Дело № 2-964/2023

УИД 23RS0043-01-2023-000963-94

ЗАОЧНОЕ 

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г. Приморско-Ахтарск 20 сентября 2023 года 

Приморско-Ахтарский районный суд Краснодарского края в составе:

судьи Кобзева А.В., 

при секретаре Мальцевой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Компании ООО «Морские и речные круизы» о защите прав потребителей, 

установил:

ФИО1 обратилась в Приморско-Ахтарский районный суд Краснодарского края с исковым заявлением к Компании ООО «Морские и речные круизы» о защите прав потребителей.

Как следует из искового заявления ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 заключила с ответчиком договор о реализации туристского продукта № 

<

данные изъяты>. Предмет договора (п.1 п.п.1.1.): компания предоставляет, а Клиент (ФИО1) оплачивает туристский продукт в соответствии с условиями и объемом, предусмотренном настоящим договором. В соответствии с п.3.п.п.3.1. Договора (условия оплаты): оплата стоимости турпродукта осуществляется в рублях. 

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 была внесена на p/счет ответчика часть средств в размере 9 026руб., а 18.09.2019г. была внесена сумма: 147 917руб., всего ответчику перечислено: 156 943руб.

Дата заезда должна была состояться: ДД.ММ.ГГГГ. маршрут: 

<

данные изъяты> в связи с пандемией, туры не состоялись.

ДД.ММ.ГГГГ. ответчик уведомил истца о том, что во исполнение ФЗ от 01.04.2020г. № 98-ФЗ в редакции от 08.06.2020г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам предупреждения и ликвидации ЧС», постановления Правительства от 20.07.2020г. № 1073, готовы предоставить турпродукт согласно листу бронирования, указанному в договоре, или предоставить равнозначный тур в срок до ДД.ММ.ГГГГ., но указанные новые условия ФИО1 не подошли.

Также ФИО1 уведомили, что в случае принятия ею решения об отказе от их предложения и изъявления желания расторгнуть договор, возврат денежных средств будет осуществлен в срок до ДД.ММ.ГГГГ с учетом процентов за каждый день пользования.

ФИО1 три раза направлялись в адрес ответчика Заявления об отказе от предоставленного равнозначного продукта и возврате уплаченных денежных средств, также был предоставлен счет для возврата денежных средств. Заявление было принято отделом продаж ответчика, но средства не были перечислены со ссылкой на пролонгацию действия Постановления от ДД.ММ.ГГГГ. № о сроках возврата денежных сумм по отмененным в связи с пандемией Ковид-19 договорам о реализации туристского продукта по закрытым к выезду направлениям до ДД.ММ.ГГГГ

Денежные средства в размере 156 943руб. до настоящего время не возвращены. 

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 заключила с ответчиком второй договор о реализации туристского продукта № № с тем же туром Тронхейм

<

данные изъяты> который также не состоялся из-за пандемии.

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 была внесена на p/счет ответчика часть средств в размере 9 026руб., а ДД.ММ.ГГГГ. была внесена сумма: 114 527руб., всего перечислено: 123 553руб.

Дата заезда должна была состояться: ДД.ММ.ГГГГ., но так и не состоялась.

После переписки (скрин смс-переписок находятся в материалах дела) ФИО1 от ответчика получила Уведомление от ДД.ММ.ГГГГ., что в случае принятия ею решения об отказе от их предложения и изъявления желания расторгнуть договор, возврат денежных средств будет осуществлен в срок до ДД.ММ.ГГГГ. с учетом процентов за каждый календарный день пользования.

