Дело № 2-3114/2025

УИД № 59RS0004-01-2025-004728-86

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 сентября 2025 года г.Пермь

Ленинский районный суд г.Перми в составе:

председательствующего судьи Стрелковой С.Г.,

при секретаре судебного заседания Юсуповой А.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО4 ФИО8 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО4 обратился с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда за нарушение правил оказания услуг почтовой связи в размере 55 000 рублей 00 копеек, штрафа в размере 10 000 рублей 00 копеек. Требования обоснованы тем, что он отбывает наказание в виде лишения свободы в 

<

Адрес>ФИО1 по 

<

Адрес>. ДД.ММ.ГГГГ он отправил заказное письмо в 

<

Адрес> на имя ФИО5 (РПО №) посредством услуг АО «Почта ФИО3». О поступлении письма в почтовое отделение-

<

Адрес> АО «Почта ФИО3» не уведомило ФИО5 и ДД.ММ.ГГГГ письмо возвращено ему. После этого он вновь направил в адрес ФИО5 в 

<

Адрес> 2 заказных письма (РПО № от ДД.ММ.ГГГГ и РПО № от ДД.ММ.ГГГГ), о поступлении которых в почтовое отделение-

<

Адрес> 

<

Адрес> адресат ФИО5 также не была уведомлена. Последние 2 письма ФИО5 получила только узнав от него об отправлении писем, после чего получила их. Истец направил претензию в адрес начальника почтового отделения-76 (РПО №), которая также не была получена ответчиком и возвращена ему. Ответ на претензию не дан. В ответ на повторную претензию, он получил ответ АО «Почта ФИО3», в котором ответчик признал нарушения. Считает, что своими действиями ответчик причинил ему нравственные страдания, а также и материальный ущерб. Все это выразилось в нарушении его душевного спокойствия, он испытал чувство беспомощности, беспокойства, бесправия, разочарования, страха, унижения, беспокойство о систематических нарушениях закона АО «Почта ФИО3».

На основании определения Ленинского районного суда г.Перми от 11.08.2025 к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных исковых требований, привлечена ФИО6 (л.д.2).

Истец ФИО4 в судебное заседание не явился, извещен, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен, отзыв на исковое заявление не предоставил.

Третье лицо ФИО6 в судебное заседание не явилась, извещена, ходатайств и заявлений от нее не поступило.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе. При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с ч.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с ч.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, права и обязанности участников деятельности в области почтовой связи, правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи определены Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».

В силу положений ст.16 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В соответствии со ст.34 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии которыми определяется порядок приема, доставки (вручения) почтовых отправлений, а также на оператора почтовой связи возложена обязанность обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов.

Согласно п.31 Правил оказания услуг почтовой связи почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи. Извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.

Согласно п.33 Правил оказания услуг почтовой связи факт вручения регистрируемых почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) или иным определенным оператором почтовой связи способом, обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения почтового отправления (выплаты почтового перевода).

Согласно п.34 Правил оказания услуг почтовой связи письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные почтовые отправления - в течение 15 календарных дней, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное. По истечении установленного срока хранения не полученная адресатами (их уполномоченными представителями) простая письменная корреспонденция передается в число невостребованных почтовых отправлений. Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

В соответствии с п.63 Правил оказания услуг почтовой связи претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять отправитель, адресат или уполномоченный представитель заявителя. Претензия может предъявляться в объект почтовой связи по месту приема почтового отправления или в объект почтовой связи по месту назначения почтового отправления. 

В соответствии с п.66 Правил оказания услуг почтовой связи претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации в области почтовой связи.

Согласно ст.37 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» срок дачи ответа на претензию составляет 30 дней.

Судом установлено, что истец ФИО4 (г.ФИО1 

<

Адрес>) направил на имя ФИО6 (

<

Адрес>) 2 почтовых отправления:

- ДД.ММ.ГГГГ РПО №, которые прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ срок хранения истек, выслано обратно отправителю (л.д.20-22);

- ДД.ММ.ГГГГ РПО №, которое прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ вручено адресату (л.д.23-24).

