Дело № 2-286/2024

УИД 03RS0064-01-2023-005186-04

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

27 февраля 2024 года г. Уфа 

Уфимский районный суд Республики Башкортостан в составе судьи Шакировой Р.Р.,

при секретаре Каюмовой А.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО9 к ИП ФИО5 (ФИО2) ФИО10 о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась с иском к ИП ФИО2 (фамилия изменена на – ФИО5) о защите прав потребителя, мотивируя требования тем, что 28 июня 2023 года между ними заключен договор на оказание услуг по дополнительному обучению. В тот же день истец оплатила ответчику посредством системы crm.getcourse.ru 818 800 рублей за дополнительное обучение в сфере личностного роста, масштабирования и развития денежного мышления (далее – Обучение). Однако, ответчик не оказал истцу услугу в полном объеме, в нарушение требований Закона «О защите прав потребителей» ответчик в одностороннем порядке отказался от исполнения договора. После переписки в мессенджере WhatsApp ответчик добровольно возместил истцу часть денежных средств в сумме 80 000 рублей, в остальной части денежные средства не возвращены. 26 октября 2023 года истец обратилась к ответчику с претензией, продублировав ее на электронную почту, указанную в договоре. Претензия оставлена без удовлетворения.

Просит суд взыскать с ответчика денежные средства в размере 738 800 рублей за не оказанные услуги, 13 500 рублей в качестве компенсации расходов на нотариальное удостоверение документов, 10 000 рублей в качестве компенсации морального вреда.

Определением суда от 20 декабря 2023 года к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены АО «Тинькофф банк», ООО «Хоум кредит энд финанс банк».

Определением суда от 24 января 2024 года принято уточнение исковых требований, в котором ФИО1 в дополнение к ранее заявленным требованиям просила взыскать с ответчика неустойку за период с 8 ноября 2023 года по 24 января 2024 года в сумме 576 264 рубля, штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Представитель истца ФИО3, действующий по доверенности от 27 октября 2023 года, в судебном заседании уточненные исковые требования поддержал, просил удовлетворить. Суду пояснил, что между истцом и ответчиком заключен договор оказания образовательных услуг, правоотношения по которому регулируются Законом «О защите прав потребителей», расторжение договора произошла по инициативе ответчика. На день заключения договора истец не являлась индивидуальным предпринимателем, была зарегистрирована позже и на короткий срок, ее деятельность никак не была связана с реализацией онлайн-курсов. Конечный продукт, который должна была получить истец, – это ее обучение, но обучения не было, услуга не оказана. Стоимость услуг, заявленная ответчиком ничем экономически не обоснована, расходы не подтверждены. 

Представитель ответчика ФИО4, действующий по доверенности от 7 февраля 2024 года, в судебном заседании исковые требования не признал, пояснив, что данный спор не относится к защите прав потребителей, поскольку речь идет о бизнес-продукте. Кроме того, истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования спора, претензия надлежащим образом не направлена. Ответчик изначально сделала скидку истцу (цена 818800 руб. вместо 1000000 руб.), предпринимала попытки к мирному урегулированию спора, добровольно выплатила истцу 120 000 рублей – 23 сентября 2023г., 13 октября 2023 г., 13 ноября 2023г. – по 40 тысяч рублей. Ответчик оказала большую часть из комплекса услуг по договору. В случае принятия решения в пользу истца и взыскания неустойки, штрафа просил применить положения статьи 333 ГК РФ.

Истец ФИО1, ответчик ФИО5, представители третьих лиц АО «Тинькофф банк», ООО «Хоум кредит энд финанс банк», ООО «Система Геткурс» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о дне, времени и месте рассмотрения дела. На основании ст.167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиям закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с ч.1 ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Исходя из Закона «О защите прав потребителей», отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско-правовых договоров, в частности из договоров оказания услуг, купли - продажи.

Судом установлено и материалами дела подтверждено, что 28 июня 2023 года истец и ответчик заключили договор на оказание услуг по дополнительному образованию взрослых на онлайн курсе по денежной психологии «Династия».

В соответствии со ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора.

В соответствии с п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно договору оферты от 28 июня 2023 года, данный договор является официальным предложением (публичной офертой) ИП ФИО5 (на тот момент ФИО2) для любого физического лица, которое примет предложение на изложенных в договоре условиях. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ, в случае принятия условия договора, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится заказчиком в момент регистрации на интернет-сайте или предоплаты заказчиком услуг исполнителя.

