Дело №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Псков ДД.ММ.ГГГГ 

Псковский районный суд Псковской области в составе:

председательствующего судьи Логинова Д.В.,

при секретаре Юшковой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Анекс Туризм Групп», ООО «Левел Путешествия» о расторжении договора на оказание услуг по бронированию туристического продукта, взыскании денежных средств в размере 130 397 рублей, оплаченных за туристический продукт, взыскании морального вреда в размере 20 000 рублей, штрафа в размере 50% от стоимости за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Анекс Туризм Групп» орасторжении договора на оказание услуг по бронированию туристического продукта, взыскании денежных средств в размере 130 397 рублей, оплаченных за туристический продукт, взыскании морального вреда в размере 20 000 рублей, штрафа в размере 50% от стоимости за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

В суде по ходатайству истца для участия в деле в качестве соответчика было привлечено ООО «Левел Путешествия».

В обоснование иска указано, что 05.08.2017 между ФИО1 и ООО «Левел Путешествия» заключен договор на оказание услуг по бронированию туристического продукта, в рамках которого ООО «Левел Путешествия» забронировало для истца и членов его семьи тур в Турецкую Республику с 28.08.2017 по 08.09.2017. Стоимость тура составила 127 492 рубля. Туроператором от имени и за счет которого действовало ООО «Левел Путешествие» являлось ООО «Анекс Туризм Групп». Оплата за данный тур была произведена истцом в полном объеме. В связи с официальным сообщением 11.08.2017 о наличии угрозы безопасности здоровья туристов в Турецкой республике, Кан направил 11.08.2017 претензию в ООО «Левел Путешествия» с требованием возвратить уплаченные за тур денежные средства. 12.08.2017 истцу поступило предложение перебронировать тур в Турцию на другое направление. В этот же день ФИО1 перебронировал тур в Тунис и доплатил 2 905 рублей. 14.08.2017 истцу пришло письмо о том, что по его заказу на его даты закончились авиабилеты эконом класса. В связи с этим ФИО1 написал письмо, в котором просил руководствоваться его письмом от 11.08.2017 о возврате денег за тур и не принимать во внимание письмо о соглашении перебронировании с Турции на Тунис, в связи с тем, что компания предоставила недостоверную информацию о перебронировании тура на Тунис. После этого представитель ООО «Левел Путешествия» попросил написать заявление об аннулировании заявки с налагающимися на него штрафами, пояснив, что пока он не напишет данное заявление, никто не сможет рассмотреть вопрос о возврате денег. Истцом было написано указанное заявление, только без указания о том, что он согласен с налагаемыми на него штрафами. Тем не менее, на момент подачи иска в суд денежные средства истцу не возвращены, чем ему причинен моральный вред в размере 20 000 рублей. 

В суде истец поддержал исковые требования и доводы, изложенные в иске в полном объеме. Также ФИО1 пояснил, что в сентябре 2017 года ООО «Левел Путешествия» перечислило на его расчетный счет денежные средства в общей сумме 130 397 рублей.

Ответчик ООО «Анекс Туризм Групп», надлежащим образом уведомленный о времени и месте судебного заседания, в суд не явился. В представленном суду отзыве на исковое заявление просил рассмотреть дело в отсутствие его представителя. Возражал против удовлетворения исковых требований.

Представитель ответчика «Левел Путешествия», надлежащим образом уведомленный о времени и месте судебного заседания, в суд не явился, о причинах неявки суду ничего не сообщил, не просил рассмотреть дело в его отсутствие, позиции по существу иска не представил.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). 

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" также разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Судом установлено, что между ФИО1 и ООО «Левел Путешествия» (турагентом) заключен договор на оказание услуг по бронированию туристического продукта № от 05.08.2017. При этом в приложении к договору № 1 туроператором указано ООО «Анекс Туризм Групп» (л.д. 5-15).

В рамках исполнения данного договора был забронирован тур на 4 человек в Турцию с 28 августа 2017 года по 08 сентября 2017 года. Стоимость тура составила 127 492 рубля (л.д. 21). 

Денежные средства за тур в общей сумме 127 492 рубля были перечислены ФИО1 в ООО «Левел Путешествия» двумя платежами: 07.08.2017 в размере 61 551 рубля, 08.08.2017 в размере 65 941 рубля (л.д. 43-44). 

