Дело № 2-2845/2025

УИД: 44RS0001-01-2025-003830-16

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 августа 2025 года г. Кострома

Свердловский районный суд города Костромы в составе председательствующего судьи Митрофановой Е.М., при секретаре Приказчиковой Н.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ч.Т. к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов,

у с т а н о в и л:

Ч.Т. обратилась в суд с иском к АО «Почта России», в обоснование которого указывает, что она воспользовалась платной почтовой услугой, оплатила согласно установленного тарифа, то есть заключила договор №, что подтверждается отчетом отслеживания РПО с официального сайта АО «Почта России». Согласно отчету отслеживания с официального сайта АО «Почта России» видно, что РПО № 156912 93 72740 2 было доставлено и вручено с нарушением действующего законодательства, а именно с нарушением контрольных сроков до адресата с задержкой в 2 дня, в нарушение п. 10.7 Приказа АО «Почта России» от 21.06.2022 № 230 и п. 31-38 Приказа Минцифры России от 17.04.2023 № 382 «Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений». На претензию представителя Ч.Т. П.А. получен ответ, в котором указано, что установлено нарушение контрольного срока пересылки почтового отправления № 156912 93 72740 2 на 2 дня. Истец указывает, что АО «Почта России» не выполнило условия договора оказания услуг почтовой связи, которые были гарантированы со стороны исполнителя заказчику почтовой услуги. Потребитель Ч.Т. обратилась за юридической помощью к П.А. для отстаивания нарушенных прав и законных интересов. Между ними был заключён Договор на оказание юридических услуг, стоимость услуг по которому составила 25 000 руб. Помимо этого истец указывает, что, поскольку исполнитель платной услуги АО «Почта России» не выполнил условия договора № 156912 93 72740 2, что в свою очередь указывает на нарушение прав потребителя Ч.Т., это причинило последней моральные страдания и материальный вред, размер компенсации причиненного вреда истец оценивает в 7 000 руб., она имеет плохое состояние здоровья, на почве перенесенных страданий появилась бессонница, головные боли, обострились заболевания ЖКТ и иные заболевания.

На основании изложенного истец просит суд признать факт нарушения контрольного срока доставки РПО № № 156912 93 72740 2 по вине АО «Почта России», взыскать с ответчика в пользу истца судебные расходы: стоимость РПО (направление копии иска с приложением ответчику) – 88,50 руб., расходы по оплате юридических услуг – 25 000 руб., компенсацию морального вреда – 7 000 руб., штраф 50% от присужденной судом суммы в соответствии со ст. 13 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В судебном заседании истец Ч.Т. и ее представитель П.А. не участвуют, извещены о времени и месте рассмотрения дела.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещены надлежащим образом, представил письменный мотивированный отзыв, в котором указал, что считает исковые требования не подлежащими удовлетворению. Закон о защите прав потребителей не подлежит применению в рассматриваемой споре. Ч.Т. не является заказчиком почтовой услуги и не осуществляла ее оплату в пользу АО «Почта России». Заказчиком почтовой услуги является Свердловский районный суд г. Костромы. Довод истца о наличии оснований для компенсации ответчиком морального вреда противоречит обстоятельствам дела и не подтвержден надлежащими доказательствами. Доказательств причинения морального вреда, противоправности деяния причинителя вреда; наличия причинной связи между деянием и моральным вредом и вины причинителя вреда не представлено. Заявленный истцом размер компенсации морального вреда является несоразмерным указанным в иске обстоятельствам. Расходы на оплату услуг представителя нельзя признать разумными. Ответчик полагает, что стоимость юридических услуг М.Е., П.А. по рассматриваемому делу явно завышена. Такой критерий как сложность дела и разумность оплаты услуг представителя в заявленном размере в данном случае отсутствует, поскольку имеет место: однотипность исков, подаваемых М.Е., П.А. в качестве представителя с участием разных истцов на протяжении длительного периода во времени, минимальное количество доказательств: при подготовке претензии и иска представителем был изучен только 1 документ: отчет об отслеживании полученного истцом почтового отправления с официального сайта АО "Почта России", использование шаблона претензии и иска, неоднократно опробованный в судах, а также решения судов по аналогичным делам. Обращение в суд с настоящим иском является злоупотреблением процессуальными правами со стороны истца. В рассматриваемой ситуации правовой институт компенсации морального вреда, назначение которого состоит в предоставлении финансовой помощи истцу, существенно пострадавшему от противоправных и явно несправедливых действий и находящемуся в острой травмирующей ситуации, систематически используется истцом и его представителем в качестве средства обогащения. Истец и его представитель на протяжении нескольких лет систематически подают исковые заявления против АО "Почта России", превращая потребительское законодательство в средство получения дополнительного дохода. Не исключает, что сама отправка спорного отправления была изначально вызвана желанием истца получить формальные основания для обращения с данным иском в суд. 

