Мотивированное 

решение

 составлено 03.02.2020

Дело № 2-71/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации 

29 января 2020 года г.Новоуральск

Новоуральский городской суд Свердловской области в составе:

председательствующего судьи Калаптур Т.А.,

при секретаре Ганжа К.К.,

а также с участием представителя истца ФИО1, ответчика ФИО2, представителей ответчика ФИО3, ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО5 к обществу с ограниченной ответственностью "Туроператор АРТ-ТУР", ФИО2 о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО5 обратился в суд с исковым заявлением к ООО "Туроператор АРТ-ТУР", ФИО2, в обоснование которого указала, что 03.09.2018 между ним и ИП ФИО2 был заключен договор № х о реализации туристского продукта, в соответствии с п.1 которого ответчик принял на себя обязательство забронировать для него туристическую поездку у туроператора ООО "Туроператор АРТ-ТУР" в страну ОАЭ с 06.10.2018 по 12.10.2018 стоимостью 981,78 долларов США. Свои обязательства по оплате услуг по договору истец исполнил в полном объеме: 03.09.2018 внесено наличными денежными средствами в кассу ИП ФИО2 35 000 руб., 07.09.2019 - 33 933 руб. Однако 03.10.2018 по требованию туроператора истцом произведена повторная оплата тура в сумме 32 556 руб. 09.08.2019 истцом в адрес ответчика направлена претензия о возврате повторно оплаченной стоимости тура, которая туроператором получена, но оставлена без удовлетворения. Неправомерными действиями ответчиками истцу причинен моральный вред. С учетом изложенного, истец просит взыскать с ответчика убытки в размере 32 556 руб., неустойку в размере 76 181, 04 руб., в счет компенсации морального вреда 50 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, понесенные расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 руб.

Судом к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика привлечены ООО "РоссТур", ООО "ИМП", в качестве соответчика - ИП ФИО2

В судебном заседании представитель истца ФИО1, действующая на основании доверенности (л.д. 26), исковые требования поддержал по вышеизложенным основаниям, пояснив, что его доверитель воспользовался туром, забронированным у туроператора ООО "Туроператор АРТ-ТУР" на основании договора о реализации туристского продукта № х от 03.09.2018, однако был вынужден оплатить его дважды. Также представитель пояснила, что иных договоров о реализации туристского продукта с другими турагентами, ее доверитель не заключал. Просила иск удовлетворить.

Ответчик ФИО2 и ее представители требования искового заявления не признали, указав, что обязанность по возмещению истцу убытков должна быть возложена на туроператора, который в силу закона несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение услуг по договору о реализации туристского продукта. Между ИП ФИО2 и ООО "РоссТур" был заключено партнерское соглашение, во исполнение которого ей предоставлен доступ в личный кабинет ООО "РоссТур", через который было осуществлено бронирование услуг для ФИО6 у туроператора ООО "Туроператор АРТ-ТУР", номер заявки в системе бронирования 1805631. 02.10.2018 от ООО "РоссТур" поступило сообщение о невозможности произвести оплату туров и прекращении деятельности, о чем было сообщено истцу. 03.10.2018 им произведена оплата 32 556 руб., которые были перечислены ИП ФИО2 на счет туроператора. 04.10.2018 указанная заявка была подтверждена туроператором. Полагают, что ФИО2 является ненадлежащим ответчиком, в связи с чем просили в удовлетворении исковых требований к ней отказать.

Ответчик ООО "Туроператор АРТ-ТУР", третьи лица ООО "РоссТур", ООО "ИМП", надлежащим образом уведомленные о месте и времени рассмотрения дела, в том числе с учетом положений части 2.1 статьи 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебное извещение на первое судебное заседание направлено по почте, информация о месте и времени рассмотрения дела размещена на официальном сайте Новоуральского городского суда (novouralsky.svd.sudrf.ru), в судебное заседание явку своего представителя не обеспечили.

В возражениях на иск ООО "Туроператор АРТ-ТУР" просило в удовлетворении исковых требований отказать, поскольку туристский продукт в ОАЭ с 06.10.2018 по 12.10.2018 для истца был забронирован турагентом ООО "ИМП", стоимость согласно подтвержденного тура № 1805631 составила 919 долларов США за вычетом вознаграждения агента в размере 117 долларов США. Оплата за услуги в размере 30000 руб. поступила 04.09.2018 по счету №2178К от 04.09.2018, в последствии менеджер ООО "ИМП" связалась с ответчиком с просьбой лично произвести доплату по туру № 1805631. Оплата в размере 32 556 руб. поступила 03.10.2018 от А. через платежную систему Contact. В договорных отношениях ни с ООО "РоссТур", ни с ИП ФИО2 ответчик не состоял, не привлекал указанных лиц к реализации туристского продукта. 

