Дело № 2-1622/2017

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 сентября 2017 года г. Новосибирск

Центральный районный суд города Новосибирска в составе:

Председательствующего судьи Постоялко С.А.

при секретаре Румыниной Я.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению С. к ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

С. обратилась в суд с иском к ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс», в котором просила взыскать с ответчика в качестве убытков 104366 руб., неустойку в размере 104366 руб., штраф.

В обоснование заявленных исковых требований указано, что 05 марта 2016 года истец оформила и оплатила банковской картой заказ №160522, стоимостью 111325 руб. авиабилет №9579713174441 по маршруту Москва – Рио-де-Жанейро, вылет 13 августа 2016 года, Рио-де-Жанейро – Москва, вылет 22 августа 2016 года. Позднее истец отказалась от полета, потребовав вернуть уплаченные денежные средства, однако ответчик вернул денежные средства не в полном объеме, а в сумме 6959 руб., указав, что тариф, по которому был оформлен авиабилет, является «невозвратным». При оформлении билетов ответчик не проинформировал истца о том, что тариф является «невозвратным». Таким образом, по вине ответчика, а именно в связи с тем, что ответчик не уведомил о невозвратности тарифа на авиабилет, который был продан истцу, у истца возникли убытки. 29 июля 2016 года истец обратилась к ответчику с претензией, однако ответчиком в добровольном порядке требования истца не были исполнены.

В судебное заседание истец С. не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, в письменном заявлении просит дело рассматривать в её отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс» в судебное заседание не явился, извещен, ранее по заявленным требованиям возражал, ссылаясь на то, что надлежащим ответчиком по настоящему спору является ТАЛЬ АВИЭЙШН ЛТД.

Представитель третьего лица ТАЛЬ АВИЭЙШН ЛТД в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался по юридическому адресу филиала, почтовый конверт судебной повесткой возвращен в суд с отметкой почтового отделения «истек срок хранения».

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 05 марта 2016 года на сайте онлайн – агентство путешествий www.go2see.ru С. забронировала билеты, оформив заказ №160522, согласно которому вылет 13 августа 2016 Москва – Рио-де-Жанейро, 22 августа 2016 года вылет Рио-де-Жанейро – Москва (л.д. 3-4).

Истцу был выдан электронный билет.

Согласно сведениям о компании, размещенным на сайте www.go2see.ru, юридическое наименование компании является ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс», о чем в материалах дела представлены скриншоты (л.д. 5-6).

Из электронного билета №9579713174441 на имя С., что общая стоимость указанной услуги составила 110 950 руб., из них: тариф -70975 руб., таксы – 35049 руб., сборы – 4266 руб., страховой пакет «Премиум» - 660 руб. (л.д. 25).

31 июля 2016 года С. направила в адрес ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс» претензию, в которой просила отменить заказ и вернуть оплаченную сумму в размере 110 950 руб., в связи с невозможностью вылета в забронированное время (л.д. 26 -28).

Из электронной переписке между истцом и представителем ответчика следует, что возврат билета №957-9713174441 произведен по правилам применения тарифа авиакомпании, сумма возврата от авиакомпании составляет 6959 руб. В виде исключения сервисный сбор Go2See за процедуру возврата в размере 1500 руб. взиматься не будет. Срок зачисления денежных средств составляет от 7 до 14 рабочих дней (л.д. 38-39).

В силу п. 1.1 ст. 103 ВК РФ, пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие возврата уплаченной по договору воздушной перевозки провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно преамбуле Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии со ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) (ч. 1).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (ч. 2).

В соответствии со ст. 10 вышеназванного закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно положениям части 1 статьи 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Кроме того, обязанность предоставлять информацию об условиях перевозок содержится и в п.37 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", согласно которому при оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию:

указанную в оформленном перевозочном документе;

об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о нормах бесплатного провоза багажа, предметах и вещах, запрещенных к перевозке, особых условиях перевозки багажа и т.д.;

об условиях применения тарифа включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы;

о правилах перевозчика;

о перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку;

о способе проезда до аэропорта отправления;

о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс;

об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством Российской Федерации;

о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа;

об условиях обслуживания на борту воздушного судна;

о типе воздушного судна.