После чего ФИО1 от ответчика было получено Извещение о том, что Правительство РФ предусматривает пролонгацию действия Постановления от ДД.ММ.ГГГГ. № о сроках возврата денежных сумм по отмененным в связи с пандемией Ковид-19 договорам о реализации туристского продукта по закрытым к выезду направлениям до ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 опять же было подано Заявление об отказе от предоставленного равнозначного продукта и возврате уплаченных денежных средств, также был предоставлен счет на который необходимо произвести возврат денежных средств, но средства не были перечислены со ссылкой на пролонгацию действия Постановления от 20.07.2020г. № о сроках возврата денежных сумм по отмененным в связи с пандемией Ковид-19 договорам о реализации туристского продукта по закрытым к выезду направлениям до ДД.ММ.ГГГГ

Денежные средства в размере: 123 553руб. по настоящее время на ФИО2 не возвращены.

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 заключила с ответчиком третий договор о реализации туристского продукта № № с тем же туром Тронхейм

<

данные изъяты> который не состоялся из-за пандемии.

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 была внесена на p/счет ответчика часть средств в размере 9 026руб., а 21.09.2019г. была внесена сумма: 147 904руб., всего перечислено: 156 930руб.

Дата заезда должна была состояться: ДД.ММ.ГГГГ., но так и не состоялась.

ФИО1, как и в отношении других вышеуказанных договоров, ДД.ММ.ГГГГ. подала заявление об отказе от предоставленного равнозначного продукта и возврате уплаченных денежных средств, также был предоставлен счет для возврата денежных средств.

Денежные средства в размере 156 930руб. по настоящее время ответчиком также не возвращены. 

Ответчик неоднократно подтверждал готовность возвратить задолженность по всем трём Договорам в срок до ДД.ММ.ГГГГ. (последний срок исполнения), но обязательства, так и осталась неисполненными.

Последнее заявление об отказе от предоставления равнозначного продукта и возврате уплаченных денежных средств по трем договорам, было направлено ФИО1 27.01.2022г., ответчиком получены ДД.ММ.ГГГГ., требования не удовлетворены, срок исполнения не позднее ДД.ММ.ГГГГ., откуда следует, что размер неустойки должен быть рассчитан с 01ДД.ММ.ГГГГ. и составит сумму: 437 426руб. Данную неустойку истец добровольно снижает до 300 000 рублей. 

На основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составит: 218 713руб. (437 436руб./2).

Размер причиненного морального вреда истец оценивает в 50 000 руб.

На основании изложенного просит суд: взыскать с Компании ООО «Морские и речные круизы» в пользу ФИО1 задолженность по договорам о реализации туристского продукта в размере 437 426 руб., неустойку в размере: 300 000 руб., штраф за неисполнение обязательств в добровольном порядке в размере: 218 713руб., компенсацию морального вреда в размере: 50 000руб.

Истец ФИО1 и ее представитель ФИО3, в судебное заседание не явились по неизвестной суду причине, о времени и месте рассмотрения гражданского дела уведомлены надлежащим образом. В материалах имеются ходатайства о рассмотрении дела в отсутствие представителя, при таких обстоятельствах суд, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся в судебное заседание лиц. 

Ответчик представитель ООО «Морские и речные круизы» в судебное заседание не явился по неизвестной суду причине. О времени и месте рассмотрения гражданского дела уведомлен надлежащим образом. Ходатайства об отложении судебного заседания или рассмотрения гражданского дела без его участия не заявлял. При таких обстоятельствах суд считает возможным рассмотреть гражданское дело без участия ответчика в порядке заочного производства.

Суд, исследовав материалы гражданского дела, считает, что исковые требования подлежат удовлетворению на основании следующего.

Пунктом 1 ст.307 ГК РФ, установлено, что в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

В соответствии с п. 1 ст. 1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Судом, установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 заключила с ответчиком договор о реализации туристского продукта № PUL00704A3. Предмет договора (п.1 п.п.1.1.): компания предоставляет, а Клиент (ФИО1) оплачивает туристский продукт в соответствии с условиями и объемом, предусмотренном настоящим договором. В соответствии с п.3.п.п.3.1. Договора (условия оплаты): оплата стоимости турпродукта осуществляется в рублях. 