Поскольку участие в судебном заседании является правом, а не обязанностью лица, участвующего в деле, но каждому гарантируется право на рассмотрение дела в разумные сроки, суд, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.

Рассмотрев требования иска, заслушав объяснения представителя истца, ответчика ФИО2, представителей ответчика, исследовав представленные в материалах дела письменные доказательства, суд приходит к следующему. 

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Как предусмотрено пунктом 1 статьи 10 настоящего Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Как разъяснено в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Кроме того, абзацем 6 статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Из материалов дела следует, что 03.09.2018 между ИП ФИО2 и ФИО5 был заключен договор о реализации туристского продукта № х, согласно которому агентство, действуя от своего имени, бронирует у туроператора, и передает туристу права на заказанный им туристский продукт - комплекс туристских услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами Листе бронирования (Приложении №1 к Договору). При заключении договора от имени юридического лица, уполномоченное лицо предоставляет доверенность. Туристский продукт формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № 3 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг. входящих в туристский продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п. 1 договора) (л.д. 137-140).

В силу Приложения № 1 к договору туристическим продуктом является организуемый для заказчика тур в ОАЭ Дубай с 06.10.2018 по 12.10.2018 с размещением в отеле Oceanic Khorfakkan Resort & Spa 4*, питание НВ, перелет по маршруту Екатеринбург – Дубай - Дубай - Екатеринбург, трансфер, медицинская страховка. Стоимость услуг по договору - 981, 75 долларов США. (л.д. 145).

Согласно Приложению № 3 к договору туроператором указано ООО "Туроператор АРТ-ТУР" (л.д. 141).

Истец ФИО5 свои обязательства по договору выполнил в полном объеме, что подтверждается приходным кассовым ордером от 03.09.2018 на сумму 35 000 руб., объяснениями ответчика ФИО2 в судебном заседании, из которых следует, что 07.09.2018 истец произвел доплату в сумме 33 933 руб., а также ООО "РоссТур" о подтверждении получения денежных средств. в том числе по заявке № RD 3456985 в сумме 64 718 руб (л.д. 110)., сторонами не оспаривается.

Между ООО "РоссТур" и ИПФИО2 заключены партнерское соглашение № 66-163 от 06.05.2016(л.д. 112-116) и договор о реализации туристского продукта № 3371/16 от 06.12.2016 (л.д. 117-127)

Предметом указанных договоров является совершение ИПФИО2, по поручению ООО "РоссТур", действий по реализации как туристских продуктов, сформированных ООО "РоссТур", как туроператором, так и туристских продуктов иных туроператоров в сфере международного и внутреннего туризма. Номенклатура и иные характеристики турпродуктов, являющихся предметом договора, устанавливаются на сайтах туроператоров, в каталогах принимающего туроператора, прайс-листах, специальных предложениях и требуют предварительного бронирования и подтверждения со стороны туроператоров (п. п. 1.1 и 1.2 договора о реализации туристского продукта № 3371/16 от 06.12.2016.

В силу п. 1.4., п. 1.5 договора о реализации туристского продукта № 3371/16 от 06.12.2016 перечень турпродуктов, предоставляемых ИПФИО2 указывается на сайтах соответствующих туроператоров, с которыми у ООО "РоссТур" заключен агентский договор, и предоставляются ИПФИО2 для реализации после отражения ею электронной заявки в системе бронирования ООО "РоссТур".

Во исполнение партнерского соглашения № 66-163 от 06.05.2016и договора о реализации туристского продукта № 3371/16 от 06.12.2016 ООО "РоссТур" передало партнеру ИПФИО2 право доступа к личному кабинету на сайтеwww.ross-tur.ru, предоставило доступа к базе предложений туроператоров, авиакомпаний и прочих поставщиков, а ИПФИО2 приняла на себя обязанность осуществлять свою деятельность на рынке предоставления туристических услуг под товарным знаком и фирменным наименованием "РоссТур", реализовывать туристам (заказчикам) турпродукт только в соответствии с договором о реализации туристского продукта.

Согласно условиям договора о реализации туристского продукта № 3371/16 от 06.12.2016 полученные от туристов (заказчиков) денежные средства ИПФИО2 обязалась направлять не указанным в договорах о предоставлении туристических услуг туроператорам, а в ООО "РоссТур". Нарушение такого порядка влекло аннулирование тура и ответственность агента.