10 августа 2017 года, в соответствии с условиями агентского договора, заключенного между ООО «Анекс Туризм Групп» и ООО «Левел Путешествия», последнее перечислило на расчетный счет ООО «Анекс Туризм Групп» денежные средства за туристический продукт для ФИО1, за вычетом комиссии агента (л.д. 65). 

11 августа 2017 года на официальном сайте Федерального агентства по туризму Министерства культуры РФ опубликовано сообщение «О наличии угрозы безопасности здоровью туристов в Турецкой Республике от 11.08.2017».

В связи с этим, 11.08.2017 ФИО1 направил ООО «Левел Путешествия» по электронной почте претензию об отмене бронирования тура и возврате денежных средств (л.д. 26).

Кроме того, ФИО1 направил ООО «Левел Путешествия» претензию, датированную 11 августа 2017 года о возврате денежных средств, уплаченных за тур в размере 127 492 рублей, путем перечисления на расчетный счет, с которого производилась оплата тура. Данная претензия направлена ООО «Левел Путешествия» почтовым отправлением 12 августа 2017 года (л.д. 40-42). 

Из электронной переписки ФИО1 и ООО «Левел Путешествия» следует, что после направления указанной претензии 12.08.2017 между сторонами была достигнута договоренность о перебронировании тура с Турции на Тунис (л.д. 36).

В связи с этим, ФИО1 дополнительно перечислил ООО «Левел Путешествия» 2 905 рублей (л.д. 45).

14 августа 2017 года ООО «Левел Путешествия» уведомило ФИО1 о том, что по заказу № авиабилеты эконом класса закончились, в связи с чем, Кану Р.В. предложено выбрать другой тур (л.д. 37).

Ввиду данных обстоятельств ФИО1 в тот же день потребовал у ООО «Левел Путешествия» вернуть ему денежные средства в размере 130 397 рублей (л.д. 34).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

С учетом указанных норм права, требования ФИО1 о расторжении договора на оказание услуг по бронированию туристического продукта № являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.

В связи с тем, что в ходе рассмотрения дела в суде на расчетный счет ФИО1 были перечислены денежные средства в размере 130 397 рублей, суд отказывает в удовлетворении требования ФИО1 о взыскании денежной суммы, уплаченной по договору на оказание услуг по бронированию туристического продукта №.

Вместе с тем, суд учитывает, что пунктом 7.3 договора на оказание услуг по бронированию туристического продукта № предусмотрено, что при расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Пунктом 12.1 статьи 12 агентского договора, заключенного между ООО «Левел Путешествия» (турагент) и ООО «Анекс Туризм Групп» (туроператор) предусмотрена обязанность туроператора рассмотреть претензию туриста к качеству турпродукта и дать письменный ответ в десятидневный срок. Турагент обязан незамедлительно в письменном виде сообщить туроператору о получении им от туриста жалобы о невыполнении или ненадлежащем выполнении услуг, путем направления сопроводительного письма в адрес туроператора, с приложением жалобы туриста. 

Из материалов дела следует, что первоначальная претензия о возврате денежных средств была направлена истцом в адрес ООО «Левел Путешествия» 11 августа 2017 года. 12 августа 2017 года между ним и ООО «Левел Путешествия» была достигнута договоренность о перебронировании тура. 14 августа 2017 года, в связи с поступившей от ООО «Левел Путешествия» информацией о невозможности перебронирования тура, ФИО1 вновь потребовал вернуть ему уплаченные за тур денежные средства (л.д. 34).

Таким образом, претензия ФИО1, адресованная ООО «Левел Путешествия» должна была быть незамедлительно перенаправлена в ООО «Анекс Туризм Групп», которое обязано было в десятидневный срок рассмотреть данную претензию и в тот же срок вернуть денежные средства истцу.

Содержанием электронного письма подтверждается, что 15 августа 2017 года ООО «Левел Путешествия» направило ООО «Анекс Туризм Групп» претензию ФИО1 (л.д. 62).

Из ответа ООО «Анекс Туризм Групп» от 16 августа 2017 года на претензию ФИО1, направленного в ООО «Левел Путешествие» следует, что истцу предложено изменить страну временного пребывания, а в случае несогласия, Кану Р.В. предложено направить в их адрес письменный официальный отказ. Также указано, что решение вопроса о возврате денежных средств будет производиться согласно условиям договора и действующего законодательства, о чем будет предоставлен официальный письменный ответ (л.д. 64).