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 была внесена на p/счет ответчика часть средств в размере 9 026руб., а ДД.ММ.ГГГГ. была внесена сумма: 147 917руб., всего ответчику перечислено: 156 943руб.

Дата заезда должна была состояться: ДД.ММ.ГГГГ. маршрут: 

<

данные изъяты>, но в связи с пандемией, туры не состоялись.

ДД.ММ.ГГГГ. ответчик уведомил истца о том, что во исполнение ФЗ от 01.04.2020г. № 98-ФЗ в редакции от 08.06.2020г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам предупреждения и ликвидации ЧС», постановления Правительства от 20.07.2020г. № 1073, готовы предоставить турпродукт согласно листу бронирования, указанному в договоре, или предоставить равнозначный тур в срок до ДД.ММ.ГГГГ., но указанные новые условия ФИО1 не подошли.

Также ФИО1 уведомили, что в случае принятия ею решения об отказе от их предложения и изъявления желания расторгнуть договор, возврат денежных средств будет осуществлен в срок до ДД.ММ.ГГГГ с учетом процентов за каждый день пользования. 

ФИО1 три раза направлялись в адрес ответчика Заявления об отказе от предоставленного равнозначного продукта и возврате уплаченных денежных средств, также был предоставлен счет для возврата денежных средств. Заявление было принято отделом продаж ответчика, но средства не были перечислены со ссылкой на пролонгацию действия Постановления от 20.07.2020г. № 1073 о сроках возврата денежных сумм по отмененным в связи с пандемией Ковид-19 договорам о реализации туристского продукта по закрытым к выезду направлениям ДД.ММ.ГГГГ

Денежные средства в размере 156 943руб. до настоящего время не возвращены. 

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 заключила с ответчиком второй договор о реализации туристского продукта № с тем же туром 

<

данные изъяты> который также не состоялся из-за пандемии.

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 была внесена на p/счет ответчика часть средств в размере 9 026руб., а ДД.ММ.ГГГГ. была внесена сумма: 114 527руб., всего перечислено: 123 553руб.

Дата заезда должна была состояться: ДД.ММ.ГГГГ., но так и не состоялась.

После переписки (скрин смс-переписок находятся в материалах дела) ФИО1 от ответчика получила Уведомление ДД.ММ.ГГГГ., что в случае принятия ею решения об отказе от их предложения и изъявления желания расторгнуть договор, возврат денежных средств будет осуществлен в срок до ДД.ММ.ГГГГ. с учетом процентов за каждый календарный день пользования.

После чего ФИО1 от ответчика было получено Извещение о том, что Правительство РФ предусматривает пролонгацию действия Постановления от ДД.ММ.ГГГГ. № о сроках возврата денежных сумм по отмененным в связи с пандемией Ковид-19 договорам о реализации туристского продукта по закрытым к выезду направлениям до ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 опять же было подано Заявление об отказе от предоставленного равнозначного продукта и возврате уплаченных денежных средств, также был предоставлен счет на который необходимо произвести возврат денежных средств, но средства не были перечислены со ссылкой на пролонгацию действия Постановления от ДД.ММ.ГГГГ. № о сроках возврата денежных сумм по отмененным в связи с пандемией Ковид-19 договорам о реализации туристского продукта по закрытым к выезду направлениям до ДД.ММ.ГГГГ

Денежные средства в размере: 123 553руб. по настоящее время на ФИО2 не возвращены.

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 заключила с ответчиком третий договор о реализации туристского продукта № с тем же туром 

<

данные изъяты> который не состоялся из-за пандемии.

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 была внесена на p/счет ответчика часть средств в размере 9 026руб., ДД.ММ.ГГГГ. была внесена сумма: 147 904руб., всего перечислено: 156 930руб.

Дата заезда должна была состояться: ДД.ММ.ГГГГ., но так и не состоялась.