Как уже указано, денежные средства от туриста ФИО5 в размере 64718 руб. в счет оплаты услуг по договору перечислены в ООО "РоссТур", что подтверждается справкой (л.д. 110).

03.10.2018 ФИО5 произведена повторная оплата тура по заявке в размере 32 556 руб. через систему оплаты Contact, что подтверждается кассовым чеком и копией квитанции на оплату (л.д. 111). 

ООО "Туроператор АРТ-ТУР" произведено бронирование тура для истца по заявленным в договоре о реализации туристского продукта характеристикам (место пребывания, период пребывания, отель, цена).

В материалы дела в подтверждение факта бронирования ИП ФИО2 представлено выгруженное в личный кабинет агента подтверждение от туроператора, что заявка№ 3456985 на приобретение турпродукта для заказчикаФИО5 была принята со всеми входящими забронированными услугами и в системе туроператора ООО "Туроператор АРТ-ТУР" ей был присвоен№ 1805631 (л.д. 147).

В возражениях на иск ООО "Туроператор АРТ-ТУР" указало на подтверждение им как туроператором бронирования тура по заявке№ 1805631 для туристаФИО5

Кроме того, оплата тура 03.10.2018 произведена сотрудником ИП ФИО2 - ФИО3, что также указано в возражениях ООО "Туроператор АРТ-ТУР" на иск, которая также представляла интересы данного ответчика в судебном заседании.

Таким образом, в данном конкретном случае, возложенные на нее договорами с ФИО5 и ООО "РоссТур" обязательства ИПФИО2 исполнила.

Со своей стороны, туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке.

С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся. Такое основание для отказа от исполнения договора как неполучение денежных средств со стороны лиц, привлеченных туроператором к реализации туристского продукта, надлежаще оплаченного туристом, действующим законодательством не предусмотрено.

Поездка туриста состоялась согласно туру, подтвержденному по заявке с номером 1805631, что указано самим туроператором ООО "Туроператор АРТ-ТУР" в возражениях на иск.

Выше отмечено, что в силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено право туроператора возложить исполнение на третьих лиц своих обязательств.

Очевидно, что реализация сформированных туристских продуктов посредством привлечения к такой деятельности ООО "РоссТур" осуществлялась по инициативе туроператора ООО "Туроператор АРТ-ТУР". Направленная ИП ФИО2 через ООО "РоссТур" заявка в отношении истца туроператором ООО "Туроператор АРТ-ТУР" подтверждена, само подтверждение туроператором такой заявки в системе ООО "РоссТур" подтверждает наличие правоотношений между туроператором "Туроператор АРТ-ТУР" и ООО "РоссТур"", установленные при подтверждении заявок условия их оплаты - путем внесения денежных средств в ООО "РоссТур" согласно установленным срокам, ИП ФИО2 исполнены.

Со своей стороны, туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке.

С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся. Такое основание для отказа от исполнения договора как неполучение денежных средств со стороны лиц, привлеченных туроператором к реализации туристского продукта, надлежаще оплаченного туристом, действующим законодательством не предусмотрено.

С учетом изложенного, неисполнение ООО "РоссТур" обязательств перед "Туроператор АРТ-ТУР" в части перечисления денежных средств по забронированному туру не является основанием для предъявления "Туроператор АРТ-ТУР" в адрес истца требований о повторной оплате тура. Соответственно, убытками истца являются расходы, понесенные в целях повторной оплаты тура, как расходы, понесенные в целях восстановления нарушенного права (ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации), а лицом, обязанным возместить такие расходы – ООО "Туроператор АРТ-ТУР".

Доказательств того, что ИП ФИО2 злоупотребила своими правами при заключении договора с истцом, указав в качестве туроператора ООО "Туроператор АРТ-ТУР", в материалах дела не имеется, кроме того, суд учитывает, что направленная ИП ФИО2 через ООО "РоссТур" заявка была принята ответчиком, которым произведено бронирование, что не было опровергнуто.

Доводы ответчика ООО "Туроператор АРТ-ТУР" о том, что заявка на бронирование тура для истца ФИО5 поступила от ООО "ИМП", не свидетельствуют об отсутствии оснований для возложения на ответчика обязанности по возмещению истцу причиненных убытков. 

Как следует из дополнительного соглашения № 1 от 01.03.2018 к договору о реализации туристского продукта № 3371/16, ООО "РоссТур" и ИП ФИО2 согласовали условие, в соответствии с которым турфирма вправе передавать полностью или частично свои права и обязанности по договору третьим лицам, в том числе ООО "ИМП" (л.д. 146).