В соответствии с п.3.1 договора его предметом является возмездное оказание услуг по дополнительному обучению на онлайн-курсе «Династия» в формате видеоуроков по выводу своей семьи на новый финансовый уровень, личностному росту, масштабированию и развитию денежного мышления.

Оказание услуг осуществляется предоставлением заказчику доступа к личному кабинету обучающей платформы Геткурс, где предоставляется доступ к аудио-видео-фотоматериалам, согласно программе онлайн-обучения, для самостоятельного изучения и выполнения заданий, согласно графику, установленному исполнителем, письменные и устные ответы на вопросы заказчика, согласно условиям выбранного тарифа, а также иная информационная поддержка в рамках онлайн-обучения. Услуг по настоящему договору ограничены предоставлением заказчику информации и формированием навыков для ее самостоятельного использования (п.3.2).

Форма обучение – дистанционная, через сеть Интернет, посредством программного обеспечения и использования смартфона или другого устройства (п.3.4). 

В рамках настоящего договора заказчику в зависимости от выбранного тарифа предоставляется: доступ к онлайн видео-урокам, доступ к вебинарам и записи, доступ к урокам в записи, доступ к заданиям для самостоятельного выполнения, доступ к закрытому чату учеников, дополнительные обучающие материалы, другие услуги в зависимости от выбранного тарифа и выбранной услуги. Точный перечень предоставляемых услуг, их объем, стоимость и порядок предоставления указаны на сайте исполнителя (п.п.3.5,3.6). 

Согласно п.3.3 договора стоимость и наименование услуг опубликованы на сайте исполнителя и зависят от выбранного тарифа.

Истцом при заключении договора избран тариф «Премиум», в который входит: готовые экспертные рилсы на 1 месяц; распаковка эксперта, выявление его уникальности; съемка интервью с экспертом для ютуб-канала и нарезка на shorts/рилсы/вк клипы; телеграм канала (мейк и прическа включены в стоимость); выявление портрета целевой аудитории эксперта; создание стратегии развития на 3 месяца (можно пролонгировать на год); разработка рекламной стратегии, подбор блогеров для рекламы, совместная подача рекламы, анализ статистики; фотосессия эксперта и подготовка фото-контента на 1 месяц; помощь в том, чтобы в последующие месяцы стабильно снимался фото-контент и рилсы с занятостью эксперта 2 дня в месяц; создание продуктовой линейки эксперта (на малый, средний и высокий чек); разработка и создание воронки продаж; подготовка лид-магнита для рекламы у блогеров и для воронки продаж; помощь в найме команды (при необходимости).

Стоимость услуг по тарифу «Премиум» составила 1 000 000 рублей. 

Стороны договорились, что приемка оказанных услуг осуществляется без подписания акта приема-передачи услуги (п.4.6).

Порядок оплаты услуг предусмотрен разделом 6 договора, из которого следует, что:

- оплата производится в виде 100% оплаты услуг на онлайн-курс по реквизитам исполнителя либо в порядке рассрочки оплаты, в случае выбора заказчиком такого способа при оплате услуг исполнителя (п.6.3);

- возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактических затрат исполнителя на момент возврата. К таким фактическим затратам исполнителя относятся (но не ограничиваются), в частности, комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление возврата денежных средств (п.6.8).

- в случае расторжения договора по инициативе заказчика после начала обучения и открытия доступа к онлайн-курсу заказчик обязуется оплатить оказанные до получения уведомления о расторжении договора услуги, даже если заказчик не использовал материалы и не участвовал в занятиях без уважительных причин, подтвержденных документально. В таком случае стоимость услуг, подлежащих возврату, рассчитывается пропорционально соответствии с объемом услуг, к которым заказчик получил доступ. В случае, если заказчик получил доступ ко всем материалам онлайн-курса, сумма, оплаченная по договору, удерживается исполнителем в полном объеме (п.6.9);

- заявление заказчика о возврата денежных средств рассматривается исполнителем в течение 10 дней с момента получения соответствующего заявления. Денежные средства за вычетом расходов исполнителя и оплаты оказанных услуг в соответствии с расчетом, указанным в п.6.9 договора, возвращаются на счет заказчика, с которого производилась оплата услуг, либо иной счет, указанный заказчиком, в течение 10 дней с момента получения соответствующего заявления (п.6.10). 

