распоряжений со стороны заемщика) и в течение одного рабочего дня со дня зачисления кредита на банковский счет __ перечислить с банковского счета __ денежные средства в размере 188 078 руб. по реквизитам, указанным в договоре с целью погашения задолженности по договору __ (ФИО1).

При подписании данного договора истцом неоднократно проверялись реквизиты текущего счета, открытого в Банке ГПБ (АО) г. Новосибирск, на который должна была поступить указанная сумма. Текущий счет __ (п.21 Договора, а также информации из документов по кредиту). Все реквизиты были указаны верно.

Таким образом, вышеуказанный кредит был взят истцом с целью погашения имеющегося потребительского кредита в Банке ГПБ (АО) г. Новосибирск.

Сотрудник Банка ВТБ 24 (ПАО) при заключении договора пояснил ФИО1, что денежные средства xx.xx.xxxx года будут списаны с ее счета __ открытого в ВТБ 24 (ПАО), и в течение 3-х рабочих дней поступят в Банк ГПБ (АО) на её счет __ согласно условиям заключенного договора.

В разговоре истец неоднократно обращала внимание сотрудника банка о том, что ее не будет в городе Новосибирске в период с xx.xx.xxxx года в связи с нахождением на санаторно-курортном лечении в городе Белокуриха. На что ей было пояснено, что ничего больше подписывать не надо, деньги списались уже с ее счета и в Банк ГПБ (АО) поступят крайний срок – xx.xx.xxxx., никаких поводов для волнений быть не должно.

Истец указала, что обращаясь в Банк ВТБ 24, она была уверена в профессионализме сотрудников, а также высоком знании своего дела.

xx.xx.xxxx года истец поставила в известность Банк ГПБ (АО) г. Новосибирск о досрочном погашении задолженности по кредитному договору __ от xx.xx.xxxx года с использованием денежных средств, предоставленных ей Банком ВТБ 24 (ПАО), написав соответствующее заявление с указанием даты поступления денежных средств безналичным путем. Условие Банка ГПБ (АО) г. Новосибирск было следующее: денежные средства списываются в счет досрочного погашения на 3-й рабочий день со дня написания указанного заявления. Последний день для погашения был указан - xx.xx.xxxx года (условие Банка).

По информации, предоставленной сотрудником ВТБ 24 (ПАО), истец была уверена, что досрочное погашение произойдет в срок без каких-либо просрочек.

xx.xx.xxxx года, находясь в городе Белокуриха, истец связалась с сотрудниками Банка ГПБ (АО) г. Новосибирск, которые пояснили, что денежные средства на счет не поступали. Позвонив сотруднику Банка ВТБ 24 (ПАО), оформлявшему данный кредит, истец получила ответ, что «денежные средства списаны с ее счета еще xx.xx.xxxx года и момент поступления их в Банк ГПБ (АО) г. Новосибирск нужно отслеживать самостоятельно».

В дальнейшем истец неоднократно звонила сотрудникам Банка ВТБ 24 (ПАО), а также зам.руководителя ДО «ЦИК «На Крылова» в городе Новосибирске (Филиал __ ВТБ 24 (ПАО) 0240) с целью получения информации о ходе разрешения ее вопроса, но никакого внятного ответа так и не получила. Истцу пояснили лишь одно, что денежные средства находятся на ее счете в Банке ВТБ 24 (ПАО) и никуда не были отправлены. ФИО1 было рекомендовано снять деньги со счета в ближайшем отделении Банка ВТБ 24 (ПАО) и внести в счет погашения кредита в Банк ГПБ (АО) г. Новосибирск самостоятельно, однако это являлось нарушением заключенного договора с ответчиком.

Истец несколько раз объясняла сотрудникам Банка ВТБ 24 (ПАО), а также зам.руководителя ДО «ЦИК «На Крылова» в городе Новосибирске (Филиал __ ВТБ 24 (ПАО) 0240), что это грубейшее нарушение условий договора, а более того, это односторонний отказ от исполнения условий договора, что влечет нарушение прав и законных интересов истца как потребителя. 

В период с xx.xx.xxxx года вместо того, чтобы спокойно проходить курс санаторно-курортного лечения в г. Белокуриха, она постоянно вела переговоры с сотрудниками Банка ВТБ 24 (ПАО) с целью разрешения своего вопроса, но никакой помощи ей оказано не было.

xx.xx.xxxx года по приезду с лечения ФИО1 лично обратилась к зам.руководителя ДО «ЦИК «На Крылова» в городе Новосибирске (Филиал __ ВТБ 24 (ПАО) 0240), на что ей было разъяснено, что денежные средства с xx.xx.xxxx года все также находятся на её счете и она может их снять и самостоятельно отвезти в Банк ГПБ (АО) г. Новосибирск. В связи с этим, ФИО1 была вынуждена через кассу ВТБ снять денежные средства в размере 180 000 руб. и самостоятельно наличным путем производить погашения кредита в Банк ГПБ (АО) г. Новосибирск (расходный кассовый ордер __ от xx.xx.xxxx года и приходный кассовый ордер __ от xx.xx.xxxx).