ФИО1, как и в отношении других вышеуказанных договоров, ДД.ММ.ГГГГ подала заявление об отказе от предоставленного равнозначного продукта и возврате уплаченных денежных средств, также был предоставлен счет для возврата денежных средств.

Денежные средства в размере 156 930руб. по настоящее время ответчиком также не возвращены. 

Ответчик неоднократно подтверждал готовность возвратить задолженность по всем трём Договорам в срок до 31.12.2022г. (последний срок исполнения), но обязательства, так и осталась неисполненными.

На основании изложенного суд приходит к выводу о взыскании с Компании ООО «Морские и речные круизы» в пользу ФИО1 задолженности по договорам о реализации туристского продукта за номерами: № №. (задолженность 156 943руб.), № №. (задолженность 123 553руб.), № №. (задолженность 156 930руб.) на общую сумму 437 426руб.

Согласно измененному Постановлению Правительства РФ от 20.07.2020 г № 1073 (далее - «Постановление»), положение, утвержденное Постановлением, устанавливает особенности на 2020 и 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по март 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в гом числе при наличии обстоятельств, указанных в ч.3 ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ, кроме случаев, предусмотренных п.2/1.

В соответствии с п.2/1 Положения, в случае возникновения в 2020 и 7021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абз.1 настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ 

Как следует из текста Постановления, Постановление и утвержденное им Положение, в котором прямо указано, что оно применяется ко всем договорам о реализации туристского продукта, заключенным до 31.03.2020г.. является специальной нормой по отношению к ФЗ «О защите прав потребителей); и ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», имеющей обратную силу в части установления особенностей исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключенных по ДД.ММ.ГГГГ включительно (без указания на дату их заключения и расторжения), то есть договоры, заключенные с ФИО1, подпадают под действие данной специальной нормы, имеющей приоритет перед другими нормами.

В силу п.6 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенною по 31.03.2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской^-Федерации», утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 г. № 1073, по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в п. 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31.12.2021 г. 

В соответствии со ст.23 Закона «О защите прав потребителей» (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Последнее заявление об отказе от предоставления равнозначного продукта и возврате уплаченных денежных средств по трем договорам, было направлено ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ., ответчиком получены ДД.ММ.ГГГГ., требования по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ. не удовлетворены, срок исполнения не позднее ДД.ММ.ГГГГ. Истец в добровольном порядке снижает размер неустойки до 300 000 руб., которую суд считает возможным взыскать с ответчика.

В силу п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2015 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

На основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составит: 368718руб. из расчета (437 436руб.+ 300 000) /2). Как следует из ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Из разъяснений, изложенных в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Истцу были причинены нравственные страдания, выразившиеся в постоянном переживании, так как на протяжении длительного времени ей не возвращены денежные средства, размер которых является значительным. 

С учетом причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости суд находит требования ФИО1 о компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению в размере 10 000 рублей.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что исковые требования ФИО1 к Компании ООО «Морские и речные круизы» о защите прав потребителей, законны, обоснованы и подлежат удовлетворению в полном объеме. 

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,

решил:

Исковые требования ФИО1 к Компании ООО «Морские и речные круизы» о защите прав потребителей, – удовлетворить. 

Взыскать с Компании ООО «Морские и речные круизы» в пользу ФИО1 задолженность по договорам о реализации туристского продукта за номерами: № № от № от ДД.ММ.ГГГГ. № №. в размере 437 426 (четыреста тридцать семь тысяч четыреста двадцать шесть рублей), неустойку в размере 300 000 (триста тысяч рублей), штраф в размере 368718 (триста шестьдесят восемь тысяч семьсот восемнадцать рублей), компенсацию морального вреда в размере: 10 000 (десять тысяч рублей). 

Ответчик в течение семи дней со дня вручения ему копии заочного решения вправе подать в суд заявление об отмене этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. 

Судья Приморско-Ахтарского 

районного суда А.В. Кобзев