УИД 38RS0003-01-2021-000559-12

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 марта 2021 года г. Братск 

Братский городской суд Иркутской области в составе:

председательствующей судьи А.С. Поляковой,

при секретаре Е.В. Шияновой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1014/2021 по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «РУСЬ-ТУР», о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в Братский городской суд Иркутской области с иском к ответчику ООО «РУСЬ-ТУР», в котором просит взыскать с ООО «РУСЬ-ТУР» в пользу ФИО1 стоимость туристского продукта в размере 100721,89 руб.; штраф в размере 56584,83 руб.

В обоснование предъявленного иска истец указала на то, что 02.12.2019 между ней и турагентом ООО «АвиаТУР 38» заключен договор для совершения туристической поездки в Китай с 14.03.2020 по 28.03.2020. Туроператором по договору выступает ООО «Русь- Тур». Стоимость услуг по договору 108 000 руб. оплачена ею в полном объеме. Номер заявки (резервации) в системе ООО «Русь- Тур» -167869.

24.01.2020 вышло распоряжение Федерального агентства по туризму РФ (Ростуризм) о приостановлении реализации турпродукта по направлению Китай в связи с угрозой жизни и здоровью граждан - потребителей туристских услуг (вспышка опасного инфекционного заболевания). На этом основании туроператором ООО «Русь- Тур» были отменены рейсы в Китай.

В момент заключения договора сведения об угрозе жизни и здоровью граждан, посещающих Китай, отсутствовали. В связи с чем, имело место изменение существенных условий договора реализации турпродукта, из которых стороны исходили при его заключении.

02.03.2020 ООО «АвиаТУР 38» по ее заявлению аннулирует тур и направляет в адрес ООО «Русь-Тур» 16.03.2020 заявление на возврат денежных средств. ООО «АвиаТУР38» сообщило, что 20.03.2020 в личном кабинете ее бронирования было получено письмо от представителя ООО «Русь-Тур» с предложением перенести сроки тура на более поздние - до 23.03.2021 включительно, перенести сумму оплаты по аннулированной заявке в счет оплаты будущей заявки на тех же туристов и предложением заключить трехстороннее соглашение о том, что денежные средства в полном объеме зачисляются на депозит и могут быть использованы для бронирования туров в Китай о.Хайнань с момента возобновления полетов на о.Хайнань. Данное предложение ее категорически не устроило, в связи с тем, что пребывание на территории Китая до настоящего времени является опасным для жизни и здоровья, также критически изменились семейные обстоятельства - опасное заболевание её мамы Г.И., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, в связи с чем, ей необходимо круглосуточно оказывать помощь и уход, и её отсутствие рядом с ней в течение более 30 минут невозможно. 

До настоящего времени в адрес ООО «АвиаТУР 38» не поступили денежные средства по заявлению о возврате уплаченных оператору ООО «Русь-Тур» денежных средств за бронирование. Считает, что удержание денежных средств со стороны ООО «Русь-Тур» является незаконным, нарушает её права как потребителя, поскольку взаиморасчеты и своевременный возврат денежных средств, в соответствии с законом, производится в течение 10 календарных дней в безусловном порядке.

Досудебная претензия от 02.03.2020, направленная в адрес ООО «Русь- Тур», получена адресатом 12.03.2020. ФЗ «О защите прав потребителей» установлен 10-дневный срок для удовлетворения требования потребителя. До настоящего времени претензия не удовлетворена, денежные средства не возвращены.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала по доводам и основаниям, изложенным в иске, дополнительно суду пояснила, что в стоимость туристической путевки в размере 108 000 руб. входит вознаграждение турагенту ООО «АвиаТУР 38» в размере 7278,11 руб., которые руководитель ООО «АвиаТУР 38» обязалась ей выплатить в добровольном порядке после рассмотрения дела судом, в связи с чем, просит взыскать с ООО «РУСЬ-ТУР» в ее пользу стоимость путевки в размере 100721,89 руб.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «РУСЬ-ТУР» не явился, возвращенное по истечении срока хранения судебное извещение о явке в судебное заседание было направлено судом по месту нахождения ответчика (юридический адрес), поэтому суд считает, что ответчик надлежащим образом извещен о месте и времени судебного заседания, не просил рассмотреть дело в его отсутствие, об уважительных причинах неявки не сообщил, истец согласен на рассмотрение дела в заочном производстве, поэтому суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства по имеющимся в деле доказательствам.

Третье лицо ООО «АвиаТУР 38» в судебное заседание не явился, будучи надлежаще извещен.

Изучив доводы и основания иска, выслушав истца, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующим выводам.

Статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности) предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Из приведенной нормы права следует, что одним из обязательных условий реализации туристского продукта является соблюдение права туриста на обеспечение личной безопасности.

