РЕШЕНИЕ

 дело №2-5259/18

Именем Российской Федерации

город Сочи 13 февраля 2019 года 

Центральный районный суд г. Сочи, Краснодарского края в составе: председательствующего судьи Ефанова В.А., при секретаре судебного заседания Дмитриевой Е.В., рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1, ФИО2 к АО «Авиакомпания «Якутия» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

Истцы обратились в суд с иском к ответчику, в котором просят суд взыскать с АО «Авиакомпания «Якутия» в пользу ФИО1 убытки, причиненные в связи с нарушением сроков оказания услуги по перевозке в размере 23 591 рубль; взыскать с АО «Авиакомпания «Якутия» в пользу ФИО1 неустойку в размере 23 591 рубль; взыскать с АО «Авиакомпания «Якутия» в пользу ФИО1 причиненный моральный вред в размере 1 000 (одной тысячи) рублей; взыскать с АО «Авиакомпания «Якутия» в пользу ФИО2 убытки, причиненные в связи с нарушением сроков оказания услуги по перевозке в размере 23 591 рубль; взыскать с АО «Авиакомпания «Якутия» в пользу ФИО2 неустойку в размере 23 591 рубль; взыскать с АО «Авиакомпания «Якутия» в пользу ФИО2 причиненный моральный вред в размере 1 000 (одной тысячи) рублей.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ нами (ФИО1 и ФИО2) был приобретен туристский продукт у туроператора ООО «Кристер» на посещение Королевства Таиланд. 

По условиям туристского продукта, посещение страны назначения определено в 10 дней: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, перевозка авиакомпанией «Россия» - вылет из 

<

адрес> (аэропорт Внуково) в 

<

адрес> (Королевство Таиланд) определен на ДД.ММ.ГГГГ в 23 часа 15 минут по московскому времени, что подтверждается маршрут-квитанциями электронного билета № и №.

Учитывая, что местом жительства истцов является город Сочи, а вылет согласно приобретенному туристскому продукту определен в городе Москва, ДД.ММ.ГГГГ истцами посредством сети «Интернет» были приобретены два электронных авиабилета (№ и №) у ответчика (АО «Авиакомпания «Якутия») с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ по направлению из города Сочи в 

<

адрес> (аэропорт Внуково).

Согласно указанным билетам, вылет из города Сочи назначен на 14 часов 5 минут, а прибытие в 

<

адрес> в 16 часов 30 минут.

Таким образом, билеты авиакомпании «Якутия» являлись самым приемлемым способом чтобы своевременно прилететь в 

<

адрес>, а также добраться в аэропорт вылета в 

<

адрес> (аэропорт Внуково).

ДД.ММ.ГГГГ в день вылета (14 часов 5 минут) заблаговременно прибыв в аэропорт города Сочи истцы узнали, что рейс R3 474 задерживается и ориентировочное время вылета определено на ДД.ММ.ГГГГ в 1 час 20 минут по московскому времени.

Учитывая, что в рейс в 

<

адрес> из 

<

адрес> назначен на 23 часа 15 минут по московскому времени этого же, дня, то улететь рейсом R3 474 авиакомпании «Якутия» не представлялось возможным.

В целях получения официальных комментариев от представителя авиакомпании и получения помощи в сложившейся ситуации, а также учитывая, что в аэропорту Сочи нет офиса компании истцы тут же связались по телефону, указанному на официальном сайте авиакомпании «Якутия», как представителю именно по городу Сочи (+№), представитель по телефону сообщила, что мест на рейсы, чтобы истцам заблаговременно до вылета в 

<

адрес> добраться до 

<

адрес> нет и нужно либо дожидаться вылета своего рейса, либо иными способами добираться до 

<

адрес>, а билеты в таком случае приобретать самостоятельно и за свой счет.

Таким образом, в целях сохранения приобретенного туристского продукта в Королевство Таиланд истцами тут же в аэропорту были приобретены необходимые билеты, но другой авиакомпании и в другой аэропорт прилета (Шереметьево), что требовало дополнительных временных затрат чтобы успеть на свой рейс в 

<

адрес> из аэропорта Внуково (копии электронных билетов № ЕТКТ 555 2484413812 и № ЕТКТ 555 2484413813 прилагаются).

Стоимость приобретенного билета № ЕТКТ 555 2484413812 составила 23 591 рубль, стоимость билета № ЕТКТ 555 2484413813 составила 23 591 рубль, всего расходы составили 47 182 (сорок семь тысяч сто восемьдесят два) рубля.

