Дело № 2-77/2019 

74RS0019-01-2018-001005-79 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г.Касли 08 июля 2019 года

Каслинский городской суд Челябинской области, в составе:

председательствующего судьи Ахлюстиной Е.М.,

при секретаре Маловой Т.А., 

с участием представителя истца и третьего лица, заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора адвоката Пахтусовой И.В., действующей на основании ордера,

ответчика индивидуального предпринимателя ФИО1,

представителя ответчика ФИО2, действующей на основании п.6 ст.53 ГПК РФ,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО3 и третьего лица, заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Развития Общественной Системы Сервиса и Туризма», индивидуальному предпринимателю ФИО1 о взыскании убытков, компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристического продукта на основании закона о защите прав потребителей 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО3 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Развития Общественной Системы Сервиса и Туризма» (далее ООО «РОСТУР»), индивидуальному предпринимателю ФИО1 (далее ИП ФИО1), обществу с ограниченной ответственностью «БИБЛИО ГЛОБУС» (далее ООО «БИБЛИО ГЛОБУС») о взыскании в солидарном порядке с ответчиков причиненные убытки в сумме 148000 руб., компенсации морального вреда в размере 50000 руб., расходы на оплату оказанных юридических услуг в размере 2000 руб..

Требования по иску мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ИП ФИО1 был заключен договор о реализации туристического продукта №, предметом указанного договора является комплекс туристических услуг по перевозке, размещению в отеле, страхованию на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для истца и членов ее семьи. По договору ИП ФИО1 действовала по доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ от имени ООО «РоссТур», туристский продукт согласно приложения № к договору был забронирован у туроператора ООО «БИБЛИО ГЛОБУС». В соответствии с условиями указанного договора истец в срок до ДД.ММ.ГГГГ были уплачены денежные средства в размере 109487 руб., общая стоимость путевок составляла 185400 руб., для оплаты путевок она оформила кредит в размере 148000 руб., часть кредитных средств в размере 37400 руб. и перечислила за путевку ФИО4, остальные денежные средства и перечислила за свою поездку. Однако, ответчики не оказали истцу предусмотренные Договором основные и дополнительные услуги, в частности не получила путевки и семейный отпуск был сорван по вине ответчиков. В связи с изложенным истцу были причинены убытки в размере 148000 руб.. Кроме того, действиями (бездействием) ответчика истцу были причинены нравственные страдания: она не спала ночами, переживала по поводу сорванного отпуска, причиненные нравственные страдания истец оценивает в 50000 руб.. ДД.ММ.ГГГГ она направила претензию ответчику ИП ФИО1, которая была оставлена без внимания.

Третье лицо, заявляющее самостоятельные требования ФИО4 обратилась в суд с иском к ООО «РОСТУР», ИП ФИО1, ООО «БИБЛИО ГЛОБУС» о взыскании в солидарном порядке с ответчиков причиненные убытки в сумме 38509 руб. 00 коп., компенсации морального вреда в размере 50000 руб., расходы на оплату оказанных юридических услуг в размере 2000 руб., мотивируя свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ИП ФИО1 был заключен договор о реализации туристического продукта №, предметом указанного договора является комплекс туристических услуг по перевозке, размещению в отеле, страхованию на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для истца и членов ее семьи. По договору ИП ФИО1 действовала по доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ от имени ООО «РоссТур». В соответствии с условиями указанного договора она в срок до ДД.ММ.ГГГГ уплатила денежные средства в размере 75909 руб. 00 коп., из которых 37400 руб. это денежные средства ФИО3 по кредитному договору, а 38 509 руб. личные средства ФИО4. Предусмотренные Договором услуги ей не были оказаны, она не получила путевки и семейный отдых был сорван по вине ответчиков, что подтверждается заявлением о возврате денежных средств, претензией от ДД.ММ.ГГГГ. Ответчиками ей были причинены убытки в размере 38509 руб. Кроме того, действиями (бездействием) ответчиком ей были причинены нравственные страдания, она не спала ночами, переживала по поводу сорванного отпуска, причиненные нравственные страдания она оценивает в 50 000 руб.. 

В судебном заседании представитель истца и третьего лица, заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора адвокат Пахтусова И.В., действующая на основании ордера, требования поддержала в полном объеме по основаниям, указанным в заявлениях. 

