Дело № 2-5476/2020

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

26 ноября 2020 года г. Хабаровск

Центральный районный суд г.Хабаровска в составе:

председательствующего судьи Крюк А.А.,

при секретаре судебного заседания Морозовой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Сеть Связной» о защите прав потребителя.

В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ в ООО «Сеть Связной» посредством интернет заказа № были приобретены товары: Appel iphone 11 Pro 256 GB silver Imei № артикул на интернет сайте № стоимость 

<

данные изъяты>, наушники Appel Air Poods Pro MWP22RU/A SGWKC8TMYLKKT артикул на сайте № стоимостью 

<

данные изъяты> общей стоимостью 

<

данные изъяты>, через интернет магазин, оплачен банковской картой через интернет-магазин ответчика, доставлен по ееадресу 

<

адрес>. В день приобретения товара ДД.ММ.ГГГГ, обратилась в офис продаж по адресу 

<

адрес> связи с необходимостью обмена на другой товар, по причине несоответствия технических и визуальных параметров указанных в интернет магазине с переданным товаром - отличительные внешние размеры, технические характеристики при демонстрации и запуске/включении/демонстрации сотового телефона сотрудниками магазина и приобретенных наушников - на что получила категоричный отказ с комментариями невозможности произвести обмен товара. Через три дня ДД.ММ.ГГГГ, повторно обратилась с вопросом обмена либо возврата денежных средств за приобретенный товар и получила отказ. По указанному контактному телефону по вопросам обмена и возврата товара не удалось дозвониться на протяжении многократных попыток, в связи, с чем ДД.ММ.ГГГГ, была направлена письменная претензия с требованием немедленного расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств за приобретенный товар и была вручена письменная претензия в офисе продаж ответчика - ответ до настоящего времени не поступил. В связи с неполучением ответа на претензию неоднократно, обращалась в офис продаж ответчика для получения ответа нарочно - на что получала категорический отказ. ДД.ММ.ГГГГ г., в связи с игнорированием первой претензии, мною была направлена повторная претензия также по адресу указанному в чеке и товаросопроводительных документах, на которую до настоящего времени также ответ не поступил. В связи с тем, что приобретенный товар имеет высокую стоимость и ценность в использовании, испытывает финансовые трудности - невозможность его использования по прямому предназначению, нравственные переживания и страдания - потрачена значительная сумма денежных средств на товар, который не используется, конструктивный диалог по вопросам обмена и возврата денежных средств также целиком и полностью игнорируется стороной ответчика.

Просит расторгнуть договор купли-продажи по приобретенному товару: Apple iphone 11 Pro 256 GB silve imei №, стоимостью 103 990 рублей, наушники Apple Air Poods Pro MWP22RU/A SGWKC8TMYLKKT, стоимостью 20 990 рублей, взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей, штраф, неустойку в размере 1 % от стоимости товара по день вынесения решения суда, почтовые расходы на общую сумму 466.61 рублей.

В судебное заседание истец не явилась, уведомлена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, об отложении рассмотрения дела не просил. В поступившем отзыве признал иск в части расторжения договора и взыскании стоимости товара, в остальной части иск не признал, указал, что все ответы на претензии истца даны в установленный срок, наличие морального вреда не доказано, также просит снизить размер штрафа.

При таких обстоятельствах, в силу положений статей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца и ответчика.

Изучив и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Правоотношения, сложившиеся между сторонами, регулируются гражданским законодательством и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Из материалов дела следует, что ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ дистанционным способом с доставкой на дом приобрела в ООО «Сеть Связной» товары: сотовый телефон Apple iphone 11 Pro 256 GB silve imei №, стоимостью 

<

данные изъяты>. наушники Apple Air Poods Pro MWP22RU/A SGWKC8TMYLKKT, стоимостью 

<

данные изъяты>

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась с претензией о возврате денежных средств в связи с невозможностью использования товара по причине несоответствия внешнего вида и технических характеристик, указанных на сайте в интернет-магазине.

ДД.ММ.ГГГГ претензия получена ООО «Сеть Связной».

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась с повторной претензией о возврате денежных средств.

До настоящего времени денежные средства ответчиком не возвращены, чего им не оспаривается. 

В соответствии со cт. 26.1. Закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" договор розничной купли - продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Приобретенный товар полностью находится в заводской пленке и упаковке имеет все бирки, ярлыки, коробки и документацию в эксплуатации и использовании мною не был использован.

Статьей 26.2 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" указано, что Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 1 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации № 612 от 27 сентября 2007 года (далее - Правила № 612), такой вид продажи - это продажа товаров по договору розничной купли - продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

В соответствии с абз. 4 п. 2 Правил продажи товаров дистанционным способом, продажа товаров дистанционным способом - это продажа товаров по договору розничной купли - продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Согласно пункту 12 Правил продажи товаров дистанционным способом предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

В соответствии с пунктом 18 Правил продажи товаров дистанционным способом, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения - покупателя о намерении заключить договор.