Согласно кассовым чеком истцом произведена оплату услуг заказчику посредством системы crm.getcourse.ru по тарифу «Прмиум» 28 июня 2023 года в сумме 405 500 рублей и 413 300 рублей, то есть всего 818 800 рублей.

В соответствии с платежным поручением №281562 от 29 июня 2023 года из оплаченной истцом суммы на счет ответчика перечислено 784 475 рублей.

Денежные средства в сумме 413 300 рублей для оплаты услуг ответчика получены истцом путем заключения 28 июня 2023 года кредитного договора с АО «Тинькофф Банк»; целью кредитования указано – «Наставничество – 2 поток/Премием 1 шт.», стоимость услуги – 500 000 рублей, с учетом скидки – 413 300 рублей. 

Денежные средства в сумме 405 500 рублей для оплаты услуг ответчика получены истцом путем заключения 28 июня 2023 года договора займа №7771571328 с МКК «Купи не копи». 

26 октября 2023 года истец обратилась к ответчику с претензией о возврате денежных средств в размере 738 800 рублей.

Претензия направлена почтой по адресу: РБ, 

<

адрес> (кассовый чек АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ), а также по адресу электронной почты: 

<

адрес>.com.

Пунктом 4.5 договора от 28 июня 2023 года предусмотрено, что услуги по договору считаются оказанными надлежащим образом и в срок, а также принятыми заказчиком, если в течение трех календарных дней по истечении онлайн курса заказчик не заявил мотивированного возражения на качество и объем таких услуг путем отправки соответствующего обращения по адресу 

<

адрес>.com.

Поскольку адрес электронной почты 

<

адрес>.com предусмотрен в договоре от 28 июня 2023 года как способ получения сообщений по поводу качества оказанных услуг, направление истцом претензии по указанному адресу является обоснованным, то есть досудебный порядок урегулирования спора истцом соблюден.

Из пунктов 1, 3.1 договора-оферты от 28 июня 2023 следует, что данный договор предполагает оказание услуг по дополнительному образованию совершеннолетних лиц на онлайн-курсе.

В пункте 1 постановления Пленума от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой ? организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание 19 услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно пунктам 16 и 17 постановления Пленума от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" субъектами обращения в суд по делам по спорам о защите прав потребителей являются: граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства; прокурор; федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный осуществлять федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, и его территориальные органы, а также иные органы в случаях, установленных законом (далее - уполномоченные органы); органы местного самоуправления; общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица.

Гражданин, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя, вправе обратиться в суд общей юрисдикции за защитой по сделкам, заключенным им с продавцом (исполнителем) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности.

Согласно выписке из ЕГРИП от 12 февраля 2024 года истец была зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя с 13 сентября 2023 года по 27 сентября 2023 года, деятельность прекращена на основании заявления от 20 сентября 2023 года. Основной вид деятельности – предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие группировки, дополнительный вид деятельности – деятельность в области спорта прочая.

Таким образом, на день заключения договора с ответчиком истец не была зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя, предметом договора являлось оказание образовательных услуг. Материалы дела не содержат доказательств, что данные услуги предполагались к использованию в предпринимательской деятельности истца. Спектр предложенных ответчиком услуг касается личностного роста заказчика, результатом онлайн-курса является вывод семьи заказчика на новый финансовый уровень, личностный рост, масштабирование и развитие денежного мышления (п.3.1 договора), то есть предполагается его использование для личных и семейных нужд. 

Ввиду изложенного, суд приходит к выводу, что к правоотношениям между сторонами подлежит применению Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно ч.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с ч.1 ст.10 того же Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Статьей 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 предусмотрено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Согласно ч.1 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из доводов истца следует, что ответчиком оказаны услуги ненадлежащего качестве и не в полном объеме, результат оказанной услуги не соответствует заявленному в договоре.

В соответствии с п.7.5 договора исполнитель не несет ответственность за несоответствие оказанной услуги ожиданиям заказчика. Субъективная оценка заказчика об оказанной услуге не может считаться причиной возврата денежных средств в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества. Услуга считается оказанной в полном объеме и надлежащего качества в случае соответствия условиям договора и описанию на сайте исполнителя.

Ответчик, возражая против заявленных требований, указывает, что услуги оказаны надлежащего качества, но в меньшем объеме, нежели предусмотрено договором.