Ответчик ИП ФИО1, представитель ответчика ФИО2 в судебном заседании с исковыми требованиями истца ФИО3 и третьего лица, заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора ФИО4 не согласились, в обоснование возражений указали, что действительно, агентством ИП ФИО1 был подобран и забронирован туристский продукт ФИО3 и ФИО4 у туроператора ООО «БИБЛИО ГЛОБУС», приложение № договора о реализации туристского продукта № и № от ДД.ММ.ГГГГ. Агентство забронировало у Турператора и передало туристу права на заказанный им туристский продукт, что подтверждается согласованным сторонами листом бронирования Приложение № к договору. Согласно п.6.1 вышеуказанных договоров, ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за не оказанные или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор. Доказательством того, что данный туристский продукт был забронирован у туроператора ООО «БИБЛИО ГЛОБУС» является скриншот из личного кабинета предоставленного компанией ООО «Росстур». Партнерское соглашение № от ДД.ММ.ГГГГ в котором согласно п.2.1 компания передает партнеру с право предоставления доступа к личному кабинету на сайте www.ross-tur.ru. Согласно указанного партнерского соглашения партнер вправе заключить с компанией агентский договор на реализацию туристского продукта, в котором партнер выступает как субагент, а компания как агент (п.3.3.6). Пунктом 3.3.7 агентского договора предусмотрено право партнера производить бронирование всех туров только с использованием системы бронирования «РоссТур» по туроператорам, с которыми у компании заключены агентские договора. Между ИП ФИО1 и компанией ООО «РоссТур» заключен договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно п.4.6 агент принимает заказы туристов и направляет турфирме заявку на бронирование туристского продукта, согласно п.5.1.6 агент обязан в течение двух банковских дней после подтверждения турфирмой заказа оплатить туристский продукт в полном объеме. ИП ФИО1 для ФИО3 и ФИО4 забронировала в системе бронирования «РоссТур» туристский продукт. ФИО3 оформила в Альфа-банке потребительский кредит, банк перечислил в ООО «РоссТур» всю сумму по договору о реализации туристского продукта по договору, ФИО4 оплатила 38509 руб.. Считают, что обязанность по оказанию услуг, вошедших в туристский продукт по указанным договорам на реализацию туристского продукта возникла у туроператора ООО «РоссТур». По заключенным между ФИО3, ФИО4 и ИП ФИО1 договорам ФИО1 является субагентом. ИП ФИО1 осуществляла бронирование тура с использованием системы бронирования ООО «РоссТур», однако ООО «РоссТур» турпродукт туроператору не оплатило, что свидетельствует о неисполнении им принятых обязательств. ООО «РоссТур» получил денежные средства в рамках заключенных договоров, свои обязательства по реализации туристского продукта не исполнил, тур не забронировал, денежные средств туроператору не перечислил. Не предоставление туристических услуг имело место вследствие недобросовестных действий ООО «РоссТур», которое не выполнило обязательств, имеющихся у него перед туроператором и ФИО3, ФИО4. Агент ИП ФИО1 является посредником и действует по поручению и за счет принципала в данном случае ООО «РоссТур», размер ответственности турагента (посредника) ограничен суммой агентского вознаграждения, агентское вознаграждение ИП ФИО1 было возвращено ФИО3 и ФИО5.

Истец ФИО3, третье лицо, заявляющее самостоятельные требования относительно предмета спора в судебное заседание не явились, о времени и месте слушания дела извещены.

Представители ответчиков ООО «РоссТур», ООО «БИБЛИО ГЛОБУС» в судебное заседание не явились, о времени и месте слушания дела извещены.

Представитель третьего лица акционерного общества «АЛЬФА-БАНК» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен, просит дело рассмотреть в отсутствие представителя, представил по делу отзыв. 

Представители третьих лиц общества с ограниченной ответственностью «Кристер», общества с ограниченной ответственностью «БИБЛИО Глобус Т.К.» в судебное заседание не явились, о времени и месте слушания дела извещены. 

В силу п. 1 ст. 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Согласно разъяснениям, изложенным в абз. 2 п. 67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 года № 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", извещение будет считаться доставленным адресату, если он не получил его по своей вине в связи с уклонением адресата от получения корреспонденции, в частности, если оно было возвращено по истечении срока хранения в отделении связи.

В п. 68 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 года № 25 разъяснено, что статья 165.1 ГК РФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное.