Прибыв в 

<

адрес> аэропорт Шереметьево истцы незамедлительно направились в аэропорт Внуково, где обратились в представительство АО «Авиакомпания «Якутия». 

Сотрудник авиакомпании в аэропорту Внуково 

<

адрес> выслушал истцов и пояснил, что в целях компенсации вынужденно потраченных денежных средств на покупку билетов другой авиакомпании необходимо поставить соответствующую отметку в маршрутных квитанциях, после чего можно будет подать заявление в адрес АО «Авиакомпания «Якутия» на возврат средств.

После чего в маршрутных квитанциях указанный сотрудник проставил отметку «рейс ЯК 474 задержан до 01:00 МСК 20.09.18» и поставил штамп со своей подписью.

В целях получения денежной компенсации за вынужденно приобретенные билеты ДД.ММ.ГГГГ в адрес АО «Авиакомпания «Якутия» истцами были поданы претензии с требованием произвести возврат вынужденно потраченных средств (47 182 рублей) на указанные в претензии реквизиты банковского счета (копии претензий прилагается).

Вместе с тем, в своем официальном ответе от ДД.ММ.ГГГГ № (копия прилагается) Ответчик отказал в возврате вышеуказанной указанной суммы, сославшись на невыполнение истцами требований пункта 2.16.2(6) Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и груза АО «Авиакомпания «Якутия», посчитав отказ от услуг перевозки рейсом R3 474 авиакомпании «Якутия» добровольным, в связи с чем возврат средств не предусмотрен.

До настоящего времени требования претензий от ДД.ММ.ГГГГ не исполнены, денежные средства в размере 47 182 рублей нам не возвращены.

Полагают, что действиями ответчика по отказу в выплате компенсации нарушаются их права. 

В соответствии со статьей 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

На основании статьи 792 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Согласно пункту 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ №, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ, в том числе в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.

В соответствии с пунктами 228 и 229 Правил воздушных перевозок пассажиров в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в пункте 227 или пункте 41 настоящих Правил (пункт 228).

Отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных в пункте 227 настоящих Правил, признается добровольным отказом от перевозки (пункт 229).

Согласно пункту 2.16.2 (б) Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и груза АО «Авиакомпания «Якутия», утвержденных приказом генерального директора АО «Авиакомпания «Якутия» от ДД.ММ.ГГГГ №/ОД (далее - Правила авиакомпании «Якутия»), пассажир обязан уведомить перевозчика о вынужденном отказе от перевозки, после получения информации о задержке рейса, об изменении перевозчиком маршрута перевозки до начала перевозки, а также в случае изменения расписания на более позднее время и дату, и до окончания, установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, но не позднее, чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна.

В соответствии с пунктами 2.16.2 (в) и 2.16.2 (г) Правил авиакомпании «Якутия» в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные выше (пункт 2.16.2 (в)).

В случае отказа пассажира от перевозки или изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира по причинам, не указанным выше, признается добровольным отказом от перевозки. Добровольное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира осуществляется по согласованию между перевозчиком и пассажиром в соответствии с условиями примененного тарифа (пункт 2.16.2 (г)).

Необходимо отметить, что ни Правилами воздушных перевозок пассажиров, ни Правилами авиакомпании «Якутия» не регламентируется и не детализируется о содержании отметки, которая ставится в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки, а также не определено географическое место (город, аэропорт) в котором такая отметка должна быть проставлена.

Кроме того, доводы Ответчика, приведенные им в официальном ответе от ДД.ММ.ГГГГ №, в части невыполнения требований пункту 2.16.2(6) Правил авиакомпании «Якутия» не соответствуют фактическими обстоятельствами дела и противоречат материалам дела, так как отметки на маршрут-квитанциях электронных билетов № и № были проставлены ДД.ММ.ГГГГ, в то время как рейс R3 474 был задержан до 1 часа 00 минут по московскому времени ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, истцами в соответствии с требованиями действующего законодательства, а также Правилами авиакомпании «Якутия» произведено уведомление перевозчика маршрута о вынужденном отказе от перевозки, в том числе соблюдено обязательство об уведомлении перевозчика о вынужденном отказе более чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна, что подтверждается соответствующими отметками на маршрут-квитанции электронных билетов № и №.

В соответствии со статьей 1 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Таким образом, возникшие между истцом и ответчиком правоотношения, регулируются в том числе указанным законом Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 2 статьи 27 Закона о защите прав потребителей срок оказания услуги может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено оказание услуги или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к оказанию услуги.