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО2 направил в адрес АО «Почта ФИО3» (

<

Адрес>) претензию от ДД.ММ.ГГГГ по факту невручения ФИО5 уведомления о поступлении письма РПО № с требованием выплатить компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей 00 копеек. Претензия, направленная заказным письмом (РПО №), прибыла в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ возвращена отправителю за истечением срока хранения (л.д.6, 25-27).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО4 повторно направил в адрес АО «Почта России» претензию, в которой указал на невручение ФИО7 почтовых уведомлений о поступлении заказных писем от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ, а также неполучении АО «Почта ФИО3» претензии от ДД.ММ.ГГГГ, просил выплатить ему убытки в размере 3 000 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей 00 копеек (л.д.7-8, 10).

ДД.ММ.ГГГГ ответчиком АО «Почта России» был дан ответ на претензию в которой указал, что заказная бандероль № поступила в адресное отделение почтовой связи ДД.ММ.ГГГГ, в тот же день отправление было обработано, извещение сформировано и передано для доставки адресату; так как в течение установлено срока за получением отправления не обратились, ДД.ММ.ГГГГ оно было возвращено по обратному адресу. Так как извещения о регистрируемых почтовых отправлениях доставляются путем их отпускания в ячейки абонентских почтовых шкафов, документально подтвердить факт доставки извещения почтальоном возможности не имеется. Согласно системе отслеживания почтовых отправлений по идентификатору № нет данных (л.д.11).

Исследовав и оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу, что ответчиком АО «Почта ФИО3» при оказании услуг почтовой связи истцу ФИО4 допущены нарушения, выразившиеся в неизвещении адресата ФИО6 о прибытии в почтовое отделение на ее имя письма РПО № от ДД.ММ.ГГГГ и неполучении ответчиком АО «Почта ФИО3» и нерассмотрении претензии от ДД.ММ.ГГГГ (РПО № от ДД.ММ.ГГГГ).

В нарушении ст.56 ГПК РФ ответчик АО «Почта ФИО3» не предоставил суду доказательств, опровергающих вышеизложенные обстоятельства, в частности, доказательства вручения ФИО6 извещения о поступлении почтового отправления РПО № от ДД.ММ.ГГГГ, а также доказательства отсутствия вины в неполучении претензии ФИО4 от ДД.ММ.ГГГГ (РПО № от ДД.ММ.ГГГГ).

При этом суд не усматривает нарушений со стороны ответчика АО «Почта ФИО3» при пересылке и вручении почтового отправления РПО № 

связи с чем, суд приходит к выводу, что попыток вручения заказных писем ответчик АО «Почта ФИО3» не предпринял, что свидетельствует о ненадлежащем выполнении АО «Почта ФИО3» взятых на себя обязательств как оператором почтовой связи по доставке адресату почтового отправления РПО № от ДД.ММ.ГГГГ, поскольку данное почтовое оправление было принято, обработано и вручено адресату с соблюдением контрольных сроков доставки.

Также суд не усматривает иных нарушений в действиях ответчика по доводам, изложенным в исковом заявлении, поскольку почтовое отправление РПО № в системе отслеживания почтовых отправлений отсутствует и истцом ФИО4 не представлено доказательств направления данного письма.

В силу ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку судом установлен факт ненадлежащего оказания АО «Почта России» услуг по доставке почтовой корреспонденции и нерассмотрения претенизии, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа, причиненного нарушением его прав, как потребителя услуг почтовой связи.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из фактических обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных и физических страданий, степени вины ответчика, руководствуясь принципом разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 3 000 рублей 00 копеек и штраф в размере 1 500 рублей 00 копеек.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела (государственная пошлина), подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета в размере 3 000 рублей 00 копеек.

Руководствуясь ст.ст.194-199, 98, 103 ГПК РФ,

решил:

исковое заявление ФИО4 ФИО9 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (№) в пользу ФИО4 ФИО10 (№ компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 1 500 рублей 00 копеек.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ОГРН: 

<

***>, ИНН: 

<

***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г.Перми.

Судья подпись С.Г.Стрелкова

Копия верна. Судья

Мотивированное решение изготовлено 08.10.2025