Дело №2-4959/2017г.

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

27 декабря 2017 года г. Омск 

Куйбышевский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Бажиной Т. В., при секретаре Шарипове А. С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «АБ Окна Века» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с указанными требованиями к ООО «АБ Окна Века». В обоснование требований говорит о том, что, согласно договору на оказание услуг по замене старых оконных рам на новые № от ДД.ММ.ГГГГ., заключенному между ним и ответчиком, последний принял на себя обязательство по выполнению работ по замене старых оконных рам на новые со сроком исполнения в период ДД.ММ.ГГГГ. Он обязался принять данную работу и оплатить ее в размере 38500 рублей. Расчет им был произведен в полном объеме, что подтверждено квитанцией к приходному кассовому ордеру №. Ответчик произвел монтаж изделия ДД.ММ.ГГГГ., что подтверждается актом сдачи - приема изделия. Согласно п.

<

данные изъяты> договора, ответчик гарантирует устранение дефектов, возникших по его вине и выявленных в течение пяти лет после подписания акта сдачи - приема выполненных работ своими силами и за свой счет. При выявлении дефектов стороны составляют двусторонний акт с перечнем дефектов, возникших по вине исполнителя. В ходе эксплуатации окон были выявлены следующие дефекты: 

- уплотнительные резинки штапиков отслоились; 

- очень плохая звукоизоляция от водоотливов во время дождя, шум слышен по всей квартире; 

- при открытии створок окон начинается скрип и треск; 

- декоративные заглушки отвалились и не держатся. 

В ходе проведения телефонных переговоров ответчик обещал устранить нарушения, но так и не предпринял никаких действий. В связи с этим, ДД.ММ.ГГГГ. ему была направлена претензия, на которую по настоящее время ответ не получен. Просил взыскать в его пользу уплаченные денежные средства по договору на оказание услуг по замене старых оконных рам на новые № от ДД.ММ.ГГГГ. в размере 38500 рублей, неустойку в размере 38500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф. 

В ходе рассмотрения дела истец в порядке ст.39 ГПК РФ исковые требования уменьшил, просив взыскать с ответчика в его пользу 11069,50 рублей, уплаченных по договору, неустойку в размере 38500 рублей, убытки, связанные с устранением выявленных дефектов в будущем в сумме 25300 рублей, расходы на оплату услуг эксперта в сумме 19500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф.

В судебном заседании истец участия не принимал, извещен надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, в представленном суду заявлении просил о рассмотрении дела в свое отсутствие /л.д.27/.

В судебном заседании представитель истца ФИО2 /по ордеру/ исковые требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить по доводам и основаниям, изложенным в уточненном исковом заявлении. 

В судебном заседании представитель ответчика участия не принимал, извещен надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела. В судебном заседании, состоявшемся 29.11.2017г., исковые требования не признал. Суду представил письменные возражения на исковое заявление /л.д.38-39/. Дополнительно пояснил, что ответчик за пределами гарантийного 6-ти месячного срока готов заменить штапик окна в квартире истца и фурнитуру петли. Указал также, что изначально лоджия квартиры истца не была предусмотрена для использования как жилое помещение, не может быть застеклена, поэтому балкон представляет собой открытое холодное помещение. 

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ч.1 ст.702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

Согласно ч. 1 ст. 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. 

На основании ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом. 

Исходя из положений ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. между ФИО1 и ООО «АБ Окна Века» был заключен договор № по замене старых оконных рам на новые. Общая стоимость работ была определена сторонами в размере 38500 рублей, подлежала оплате единовременно в полном размере, и оплачена истцом, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № /л.д. 6-8/. 

Условиями заключенного договора предусматривалось начало работ – ДД.ММ.ГГГГ., их окончание – ДД.ММ.ГГГГ. 

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ. между сторонами подписан акт сдачи-приемки изделия /л.д.9/. 

Как следует из текста искового заявления и пояснений представителя истца, данных в ходе рассмотрения дела, в ходе эксплуатации окон были выявлены следующие дефекты: 

- уплотнительные резинки штапиков отслоились; 

- очень плохая звукоизоляция от водоотливов во время дождя, шум был слышен по всей квартире; 

- при открытии створок окон начинался скрип и треск; 

- декоративные заглушки отвалились и не держатся.

ДД.ММ.ГГГГ. истец направил в адрес ответчика претензию, в которой сообщил об указанных выше дефектах /л.д.10-11/.

ДД.ММ.ГГГГ. работниками ответчика в ответ на претензию был произведен осмотр и замер уплотнителей /л.д.37/.

Устранение недостатков со стороны ответчика не последовало.

Материалами дела подтверждается, что ДД.ММ.ГГГГ. с целью устранения недостатков ФИО1 заключил с ИП ФИО5 договор по комплексу ремонтно – профилактических услуг по конструкциям ПВХ стоимостью 25300 рублей /л.д.32/.

Данный договор был исполнен сторонами частично. Так, подрядчиком были выполнены такие работы, как:

- демонтаж нащельников;

- демонтаж отливов;

- зачистка старой пены;

- установка гидроизоляционной ленты и шумоизоляционного материала;

- заполнение шва монтажной пеной;

- монтаж отливов.

За указанные работы истцом оплачено 12000 рублей /л.д.31/.

В силу положений ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. 

Из п.п. 

<

данные изъяты> договора следует, что ответчик гарантирует устранение дефектов, возникших по его вине и выявленных в течение пяти лет после подписания акта сдачи - приема выполненных работ своими силами и за свой счет. При выявлении дефектов стороны составляют двухсторонний акт с перечнем дефектов, возникших по вине исполнителя. Гарантийный срок на оконную запорную фурнитуру, замки, уплотнители и стеклопакеты составляет 6 месяцев. 