Срок начала оказания услуг перевозки ответчиком был определен с 14 часов 5 минут до 16 часов 30 минут ДД.ММ.ГГГГ. Фактически срок окончания оказания услуги перевозки Ответчиком был перенесен на ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно пункту 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе в том числе поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

На основании статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (пункт 1).

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (пункт 3).

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида оказания услуги не определена договором об оказании услуги.

Вместе с тем, требования истцов о возмещении расходов были предъявлены в претензиях от ДД.ММ.ГГГГ и в срок, установленный статьей 31 Закона о защите прав потребителей, а именно - до ДД.ММ.ГГГГ не исполнены.

Таким образом, в силу положений статей 31 и 28 Закона о защите прав потребителей с ДД.ММ.ГГГГ Ответчик обязан выплачивать Истцам неустойку.

Неустойка по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ составляет 56 дней. Размер неустойки равен 47 182 рубля (23 591 рубль по Истцу 1 и 23 591 рубль по Истцу 2), расчет неустойки прилагается.На основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Сумму причиненного морального вреда Истцы оценивают в 2 000 (две тысячи) рублей (1 000 рублей Истцом 1 и 1 000 рублей Истцом 2).

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании истцы настаивали на удовлетворении иска, поддержали доводы изложенные в иске. 

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте, которого был извещен надлежаще, представил в суд отзыв на исковое заявления, в котором просил суд отказать в удовлетворении иска. 

Суд, выслушав истцов, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам. 

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 и ФИО2 был приобретен туристский продукт у туроператора ООО «Кристер» на посещение Королевства Таиланд. 

По условиям туристского продукта, посещение страны назначения определено в 10 дней: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, перевозка авиакомпанией «Россия» - вылет из 

<

адрес> (аэропорт Внуково) в 

<

адрес> (Королевство Таиланд) определен на ДД.ММ.ГГГГ в 23 часа 15 минут по московскому времени, что подтверждается маршрут-квитанциями электронного билета № и №.

Учитывая, что местом жительства истцов является город Сочи, а вылет согласно приобретенному туристскому продукту определен в городе Москва, ДД.ММ.ГГГГ истцами посредством сети «Интернет» были приобретены два электронных авиабилета (№ и №) у ответчика (АО «Авиакомпания «Якутия») с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ по направлению из города Сочи в 

<

адрес> (аэропорт Внуково).

Согласно указанным билетам, вылет из города Сочи назначен на 14 часов 5 минут, а прибытие в 

<

адрес> в 16 часов 30 минут.

Таким образом, билеты авиакомпании «Якутия» являлись самым приемлемым способом, чтобы своевременно прилететь в 

<

адрес>, а также добраться в аэропорт вылета в 

<

адрес> (аэропорт Внуково).

ДД.ММ.ГГГГ в день вылета (14 часов 5 минут) заблаговременно прибыв в аэропорт города Сочи, истцы узнали, что рейс R3 474 задерживается и ориентировочное время вылета определено на ДД.ММ.ГГГГ в 1 час 20 минут по московскому времени.

Учитывая, что в рейс в 

<

адрес> из 

<

адрес> назначен на 23 часа 15 минут по московскому времени этого же, дня, то улететь рейсом R3 474 авиакомпании «Якутия» не представлялось возможным.

Таким образом, в целях сохранения приобретенного туристского продукта в Королевство Таиланд истцами тут же в аэропорту были приобретены необходимые билеты, но другой авиакомпании и в другой аэропорт прилета (Шереметьево), что требовало дополнительных временных затрат чтобы успеть на свой рейс в 

<

адрес> из аэропорта Внуково (копии электронных билетов № ЕТКТ 555 2484413812 и № ЕТКТ 555 2484413813 прилагаются).

Стоимость приобретенного билета № ЕТКТ 555 2484413812 составила 23 591 рубль, стоимость билета № ЕТКТ 555 2484413813 составила 23 591 рубль, всего расходы составили 47 182 (сорок семь тысяч сто восемьдесят два) рубля.

В маршрутных квитанциях сотрудник АО «Авиакомпания Якутия» проставил отметку «рейс ЯК 474 задержан до 01:00 МСК 20.09.18» и поставил штамп со своей подписью.

В соответствии со статьей 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

На основании статьи 792 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Согласно пункту 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ №, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ, в том числе в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.