Между тем, материалы дела не содержат доказательств, свидетельствующих о предоставлении истцу, как потребителю информации в наглядной и доступной форме, касающейся наступления последствий при отказе от поездки и возврате билета.

Как следует из копии электронного билета, в нем не разъяснена информация, касающаяся возврата билета, а так же последствий такого возврата в соответствии с выбранными тарифами.

Допустимых и достоверных доказательств тому, что до истца действительно была доведена информация, а так же доказательств тому, что истцу было разъяснено о возможности ознакомления с такой информацией, что при возврате билета №957-9713174441 возврат денежных средств не осуществляется в связи с выбранным тарифом, ответчиком не представлено.

Возражая относительно заявленных требований представителем ответчика указано, что ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс» не оказывает услуги по перевозке пассажиров и не является стороной заключенного потребителем договора воздушной перевозки. ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс» являясь агентом поставщиком различных услуг, в том числе перевозки, самостоятельно оказывает только услугу интернет – сервиса по бронированию и оформлению авиабилетов, и не осуществляет воздушных перевозок. Свои обязанности по оформлению и предоставлению потребителю билета были ответчиком выполнены в полном объеме.

19 апреля 2012 года между ТАЛЬ АВИЭЙШН ЛТД (Агент) и ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс» (Агентство) заключено агентское соглашение №153/JJ, согласно которому агент от лица авиакомпании предоставляет агентству соответствующие полномочия, которые позволяют ему оформлять билеты Авиакомпании и осуществлять продажу услуг на пассажирские авиаперевозки, выполняемые рейсами Авиакомпании. Агентство обязуется выпускать электронные билеты на рейсы Авиакомпании и ее интерлайн - партнеров во всех случаях, где это применимо.

В ходе судебного разбирательства установлено, что билеты приобретались истцом через уполномоченное агентство ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс». Таким образом, именно на уполномоченном агентстве лежала обязанность выяснить полную информацию о полете и сообщить ее потребителю. В данном случае нарушение прав потребителя на получение достоверной информации допущено именно ответчиком, осуществлявшим оформление и продажу билетов.

В связи с чем, указанные возражения представителя ответчика не могут быть приняты судом. 

Доводы ответчика о том, что информация о невозвратности билетов представлена на официальном сайте ответчика, не могут быть приняты во внимание судом, поскольку информация в полном объеме, позволяющая обеспечить выбор товара, услуги должна быть обеспечена в момент ее приобретения. Доказательств того, что в момент приобретения истцом билетов информация, размещенная на сайте ответчика относительно правил применения тарифа на русском языке, а также, что истец была ознакомлена с данной информацией, материалы дела не содержат.

Таким образом, в результате непредоставления истцу полной информации о перевозке, обеспечивающей возможность его правильного выбора, а именно информации о том, что авиабилет приобретен по невозвратному тарифу, замене и возврату не подлежат, истцу были причинены убытки в размере 103 991 руб. (стоимость билета 110950 руб. за вычетом добровольно возвращенной ответчиком суммы в размере 6959 руб.), которые подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика неустойки за период с 15.08.2016 по 28.11.2016 в размере 104366 руб.

В соответствии с пунктом 1 статьи 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (пункт 3 статьи 31 Закона).

В силу пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Как следует из материалов дела, претензия истца от 31 июля 2016 года, с требованием о возмещении понесенных убытков, ответчиком в десятидневный срок удовлетворена не была.

Согласно абзацу 4 пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку в данном случае требования истца о возврате денежных средств связаны с нарушением сроков исполнения ее требований, как потребителя, а также, с учетом того, что ответчик не заявлял о снижении размера неустойки, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца неустойки в размере 103 991 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что в судебном заседании нашло свое подтверждение нарушение прав истца как потребителя, в его пользу с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 103991 руб. (207 982/2).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.196-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования С. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс» в пользу С. в качестве убытков 103991 руб., неустойку в размере 103991 руб., штраф в размере 103991 руб.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через суд, вынесший настоящее решение.

Судья /подпись/ С.А. Постоялко