Как следует из имеющихся в материалах дела платежных поручений, 15 и 20 сентября 2017 года ООО «Анекс Туризм Групп» перевело на расчетный счет ООО «Левел Путешествия» денежные средства в размере 115 606 рублей 26 копеек и 4 609 рублей 50 копеек соответственно для дальнейшего перечисления Кану Р.В. в связи с аннуляцией туруслуг (л.д. 66-67).

Впоследствии в сентябре 2017 года денежные средства на общую сумму 130 397 рублей были переведены ООО «Левел Путешествия» на счет ФИО1, что следует из показаний последнего в суде.

Таким образом, денежные средства, уплаченные за тур, были возвращены истцу по прошествии десятидневного срока, установленного п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей". 

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом названной нормы права и нарушением со стороны ООО «Анекс Туризм Групп» сроков удовлетворения требований истца, суд находит обоснованным требование ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда. 

По указанной причине, суд находит довод ООО «Анекс Туризм Групп» о том, что с их стороны не совершено никаких действий, нарушающих права истца, несостоятельным.

Ссылка ООО «Анекс Туризм Групп» на то, что истцом не представлено доказательств нравственных страданий, физических или нравственных потерь, является несостоятельной, поскольку согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред компенсируется потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав.

Денежные средства за несостоявшийся тур выплачены истцу только в ходе судебного разбирательства, то есть нарушены его права как потребителя. 

Размер денежной компенсации морального вреда в сумме 20 000 рублей суд находит разумным и справедливым.

Довод ООО «Анекс Туризм Групп» о том, что денежные средства по договору, заключенному с ФИО1 были перечислены на счет ООО «Левел Путешествия» для последующей передачи истцу, не может свидетельствовать о добровольном урегулировании спора, поскольку денежные средства должны быть перечислены на счет истца в установленный законом срок.

Ссылка ООО «Анекс Туризм Групп» на то, что у него не имеется персональных данных туристов, их банковских реквизитов, ввиду чего денежные средства не могли быть перечислены непосредственно истцу, по мнению суда, является несостоятельной.

Пунктом 12.2 агентского договора предусмотрено, что турагент должен без неоправданной задержки направить по запросу туроператора в его адрес по факсимильной или электронной связи копию договора с туристом, обратившимся с претензией, а также приложить к ней (при их наличии) иные документы, имеющие отношение к жалобе туриста.

В пункте 8.5 статьи 8 агентского договора указано, что в случае аннуляции (отказа) от услуг туроператор возвращает денежные средства за вычетом ФПР по письменному заявлению туриста, с указанием реквизитов для перечисления денежных средств.

Таким образом, в силу договорных отношений между ООО «Левел Путешествия» и ООО «Анекс Туризм Групп», последний вправе был запросить у турагента все необходимые данные истца, которые ООО «Левел Путешествия» обязан был ему сообщить.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер присужденной судом компенсации морального вреда учитывается при определении размера штрафа, взыскиваемого за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом.

Таким образом, с ООО «Анекс Туризм Групп» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 10 000 рублей.

В удовлетворении требований ФИО1 к ООО «Левел Путешествия» суд отказывает в полном объеме, поскольку в силу действующего законодательства и установленных по делу обстоятельств, ответственность перед туристом несет туроператор.

В силу п. 1 ст. 103 ГПК РФ с ООО «Анекс Туризм Групп» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина за подачу иска в суд в размере 6000 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 к ООО «Анекс Туризм Групп», ООО «Левел Путешествия» о расторжении договора на оказание услуг по бронированию туристического продукта, взыскании денежных средств в размере 130 397 рублей, оплаченных за туристический продукт, взыскании морального вреда в размере 20 000 рублей, штрафа в размере 50% от стоимости за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, удовлетворить частично.

Расторгнуть договор на оказание услуг по бронированию туристического продукта № от 05 августа 2017 года, заключенный между ООО «Левел Путешествия» и ФИО1. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм Групп» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 10 000 рублей 00 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм Групп» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6 000 рублей 00 копеек.

В удовлетворении требований ФИО1 о взыскании денежных средств в размере 130 397 рублей, оплаченных за туристический продукт отказать.

В удовлетворении требований ФИО1 к ООО «Левел Путешествия» отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Псковский областной суд через Псковский районный суд в течение 1 месяца со дня его вынесения мотивированного решения суда.

Решение не обжаловано, вступило в законную силу.

Судья: Логинов Д.В.