ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

08 ноября 2018 года дело ...

Нижнекамский городской суд Республики Татарстан в составе:

Председательствующего судьи Сахаповой Л.Н.

При секретаре ФИО2

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Роспотребнадзора по ... в защиту интересов ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителей

у с т а н о в и л:

Управление Роспотребнадзора по ... в защиту интересов ФИО1 обратилось в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителей.

В обоснование исковых требований указано, что в соответствии с Указом Президента РФ от 09.03.2004г. ... «О системе структуре Федеральных органов исполнительной власти» Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее-Роспотребнадзор) является органом исполнительной власти, а Управление Роспотребнадзора по ... (Татарстан)-территориальным органом Федерального органа исполнительной власти.

Постановлением Правительства РФ от ...г. ... утверждено положение «О Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет свою деятельность непосредственно и через территориальные органы во взаимодействии с другими федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов РФ, органами местного самоуправления, общественными объединениями иными организациями. Федеральная служба по надзору в сфере защиты потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей2 и потребительского рынка в соответствии с п.1 положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РТ утвержденного приказом Роспотребнадзора от 09.07.2012г. ... Территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РТ, осуществляющее функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Согласно п.7 ч.4 ст.40 Закон РФ от 7.02.1992г. ... «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством РФ, имеют право, в том числе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное (два и более раза в течении одного календарного года) или грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей.

Также в соответствии со ст.46 ГПК РФ в случаях, предусмотренных законом, органом государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждан вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц. Заявление в защиту законных интересов недееспособного или несовершеннолетнего гражданина в этих случаях может быть подано независимо от просьбы заинтересованного лица или его законного представителя.

Лица, подавшие заявление в защиту законных интересов других лиц, пользуются всеми процессуальными правами и несут все процессуальные обязанности истца, за исключением права на заключение мирового соглашения и обязанности по уплате судебных расходов. В случае отказа органов, организаций или граждан поддерживать требование, заявленное ими в интересах другого лица, а также отказа истца от иска наступаю процессуальные последствия, предусмотренные частью второй статьи 45 настоящего Кодекса.

27.07.2018г. в адрес Управления Роспотребнадзора по РТ поступило обращение гр. ФИО1, (потребитель) с просьбой составить исковое заявление в отношении ООО «Панорама Тур» (далее – ООО «Панорама Тур», Ответчик, туроператор, торговая марка (знак обслуживания) NATALIE – TOURS), а также представлять его интересы в суде.

Согласно положения Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель-гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги)исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Поскольку гр.ФИО1 приобретал билеты для семейных нужд, а именно для себя и членов своей семьи, потребителем в данном случае выступает гр. ФИО1

Так, 07.12.2017г. между гр.ФИО1 и ООО «Поволжский центр бронирования» (Турагент) был заключен договор о реализации туристского продукта ... (далее – Договор). Согласно Приложению ... к Договору туроператором, обеспечивающим реализацию заказываемого комплекса туристских услуг, выступало ООО «Панорама Тур», реестровый номер ... в Едином федеральном реестре туроператоров.

В соответствии с Приложением ... к Договору Туроператор взял на себя обязательства реализовать туристский продукт по следующей программе тура: маршрут: Греция, о.Крит, сроки путешествия: ... – ..., 10 ночей, отель RETHYMNO VILLAGE. В состав турпродукта входили также авиаперелет, трансфер и страховка. Стоимость туристского согласно приложению ... к Договору, составила 2192,6 евро.

В свою очередь, свои обязательства по оплате туристского продукта потребитель выполнил надлежащим образом, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру ... от 07.12.2017г. (оплата в размере 80 000 руб.00коп.) и квитанцией к приходному кассовому ордеру ... от 08.05.2018г. (оплата в размере 79 777 руб.00коп.).

Однако, ввиду того, что начиная с июня 2018г. гендиректором NATALIE – TOURS официально было заявлено, что компания испытывает финансовые трудности, ввиду чего, компания приступает к аннуляции подтвержденных тур услуг.