Из представленной суду переписки между истцом и ответчиком, которая сторонами в судебном заседании не оспаривалась, следует, что в процессе получения услуг истец заявила возражение относительно их качества, в связи с чем сообщениями от 10 сентября 2023 года ответчик выразила намерение об отказе от исполнения договора и согласие на возврат оплаченных истцом денежных средств.

В последующем договор от 28 июня 2023 года не исполнялся, истец со своей стороны от исполнения договора также отказалась, окончательный отказ от услуги оформлен в виде претензии от 26 октября 2023 года.

В соответствии с п.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ответчик в подтверждение фактически понесенных по договору расходов ссылается, что истцу были оказаны следующие услуги:

- 4 из 6 живых встреч, работа в чате (2/3 от всего объема), окружение (2/3 от всего объема), общая стоимость 300 000 рублей, с учетом предоставленной по договору скидки – 245 640 рублей, 28/3 из которой составляет 163 760 рублей;

- индивидуальное общение в личном чате (2/3 от объема услуги) – общая стоимость 30 000 рублей, с учетом скидки услуга оказана на сумму 6 376 рублей;

- одна из трех личных встреч, общая стоимость трех встреч 150 000 рублей, с учетом скидки по договору услуга оказана на сумму 40 940 рублей;

- индивидуальное участие в игре с Исполнителем – общая стоимость 7000 рублей, с учетом скидки 5 731, 60 рубль, выполнено в полном объеме;

- контакты специалистов – услуга предоставлена, что является бонусом к оплаченной программе;

- распаковка эксперта, выявление уникальности – стоимость услуги 30 000 рублей, с учетом скидки – 24 564 рубля, выполнено в полном объеме;

- выявление портрета целевой аудитории – стоимость 15 000 рублей, с учетом скидки 12 232 рубля, выполнено в полном объеме;

- разработка рекламной стратегии - общая стоимость услуги 30 000 рублей, с учетом скидки 24 564 рубля, услуга оказана на 50%;

- продуктовая линейка эксперта (малый, средний, максимальный) – общая стоимость услуги 175 000 рублей, с учетом скидки 143 250 рублей, выполнено в полном объеме.

- помощь в найме команды (при необходимости) – работа исполнена, услуга является бонусом к оплаченной программе.

Исходя из представленного ответчиком расчета, услуги оказаны на 431 507, 60 рублей. 

Также ответчик указал, что истцу не оказаны в полном объеме следующие услуги по оговору:

- консультация астропсихолога – стоимость услуги 7 000 рублей, 

- сессия с семейным энерготепапевтом – стоимость услуги 7 000 рублей, 

- готовые рилс – стоимость 15 000 рублей, 

- съемка интервью – стоимость 10 000 рублей, 

- стратегия на 3 месяца – стоимость 20 000 рублей, 

- фотосессия и подготовка контента на 1 месяц – стоимость 5 000 рублей.

Истец в судебном заседании оспаривала получение услуг со стороны ответчика, в том числе перечисленных в представленном расчете.

При этом, из исследованных материалов, переписки сторон, а также из пояснений истца, следует, что в рамках заключенного 28 июня 2023 года договора между истцом и ответчиком состоялось 4 занятия, в том числе одно выездное, в ходе которых осуществлялось обучение в теоретическом формате, а также с применением упражнений в целях закрепления и развития навыков. 

Проведена одна личная встреча истца и ответчика, в ходе которой истец приняла участие в игре с исполнителем, что подтверждается перепиской сторон и фотографиями.

Также по поставленным истцом вопросам осуществлялось индивидуальное общение в личном чате (2 месяца из 3) с предоставлением рекомендаций и информации согласно предмету договора.

В целях проведения встреч, занятий с истцом ответчик осуществляла аренду помещений: договор почасовой аренды помещения от 11 сентября 2023 года на срок с 10 до 19 часов стоимостью 9 300 рублей; договор почасовой аренды помещения от 28 августа 2023 года на срок с 10 до 19 часов стоимостью 7 400 рублей; оплата услуг по договорам подтверждается чеками о переводе денежных средств от 11 сентября 2023 года и от 8 августа 2023 года; договор №62/К возмездного оказания услуг (аренда помещения) от 19 июля 2023 года, стоимость услуг 13 220, 80 рублей.

«Распаковка эксперта, выявление уникальности» предполагала выявление навыков, опыта заказчика, позволяющего ему создать итоговый продукт. Данная информация ответчиком собрана, обобщена, истцу предоставлен результат проведенного анализа, что усматривается из переписки сторон. 