Согласно статье 10 Закона об основах туристской деятельности договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

Пунктом 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с пунктом 4 названной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Таким образом, если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, в том числе из-за невозможности обеспечить личную безопасность туристов, турист вправе отказаться от исполнения названного договора.

Турагент и туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора.

Из материалов дела судом установлено, что 02.12.2019 истец ФИО1 заключила с ООО «АвиаТУР 38» договор *** о реализации туристского продукта: поездки на двоих человек (ФИО1 и ФИО2) в Китай на о. Хайнань с авиаперелетом по маршруту Иркутск - Санья - Иркутск 14.03.2020 и 28.03.2020, соответственно с размещением в отеле в период с 14.03.2020 и 28.03.2020 (на 14 ночей), трансфер по маршруту аэропорт - отель - аэропорт, питание по системе завтраки, медицинское страхование. 

Общая стоимость тура составила 113000 руб. Данная сумма была оплачена 02.12.2019 в размере 113000 руб. 12.12.2019 часть в суммы – 5000 руб. были возвращены истца, т.е. разме денежных средств, уплаченных истцом фактически составил 108 000 руб.

Как пояснила в судебном заседании истец, в стоимость туристической путевки в размере 108 000 руб. входит вознаграждение турагенту ООО «АвиаТУР 38» в размере 7278,11 руб., которые руководитель ООО «АвиаТУР 38» обязалась ей выплатить в добровольном порядке после рассмотрения дела судом, в связи с чем, требования к туроператору ООО «РУСЬ-ТУР» заявлены в сумме 100721,89 руб.

Как следует из договора, туроператором по предоставляемому туристскому продукту явилось ООО «РУСЬ-ТУР».

Также судом установлено, что 24.01.2020 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) разместили на своих сайтах в сети Интернет информацию, в которой российским гражданам было рекомендовано воздержаться от посещения КНР до стабилизации эпидемиологической ситуации.

В связи с указанными сообщениями ФИО1 приняла решение отказаться от поездки и 02.03.2020 направила в адрес туроператора ООО «РУСЬ-ТУР» и в адрес турагента ООО «АвиаТУР 38» соответствующее требование в виде досудебной претензии, с просьбой о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате денежных средств. Претензия получена туроператором 12.03.2020. Однако, в ответ на указанное требование ни от ООО «АвиаТУР 38», ни от ООО «РУСЬ ТУР» ответов не поступило.

В соответствии со статьей 14 Закона об основах туристской деятельности в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Данная норма не предусматривает каких-либо удержаний при расторжении договора до начала путешествия.

Из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта. 

В Постановлении от 24.01.2020 N 2 "О дополнительных мероприятиях по недопущению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV" Главный государственный санитарный врач РФ постановил: в соответствии с пунктом 1 статьи 29, пунктом 1 статьи 30, подпунктом 6 пункта 1 статьи 51 Федерального закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 14, ст. 1650; ст. 29; 2011, N 1, ст. 6) в целях недопущения завоза и распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV на территории Российской Федерации, обеспечить информирование населения о рисках возможного инфицирования при посещении Китайской Народной Республики (КНР), о немедленном обращении за медицинской помощью в случае наличия симптомов острого респираторного заболевания при возвращении. Руководителям органов и организаций независимо от их организационно-правовой формы, организующим и осуществляющим деловые и туристические поездки, культурный обмен, информировать лиц, планирующих поездки в КНР о текущей эпидемиологической ситуации и имеющихся рисках инфицирования коронавирусной инфекцией, мерах личной профилактики и рекомендациях воздержаться от поездок в КНР до стабилизации ситуации.

На основании изложенного, учитывая меры, введенные для недопущения распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV, суд пришел к выводу, о том что ООО «РУСЬ-ТУР», являясь туроператором по договору о реализации туристского продукта *** от 02.12.2019, ввиду невозможности оказания туристской услуги истцу в установленный договором срок, вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов, должно возвратить ФИО1 денежные средства, уплаченные за тур в Китай в размере 100721,89 руб. 

В связи с тем, что ООО «РУСЬ-ТУР» в добровольном порядке требования потребителя ФИО1 на момент предъявления иска не исполнило, в силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 56584,83 руб. = 100721,89 руб. / 2, в пользу ФИО1 

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с учетом положений абз. 8 п. 2 ст. 61.1 Бюджетного кодекса Российской Федерации, поскольку истец, в силу положений п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, освобожден от уплаты государственной пошлины по данному иску, госпошлина подлежит взысканию с ответчика в бюджет муниципального образования города Братска в размере 3214,43 руб., исчисленная в соответствии с ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РУСЬ-ТУР» в пользу ФИО1 стоимость туристского продукта в размере 100721,89 руб., штраф в размере 56584,83 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РУСЬ-ТУР» госпошлину в местный бюджет в размере 3214,43 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья А.С. Полякова