В связи с данным обстоятельствами, гр.ФИО1 был совершен звонок в авиакомпанию «Аэрофлот». Из телефонного разговора следовало, что билеты, в рамках заключенного Договора, были приобретены Ответчиком, что в свою очередь означает, что гр.ФИО1 и члены его семьи могут воспользоваться услугой воздушной перевозки.

Данные обстоятельства подтверждаются электронными авиабилетами.

Ввиду того, что Ответчик не исполнил надлежащим образом обязательства по оплате стоимости проживания в отеле, при этом оплатив услугу авиаперелета, предусмотренные Договором, гр.ФИО1 решил воспользоваться перелетом, при этом, потребителю пришлось самостоятельно за свой счет доплачивать на ресепшене отеля сумму в размере 1080 евро, что подтверждается выпиской из … RETHYMNO VILLAGE от 25.07.2018г.

В соответствии с нормами ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства. Согласно ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В соответствии со ст.9 ФК от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказа туристского продукта (далее – иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор, турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

На основании п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28062012г. ... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – Постановление Пленума ВС РФ ...) применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенный отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмщения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст.6 ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В связи с тем, что вылет должен состояться 15.07.2018г., 13.07.2018г. потребитель обратился к Ответчику через Турагента, по месту заключения Договора.

В свою очередь, Турагент запросил информацию у Ответчика о наличии задолженности у ООО «Панорама Тур» перед гр.ФИО1

ООО «Панорама Тур» предоставило информацию о том, что задолженность перед потребителем составляет 81 708 руб. 98 коп.

В связи с чем, после получения данной информации, гр.ФИО1 была составлена претензия, которая была принята генеральным директором ООО «Поволжский центр бронирования» ФИО3 В своей претензии потребитель требовал произвести возврат денежных средств в размере 81 708,98 руб.

Однако по настоящее время требование потребителя не удовлетворено.

В соответствии с п.1 ст.31 Закона, требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст.28 и п.1 и4 ст.29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п.3 ст.31 Закона, за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 настоящего Закона.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказания услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказания услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п.1 настоящей статьи. Таким образом, сумма неустойки должна быть рассчитана в следующем порядке 81708,98 х3% х 51 день =125 013,24руб. Вместе с тем, учитывая положения ГК РФ и ст.28 Закона «Защиты прав потребителей» сумма неустойки не должна превышать 81708,98руб., в связи с чем, ее размер по настоящему иску равен 708,98руб

Бездействием ответчика гр.ФИО1 причинен моральный вред, заключающийся в нравственных страданиях, связанных с обращениями к Ответчику «Панорама Тур», отказом удовлетворить его требования о возврате денежных средств, оплатой отеля за свой счет, вынужденном обращении в Управление Роспотребнадзора по РТ, а также в суд, кроме того, весь отдых был «смазан» необходимостью несения дополнительных расходов, на которые потребитель не рассчитывал, приобретая данный тур. Более того, в первые дни у меня и членов моей семьи не было никакого «отпускного» настроения.

В соответствии о т.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. При этом размер компенсации орального вреда определяется судом с учетом характера причиненного потребителю физических и нравственных страданий и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленного законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от сумм присужденной в пользу потребителя.

Как следует из п.46 Постановления Пленума Верховного суда РФ ... от 28.06.2012г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» вышеуказанный штраф взыскивается с ответчика в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Истец просит взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу гр.ФИО1 убытки в размере 81708,98 рублей, связанные с недостатками оказанной услуги по договору о реализации туристского продукта ... от 07.12.2017г. Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу гр.ФИО1 компенсацию неустойку в размере 81708,98 руб. Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу гр.ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу гр.ФИО1 компенсацию штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

В судебном заседании представитель истца исковые требования поддержал по указанным в заявлении основаниям.

В судебное заседание ФИО1 не явился.

