Дело №33-1082/2026 (УИД 27RS0001-01-2025-003197-12, судья Бойко А.Е.)

ХАБАРОВСКИЙ КРАЕВОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

11 февраля 2026 года г.Хабаровск

Судебная коллегия по гражданским делам Хабаровского краевого суда в составе:

председательствующего Сосновского А.В.,

судей Верхотуровой И.В., Железовского С.И.,

при секретаре Зайцеве В.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-3108/2025 по иску ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

по апелляционной жалобе ФИО1 на решение Центрального районного суда г.Хабаровска от 8 июля 2025 года,

заслушав доклад судьи Верхотуровой И.В.,

установила:

ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Почте России» о взыскании компенсации морального вреда в размере 5 000 руб., штрафа.

В обоснование иска указано, что 07.05.2025 в отделение почтовой связи АО «Почта России» г.Хабаровск №680710 в адрес истца - г.Хабаровск отправлено электронное заказное письмо №80402409560431. Контрольный срок доставки отправлений из г.Хабаровска в г.Хабаровск, установленный АО «Почта России», составляет до двух календарных дней включительно, не учитывая день приема отправления. Заказное отправление поступило в отделение почтовой связи г.Хабаровск № 680012 13.05.2025, с нарушением контрольного срока на 4 дня. В досудебном порядке истец 19.05.2025 предъявляла ответчику требование о выплате денежной компенсации морального вреда, которое оставлено без ответа.

Решением Центрального районного суда г.Хабаровска от 08.07.2025 в удовлетворении исковых требований отказано.

В апелляционной жалобе истец ФИО1 не согласилась с решением суда, излагая содержание искового заявления, полагает, что суд неправильно определил срок доставки корреспонденции в адрес истца, учитывал пересылку письма из отделения почтовой связи до сортировочного центра внутри каждого города, хотя пересылка была из г.Хабаровск в г.Хабаровск и должна составлять два дня.

Письменных возражений на доводы апелляционной жалобы не поступило.

Стороны в суд апелляционной инстанции не явились, извещались о рассмотрении дела надлежащим образом. Неявка сторон рассмотрению дела не препятствует.

Изучив материалы дела, доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность решения суда по правилам ст. 327.1 ГПК РФ, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

Судом установлено и из материалов дела следует, что 07.05.2025 Центральным районным судом г.Хабаровска в адрес ФИО1 из г.Хабаровска в г.Хабаровск направлено заказное почтовое отправление, пересылаемое в форме электронного документа (идентификатор почтового отправления 80402409560431). Электронное письмо 07.05.2025 принято почтовым отделением №131000 (г.Москва), в этот же день направлено в центр гибридной печати г.Москва, затем направлено в центр гибридной печати г.Москва и поступило в центр гибридной печати (г.Хабаровск), 07.05.2025 покинуло центр гибридной печати (г.Хабаровск). 12.05.2025 отправление принято в отделении связи №680000 (г.Хабаровск), покинуло место приема, поступило в сортировочный центр в отделении связи №680960 (г.Хабаровск), 13.06.2025 покинуло сортировочный центр (г.Хабаровск), 13.05.2025 прибыло в место вручения - отделение связи 680012 (г.Хабаровск) и в этот же день вручено адресату.

19.05.2025 ФИО1 направила в АО «Поста России» претензию о нарушении срока доставки электронного заказного письма №80402409560431 на 4 дня, с требованием о выплате компенсации морального вреда в размере 5 000 руб.

Суд первой инстанции, разрешая заявленные требования, руководствуясь положениями статьи 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», пунктом 5 Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции (далее именуются - Нормативы), утвержденных Приказом Минцифры России от 29.04.2022 №400, статьями 13, 27 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», исходил из того, что срок пересылки почтового отправления заказного электронного письма составил шесть дней, доставлен с нарушением контрольного срока на четыре дня, но доказательств, подтверждающих наступление для истца каких-либо негативных последствий не представлено в связи с чем отказал в удовлетворении иска потребителя.

Судебная коллегия не может согласиться с выводом суда о нарушении ответчиком контрольных сроков пересылки заказного письма пересылаемого в форме электронного документа.

Ошибочное исчисление судом контрольных сроков пересылки электронного письма не повлияла на результат рассмотрения дела и принятия решения об отказе в удовлетворении иска по следующим основаниям.

Акционерное общество «Почта России» создано в целях оказания услуг почтовой связи, международной почтовой связи.

Согласно статье 16 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе, предполагающей обязанность оператора по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату (часть первая), а равно обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (часть вторая).

Статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи» установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Превышение оператором почтовой связи установленных сроков доставки почтовых отправлений, адресатами или отправителями которых являются граждане, использующие почтовую связь для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (личных, семейных и др.), является нарушением прав потребителей услуг почтовой связи, и влечет гражданско-правовую ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации, как это предусмотрено статьей 43 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции установлены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 №400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».

Подпунктом «б» пункта 5 Нормативов установлено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов составляют 2 календарных дня.

Между тем, почтовое отправление ФИО1 было отправлено 07.05.2025 в форме электронного документа.

Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минцифры России от 17.04.2023 №382 (далее - Правила), предусматривают возможность принятия и доставки почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа. Согласно п.8 Правил почтовые отправления, пересылаемые в форме электронного документа, принимаются и доставляются в соответствии с главой VI настоящих Правил.