Согласно выписке по счету, открытому на имя ФИО1, никаких расходных операций по переводу денежных средств в Газпромбанк с целью погашения задолженности по кредиту не производилось.

В связи с неисполнением Банком ВТБ 24 (ПАО) условий кредитного договора __ от xx.xx.xxxx года истцом понесены убытки - проценты по договору __ от xx.xx.xxxx года за период с xx.xx.xxxx года — в сумме 2 089,22 руб., так как по вине Банка ВТБ 24 (ПАО) в лице ДО «ЦИК «На Крылова» в городе Новосибирске (Филиал __ ВТБ 24 (ПАО) 0240) не были переведены денежные средства для досрочного погашения кредита и остаток по кредиту ежедневно увеличивался (проценты).

Полагает, что Банком ВТБ 24 (ПАО) нарушены не только условия договора (п.21 договора), но и нормы действующего гражданского законодательства РФ, в части одностороннего отказа от исполнения условий договора, что повлекло нарушение моих прав не только как стороны договора, но и потребителя.

xx.xx.xxxx года истец обратилась в адрес ответчика с письменной претензий, в которой изложила требование о возмещении причиненных мне убытков в сумме 2 089 рублей 22 копейки и компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей.

xx.xx.xxxx года истцу представлен письменный ответ __ от xx.xx.xxxx. на претензию, согласно которого истцу были принесены искренние извинения за сложившуюся ситуацию и компенсированы убытки в размере 2 089 рублей 22 копейки, в компенсации морального вреда было отказано.

Таким образом, ответчик признал факт нарушения ее прав как потребителя, возместил убытки, понесенные истцом в связи с незаконными действиями ответчика.

Виновными действиями ответчика ФИО1 причинен моральный вред, который выразился в том, что она испытывала дискомфортное состояние при прохождении лечения, переживала в связи с тем, что денежные средства необходимые для погашения кредита в ГПБ, так и не поступили на счет в ГПБ, а по вине сотрудников ВТБ 24 находились в ВТБ 24. Вместо того, чтобы проходить курсовое санаторно-курортное лечение, истец была вынуждена самостоятельно (без оказания мне содействия сотрудников ответчика) разрешать сложившуюся ситуацию, находясь на расстоянии от г. Новосибирска, и искать варианты решения проблемы.

Отмечает, что перечисление денежных средств ответчиком со счета истца в ВТБ 24 на счет в ГПБ - это обязанность ответчика в силу положений п. 21 договора, которая не была им выполнена ни в срок, установленный договором, ни вообще, так как ей пришлось самостоятельно снимать денежные средства со счета и доставлять в ГПБ для погашения кредита. 

В обоснование требований истец ссылается на ст.ст. 151, 309, 310,1101 ГК РФ, ст. 15,п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 45, п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 __ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

Истец в судебном заседании поддержала исковые требования в полном объеме, возражал против суммы компенсации морального вреда, заявленной ответчиком, полагая ее явно заниженной.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен, направил в суд отзыв на иск (л.д. 24-25, 41), ссылается на то, что истец обратилась в ВТБ 24 (ПАО) с письменной претензией о возврате денежной суммы в размере 2 089,22 руб. Банк ВТБ 24 (ПАО) возвратил ошибочно списанную денежную сумму в добровольном порядке на счет истца в банке.

Банк с заявленными исковыми требованиями о компенсации морального вреда не согласен, считает их необоснованными и не подлежащими удовлетворению.

ВТБ 24 (ПАО) не оспаривает указанные выше обстоятельства. Однако, Банк ВТБ 24 (ПАО) считает явно чрезмерным заявленный размер компенсации морального вреда, не отвечающий принципу разумности и справедливости.

В силу положений статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте пункта 3 статьи 123 Конституции РФ и статьи 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В нарушение статьи 56 ГПК РФ, истец не приводит доказательств причинения банком физических и нравственных страданий.

С претензией о возврате денежных средств ФИО1 обратилась в Банк xx.xx.xxxx, при этом требование клиента удовлетворено Банком в добровольном порядке в максимально короткие сроки - на десятый рабочий день - xx.xx.xxxx

Ссылается на ст. 151, пункта 2 статьи 1101 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ от 07.02,1992 __ «О защите прав потребителей», п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.Q6.2012 года __ «О рассмотрении судами, гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Просит суд о снижении размера компенсации морального вреда до 1 000 руб.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, приходит к выводу о том, что исковые требования ФИО1 являются обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению.