В судебное заседание представитель третьего лица общества с ограниченной ответственностью «Поволжский центр бронирования» не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

В судебное заседание представитель привлеченного определением Нижнекамского городского суда РТ от ... в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, Страхового публичного акционерного общества «Ингосстрах» не явился. В возражении указано, что между туроператором и СПАО «Ингосстрах» заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. В соответствии с условиями вышеуказанного договора (пункт 3.3-3.3.2) страхования, случай признается страховым, если: - факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта подтверждается публичным заявлением туроператора о прекращении туроператорской деятельности; - уполномоченным федеральным органом исполнительной власти принято решение об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров при отсутствии публичного заявления туроператора.; - в результате исполнения Страхователем своих обязательств по договору по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается. Приказом от ... Министерством культуры (Федеральным агентством по туризму) ...-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, Натали Турс и связанные с ней юридические лица исключены из единого федерального реестра туроператоров в соответствии с частью 10 статьи 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Таким образом, страховой случай наступил .... В связи с приостановлением деятельности туроператоров ООО «Агентство путешествий Натали», СПАО «Ингосстрах» организовало прием заявлений от потерпевших, являющихся выгодоприобретателями. На счет ФИО1 СПАО «Ингосстрах» перечислило в счет страхового возмещения денежную сумму в размере 3928 рублей 14 копеек. Данная сумма была рассчитана с применением пропорций и коэффициента.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Панорама Тур» не явился, заявлений, ходатайств суду не представил. Сведениями об уважительности причин неявки суд не располагает и считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства в соответствии со статьей 233 Гражданского процессуального кодекса РФ. В судебном заседании представитель истца выразил согласие на рассмотрение дела в заочном порядке. 

Выслушав представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. 9 Федерального закона от ... N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 ст. 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. 

В соответствии с абз. 4 ст. 9 указанного закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с абз. 5 названной статьи туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с абз. 6 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Так, п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ... N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", указывает, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ... 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из представленных документов следует, что между сторонами возникли правоотношения в рамках договора реализации туристического продукта. При этом, в соответствии с положениями ст. 779 ГК РФ договор реализации туристического продукта является одним из видов договора оказания услуг. Таким образом, возникшие между сторонами правоотношения регулируются положениями гражданского кодекса, Федерального закона от ... N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также ввиду приобретения туристического продукта для личных нужд, и положениями Закона РФ от ... ... «О защите прав потребителей».

Согласно п. 4 ст. 453 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Согласно ч. 5 ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства (ч. 6 ст. 10).

Согласно ч. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Из положений п. 1 ст. 27 Закона РФ от ... N 2300-1 "О защите прав потребителей" следует, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В силу ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пунктами 1 и настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

В силу положений ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, согласно ст. 310Гражданского кодекса РФ не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства

В соответствии со ст. 56 ГПК Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из дела усматривается, что 07.12.2017г. между ФИО1 и ООО «Поволжский центр бронирования» (турагент) был заключен договор о реализации туристского продукта .... 

Согласно Приложению ... к Договору туроператором, обеспечивающим реализацию заказываемого комплекса туристских услуг, выступало ООО «Панорама Тур». 

В соответствии с Приложением ... к Договору туроператор взял на себя обязательства реализовать туристский продукт по следующей программе тура: маршрут: Греция, о.Крит, сроки путешествия: ... – ..., 10 ночей, отель RETHYMNO VILLAGE. В состав турпродукта входили также авиаперелет, трансфер и страховка. Стоимость туристского согласно приложению ... к Договору, составила 2192,6 евро.

Свои обязательства по оплате туристского продукта потребитель выполнил надлежащим образом, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру ... от 07.12.2017г. и квитанцией к приходному кассовому ордеру ... от 08.05.2018г. 

Однако, ввиду того, что начиная с июня 2018г. гендиректором NATALIE – TOURS официально было заявлено, что компания испытывает финансовые трудности, ввиду чего, компания приступает к аннуляции подтвержденных тур услуг.

Из предоставленных ФИО1 авиакомпанией «Аэрофлот» сведений стало известно, что ответчиком билеты были приобретены. Данные обстоятельства подтверждаются электронными авиабилетами.