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. ч. 1, 2 ст. 17 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» сеть почтовой связи представляет собой совокупность объектов почтовой связи и почтовых маршрутов операторов почтовой связи, обеспечивающих прием, обработку, перевозку (передачу), доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств. Отношения в области почтовой связи регулируются международными договорами Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и федеральным законом о почтовой связи, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

В соответствии с абз. 2 ст. 16 Закона "О почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи.

В силу ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 года N 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – Федеральный закон «О почтовой связи») услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи (абзац 10).

Срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи.

В силу пунктов 1, 9 статьи 34 Федерального закона «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции утверждены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" (далее - Нормативы).

Согласно п. 5 Нормативов, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам) (пп. а); на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня (пп. б); между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня (пп. в); между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня (пп. г); между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня (пп. д).

На основании п. 6 Нормативов, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензия в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

В соответствии с ч. 2 ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Услуги почтовой связи, согласно статье 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи", оказываются операторами почтовой связи на договорной основе, предполагающей обязанность оператора по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату (часть первая), а равно обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.

Таким образом, к правоотношениям между истцом и ответчиком, вопреки доводам представителя ответчика, подлежат применению положения Закона РФ "О защите прав потребителей", т. к. потребителем оказанной услуги исходя из анализа вышеназванных норм является не только лицо, оплатившую предоставление услуги, но лицо, которому она оказывается, т.е. в данном случае получателю почтового отправления (истцу).

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено, что в адрес Ч.Т. отправителем Свердловским районным судом г. Костромы направлено РПО № 15691293727402, что подтверждается отчетом об отслеживании РПО с официального сайта АО «Почта России». 

Согласно отчету об отслеживании с официального сайта АО «Почта России» РПО №15691293727402: 

Принято в отделении связи 08 февраля 2024 г. в 14:41 156000, Кострома

Покинуло место приёма 09 февраля 2024 г. в 13:24 156000, Кострома

Прибыло в сортировочный центр 09 февраля 2024 г. в 13:50 156961, Кострома

Сортировка 10 февраля 2024 г. в 12:56 156961, Кострома

Покинуло сортировочный центр 12 февраля 2024 г. в 10:55 156961, Кострома

Прибыло в место вручения 12 февраля 2024 г. в 16:33 156013, Кострома

Передано почтальону 13 февраля 2024 г. в 08:00 156013, Кострома

Вручение адресату почтальоном 13 февраля 2024 г. в 08:00 156013, Кострома.

АО «Почта России» в ответе на претензию Ч.Т. от 27.05.2024 года за № Ф82-06/24154 сообщило, что в ходе проверки установлено нарушение контрольного срока пересылки почтового отправления № 5691293727402 на 2 дня. 

Контрольный срок пересылки на территории административного центра субъекта Российской Федерации составляет 2 дня согласно п. п. б п. 5 вышеуказанных Нормативов, день приема (08.02.2024) в контрольный срок не включается, следовательно, спорное РПО должно быть доставлено в почтовое отделение адресата в г. Костроме 156013 10 февраля 2024, однако оно поступило на данное почтовое отделение 12 февраля 2024 года, то есть с пропуском установленного контрольного срока пересылки на 2 дня.

Таким образом, имеет место нарушение контрольного срока пересылки спорного РПО, в связи с чем суд находит заявленные доводы о ненадлежащим качестве оказания услуги почтовой связи Ч.Т. обоснованными. 

При таких обстоятельствах, с учетом того, что в ходе рассмотрения спора установлено нарушение контрольных сроков пересылки РПО в адрес Ч.Т., суд полагает, что имеется факт нарушения со стороны ответчика прав истца как потребителя услуг почтовой связи, что само по себе образует достаточное основание для взыскания компенсации морального вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

С учетом установленных обстоятельств, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, выразившихся в волнениях и переживаниях истца из-за несвоевременной доставки почтового отправления, фактический срок его доставки, обращение истца с письменной претензией в адрес ответчика, исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает, что нарушения не носят существенный характер, нарушение контрольных сроков пересылки РПО являются незначительным, не повлекшим каких-либо неблагоприятных последствий для истца, считает необходимым в счет компенсации морального вреда взыскать в пользу истца 1000 руб.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере: 1000 х 50% = 500 руб.