Таким образом, судом были предприняты все предусмотренные гражданским процессуальным законодательством меры для извещения лиц, участвующих в деле о месте и времени рассмотрения дела.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав все материалы дела, оценив все доказательства по делу в их совокупности, суд находит заявленные требования обоснованными и подлежащими удовлетворению, по следующим основаниям.

Пунктом 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в частности, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему; из судебного решения, установившего гражданские права и обязанности; в результате приобретения имущества по основаниям, допускаемым законом.

На основании пункта 1 статьи 9 данного Кодекса граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Исходя из положения статей 309, 310 данного Кодекса обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из положений абз. 1 ст. 10.1 вышеуказанного закона следует, что настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения ст. 10 данного Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

В абз. 10 ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указано, что турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО1 («Агентство») в лице ФИО1, действующей на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ и на основании доверенности от имени туроператора и ФИО3 («турист») заключен договор о реализации туристского продукта №. По условиям договора ИП ФИО1, действуя от своего имени бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт - тур на троих человек в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, включая услуги по размещению, питанию, по перевозке (трансфер), медстраховка, а турист ФИО3 обязалась произвести оплату в соответствии с договором в размере 116955 руб., из которых 109487 руб. стоимость туристского продукта, 7468 руб. 00 коп. агентское вознаграждение.

Судом так же установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО1 («Агентство») в лице ФИО1, действующей на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ и на основании доверенности от имени туроператора и ФИО4 (турист) заключен договор о реализации туристского продукта № № По условиям договора ИП ФИО1, действуя от своего имени бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт - тур на троих человек в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, включая услуги по размещению, питанию, по перевозке (трансфер), медстраховка, а турист ФИО4 обязалась произвести оплату в соответствии с договором в размере 75909 руб..

Судом установлено на основании пояснений сторон, что общая стоимость путевок составляла 185400 руб., согласно представленных документов для оплаты туристских продуктов ФИО3 заключен кредитный договор в АО «АЛЬФА-БАНК» договора потребительского кредита в размере 148000 руб. от ДД.ММ.ГГГГ в офертно-акцептной форме путем акцепта (принятия) оферты (предложения) банка, содержащейся в индивидуальных условиях договора потребительского кредита и общих условиях кредитования, из указанных денежных средств 37400 руб. ФИО3 перечислила за туристский продукт ФИО4, остальные средства перечислены за туристский продукт ФИО6. Кроме того, судом установлено, что ФИО4 за туристский продукт оплачено личных средств 38509 руб., а 37400 руб. это денежные средства, полученные ФИО3 по кредитному договору. 

Туристский продукт был подобран и забронирован у туроператора ООО «БИБЛИО ГЛОБУС» в системе бронирования ООО «РоссТур», что подтверждается приложением № к договору о реализации туристского продукта № № и № от ДД.ММ.ГГГГ. Агентство ИП ФИО1 забронировало у туроператора и передало туристу права на заказанный им туристский продукт, что подтверждается согласованным сторонами листе бронирования (приложение № к договору). 

Согласно спецификации товара № от ДД.ММ.ГГГГ АО «АЛЬФА-БАНК» подтверждает, что ФИО3 получает кредит на сумму 148000 руб. на условиях договора потребительского кредита для приобретение товара - тур в Турцию, в заявлении заемщика на перевод денежных средств указано, что ФИО3 поручила перевести денежные средства в указанной сумме в ООО «РоссТур». Судом установлено, что АО «АЛЬФА-БАНК» указанную сумму по договору о реализации туристского продукта перечислил в ООО «РоссТур». Получение ООО «РоссТур» денежных средств так же подтверждается скриншотом из личного кабинета, предоставленного компанией. Денежные средства в размере 37396 руб. от имени ФИО4 по заявке № от ДД.ММ.ГГГГ перечислены ИП ФИО1 в ООО «РоссТур» ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ

В соответствии со статьями 12,56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

Судом установлено, что ООО «РоссТур» получив от ФИО3 и ФИО4 денежные средства в рамках заключенных договором, свои обязательства по реализации туристского продукта не исполнил, денежные средства туроператору ООО «БИБЛИО ГЛОБУС» не перечислил. 

В связи с не поступлением денежных средств от ООО «РоссТур» на счет туроператора ООО «БИБЛИО ГЛОБУС», последним заявка была аннулирована.