Согласно переписке сторон, определен портрет целевой аудитории - будущие мамы, продуктовая линейка эксперта – вебинар с программой поддержки женщин указанной категории. В материалы дела представлены записи вебинара истца, подготовленные по заданию и с учетом рекомендаций ответчика.

Ввиду изложенного, суд приходит к выводу, что перечисленные услуги в совокупности истцу оказаны, стоимость услуг, исходя из условий заключенного договора и объема выполненной исполнителем работы составила 406 943, 60 рублей.

Ответчик, ссылаясь на оказание услуги - разработка рекламной стратегии (на 50%), указывает, что сообщила истцу, у каких блогеров будет размещена реклама, однако доказательств изложенного материалы дела не содержат. Какие-либо действия во исполнение данного комплекса работы ответчиком не произведены, доказательства формирования рекламной стратегии ответчиком не приведены. В связи с этим суд отклоняет доводы ответчика об оказании истцу услуги в указанной части. 

При перечислении истцом денежных средств в оплату курса, по условиям платежной системы Геткурс удержана комиссия в сумме 49 325 рублей, которая согласно п.6.8 договора относится к фактическим затратам исполнителя.

Ответчик добровольно возвратила истцу денежные средства в сумме 120 000 рублей: 23 сентября 2023г., 13 октября 2023 г., 13 ноября 2023г. – платежами по 40 000 рублей.

Таким образом, с ответчика в пользу истца полежат взысканию уплаченные по договору денежные средства за вычетом фактических расходов исполнителя в сумме 242 531, 40 рубль из расчета: 818 800 рублей /цена договора с учетом предоставленной скидки/ - 406 943, 60 рублей /расходы исполнителя по фактически оказанным услугам/ - 49 325 рублей /комиссия при оплате услуг/.

В соответствии со ст.15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

С учетом степени нравственных страданий истца, фактических обстоятельств причинений морального вреда, требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

В соответствии с ч.1, ч.3 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Претензия получена ответчиком 26 октября 2023 года по электронной почте, соответственно срок ее удовлетворения истек 7 ноября 2023 года, неустойка за период с 8 ноября 2023 года по 24 января 2024 года составляет 567 523, 47 рубля из расчета: 242 531, 40 рубль х 3% х 78 дней.

В силу пункта 4 ч.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену товара.

Поскольку требования истца в добровольном порядке удовлетворены не были, требование о взыскании неустойки является правомерным.

В соответствии со статей 330 Гражданского Кодекса Российской Федерации, неустойкой (пени, штрафом) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств. 

Неустойка является одним из способов обеспечения исполнения обязательств, средством возмещения потерь кредитора, вызванных нарушением должником своих обязательств.

В соответствии со ст. 333 ГК Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Под последствиями нарушения обязательств могут быть отнесены не полученные истцом имущество и денежные средства, понесенные убытки (в том числе упущенная выгода), другие имущественные или неимущественные права, на которые истец вправе рассчитывать в соответствии с законодательством и договором.

Согласно ч. 2 п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применение ст. 333 ГК Российской Федерации, по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Исходя из обстоятельств, установленных по настоящему делу, суд приходит к выводу о необходимости уменьшения неустойки до 200 000 рублей.

Согласно п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая изложенное, штраф составляет 223 765, 70 рублей (242 531, 40 рубль + 200 000 рублей + 5 000 рублей) * 50%).

Согласно ч.1. ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Поскольку исковые требования удовлетворены, с ответчика в его пользу подлежат взысканию расходы на оплату нотариальных услуг в размере 13 500 рублей.

Согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Так как истец был освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска, то суд считает, что с ответчика следует взыскать в доход государства государственную пошлину пропорционально удовлетворенным исковым требованиям имущественного характера в размере 10 163 рубля.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 ФИО11 удовлетворить частично.

Взыскать ИП ФИО5 (ФИО2) ФИО13 (ИНН №) в пользу ФИО1 ФИО12 (ДД.ММ.ГГГГ г.р., паспорт №) денежные средства в размере 242531 руб. 40 коп., неустойку в размере 200000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., компенсацию за нотариальные расходы в размере 13500 руб., штраф в размере 223765 руб. 70 коп.

Взыскать с ИП ФИО5 (ФИО2) ФИО14 (ИНН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 10163 руб.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Башкортостан через Уфимский районный суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья Р.Р. Шакирова