Поскольку условиями рассматриваемого договора на выполненную работу был установлен гарантийный срок, то действует презумпция вины исполнителя – исполнитель несет ответственность за обнаруженные недостатки соответствующей работы /услуги/.

Согласно ч.5 ст.720 ГК РФ при возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.

По ходатайству стороны истца судом по делу назначено проведение судебной строительно – технической экспертизы, на разрешение которой были поставлены следующие вопросы:

- исходя из представленных материалов гражданского дела, а также исходя из результатов выхода на место, определить, соответствует ли изготовление и установка на двух балконах по адресу: 

<

адрес> металлопластиковых окон /оконных блоков/ строительным нормам и правилам?

- если имеются нарушения, то какие нормы СНиП и иные требования по монтажу, изготовлению и установке имеют место? 

- являются ли выявленные недостатки существенными, если нет, то указать способы их устранения?

- какие дефекты изделий выявлены и каковы причины наличия таких дефектов?

- каково техническое состояние и степень физического износа металлопластиковых окон, возможно ли устранить выявленные нарушения без их замены?

Согласно заключению эксперта № АНО «Западно – Сибирский Экспертно – правовой центр», изготовление и установка оконных блоков на двух балконах по адресу: 

<

адрес> не соответствует требованиям ГОСТов и технических решений. Имеются нарушения требований следующих нормативных актов: ГОСТ 23166-99, ГОСТ 30778-2001, ГОСТ Р 56926-2016, ГОСТ 30971-2012, ТР 105-00. Все выявленные недостатки не являются существенными. Устранить их возможно путем замены поврежденных элементов. Сметная стоимость устранения имеющихся недостатков составляет 11069,58 рублей. Выявлены следующие дефекты: отхождение уплотняющих внутренних прокладок, отхождение декоративных элементов, отхождение декоративно - защитной ленты, пустоты в местах примыканий оконных блоков к наружным конструкциям лоджии. Причинами выявленных недостатков могли стать как некачественное изготовление самих изделий, так и некачественное выполнение работ по их установке. Техническое состояние светопрозрачных конструкций оценивается как работоспособное. Степень физического износа не превышает 5%. Все выявленные нарушения можно устранить без замены блоков /л.д. 53-77/. 

В соответствии с ч.ч.1,3 ст.29 Закона «РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

По правилам ч.ч.1,3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.

Суд полагает, что истцом требования гражданского процессуального законодательства в части представления доказательств в обоснование заявленных требований о наличии дефектов в работе ответчика по установке конструкций из ПВХ выполнены в полном объеме. Таким образом, для устранения оставшихся дефектов взысканию подлежит установленная судебной экспертизой денежная сумма в размере 11069,50 рублей, а также денежная сумма в размере 25300 рублей, как компенсация стоимости расходов по договору от ДД.ММ.ГГГГ., заключенному с ИП ФИО5 В рамках данного договора подлежат выполнению такие работы, как:

- пропенивание по звукоизоляционному эффекту;

- отделка наружных откосов наличником;

- демонтаж старых штапиков по периметру оконного полотна;

Изготовление оконных штапиков;

- установка штапиков. 

Согласно ч. 5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Применительно к приведенным положениям законодательства расчет неустойки за указанный истцом период с ДД.ММ.ГГГГ. будет выглядеть следующим образом: 

- 36369,50 руб. х 3% х 63 дня = 68738,36 рублей.

Вместе с тем, сумма неустойки, применительно к положениям ч.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги).

В рассматриваемом случае сумма неустойки не может превышать 36369,50 рублей. 

Таким образом, суд считает необходимым взыскать неустойку в размере 36369,50 рублей за нарушение сроков исполнения обязательств.

По правилам ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (п.45 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года №17). При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страдании исходя из принципа разумности и справедливости. 

Учитывая, что претензия истца не была удовлетворена подрядчиком, суд полагает, что у истца возникло право на получение компенсации морального вреда. Принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, степень вины ответчика, суд полагает возможным взыскать в пользу истца в счет компенсации морального вреда 10000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Применительно к приведенному положению законодательства, учитывая, что требования истца не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в сумме 41369,50 рублей. 

В соответствии ст. 98 ГПК РФ расходы по оплате проведения экспертизы подлежат взысканию с ответчика в размере, пропорциональном удовлетворенным исковым требованиям /удовлетворено 97% от заявленных/ - в сумме 18915 рублей.

Согласно ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета г.Омска подлежит взысканию в счет оплаты государственной пошлины 2382 рублей. 

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АБ Окна Века» в пользу ФИО1 : 

- 11069 /одиннадцать тысяч шестьдесят девять/ рублей 50 копеек - в счет устранения недостатков; 

- 25300 /двадцать пять тысяч триста/ рублей – в счет устранения недостатков; 

- 36369 /тридцать шесть тысяч триста шестьдесят девять/ рублей 50 копеек – неустойка;

-18915 /восемнадцать тысяч девятьсот пятнадцать/ рублей – в счет оплаты услуг эксперта; 

- 10000 /десять тысяч/ рублей – в счет компенсации морального вреда; 

- 41369 /сорок одна тысяча триста шестьдесят девять/ рублей 50 копеек – штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АБ Окна Века» в доход бюджета г. Омска в счет уплаты государственной пошлины 2382 /две тысячи триста восемьдесят два/ рубля.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд в течение месяца путем подачи апелляционной жалобы через Куйбышевский районный суд г. Омска.

Судья /подпись/

Копия верна

Судья

Секретарь