Ввиду того, что ответчик не исполнил надлежащим образом обязательства по оплате стоимости проживания в отеле, при этом оплатив услугу авиаперелета, предусмотренные Договором, гр.ФИО1 решил воспользоваться перелетом, при этом, потребителю пришлось самостоятельно за свой счет доплачивать на ресепшене отеля сумму в размере 1080 евро, что подтверждается выпиской из … RETHYMNO VILLAGE от 25.07.2018г.

Из информации ООО «Панорама Тур» следует, что задолженность ответчика перед потребителем составила 81 708 руб. 98 коп.

Между туроператором и СПАО «Ингосстрах» заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. 

В соответствии с условиями вышеуказанного договора (пункт 3.3-3.3.2) страхования, случай признается страховым, если: - факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта подтверждается публичным заявлением туроператора о прекращении туроператорской деятельности; - уполномоченным федеральным органом исполнительной власти принято решение об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров при отсутствии публичного заявления туроператора.; - в результате исполнения Страхователем своих обязательств по договору по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается.

Приказом от ... Министерством культуры (Федеральным агентством по туризму) ...-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, Натали Турс и связанные с ней юридические лица исключены из единого федерального реестра туроператоров в соответствии с частью 10 статьи 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. 

Таким образом, страховой случай наступил .... Во исполнение договора, заключенного между туроператором и СПАО «Ингосстрах» на счет ФИО1 СПАО «Ингосстрах» перечислило в счет страхового возмещения денежную сумму в размере 3928 рублей 14 копеек. 

Учитывая отсутствие доказательств возврата истцу денежных средств в полном объеме, оплаченных за предоставляемый туристический продукт, суд считает обоснованными требования истца о взыскании денежных средств, уплаченных за предоставляемый туристический продукт и подлежащими взысканию с ответчика. Не возмещенной ФИО1 осталась сумма в размере 77780 рублей 80 копеек. (81708 рублей 98 копеек – 3928 рублей 18 копеек). Указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца. 

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации от ... N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Факт нарушения прав потребителя ФИО1 нашел свое подтверждение в судебном заседании. При указанных обстоятельствах требования истца о компенсации морального вреда суд находит обоснованными. 

При определении размера компенсации суд учитывает степень вины ответчика, степень нравственных страданий истца, отсутствие негативных последствий для состояния здоровья истца, вместе с тем, принимая во внимание, что потребитель испытал переживания в связи с неисполнением ответчиком обязательств по договору, с учетом требования разумности и справедливости определяет размер компенсации в сумме 2 000 рублей.

Требования истца о взыскании с ответчика неустойки, по мнению суду, удовлетворению не подлежат.

Доказательств направления ФИО4 в адрес ответчика претензии в материалах дела не имеется, судом не добыто.

Указание на письмо ... от ... как на направление претензии ответчику (л.д.32), суд находит не состоятельным.

Из указанного заявления усматривается, что к директору ООО «Панорама Тур» обратился генеральный директор Поволжского центра бронирования с заявлением произвести возврат по заявке ... (оплаченной через банкомат) в размере 81708,98 рублей в связи с неблагоприятным развитием ситуации на данный момент с принимающими партнерами. Указанное заявление не может рассматриваться как претензия, направленная ФИО1 ответчику в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Таким образом, оснований для возложения на ответчика обязанности по выплате истцу неустойки не имеется. 

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от ... ... при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом того, что ответчик извещен о заявленных требованиях истца, свои обязательства в добровольном порядке не исполнил, с ответчика подлежит взысканию штраф в сумме 39890 рублей 40 копеек (77780 рублей 80 копеек + 2000 рублей) : 2. 

В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального Кодекса РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

При указанных обстоятельствах с ответчика в доход Муниципального образования «...» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2833 рубля 42 копейки.

Руководствуясь статьями 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования удовлетворить частично

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама тур» в пользу ФИО1 убытки в размере 77780 рублей 80 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 2000 рублей, штраф в сумме 39890 рублей 40 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама тур» госпошлину в доход муниципального образования «...» в сумме 2833 рубля 42 копейки.

Остальные требования оставить без удовлетворения

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Верховный суд ... через Нижнекамский городской суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Л.Н.Сахапова