На основании установленных обстоятельств, суд приходит к убеждению, что не предоставление туристских услуг имело место вследствие недобросовестных действий ООО «РоссТур», которое не выполнило обязательств, имеющихся у него перед туроператором и ФИО3, ФИО4,. Доказательств, подтверждающих, что туристическая поездка не состоялась по вине ИП ФИО1, либо ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС» не представлено, не представлено ответчиком ООО «РоссТур» и доказательств, подтверждающих факт перечисления туроператору денежных средств, полученных от ФИО3 и ФИО4 во исполнение договора на организацию туристического обслуживания в ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС». Ответственность ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС» перед туристами за ненадлежащее исполнение обязательства по реализации туристического продукта наступает только после полной оплаты данного продукта, обязанность по перечислению которой возложена на ООО «РоссТур». 

Исходя из анализа правоотношений, сложившихся между ИП ФИО1, ООО «РоссТур», ФИО3 и ФИО4 как потребителей туристских услуг, с учетом отсутствия доказательств оплаты данного продукта в полном объеме и ее перечисления на счет ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС», суд приходит к выводу об отсутствии основания для возложения ответственности на ИП ФИО1 и ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС», и именно ООО «РоссТур» является субъектом ответственности за ненадлежащее исполнение указанного договора. Также в материалах дела отсутствуют доказательства того, что между ООО "РоссТур" и ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС» существовали договорные отношения.

Доводы истца ФИО3 и третьего лица ФИО4 о том, что ответственность по возмещении убытков должна быть возложена на ответчика ИП ФИО1 не может быть принята судом, поскольку фактические обстоятельства настоящего дела указывают на то, что ООО «РоссТур» услуги, входящие в состав туристского продукта истцу не предоставило, как и не представлено доказательств перечисления ООО «РоссТур» денежных средств, полученных от АО «АЛЬФА-БАНК» по кредитному договору заключенного с ФИО3, так и полученных от ИП ФИО1 на оплату туристского продукта ФИО4. 

Согласно ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В силу ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абз. 5 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз. 6 ст. 9 вышеуказанного Закона).

Абзацем 13 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.

С учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

Следовательно, туроператор может нести ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента, в том случае, если имелось виновное поведение последнего и при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором.

На основании партнерского соглашения № от ДД.ММ.ГГГГ заключенного между ООО «РоссТур» (именуемое в дальнейшем «Компания») и ИП ФИО1 (именуемая в дальнейшем «Партнер» в лице ФИО1 действующей на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ компания передает партнеру следующий комплекс прав в том числе: предоставление доступа к личному кабинету на сайте www.ross-tur.ru, право на использование зарегистрированного товарного знака и фирменного наименования «РоссТур» (п.2.1), согласно п.3.3.6 право заключить с компанией агентский договор на реализацию туристского продукта, в котором партнер выступает как субагент, а компания как агент, п.3.3.7 предоставлено право производить бронирование всех туров только с использованием системы бронирования «РоссТур» по туроператорам, с которыми у компании заключены агентские договоры, согласно п.4.6 агент принимает заказы туристов и направляет турфирме заявку на бронирование туристского продукта, согласно п.5.1.6 агент обязан в течение 2 банковских дней подтверждение турфирмой заявки, оплатить туристский продукт в полном объеме. 

Согласно договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ заключенного между ООО «РоссТур» (Турфирма) и ИП ФИО1 (агент) в целях и условиях настоящего договора агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению турфирмы юридические и иные действия по реализации туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристом агента, которым предоставляется туристский продукт, и в отношении которых агент заключает договор, на условиях и в порядке. Установленном договором и приложениями к нему (п.1.1). Согласно п.1.6 договора турфирма производит бронирование мест и оформление перевозочных документов на воздушную перевозку на внутренние и международные рейсы.

Судом установлено, что ответчиком ИП ФИО1 совместно с ФИО3 в адрес ООО «РоссТур» ДД.ММ.ГГГГ направлена претензия о возврате денежных средств по заявке № в размере 109487 руб. в связи с аннуляцией тура, однако ответа на данную претензию от ООО «РоссТур» не поступило, денежные средства не возвращены. Кроме того, ИП ФИО1 в адрес АО «ЕРВ Туристическое Страхование направлено подтверждение реального ущерба, понесенного выгодоприобретателем ФИО3, в связи с неисполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта, ответ на данное письмо не получен. 