Пунктом 20 Правил продажи товаров дистанционным способом предусмотрено, что договор купли-продажи товаров дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. 

В соответствие с п. 32 Правил продажи товаров дистанционным способом информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил; г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

На основании пп. "л" и. 9 Правил продажи товаров дистанционным способом продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме информацию, предусмотренную п. п. 21 и 32 Правил продажи товаров.В силу абз. 1 п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В соответствии с абз. 3 п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Поскольку ФИО1 обратилась к ответчику с требованием о расторжении договора купли-продажи товара, приобретённого дистанционным способом, в течение установленного законом срока, данные требования потребителя подлежат удовлетворению. 

При этом, расторгая указанный договор, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца стоимости товара в размере 

<

данные изъяты>

В соответствии с абз. 5 п. 4 cт. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 и п. 21 Правил N 612 при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 регулирует сроки удовлетворения отдельных требований потребителя и предусматривает, что требования потребителя, в том числе, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования Согласно п. 1 cт. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 за нарушение предусмотренных cт. 22 данного Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. 

Исходя из положений cт. cт. 26.1, 23, 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, если денежные средства за товар, приобретенный дистанционным способом, не возвращены продавцом в десятидневный срок, то покупатель праве требовать неустойку за нарушение своих прав потребителя.

При этом за нарушение указанного срока установлена ответственность пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей в виде неустойки, которую продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Претензию о возврате денежных средств ответчик получил ДД.ММ.ГГГГ, соответственно, денежные средства должны были быть возвращены истцу не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Ссылка ответчика на то обстоятельство, что на все претензии был дан ответ в установленный срок и денежные средства не возвращены, поскольку истец уклонялась от их получения, опровергаются материалами дела.

Представленные ответчиком ответы на претензии от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ направлены истцу по адресу 

<

адрес>, тогда как адрес истца – 

<

адрес> о чем указано и в заказе, и в претензиях истца. Направление ответчиком почтовой корреспонденции по неверному адресу явно препятствовало ее получению истцом и с очевидностью виной истца либо злоупотреблением правом с его стороны не является.

В соответствии с положениями с положениями ст. ст. 22, 23 закона "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию неустойка за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежной суммы за товар в размере 

<

данные изъяты> за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Как разъяснено в п.34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Оснований для применения ст.333 ГК РФ и снижение размера неустойки не имеется, кроме того, ответчиком ходатайство о снижении неустойки не заявлялось.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, подлежит компенсации при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. При этом, в соответствии со ст. 1101 Гражданского кодекса РФ при определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Учитывая, что истец помимо имеющихся в материалах дела доказательств не предоставила иных доказательств перенесенных нравственных и физических страданий, суд полагает возможным оценивать степень причиненного морального вреда по имеющимся в материалах дела доказательствам.

Суд находит установленной вину ответчика в нарушении прав потребителя, выразившуюся в длительном нарушении прав потребителя, в связи с чем истец вынужден в результате незаконных действий ответчика тратить время, обращаться в суд. При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, степень вины ответчика, а также, что нарушения со стороны ответчика касались имущественных прав истца, и полагает возможным определить денежную компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> что соответствует принципам разумности и справедливости.

В силу п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

С ответчика в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в пользу истца, общественной организации подлежит взысканию штраф в размере 

<

данные изъяты>

Оснований для применения ст.333 ГК РФ и снижения размера штрафа суд не усматривает.

В силу ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно статье 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам, расходы на оплату услуг представителей, другие признанные судом необходимыми расходы.

На основании части 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Истцом понесены расходы на оплату почтовых услуг в размере 

<

данные изъяты>., подтверждённые документально, которые подлежат взысканию в пользу истца с ООО «Сеть Связной».

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, государственная пошлина, от уплаты который истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании пункта 1 части 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации и части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в бюджет городского округа «Город Хабаровск» с ответчика ООО «Сеть Связной» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 

<

данные изъяты>

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью «Сеть Связной»

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» в пользу ФИО1 стоимость товара в размере 124 980 руб., неустойку в размере 227 463 руб. 60 коп., компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., почтовые расходы в размере 466 руб. 61 коп., штраф в размере 176 721 руб. 80 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» в доход бюджета городского округа «Город Хабаровск» государственную пошлину в размере 7 024 руб. 44 коп.

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Центральный районный суд г. Хабаровска, в течение месяца со дня составления решения суда в окончательной форме – 02 декабря 2020 г.

Председательствующий подпись А.А. Крюк

----------------------------------------¬

¦"КОПИЯ ВЕРНА" ¦

¦Судья ______________________ А.А. Крюк ¦ 

¦ ¦

¦Секретарь с/з___________А.ФИО2 |

¦ _______________________¦

¦"_____" ___ 2020 г. ¦

L-----------------------------------------

Решение (определение, постановление) суда вступило (не вступило) в законную силу _________

Уникальный идентификатор дела 27RS0001-01-2020-007199-51

Подлинник Решение (определение, постановление) подшит в дело № 2-5476/2020 и хранится в Центральном районном суде г. Хабаровска