Судом установлено следующее: xx.xx.xxxx г. между ФИО1 и ВТБ 24 (ПАО) заключен кредитный договор __ по программе «Рефинансирование кредитов других банков», по условиям которого сумма кредита составила 487 805 руб., срок действия договора - 60 месяцев; дата предоставления кредита - xx.xx.xxxx г.; дата возврата кредита -xx.xx.xxxx г.; цели использования - на потребительские нужды и погашение кредита другого банка (л.д. 4-9, 10).

В соответствии с п.21 указанного договора, заемщик дает поручение банку составить распоряжение от его имени (без оформления каких-либо дополнительных распоряжений со стороны заемщика) и в течение одного рабочего дня со дня зачисления кредита на банковский счет __ перечислить с банковского счета __ денежные средства в размере 188 078 руб. в филиал ГПБ (АО) в г.Новосибирске, корреспондентский счет __, БИК __, назначение платежа – перевод средств с целью погашения задолженности по договору __ ФИО1 (л.д.6).

xx.xx.xxxx. ФИО1 подано заявление в ГПБ (АО) о досрочном погашении xx.xx.xxxx. задолженности по кредитному договору от xx.xx.xxxx. __ (л.д. 11).

Из доводов сторон, материалов дела следует, что ответчиком не выполнено взятое на себя согласно условиям кредитного договора обязательство по перечислению денежных средств в размере 188 078 руб. на расчетный счет ФИО1, открытый в филиале ГПБ (АО) в г.Новосибирске, ни в установленный договором срок, ни в дальнейшем.

Самостоятельно до xx.xx.xxxx погасить кредитное обязательство в ГПБ (АО) истец не имела возможности, поскольку в период с xx.xx.xxxx г. находилась на лечении в ОАО санаторий «Алтай – West» (л.д. 18,37-39). 

В связи с невыполнением ответчиком своих обязательств по перечислению кредитных денежных средств в банк ГПБ (АО), по возвращении в г. Новосибирск xx.xx.xxxx. истец была вынуждена снять наличные денежные средства со счета, открытого в Банке ВТБ 24 (ПАО), самостоятельно погасить кредитное обязательство в Банке ГПБ (АО) (л.д.12, 13, 14).

xx.xx.xxxx. ФИО1 обратилась с Банк ВТБ 24 (ПАО) с претензией, в которой изложила требование о возмещении убытков в виде оплаченных Банку ГПБ (АО) процентов за пользование кредитными средствами в сумме 2 089 рублей 22 копейки, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей (л.д. 15-16).

Сообщением ответчика __ от xx.xx.xxxx. на претензию истцу принесены искренние извинения за сложившуюся ситуацию, компенсированы убытки путем зачисления на счет истца в размере 2 089 рублей 22 копейки, указано, что компенсация морального вреда может быть возложена на банк только в судебном порядке (л.д. 17).

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ч. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

На основании изложенного, указанных норм закона, суд приходит к выводу о том, что Банком ВТБ 24 (ПАО) нарушены условия п. 21 кредитного договора __ от xx.xx.xxxx., что повлекло нарушение прав истца как потребителя.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку виновными действиями ответчика нарушены права потребителя ФИО1, ее требование о взыскании компенсации морального вреда является обоснованным. Размер компенсации морального вреда определяется судом. С учетом обстоятельств дела – степени вины ответчика, нарушения прав истца, индивидуальных особенностей истца, являющейся потребителем, объема и характера причиненных истцу нравственных страданий, продолжительности нарушения ответчиком прав истца, того, что обязательства банка, установленные п. 21 кредитного договора так и не были исполнены ответчиком, принесение извинений истцу ответчиком, иных фактических обстоятельств дела, объема и характера причиненных истцу нравственных страданий, наличия вины ответчика, фактических обстоятельств причинения морального вреда, а также требований разумности и справедливости, данное требование данное требование на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 151,1099,1100,1101 ГК РФ, подлежит удовлетворению в сумме 10 000 руб.00 коп. 

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что истец обращалась с претензией в адрес ответчика, в которой, в том числе, просила компенсировать моральный вред, компенсации которого истцу ответчиком не произведено, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 5 000 руб. (10 000 руб. х 50%).

Иные доводы лиц, участвующих в деле, не влияют на установленные судом обстоятельства.

Таким образом, исковые требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению.

На основании ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец при подаче иска освобождена, подлежит взысканию с ответчика в доход бюджета в сумме 300 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194–199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Банка ВТБ 24 (Публичное акционерное общество) в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб. 00 коп., штраф в сумме 5 000 руб. 00 коп., а всего: 15 000 руб. 00 коп.

Взыскать с Банка ВТБ 24 (Публичное акционерное общество) в доход бюджета государственную пошлину по делу в сумме 300 руб. 00 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд через Заельцовский районный суд г. Новосибирска в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Судья подпись Т.А. Пащенко

Решение изготовлено в окончательной форме 09.01.2018г.

Подлинное решение находится в материалах гражданского дела __ Заельцовского районного суда г. Новосибирска.