В соответствии с пунктами 228 и 229 Правил воздушных перевозок пассажиров в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в пункте 227 или пункте 41 настоящих Правил (пункт 228).

Отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных в пункте 227 настоящих Правил, признается добровольным отказом от перевозки (пункт 229).

Согласно пункту 2.16.2 (б) Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и груза АО «Авиакомпания «Якутия», утвержденных приказом генерального директора АО «Авиакомпания «Якутия» от ДД.ММ.ГГГГ №/ОД (далее - Правила авиакомпании «Якутия»), пассажир обязан уведомить перевозчика о вынужденном отказе от перевозки, после получения информации о задержке рейса, об изменении перевозчиком маршрута перевозки до начала перевозки, а также в случае изменения расписания на более позднее время и дату, и до окончания, установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, но не позднее, чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна.

В соответствии с пунктами 2.16.2 (в) и 2.16.2 (г) Правил авиакомпании «Якутия» в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные выше (пункт 2.16.2 (в)).

В случае отказа пассажира от перевозки или изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира по причинам, не указанным выше, признается добровольным отказом от перевозки. Добровольное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира осуществляется по согласованию между перевозчиком и пассажиром в соответствии с условиями примененного тарифа (пункт 2.16.2 (г)).

В соответствии со статьей 1 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Таким образом, возникшие между истцом и ответчиком правоотношения, регулируются, в том числе указанным законом Российской Федерации.

Согалсно ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Согалсно ст. 29 этого же закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согалсно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Таким образом, суд относит к убыткам, денежные средства, потраченные истцами на приобретение других авиабилетов, так как в случае, ожидания рейса истцы могли бы не успеть на другой рейс. 

Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, суд считает требования о взыскании компенсации морального вреда, законны и обоснованны, сумма компенсации морального вреда соответствует, моральному вреду причиненному ответчиком. 

В соответствии с пунктом 2 статьи 27 Закона о защите прав потребителей срок оказания услуги может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено оказание услуги или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к оказанию услуги.

Срок начала оказания услуг перевозки ответчиком был определен с 14 часов 5 минут до 16 часов 30 минут ДД.ММ.ГГГГ. Фактически срок окончания оказания услуги перевозки Ответчиком был перенесен на ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно пункту 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе в том числе поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

На основании статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (пункт 1).

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (пункт 3).

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.

В целях возврата денежных средств за неиспользованную перевозку истцы ДД.ММ.ГГГГ в адрес АО «Авиакомпания «Якутия» были поданы претензии с требованием произвести возврат, уплаченных данной авиакомпании стоимости билетов.

ДД.ММ.ГГГГ № ответчик отказал в возврате вышеуказанной указанной суммы, сославшись на невыполнение истцами требований пункта 2.16.2(6) Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и груза АО «Авиакомпания «Якутия», посчитав отказ от услуг перевозки рейсом R3 474 авиакомпании «Якутия» добровольным, в связи, с чем возврат средств не предусмотрен.

Доказательств того, что истцы обращались к ответчику с требованием уплатить убытки за вынужденное приобретение других авиабилетов, суду представлено не было. 

Таким образом, требования о взыскании неустойки не подлежат удовлетворению, так как истцы не обращались в авиакомпанию с претензией о компенсации стоимости купленных авиабилетов у другой авиакомпании. 

Согласно ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Так судом установлено, что истцы не обращались к ответчику в досудебном порядке с требованиями о взыскании убытков, за вынужденное приобретение других авиабилетов, а значит штраф в виду удовлетворения иска о взыскании убытков, не подлежит удовлетворению. 

По правилам ст. 98 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковое заявление ФИО1, ФИО2 к АО «Авиакомпания «Якутия» о защите прав потребителей, удовлетворить в части.

Взыскать с АО «Авиакомпания «Якутия» в пользу ФИО1 убытки в размере 23 591 руб.; 1 000 руб. компенсация морального вреда.

Взыскать с АО «Авиакомпания «Якутия» в пользу ФИО2 убытки в размере 23 591 руб.; 1 000 руб. компенсация морального вреда.

В удовлетворении остальных исковых требований отказать. 

Взыскать с АО «Авиакомпания «Якутия» в пользу соответствующего бюджета госпошлину в размере 2215 руб. 46 коп. 

Решение может быть обжаловано в Краснодарский краевой суд, через Центральный районный суд города Сочи в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме.

Председательствующий судья 

Мотивированное решение изготовлено и подписано судьей 15.02.2019 года.