Согласно п.52 Правил, направление отправителем простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи, которая обеспечивает подтверждение фактов приема и доставки (вручения) простых и заказных почтовых отправлений в форме электронного документа

Согласно п.53 Правил, направление простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, может осуществляться отправителями, прошедшими регистрацию в единой системе идентификации и аутентификации.

Прием простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется путем их регистрации в информационной системе организации федеральной почтовой связи (п.55 Правил).

В соответствии с п.57 Правил доставка (вручение) по почтовому адресу пользователя услугами почтовой связи, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи, простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в электронной форме, осуществляется при условии: а) прохождения пользователем услугами почтовой связи процедуры регистрации и авторизации в единой системе идентификации и аутентификации; б) подтверждения пользователем услугами почтовой связи согласия на получение заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, по почтовому адресу пользователя услугами почтовой связи, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» или в информационной системе организации федеральной почтовой связи.

Согласно п.59 Правил в случае несоблюдения пользователем услугами почтовой связи условий, предусмотренных пунктами 57 и 58 настоящих Правил, организация федеральной почтовой связи осуществляет распечатывание на бумажном носителе простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, а также их доставку (вручение) в соответствии с главой III настоящих Правил.

Согласно п. 4.6.8 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденного приказом АО «Почта России» от 20.12.2024 N 464-п, прием заказных писем, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется в соответствии с требованиями Порядка приема заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, от юридических лиц и их доставки (вручения) получателю (далее – Порядок), утвержденного приказом АО «Почта России» от 29.06.2020 №242-п.

В соответствии разделом 1 Порядка заказное почтовое отправление, пересылаемое в форме электронного документа - регистрируемое почтовое отправление с письменным сообщением категории «заказное» (далее – заказное письмо), пересылаемое в форме электронного документа с использованием ЭПС (электронной почтовой системы), пересылаемое в форме ЭД (электронного документа) с использованием ЭПС, доставляемое по почтовому адресу, указанному в ЭПС, в электронном виде или на бумажном носителе (материализованное) и вручаемое адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения.

В соответствии с п. 3.8 Порядка максимальный срок доставки электронных заказных писем в личные кабинеты адресатов не должен превышать 3-х календарных дней от момента поступления заказного письма в электронную почтовую системы (ЭПС), если иное не предусмотрено условиями заключенного договора. Срок доставки электронных заказных писем рассчитывается как разница между временем регистрации в СОРПО/ЕИАП операции «Прием» с атрибутом «Партионный электронно» и операции «Обработка» с атрибутом «Доставлено для вручения электронно»

Согласно п.3.10 Порядка процесс материализации (изготовления) заказных писем на бумажном носителе осуществляется в РЦГП/ИВЦ (региональный цех гибридной почты/ информационно-выплатной центр УФПС Общества).

Срок подготовки и обработки материализованных заказных писем устанавливается в соответствии с условиями договора и исчисляется как разница между временем регистрации в СОРПО/ЕИАП операций «Прием» с атрибутом «Партионный электронно» и операции «Прием» с атрибутом «Партионный» и соответствует сроку, установленному распорядительными документами Общества (п.3.12 Порядка).

Данных о том, что истец дала согласие на получение заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, через систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» или в информационной системе организации федеральной почтовой связи, не представлено и на эти обстоятельства истец не ссылалась.

В связи с чем, пункт 3.8 Порядка о максимальном сроке доставки электронных заказных писем в личные кабинеты адресатов, который не должен превышать 3-х календарных дней от момента поступления заказного письма в электронную почтовую системы, на правоотношения сторон не распространяется.

Контрольные сроки подготовки и обработки материализованных заказных писем, изготовления заказных писем на бумажном носителе и передачи из регионального цеха гибридной почты в почтовое отделение получателя заказного почтового отправления не установлены.

9 мая – День Победы является нерабочим праздничным днем на территории Российской Федерации.

Согласно графику работы почтового отделения № 680012, опубликованному на официальном сайте АО «Почта России», указанное почтовое отделение не является круглосуточным отделением (воскресенье является выходным днем).

Согласно данным официального сайта АО «Почта России» 09.05.2025 отделения почты не работали, 11.05.2025 приходился на воскресенье.

Заказное письмо на бумажном носителе в почтовое отделение 680012 поступило 13.05.2025, вручено ФИО1

Срок подготовки и обработки, материализации заказного письма АО «Почта России» с 07.05.2025 по 12.05.2025 следует признать разумным.

В связи с изложенным, судебная коллегия приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований, поскольку при оказании услуг почтовой связи контрольные сроки пересылки электронного заказного письма ответчиком не нарушены, как и права истца.

В апелляционной жалобе перечислены обстоятельства, не относящиеся к настоящему спору и к установленным судом обстоятельствам, не содержат предусмотренных статьей 330 ГПК РФ оснований к отмене решения суда.

Руководствуясь статьями 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия

о п р е д е л и л а:

решение Центрального районного суда г.Хабаровска от 8 июля 2025 года оставить без изменения, апелляционную жалобу ФИО1 – без удовлетворения.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия.

Судебные постановления суда первой и апелляционной инстанции могут быть обжалованы в Девятый кассационный суд общей юрисдикции через суд первой инстанции в течение трех месяцев со дня составления мотивированного апелляционного определения.

Мотивированное определение составлено 24.02.2026.

председательствующий

судьи