Оценивая доводы представителя ответчика о том, что истец, обращаясь в суд с названным иском, действует недобросовестно, суд находит их несостоятельными, т.к. незаконного или недобросовестного поведения со стороны истца суд не усматривает.

Так, в силу ст. 1 пункт 4 Гражданского кодекса РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

В пункте 1 статьи 10 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что не допускается осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Обращение в суд с иском о защите прав потребителя, в установленном порядке, при установлении судом факта нарушения данных прав, злоупотреблением правом не является и не свидетельствует о недобросовестном поведении.

Разрешая требования истца о взыскании судебных расходов, суд приходит к следующему. 

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований (ч.1). 

Согласно требованиям ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителя. 

В соответствии с ч.1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. 

Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Определении от 17.07.2007 № 382-0-0, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования ст. 17 (ч. 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. 

Поскольку по смыслу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ критериями присуждения расходов на оплату услуг представителя является соблюдение баланса процессуальных прав и обязанностей сторон, то при определении разумных пределов расходов на оплату услуг представителя, как оценочной категории, суду необходимо принимать во внимание, в частности, сложность, характер рассматриваемого спора и категорию дела, количество судебных заседаний, в которых принимал участие представитель истца, объем фактически оказанных услуг, продолжительность рассмотрения дела, соразмерность цены иска и размера судебных расходов, объем удовлетворенных требований, доказательства, подтверждающие несение данных расходов, возражения другой стороны и доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов и т.п. 

Между исполнителем П.А. и заказчиком Ч.Т. был заключён Договор на оказание юридических услуг от 23.02.2025 года, по которому заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства оказать юридические услуги для защиты прав и законных интересов заказчика, связанных с нарушением контрольного срока РПО № 15691294727402, в частности искового заявления, ходатайств, жалоб и иных документов.

Стоимость услуг по оформлению судебного урегулирования составила 25000 рублей (п.5.1), передача денег исполнителю подтверждается распиской (акт приема-передачи денежных средств от 23.02.2025 года).

Из содержания заключенного договора следует, что исполнитель принял на себя обязательства оказать юридические услуги: в виде ознакомления с документами предоставленные Заказчиком; изготовления, оформление, составление процессуальных документов, на электронном носителе, выработки правовой позиций, необходимых для защиты прав и законных интересов заказчика, в частности: Искового Заявления, Ходатайств, Жалоб и иных документов, связанных предоставлением платной почтовой услуги ненадлежащим образом, нарушения контрольного срока РПО № 15691294727402, с непосредственным направлением Иска с приложением в адрес АО ПОЧТА РОССИИ за счёт заказчика, с обязанностью направления и/или подачей Иска в Суд.

Факт оказания представителем П.А. предусмотренных договором услуг подтверждается актом от 23.02.2025 года, представленным в материалы дела.

Принимая во внимание, что заявителем представлены письменные доказательства, подтверждающие несение расходов по оплате услуг представителя, в соответствии с правилами ст. 100 ГПК РФ с АО «Почта России» в пользу Ч.Т. следует взыскать расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. 

Суд полагает затребованную сумму представительских расходов завышенной. Определяя подлежащий возмещению АО «Почта России» размер расходов, суд принимает во внимание фактический объем совершенных представителем действий (изучение документов, составление искового заявление) в рамках заключенного договора на оказание юридических услуг, конкретные обстоятельства рассмотренного гражданского дела, его категорию, объем и сложность, соотношение проделанной представителем работы с защищенным правом истца, в связи с чем, находит разумным и достаточным взыскать с ответчика в пользу истца в счет возмещения расходов, понесенных на оплату услуг представителя, денежную сумму в размере 2 000 руб.

Подлежат взысканию с ответчика в пользу истца также заявленные почтовые расходы в размере 88 руб. за направление копии иска ответчику, документально подтвержденные кассовым чеком от 29.03.2025.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в пользу местного бюджета. С АО «Почта России» в доход бюджета городского округа г. Кострома подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб. 

Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Ч.Т. удовлетворить частично.

Взыскать с АО "Почта России" (ИНН 

<

***>) в пользу Ч.Т. (... №) компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей 00 копеек, штраф 500 рублей 00 копеек, почтовые расходы 88 рублей, расходы на оплату услуг представителя в сумме 2 000 рублей.

В остальной части исковые требования Ч.Т. к АО "Почта России" оставить без удовлетворения.

Взыскать с АО "Почта России" (ИНН 

<

***>) в бюджет городского округа город Костромы государственную пошлину в сумме 3 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Костромской областной суд через Свердловский районный суд г. Костромы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Е.М. Митрофанова 

Решение суда в окончательной форме изготовлено 25.08.2025 года.