При таких обстоятельствах доводы представителя ООО "Туроператор АРТ-ТУР" о том, что ответчик не состоит в договорных отношениях с ИП ФИО2 и ООО "РоссТур", не освобождают данного туроператора от ответственности за убытки, причиненные истцу в связи с повторной оплатой тура, заявка на формирование которого была туроператором подтверждена, и плата за который поступила агенту туроператора.

В данном конкретном случае вышеприведенные обстоятельства дела указывают на то, что реализация сформированных туристских продуктов путем привлечения к такой деятельности ООО "РоссТур", как посредника между первоначальными турагентом и туроператором, осуществлялась по инициативе туроператора ООО "Туроператор АРТ-ТУР".

Принимая во внимание, что факт причинения истцу убытков подтвержден в сумме 32 556 руб. (л.д. 111), с ООО "Туроператор АРТ-ТУР" в пользу истца подлежат взысканию уплаченные денежные средства в размере 32 556 руб.

Разрешая требования иска о взыскании неустойки, суд приходит к следующему.

В соответствии со п. п. 1 и 3 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя, в том числе, о возмещении убытков, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение указанного срока удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона. Согласно п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» неустойка уплачивается потребителю за каждый день просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Стоимость приобретенного истцом туристского продукта составила 64 718 руб., требование истца о возмещении убытков ответчиком ООО "Туроператор АРТ-ТУР" получено 15.08.2019, исполнено не было, в ответе на претензию ООО "Туроператор АРТ-ТУР" отказало в возврате денежных средств (л.д. 91).

В иске истец просит взыскать неустойку за период с 26.08.2018 по 12.11.2019, ее размер составит 76 181, 4 руб. 

В данном случае, правовая природа подлежащей взысканию неустойки по пункту 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, следовательно, за несвоевременное возвращение денежных средств, оплаченных за туристский продукт, ФИО5 имеет право требовать с ответчика неустойку, начисленную на сумму убытков в размере 64 718 руб. (п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей").

Расчет, представленный истцом, является верным, судом проверен, ответчиками не оспорен.

Ответчиком ООО "Туроператор АРТ-ТУР" заявлено ходатайство о снижении неустойки на основании ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

В силу диспозиции вышеуказанной статьи основанием для ее применения может служить только явная несоразмерность неустойки последствиям нарушения обязательств.

Учитывая поведение ответчика, принимая во внимание период просрочки нарушения обязательства, который является незначительным, отсутствие доказательств наступления для истца тяжких последствий в результате неисполнения требования о возврате повторной оплаты тура, суд полагает возможным снизить размер подлежащей взысканию неустойки до 15 000 руб., применив ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Нарушение ответчиком ООО "Туроператор АРТ-ТУР", отказавшимся предоставить услуги, входящие в забронированные и оплаченные истцом туристские продукты до их повторной оплаты, прав истца как потребителя нашло подтверждение в материалах дела.

С учетом изложенного, с ООО "Туроператор АРТ-ТУР" в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в сумме 3000 руб., что соответствует характеру допущенного ответчиком нарушения имущественных прав истца как потребителя, требованиям разумности и соразмерности.

Поскольку данным ответчиком денежные средства истцу добровольно не возвращены, в том числе и в ходе рассмотрения настоящего дела, с ООО "Туроператор АРТ-ТУР" в пользу истца на основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» подлежит взысканию штраф, размер которого составит 25 278 руб. (32 556 руб. + 15 000 руб. + 3000 руб. / 2).

В данном случае оснований для снижения штрафа на основании ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд не усматривает, учитывая отсутствие со стороны ответчика каких-либо действенных мер, направленных на удовлетворение требований потребителя, в том числе частично.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 926 коп. (1 626 руб. пропорционально удовлетворенным исковым требованиям + 300 руб. 00 коп. за требование о компенсации морального вреда).

С учетом изложенного. исковые требования ФИО5 подлежат удовлетворению частично.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО5 к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор АРТ-ТУР» удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туроператор АРТ-ТУР» в пользу ФИО5 32556 руб., неустойку в размере 15 000 руб., в счет компенсации морального вреда 3000 руб., штраф 25278 руб. В удовлетворении остальной части исковых требований, в том числе к ФИО2 отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туроператор АРТ-ТУР» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1 926 руб. Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда через Новоуральский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Председательствующий: Т.А. Калаптур 

Согласовано:

Судья Т.А. Калаптур