Судом так же установлено, что ИП ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ, выплатила ФИО3 возврат агентского вознаграждения по забронированной туристической путевки в сумме 7468 руб., агентское вознаграждение в размере 5165 руб. возвращено ФИО4. Установленные судом обстоятельства истец ФИО3, третье лицо ФИО4 не оспаривают. 

Согласно разъяснениям, изложенным в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны быть оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми акта Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132 «Об основах туристской деятельности»). 

Судом установлено, что ИП ФИО1 является посредником и действует по поручению и за счет туроператора ООО «РоссТур». 

С учетом разъяснений, изложенным в п. 48Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). 

На основании изложенного суд удовлетворяет требования ФИО3 к ООО «РоссТур» и взыскивает в ее пользу причиненные убытки в размере 148000 руб., в иске к ИП ФИО1, ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС» отказывает, суд так же удовлетворяет требования третьего лица заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора ФИО4 к ООО «РоссТур» и взыскивает причиненные убытки в размере 38509 руб., в иске к ИП ФИО1, ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС» отказывает.

С учетом вышеизложенного суд признает требования ФИО3 и ФИО4 о взыскании с ООО «РоссТур» компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, поскольку они основаны на положениях законодательства о защите прав потребителей.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя, и иные заслуживающие внимание обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальные особенности потерпевшего. 

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Из разъяснений, данных в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Судом установлен факт нарушения личных неимущественных прав и причинения морального вреда истцу ФИО3 и третьему лицу ФИО4 действиями ООО «РоссТур».

С учетом вышеприведенных норм, обстоятельств дела и степени вины ответчика ООО «РоссТур», руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд оценил размер причиненного истцу ФИО3 морального вреда в размере 5000 рублей, размер причиненного третьему лицу ФИО4 морального вреда в размере 5000 руб.. 

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При исчислении суммы штрафа суд учитывает разъяснения Верховного Суда Российской Федерации, изложенные в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2013 года N 20, устанавливающие, что размер присужденной судом денежной компенсации морального вреда учитывается при определении штрафа, подлежащего взысканию со страховщика в пользу потребителя страховой услуги в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

Суд полагает взыскать с ответчика ООО «РоссТур» штраф за несоблюдение требований потребителя в пользу ФИО3 в размере 76500 руб., в пользу ФИО4 в размере 21754 руб. 50 коп..

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ с ответчика ООО «РоссТур» в пользу истца ФИО3 и в пользу третьего лица, заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора ФИО4 подлежат расходы, связанные с оплатой услуг представителя, которые суд, исходя из принципов разумности и справедливости, а также учитывая фактическую сложность дела, объем участия представителя истца в рассмотрении дела, полагает возможным определить в сумме по 2000 руб. в пользу каждого. 

В силу ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Учитывая, что истец ФИО3 и третье лицо ФИО4, предъявив иск в связи с нарушением прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины, исковые требования удовлетворены судом, с ответчика ООО «РоссТур» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4930 руб. за требования имущественного характера, 600 руб. за требования неимущественного характера, всего 5530 руб. 18 коп..

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО3 и ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Развития Общественной Системы Сервиса и Туризма» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, судебных расходов, удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Развития Общественной Системы Сервиса и Туризма» в пользу ФИО3 в возмещение убытков 148000 (сто сорок восемь тысяч) руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 76500 руб., в возмещение судебных расходов 2000 руб., в остальной части иска отказать.

Взыскать с ограниченной ответственностью «Развития Общественной Системы Сервиса и Туризма» в пользу ФИО4 в возмещении убытков 38509 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 21754 руб. 50 коп., в возмещение судебных расходов 2000 руб., в остальной части иска отказать. 

В удовлетворении исковых требований ФИО3 к индивидуальному предпринимателю ФИО1, обществу с ограниченной ответственностью «БИБЛИО-ГЛОБУС» о взыскании в солидарном порядке убытков, компенсации морального вреда, судебных расходов отказать. 

В удовлетворении исковых требований ФИО4 к индивидуальному предпринимателю ФИО1, обществу с ограниченной ответственностью «БИБЛИО-ГЛОБУС» о взыскании в солидарном порядке убытков, компенсации морального вреда, судебных расходов отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Развития Общественной Системы Сервиса и Туризма» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 5530 руб. 18 коп..

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в течение месяца с даты вынесения решения в окончательной форме, через Каслинский городской суд Челябинской области.

Председательствующий судья: